使您的在線業務蓬勃發展的頂級電子商務 KPI

已發表: 2021-01-06

電子商務企業是數據的金礦。在線商店或電子商務網站依靠大量以數據為中心的流程和子流程來運作。在業務中，關鍵績效指標是分析的關鍵方面，可以提供深刻的洞察力。

它們是度量標準，即根據既定的目標和目標揭示公司或業務表現如何的衡量標準。正如它們所暗示的那樣，頂級電子商務 KPI傳達了電子商務營銷策略中最重要的指標。

顯然，關鍵績效指標（KPI）不同於可以代表不同事物衡量標準的基本指標。有大量的指標。然而，對於在線企業主來說，這些非常重要的指標可以獲得很多回報。

KPI 可幫助您了解業務的重要方面，因此，您能夠更好地做出戰略性和明智的決策。在電子商務中，這些方面的範圍從有關銷售和營銷的業務運營到製造、項目管理和客戶服務。

以下是為您的在線業務選擇頂級電子商務 KPI時需要注意的一些基本特徵。

及時性
可操作
可定義性和可量化性；準確測量的能力
必須對底線產生重大影響

及時性

要使 KPI 成為衡量業務進展的有效衡量標準和洞察力的媒介，它必須是實時有用的。雖然 KPI 本質上可以是預測性或揭示性的，但及時的結果將有助於根據收集到的洞察力實施策略。通常，趨勢跟踪是通過並列或比較舊數據和實時數據來實現的。

可操作

這不僅僅是無休止地跟踪關鍵績效指標。要獲得的真正價值始於您的企業可以利用分析數據的洞察力。這樣，您就知道什麼有效，什麼無效，還知道是否重定向或加強某些操作。總體而言，最高的 KPI 應該會刺激行動。

可定義性和可量化性

儘管 KPI 也可以是定性的，但所有 KPI 基本上都是可量化的。能夠準確跟踪創建指標所涉及的所有數據非常重要。定義明確的質量和可量化性是相輔相成的，因為無法量化已定義參數中缺少的內容。最有效的 KPI 也很簡單且易於計算。

必須對底線產生重大影響

一個重要特徵是 KPI 對您的最高目標的影響程度以及與底線的關係。最好的關鍵績效指標並非偶然。雖然平均而言，有一些 KPI 對每個電子商務業務仍然是必不可少的，但頂級電子商務 KPI 必須有助於實現您的主要目標和目標。

頂級電子商務 KPI

兌換率
購物車放棄率
毛利潤率
平均訂單價值
客戶流失率
客戶終身價值
客戶獲取成本

1.轉化率

該 KPI 通常以百分比表示。它實際上是一個非常指示性的衡量標準，因為它描述了您的商店與網站訪問者的互動程度。參與的範圍可以從訪問者購買、訂閱您的時事通訊，或者做一些看似平凡的事情，比如發表評論。

客戶在不採取任何行動的情況下從您的網店結賬是否相對容易？嗯，這會在很大程度上告訴您在線商店中的功能（例如登錄頁面和號召性用語）的有效性。

平均而言，全球在線購物者的轉化率介於 2.89 和 3.31 之間。這個 KPI 的重要部分是它可以細分。即可以獲得頁面、頁面集合、類別或整個站點的轉換率。

通過這種方式，可以輕鬆進行旨在提高在線商店特定方面轉化率的調整。什麼是最好的？這些通常會帶來巨額利潤，尤其是當重點放在改進營銷漏斗的每一步時。

轉化率是如何計算的？它可以通過將目標或特定轉化的數量除以您商店中記錄的訪問者數量來獲得。由於以百分比表示，因此應將此計算值乘以一百才能獲得最終值。

例如，如果目標轉化率是通訊註冊的轉化率，並且從 1,000 名網站訪問者中記錄了 50 次註冊，則轉化率為 5%。

2.購物車放棄率

放棄購物車的行為已成為 21 世紀電子商務商店的電子商務購物者的一種非常正常的怪癖。平均購物車放棄率在 60-80% 之間。它描述了一個場景，即潛在客戶或客戶在 40 分鐘後不再嘗試通過購物車或 Web 表單完成訂單流程。

它們的發生有多種原因。例如，商店結賬過程中的高摩擦、沿途可能出現的意外成本以及緩慢的網站可能相當於放棄購物車。

該 KPI 提供了關於在完成交易和增加收入時錯過的機會的洞察力，根據 BI 情報，這些機會是可以補救的。這是通過利用有效的數字營銷策略或活動來實現的。購物車放棄率可以使用簡單的數學表達式來計算，也可以用百分比表示。

它是通過將完成的購買數量除以創建的購物車數量得到的。要以百分比表示此比率，請將得出的數字減去一，然後再乘以一百。

例如，如果您從 300 個創建的購物車中記錄了 100 個已完成的購買，則計算出的購物車放棄率百分比將為 66.7%。

3. 毛利率

讓您的在線業務蓬勃發展，不僅僅是滿足客戶的需求並在此過程中建立信任，儘管這些仍然必不可少。

但是，如果企業持續虧損，它的健康狀況如何？只有健康的業務才能實現連續性，同時仍能提供價值。企業的盈利、虧損或盈虧平衡狀態不能簡單地放在一邊。

這就是毛利率KPI非常重要的原因。在承擔了經營企業特有的成本之後，您還能如何判斷還剩下什麼？ 毛利率提供有關您實際賺到的金額的信息，而不是您的收入，而是去除所有成本後剩下的錢。

根據 MarketingSherpa 電子商務公司的一項研究，對於年收入不超過 1 萬美元的公司，平均毛利率為 30%。要計算它，您需要知道您的總收入和銷售商品的成本。

後者包括在運行基本業務運營和流程以及支付員工工資時產生的成本。有了這些，您就可以計算您的利潤，也就是從您的總收入中減去這些成本。

然後，以百分比形式獲得KPI，將計算出的利潤除以獲得的總收入，最後乘以100。

4. 平均訂單價值

平均訂單價值或 AOV 描述了客戶在下單時平均花費的金額。此 KPI 很重要，因為它與收入密切相關，並且可以成為讓您的客戶增加支出的途徑。當您為每位客戶收取更多資金時，您將獲得更高的客戶獲取成本，同時您的利潤保持不變。

要根據特定時期計算 AOV，請將您的總收入除以記錄的訂單總數。

5.流失率

此 KPI 可以指示哪些有效，哪些無效。這是因為它在很大程度上衡量了客戶保留率。流失率描述了客戶停止或無法繼續與品牌或業務互動的速度。可能是停止購買或取消訂閱。

要獲得您的業務的流失率，請將特定時期內流失的客戶數量除以該時期開始時記錄的客戶數量。

6.客戶終身價值

顧名思義，這只是表明客戶與您的品牌相關的價值或價值。這很重要，因為旨在提高此 KPI 的戰略側重於加強品牌與客戶的關係，建立信任並獲得忠誠的客戶。

由於此值通常是可量化的，因此它可以表示為客戶在您的業務關係過程中預計產生的平均淨利潤。它也可以表明客戶保留您業務的優勢。

要獲得您的業務的 CLV，您需要知道您的平均訂單價值、客戶每年購買的平均次數以及指定時期內的平均客戶保留率。有了這些，您可以通過將三個平均值相乘來計算客戶生命週期價值。

7. 獲客成本

客戶獲取成本(CAC) 衡量購買客戶所需的費用。它計算從銷售和營銷漏斗的每個步驟到客戶進行最終購買的使用量。充分了解此 KPI 使您能夠適當地進行預算並做出戰略決策，從而降低總體成本。

您必須知道將潛在客戶轉化為付費客戶需要多少費用，以及這種增加是否會轉化為利潤增加。要獲得 CAC，應將花費在銷售和營銷上的總金額除以這些活動所交付的客戶總數。

頂級電子商務 KPI – 結論

為了讓您的在線業務蓬勃發展，您必須知道什麼有效，什麼無效，並採取可操作的步驟來確保一切有效。頂級電子商務 KPI 就像是路線圖上的告示牌或標牌。可以從中獲得寶貴的見解，因此，它們對您的戰略和業務增長仍然至關重要。