Les meilleurs KPI de commerce électronique pour faire prospérer votre entreprise en ligne

Les entreprises de commerce électronique sont une mine d'or pour les données. Les magasins en ligne ou les sites de commerce électronique fonctionnent en subsistant sur de nombreux processus et sous-processus centrés sur les données. Dans les affaires, les indicateurs de performance clés sont des aspects cruciaux de l'analyse qui donnent une grande perspicacité.

Ce sont des mesures, c'est-à-dire une mesure qui révèle les performances d'une entreprise ou d'une entreprise en fonction des buts et objectifs déjà établis. Les meilleurs KPI de commerce électronique , tout comme ils l'impliquent, communiquent les mesures les plus importantes de votre stratégie de marketing de commerce électronique.

De toute évidence, les indicateurs de performance clés, les KPI, diffèrent des mesures de base qui peuvent représenter une mesure de différentes choses. Il existe des tonnes de métriques. Cependant, pour les propriétaires d'entreprise en ligne, il y a beaucoup de récompenses à gagner avec ces mesures très importantes.

Les KPI vous aident à comprendre les aspects importants de votre entreprise, vous permettant ainsi de prendre des décisions stratégiques et éclairées. Dans le commerce électronique, ces aspects vont des opérations commerciales concernant les ventes et le marketing à la fabrication, à la gestion de projet et au service client.

Voici quelques caractéristiques essentielles à prendre en compte lors de la sélection des meilleurs KPI de commerce électronique pour votre entreprise en ligne .

1. Opportunité
2. Actionnable
3. définissabilité et quantifiabilité ; capacité à être mesuré avec précision
4. Doit avoir un impact significatif sur les résultats

Opportunité

Pour qu'un KPI soit une mesure efficace des progrès de votre entreprise et un moyen d'avoir une bonne compréhension, il doit être utile en temps réel. Bien qu'un KPI puisse être de nature prédictive ou révélatrice, des résultats opportuns aideraient à mettre en œuvre des stratégies à partir des informations glanées. Habituellement, le suivi des tendances est rendu possible en juxtaposant ou en comparant des données anciennes et en temps réel.

Actionnable

Il ne s'agit pas simplement de suivre à l'infini les indicateurs de performance clés. La valeur réelle à obtenir commence à partir du moment où votre entreprise peut utiliser les informations issues des données analysées. De cette façon, vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, aussi, s'il faut rediriger ou intensifier certaines actions. Dans l'ensemble, les meilleurs KPI devraient stimuler l'action.

Définabilité et quantifiabilité

Tous les KPI sont essentiellement quantifiables, bien que les KPI puissent également être qualitatifs. Il est important de pouvoir suivre avec précision toutes les données impliquées dans la création d'un indicateur. La qualité d'être bien défini et la quantifiabilité vont de pair, car il est impossible de quantifier ce qui manque dans des paramètres déjà définis. Les KPI les plus efficaces sont également simples et faciles à calculer.

Doit avoir un impact significatif sur le résultat net

Une caractéristique importante est l'impact d'un KPI sur vos principaux objectifs et sur vos résultats. Les meilleurs indicateurs de performance clés ne sont pas aléatoires. Bien qu'en moyenne, certains KPI restent essentiels à toute entreprise de commerce électronique, les principaux KPI de commerce électronique doivent vous aider à atteindre vos principaux buts et objectifs.

Principaux KPI de commerce électronique

1. Taux de conversion
2. Taux d'abandon de panier
3. Marge brute
4. Valeur moyenne des commandes
5. Taux de désabonnement
6. Valeur à vie du client
7. Coût d'acquisition client

1. Taux de conversion

Ce KPI est généralement exprimé en pourcentage. C'est en fait une mesure très indicative car elle décrit dans quelle mesure votre magasin engage les visiteurs de son site. L'engagement peut aller d'un visiteur effectuant des achats, s'abonnant à votre newsletter ou faisant quelque chose d'aussi banal que de publier un avis.

Est-il relativement facile pour un client de quitter votre boutique en ligne sans rien faire ? Eh bien, cela vous informe dans une large mesure de l'efficacité des fonctionnalités de votre boutique en ligne, telles que la page de destination et l'appel à l'action.

En moyenne, le taux de conversion des acheteurs en ligne varie de 2,89 à 3,31 dans le monde. La grande partie de ce KPI est le fait qu'il peut être segmenté. c'est-à-dire que le taux de conversion d'une page, d'une collection de pages, d'une catégorie ou d'un site entier peut être obtenu.

De cette façon, des ajustements visant à améliorer les taux de conversion d'aspects spécifiques de votre boutique en ligne peuvent être effectués facilement. Quoi de mieux ? Ceux-ci se traduisent généralement par d'énormes profits, en particulier lorsque l'accent est mis sur l'amélioration de chaque étape de l'entonnoir de conversion.

Comment est calculé le taux de conversion ? Il peut être obtenu en divisant le nombre de conversions ciblées ou spécifiques par le nombre de visiteurs enregistrés dans votre magasin. Comme elle est exprimée en pourcentage, cette valeur calculée doit être multipliée par cent pour obtenir la valeur finale.

Par exemple, si le taux de conversion ciblé est celui des inscriptions à la newsletter et que 50 inscriptions sont enregistrées à partir de 1 000 visiteurs du site Web, le taux de conversion est de 5%.

2. Taux d'abandon de panier

L'acte d'abandon de panier est devenu une bizarrerie très normalisée des acheteurs de commerce électronique du 21e siècle dans les magasins de commerce électronique. Le taux moyen d'abandon de panier varie entre 60 et 80 %. Il décrit un scénario dans lequel un prospect ou un client ne tente plus de terminer un processus de commande via un panier d'achat ou un formulaire Web, après 40 minutes.

Ils surviennent pour une multitude de raisons. Par exemple, une friction élevée dans le processus de paiement d'un magasin, des coûts inattendus pouvant survenir en cours de route et un site Web lent peuvent équivaloir à l'abandon d'un panier.

Ce KPI fournit un aperçu des opportunités manquées lors de la conclusion d'affaires et de l'augmentation des revenus qui, selon l'intelligence BI, sont remédiables . Cela fonctionne en capitalisant sur des stratégies ou des campagnes de marketing numérique efficaces. Le taux d'abandon de panier peut être calculé à l'aide d'une expression mathématique simple qui peut également être exprimée en pourcentage.

Il s'obtient en divisant le nombre d'achats effectués par le nombre de paniers créés. Pour avoir ce taux exprimé en pourcentage, soustrayez le nombre obtenu par un puis multipliez par cent.

Par exemple, si vous enregistrez 100 achats terminés à partir de 300 paniers créés, le taux d'abandon de panier calculé en pourcentage sera de 66,7%.

3. Marge bénéficiaire brute

Faire prospérer et prospérer votre entreprise en ligne va plus loin que répondre aux besoins de vos clients et établir la confiance en cours de route, bien que ceux-ci restent essentiels.

Cependant, à quel point une entreprise est-elle saine si elle fonctionne continuellement à perte ? Seule une entreprise saine peut assurer la continuité tout en offrant de la valeur. Le bénéfice, la perte ou le seuil de rentabilité d'une entreprise n'est pas quelque chose à simplement mettre de côté.

C'est pourquoi le KPI de marge bénéficiaire brute est très important. Sinon, comment pouvez-vous savoir ce qui reste après avoir encouru les coûts propres à la gestion d'une entreprise ? La marge bénéficiaire brute fournit des informations sur le montant réel que vous gagnez, non sur vos revenus, mais sur l'argent restant une fois tous les coûts supprimés.

Selon une étude de MarketingSherpa ecommerce, pour les entreprises gagnant jusqu'à 10 000 $, la marge brute moyenne était de 30 %. Pour le calculer, vous devez connaître votre revenu total et les coûts des marchandises vendues.

Ce dernier comprend les coûts encourus lors de l'exécution des opérations et des processus commerciaux de base ainsi que du paiement des salaires des employés. Avec ceux-ci, vous pouvez calculer votre profit, qui est simplement ces coûts soustraits de votre revenu total.

Ensuite, pour obtenir le KPI en pourcentage, divisez le profit calculé par le revenu total obtenu, et enfin, multipliez par 100.

4. Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne de la commande ou AOV décrit combien en moyenne un client dépense lorsqu'il passe une seule commande. Ce KPI est important car il est fortement corrélé au chiffre d'affaires et peut être un moyen d'inciter vos clients à dépenser plus. Lorsque vous recevez plus d'argent par client, vous gagnez des coûts d'acquisition de clients plus élevés tout en maintenant vos bénéfices.

Pour calculer l'AOV en fonction d'une période spécifique, divisez votre chiffre d'affaires total par le nombre total de commandes enregistrées.

5. Taux de désabonnement

Ce KPI peut être indicatif de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. En effet, il mesure la fidélisation de la clientèle dans une large mesure. Le taux de désabonnement décrit le taux auquel les clients arrêtent ou ne parviennent pas à continuer à s'engager avec une marque ou une entreprise. Cela pourrait être en termes d'arrêt des achats ou d'annulation d'abonnements.

Pour obtenir le taux de désabonnement de votre entreprise, divisez le nombre de clients désabonnés sur une période spécifique par le nombre de clients enregistrés au début de cette période.

6. Valeur à vie du client

Ceci, comme cela implique, indique simplement la valeur ou la valeur d'un client en ce qui concerne les heures supplémentaires de votre marque. C'est important car les stratégies visant à améliorer cet indicateur de performance clé se concentrent sur le renforcement des relations marque-client, l'établissement de la confiance et la fidélisation des clients.

Comme cette valeur est généralement quantifiable, elle peut être exprimée comme le bénéfice net moyen qu'un client devrait générer au cours de votre relation commerciale. Cela peut également être une indication des points forts de votre entreprise en matière de fidélisation des clients.

Pour obtenir la CLV de votre entreprise, vous devez connaître la valeur moyenne de vos commandes, le nombre moyen de fois qu'un client effectue des achats par an et la fidélisation moyenne des clients sur une période spécifiée. Avec ceux-ci, vous pouvez calculer la valeur à vie du client en multipliant les trois moyennes.

7. Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client (CAC) donne une mesure de combien il faut pour acheter un client. Il calcule le montant utilisé à chaque étape de l'entonnoir de vente et de marketing jusqu'à ce qu'un client effectue cet achat final. Avoir une connaissance adéquate de ce KPI vous permet de budgétiser de manière appropriée et de prendre des décisions stratégiques qui entraîneraient une réduction des coûts, dans l'ensemble.

Vous devez savoir combien il faut pour convertir un prospect en client payant et si une augmentation de cela se traduirait ou non par une augmentation des bénéfices. Pour obtenir le CAC, le montant total d'argent dépensé pour les ventes et le marketing doit être divisé par le nombre total de clients que ces activités ont livrés.

Principaux KPI de commerce électronique - Conclusion

Pour que votre entreprise en ligne prospère, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et prendre des mesures concrètes pour vous assurer que les choses fonctionnent. Les principaux indicateurs de performance clés du commerce électronique sont comme des panneaux indicateurs ou des panneaux de signalisation sur votre feuille de route. Il y a des informations précieuses à tirer d'eux, par conséquent, ils restent essentiels à vos stratégies et à la croissance de votre entreprise.