購物車放棄：您的在線商店是否將錢留在桌子上？

已發表: 2020-12-15

訪問您的在線零售店的十分之七的客戶會在他們的購物車中留下至少一件商品，並在未完成購買的情況下離開商店。每個在線商店都會遇到它，每個人都會在某個時候放棄購物車。

您可能會想到最近放棄的購物車。您訪問的在線商店可能會通過有針對性的廣告或電子郵件進行跟進。

也有可能商店沒有考慮向您進行再營銷以完成購買，從而將錢留在桌面上。

您的在線商店如何處理放棄購物車的問題？您還剩下多少錢？您的電子商務營銷達標了嗎？

內容索引：

1. 什麼是購物車放棄？

電子商務中的購物車放棄是指在線客戶將至少一件商品添加到他們的虛擬購物車中，然後沒有購買就離開網站。平均69.23% 的在線購物者會放棄您網站上的購物車並在未完成交易的情況下離開。

根據DMA （數據和營銷協會）的數據，這相當於全球大約4.9 萬億美元的廢棄手推車。與實體店相比，這是一個驚人的數字。人們很少走進實體店而不打算購買或只是將商品留在購物車中。

然而，在線商店的優勢在於它不受位置的限制。另一個國家/地區的在線購物者可以從您的在線商店購買。因此，解決這個問題非常重要。

DMA（數據與營銷協會）還指出，網上購物者放棄購物車的八個主要原因中有四個與客戶旅程的便利性有關。

這些原因是：

其他原因包括“櫥窗購物”，即不准備購買、與其他網上和實體店比較價格、決定在實體店購買以及商品價格高。

34% 的在線零售店購物者表示，他們只是在研究，或者沒有準備好購買被遺棄的物品，或者想在決定之前做更多的研究。作為在線零售商，您需要開始看到這裡的機會。

一些購物者根本沒有準備好購買，因此與其冒險離開您的商店去其他地方研究或比較價格，不如提供他們需要的信息。您可以向他們展示您的價格與平均市場價格的比較情況，您可以通過電子郵件分享更多信息，也可以提供折扣。

這樣，他們可以記住您的網站。

您還想了解您的客戶在結賬前填寫所提供的表格是多麼容易。填寫表格在電子商務中非常重要，但如果它不是盡可能無縫，許多購物者會感到沮喪。其他人不知道為什麼他們應該在花錢之前被迫填寫表格。

首先，您需要提供解釋填寫表格原因的信息。其次，優化你的填表流程——提供必要的信息，如本地地址、日期等自動填寫，刪除不需要結賬的信息字段，以後可以收集，對某些字段提供建議自動填寫-填充。

最後，確保您的結帳頁面設計為可在不同設備上無縫運行。

Stripe 在歐洲進行的一項研究表明， “儘管有安全優勢和便利性，但許多消費者更喜歡 SMS 密碼而不是 Apple Pay。”

54% 的人認為一次性密碼可提供最佳的身份驗證體驗，而26% 的人認為指紋識別（例如 Apple 手機上的 Touch ID）可以，但43% 的人認為後者最安全。

這對您的在線業務意味著什麼？讓您的客戶有選擇。他們還應該有運輸偏好和時間表的選項。

購物車放棄電子郵件

如果以上所有方法都不起作用，請不要擔心，請進行快速且個性化的跟進。這被證明是非常有效的。適時、精心編寫且個性化的購物車放棄電子郵件或 SMS 消息可以將購物車放棄轉變為交易。

據 Stripe 稱，此類電子郵件的點擊率高達 40% 。這是您作為在線零售商想要利用的東西。廢棄的購物車電子郵件是觸發電子郵件——它們是由於購物者的“放棄”行為而發送的，但購物者必須已啟動結賬流程並提供了電子郵件地址。

您可以在此處提供您的研究信息和有競爭力的價格，您可以提供促銷、折扣和優惠券，以及有關新庫存或更便宜的類似產品的信息。

通過廣告重新定位

一位在線購物者想要購買汽車並決定在線研究價格。他的搜索歸結為兩個汽車經銷商。然而，他沒有進行購買並離開了兩個站點。他也沒有發起結賬流程，因此無法通過電子郵件定位他。

其中一位在線經銷商不斷以相同的廣告瞄准他，直到它變得煩人。而另一個則有不同的針對性廣告，例如“我們有新庫存，你介意順便看看嗎？” 這很容易吸引他。

人們已經可以知道他將從哪個在線經銷商處購買。只有後者正確地重新定位。

自動化是減少購物車放棄的最有效方法之一。例如，您可以在電子商務自動化軟件上運行購物車放棄電子郵件活動。

電子商務自動化軟件將為您提供：