KPI E-niaga Teratas untuk Membuat Bisnis Online Anda Berkembang

Bisnis e-niaga adalah tambang emas untuk data. Toko online atau situs E-niaga bekerja dengan mengandalkan berbagai proses dan subproses yang berpusat pada data. Dalam bisnis, indikator kinerja utama adalah aspek penting dari analitik yang memberikan wawasan luar biasa.

Mereka adalah metrik, yaitu ukuran yang mengungkapkan seberapa baik kinerja perusahaan atau bisnis berdasarkan tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan. KPI E-niaga Teratas , seperti yang tersirat, mengomunikasikan metrik terpenting dari strategi pemasaran E-niaga Anda.

Jelas, indikator kinerja utama, KPI, berbeda dari metrik dasar yang dapat mewakili ukuran berbagai hal. Ada banyak metrik di luar sana. Namun, bagi pemilik bisnis online, ada banyak keuntungan yang bisa diperoleh dengan metrik yang sangat penting itu.

KPI membantu Anda memahami aspek penting bisnis Anda, sehingga Anda lebih mampu membuat keputusan yang strategis dan terinformasi. Dalam e-niaga, aspek-aspek ini berkisar dari operasi bisnis mengenai penjualan dan pemasaran, hingga manufaktur, manajemen proyek, dan layanan pelanggan.

Berikut adalah beberapa karakteristik penting yang harus diperhatikan saat memilih KPI e-niaga teratas untuk bisnis online Anda .

1. Ketepatan waktu
2. Dapat ditindaklanjuti
3. Definabilitas dan kuantitasibilitas; kemampuan untuk diukur secara akurat
4. Harus memiliki dampak signifikan pada bottom line

Ketepatan waktu

Agar KPI menjadi ukuran yang efektif untuk kemajuan bisnis Anda dan media wawasan yang hebat, KPI harus berguna secara real-time. Sementara KPI dapat bersifat prediktif atau mengungkapkan, hasil yang tepat waktu akan membantu dalam menerapkan strategi dari wawasan yang diperoleh. Biasanya, pelacakan tren dimungkinkan dengan menyandingkan atau membandingkan data lama dan waktu nyata.

Dapat ditindaklanjuti

Ini bukan hanya tentang melacak indikator kinerja utama tanpa henti. Nilai riil yang akan diperoleh dimulai dari titik di mana bisnis Anda dapat memanfaatkan wawasan dari data yang dianalisis. Dengan cara ini, Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, juga, apakah akan mengarahkan atau mengintensifkan tindakan tertentu. Secara keseluruhan, KPI teratas harus merangsang tindakan.

Definabilitas dan Kuantifikasi

Semua KPI pada dasarnya dapat diukur meskipun KPI juga dapat bersifat kualitatif. Penting untuk dapat secara akurat melacak semua data yang terlibat dalam pembuatan indikator. Kualitas yang terdefinisi dengan baik dan kuantifikasi berjalan seiring, karena tidak mungkin untuk mengukur apa yang kurang dalam parameter yang sudah ditentukan. KPI yang paling efektif juga sederhana dan mudah dihitung.

Harus memiliki dampak signifikan pada bottom line

Karakteristik penting adalah seberapa baik KPI berdampak pada tujuan utama Anda dan berhubungan dengan bottom-line. Indikator kinerja utama terbaik tidak sembarangan. Sementara, rata-rata, ada beberapa KPI yang tetap sangat penting untuk setiap bisnis e-niaga, KPI e-niaga teratas harus membantu dalam mencapai sasaran dan tujuan utama Anda.

KPI E-niaga Teratas

1. Tingkat konversi
2. Tingkat Pengabaian Keranjang
3. Marjin laba kotor
4. Nilai Pesanan Rata-rata
5. Tingkat Churn
6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan
7. Biaya Akuisisi Pelanggan

1. Tingkat Konversi

KPI ini biasanya dinyatakan dalam persentase. Ini sebenarnya adalah ukuran yang sangat indikatif karena menggambarkan seberapa baik toko Anda melibatkan pengunjung situsnya. Keterlibatan dapat berkisar dari pengunjung yang melakukan pembelian, berlangganan buletin Anda, atau melakukan sesuatu yang tampaknya biasa seperti memposting ulasan.

Apakah relatif mudah bagi pelanggan untuk keluar dari toko web Anda tanpa mengambil tindakan apa pun? Nah, ini memberi tahu Anda seberapa efektif fitur di toko online Anda seperti halaman arahan dan ajakan bertindak.

Rata-rata, tingkat konversi untuk pembeli online berkisar antara 2,89 dan 3,31 secara global. Bagian terbesar dari KPI ini adalah fakta bahwa itu dapat disegmentasikan. yaitu tingkat konversi halaman, kumpulan halaman, kategori, atau seluruh situs dapat diperoleh.

Dengan cara ini, tweak yang ditujukan untuk meningkatkan tingkat konversi aspek tertentu dari toko online Anda dapat dilakukan dengan mudah. Apa yang terbaik? Ini biasanya menghasilkan keuntungan besar terutama ketika fokus dibuat untuk meningkatkan setiap langkah saluran pemasaran.

Bagaimana tingkat konversi dihitung? Itu bisa didapat dengan membagi jumlah konversi yang ditargetkan atau spesifik dengan jumlah pengunjung yang tercatat di toko Anda. Karena dinyatakan dalam persentase, nilai yang dihitung ini harus dikalikan dengan seratus untuk mendapatkan nilai akhir.

Misalnya, jika tingkat konversi yang ditargetkan adalah pendaftaran buletin dan 50 pendaftaran dicatat dari 1.000 pengunjung situs web, tingkat konversinya adalah 5%.

2. Tingkat Pengabaian Keranjang

Tindakan pengabaian gerobak telah menjadi kekhasan yang sangat dinormalisasi dari pembeli e-niaga toko e-niaga abad ke-21. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang berkisar antara 60-80%. Ini menggambarkan skenario di mana calon pelanggan atau pelanggan tidak melakukan upaya lebih lanjut untuk menyelesaikan proses pemesanan baik melalui keranjang belanja atau formulir web, setelah 40 menit.

Mereka terjadi karena sejumlah alasan. Misalnya, gesekan tinggi dalam proses checkout toko, biaya tak terduga yang mungkin muncul di sepanjang jalan, dan situs web yang lambat dapat menyebabkan keranjang ditinggalkan.

KPI ini memberikan wawasan tentang peluang yang terlewatkan untuk menutup transaksi dan meningkatkan pendapatan yang menurut intelijen BI, dapat diperbaiki . Ini bekerja dengan memanfaatkan strategi atau kampanye pemasaran digital yang efektif. Tingkat pengabaian keranjang dapat dihitung dengan menggunakan ekspresi matematika langsung yang juga dapat ditampilkan dalam persentase.

Itu didapat dengan membagi jumlah pembelian yang diselesaikan dengan jumlah keranjang belanja yang dibuat. Agar tingkat ini dinyatakan dalam persentase, kurangi angka yang didapat dengan satu dan kemudian kalikan dengan seratus.

Misalnya, jika Anda mencatat 100 pembelian yang diselesaikan dari 300 keranjang belanja yang dibuat, rasio pengabaian keranjang yang dihitung dalam persentase akan menjadi 66,7%.

3. Margin Laba Kotor

Membuat bisnis online Anda berkembang dan berkembang lebih jauh daripada memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan membangun kepercayaan di sepanjang jalan, meskipun itu tetap penting.

Namun, seberapa sehat sebuah bisnis jika terus menerus merugi? Hanya bisnis yang sehat yang dapat mencapai kesinambungan dengan tetap memberikan nilai. Status untung, rugi, atau impas suatu bisnis bukanlah sesuatu yang bisa dikesampingkan begitu saja.

Inilah mengapa KPI margin laba kotor sangat penting. Bagaimana lagi Anda bisa tahu apa yang tersisa setelah mengeluarkan biaya yang khas untuk menjalankan bisnis? Margin laba kotor memberikan informasi tentang jumlah aktual yang Anda hasilkan, bukan pendapatan Anda, tetapi uang yang tersisa setelah semua biaya dihilangkan.

Menurut sebuah studi oleh ecommerce MarketingSherpa, untuk perusahaan yang menghasilkan hingga $10k, margin kotor rata-rata adalah 30%. Untuk menghitungnya, Anda perlu mengetahui total pendapatan dan harga pokok penjualan.

Yang terakhir termasuk biaya yang dikeluarkan saat menjalankan operasi dan proses bisnis dasar serta membayar gaji karyawan. Dengan ini, Anda dapat menghitung keuntungan Anda, yang merupakan biaya yang dikurangi dari total pendapatan Anda.

Kemudian, untuk mendapatkan KPI dalam persentase, bagilah keuntungan yang dihitung dengan total pendapatan yang diperoleh, dan terakhir kalikan dengan 100.

4. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai Pesanan Rata - Rata atau AOV menggambarkan berapa banyak rata-rata yang dihabiskan pelanggan ketika mereka melakukan satu pesanan. KPI ini penting karena sangat berkorelasi dengan pendapatan dan dapat menjadi jalan untuk membuat pelanggan Anda berbelanja lebih banyak. Ketika Anda menerima lebih banyak uang per pelanggan, Anda mendapatkan biaya akuisisi pelanggan yang lebih tinggi sementara keuntungan Anda tetap dipertahankan.

Untuk menghitung AOV berdasarkan periode tertentu, bagi total pendapatan Anda dengan jumlah total pesanan yang tercatat.

5. Tingkat Churn

KPI ini bisa menjadi indikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Hal ini karena mengukur retensi pelanggan untuk sebagian besar. Tingkat churn menggambarkan tingkat di mana pelanggan berhenti atau gagal untuk terus terlibat dengan merek atau bisnis. Itu bisa dalam hal menghentikan pembelian atau membatalkan langganan.

Untuk mendapatkan tingkat churn bisnis Anda, bagi jumlah pelanggan churn selama periode tertentu dengan jumlah pelanggan yang tercatat pada awal periode tersebut.

6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Ini seperti yang tersirat, hanya menunjukkan nilai atau nilai pelanggan yang terkait dengan merek Anda dari waktu ke waktu. Hal ini penting karena strategi yang ditujukan untuk meningkatkan KPI ini, fokus pada penguatan merek terhadap hubungan pelanggan, membangun kepercayaan dan mendapatkan pelanggan setia.

Karena nilai ini biasanya dapat diukur, nilai ini dapat dinyatakan sebagai laba bersih rata-rata yang diprediksi akan dihasilkan oleh pelanggan selama hubungan bisnis Anda. Ini juga bisa menjadi indikasi pelanggan mempertahankan kekuatan bisnis Anda.

Untuk mendapatkan CLV bisnis Anda, Anda perlu mengetahui nilai pesanan rata-rata, frekuensi rata-rata pelanggan melakukan pembelian per tahun, dan retensi pelanggan rata-rata dalam periode tertentu. Dengan ini, Anda dapat menghitung nilai umur pelanggan dengan mengalikan tiga rata-rata.

7. Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) memberikan ukuran berapa banyak yang diperlukan untuk membeli pelanggan. Ini menghitung jumlah yang digunakan dari setiap langkah saluran penjualan dan pemasaran hingga pelanggan melakukan pembelian terakhir. Memiliki pengetahuan yang memadai tentang KPI ini memungkinkan Anda untuk menganggarkan dengan tepat dan membuat keputusan strategis yang akan mengarah pada pengurangan biaya, secara keseluruhan.

Anda harus tahu berapa banyak yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dan apakah peningkatan ini akan berarti peningkatan keuntungan atau tidak. Untuk mendapatkan CAC, jumlah total uang yang dikeluarkan untuk penjualan dan pemasaran harus dibagi dengan jumlah pelanggan yang diberikan aktivitas tersebut.

KPI E-niaga Teratas – Kesimpulan

Agar bisnis online Anda berkembang, Anda harus mengetahui apa yang berhasil, apa yang tidak, dan mengambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk memastikan bahwa segala sesuatunya berhasil. KPI E-niaga Teratas seperti tanda atau tanda pos di peta jalan Anda. Ada wawasan berharga yang bisa diperoleh dari mereka, oleh karena itu, mereka tetap penting untuk strategi Anda dan pertumbuhan bisnis Anda.