Top-E-Commerce-KPIs, die Ihr Online-Geschäft zum Erfolg führen

E-Commerce-Unternehmen sind eine Goldgrube für Daten. Online-Shops oder E-Commerce-Sites basieren auf zahlreichen datenzentrierten Prozessen und Teilprozessen. Im Geschäftsleben sind Key Performance Indicators entscheidende Aspekte der Analyse , die einen großen Einblick geben.

Sie sind Metriken, d. h. eine Kennzahl, die aufzeigt, wie gut ein Unternehmen oder ein Geschäft basierend auf bereits festgelegten Zielen und Zielen abgeschnitten hat. Top-E-Commerce-KPIs vermitteln , wie sie implizieren, die wichtigsten Kennzahlen Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie.

Key Performance Indicators, KPIs, unterscheiden sich eindeutig von grundlegenden Metriken, die ein Maß für verschiedene Dinge darstellen können. Es gibt Tonnen von Metriken da draußen. Für Online-Geschäftsinhaber gibt es jedoch eine Menge Belohnungen, die mit diesen sehr wichtigen Metriken erzielt werden können.

KPIs helfen Ihnen, wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zu verstehen, sodass Sie besser in der Lage sind, strategische und fundierte Entscheidungen zu treffen. Im E-Commerce reichen diese Aspekte von der Geschäftstätigkeit über Vertrieb und Marketing bis hin zu Fertigung, Projektmanagement und Kundenservice.

Hier sind einige wesentliche Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl der wichtigsten E-Commerce-KPIs für Ihr Online-Geschäft achten sollten.

1. Aktualität
2. Umsetzbar
3. Definierbarkeit und Quantifizierbarkeit; Fähigkeit, genau gemessen zu werden
4. Muss einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis haben

Aktualität

Damit ein KPI ein wirksames Maß für den Fortschritt Ihres Unternehmens und ein Medium für große Erkenntnisse ist, muss er in Echtzeit nützlich sein. Während ein KPI voraussagender oder aufschlussreicher Natur sein kann, würden zeitnahe Ergebnisse bei der Umsetzung von Strategien aus den gewonnenen Erkenntnissen helfen. In der Regel wird Trendverfolgung durch Gegenüberstellung oder Vergleich von alten und Echtzeitdaten ermöglicht.

Umsetzbar

Es geht nicht nur darum, Key Performance Indicators endlos zu verfolgen. Der wirklich zu erzielende Wert beginnt an dem Punkt, an dem Ihr Unternehmen Erkenntnisse aus analysierten Daten nutzen kann. Auf diese Weise wissen Sie auch, was funktioniert und was nicht, ob Sie bestimmte Aktionen umleiten oder intensivieren müssen. Insgesamt sollten die Top-KPIs zum Handeln anregen.

Definierbarkeit und Quantifizierbarkeit

Alle KPIs sind im Wesentlichen quantifizierbar, obwohl KPIs auch qualitativ sein können. Es ist wichtig, alle Daten, die bei der Erstellung eines Indikators beteiligt sind, genau verfolgen zu können. Die Qualität der Klarheit und Quantifizierbarkeit gehen Hand in Hand, da es unmöglich ist, das zu quantifizieren, was an bereits definierten Parametern fehlt. Die effektivsten KPIs sind zudem einfach und leicht zu berechnen.

Muss einen erheblichen Einfluss auf das Endergebnis haben

Ein wichtiges Merkmal ist, wie gut sich ein KPI auf Ihre Top-Ziele auswirkt und sich auf das Endergebnis bezieht. Die besten Key Performance Indicators kommen nicht von ungefähr. Während es im Durchschnitt einige KPIs gibt, die für jedes E-Commerce-Unternehmen in erster Linie wichtig sind, müssen die wichtigsten E-Commerce-KPIs dazu beitragen, Ihre primären Ziele und Ziele zu erreichen.

Top-E-Commerce-KPIs

1. Wechselkurs
2. Warenkorb-Abbruchrate
3. Bruttogewinnspanne
4. Durchschnittlicher Bestellwert
5. Abwanderungsquote
6. Customer Lifetime Value
7. Kundenakquisitionskosten

1. Conversion-Rate

Dieser KPI wird normalerweise in Prozent ausgedrückt. Es ist eigentlich ein sehr indikatives Maß, da es beschreibt, wie gut Ihr Geschäft seine Website-Besucher anspricht. Das Engagement kann von einem Besucher reichen, der Einkäufe tätigt, Ihren Newsletter abonniert oder etwas so banales wie das Veröffentlichen einer Bewertung tut.

Ist es für einen Kunden relativ einfach, Ihren Webshop zu verlassen, ohne etwas zu unternehmen? Nun, dies informiert Sie in hohem Maße darüber, wie effektiv Funktionen in Ihrem Online-Shop wie die Landingpage und der Call-to-Action sind.

Im Durchschnitt liegt die Conversion-Rate für Online-Shopper weltweit zwischen 2,89 und 3,31. Der große Teil dieses KPI ist die Tatsache, dass er segmentiert werden kann. dh die Konversionsrate einer Seite, einer Sammlung von Seiten, einer Kategorie oder einer gesamten Site kann abgerufen werden.

Auf diese Weise können Optimierungen zur Verbesserung der Konversionsraten bestimmter Aspekte Ihres Online-Shops einfach vorgenommen werden. Was ist das Beste? Diese führen in der Regel zu enormen Gewinnen, insbesondere wenn der Fokus darauf liegt, jeden Schritt des Marketing-Trichters zu verbessern.

Wie wird die Conversion-Rate berechnet? Sie können erhalten werden, indem Sie die Anzahl der gezielten oder spezifischen Conversions durch die Anzahl der in Ihrem Geschäft erfassten Besucher teilen. Da er in Prozent ausgedrückt wird, sollte dieser berechnete Wert mit hundert multipliziert werden, um den endgültigen Wert zu erhalten.

Wenn die angestrebte Conversion-Rate beispielsweise die von Newsletter-Anmeldungen ist und 50 Anmeldungen von 1.000 Website-Besuchern erfasst werden, beträgt die Conversion-Rate 5 %.

2. Warenkorb-Abbruchrate

Das Verlassen des Einkaufswagens ist zu einer sehr normalisierten Eigenart der E-Commerce-Käufer des 21. Jahrhunderts in E-Commerce-Shops geworden. Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens liegt zwischen 60 und 80 %. Es beschreibt ein Szenario, in dem ein Interessent oder Kunde nach 40 Minuten keinen weiteren Versuch unternimmt, einen Bestellvorgang über einen Warenkorb oder ein Webformular abzuschließen.

Sie treten aus einer Vielzahl von Gründen auf. So können beispielsweise hohe Reibungsverluste beim Bezahlvorgang eines Geschäfts, unerwartete Kosten, die auf dem Weg dorthin auftauchen, und eine langsame Website dazu führen, dass ein Warenkorb aufgegeben wird.

Dieser KPI bietet Einblicke in verpasste Chancen beim Abschluss von Geschäften und zur Steigerung des Umsatzes, die laut BI-Intelligenz korrigierbar sind . Dies funktioniert durch die Nutzung effektiver digitaler Marketingstrategien oder -kampagnen. Die Abbruchrate des Einkaufswagens kann mithilfe eines einfachen mathematischen Ausdrucks berechnet werden, der auch in Prozent angegeben werden kann.

Sie wird erhalten, indem die Anzahl der abgeschlossenen Käufe durch die Anzahl der erstellten Einkaufswagen geteilt wird. Um diesen Prozentsatz in Prozent auszudrücken, subtrahiere die erhaltene Zahl um eins und multipliziere sie dann mit hundert.

Wenn Sie beispielsweise 100 abgeschlossene Käufe aus 300 erstellten Einkaufswagen erfassen, beträgt die berechnete prozentuale Abbruchrate des Einkaufswagens 66,7%.

3. Bruttogewinnspanne

Damit Ihr Online-Geschäft floriert und gedeiht, geht es nicht nur darum, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und dabei Vertrauen aufzubauen, obwohl dies nach wie vor unerlässlich ist.

Doch wie gesund ist ein Unternehmen, wenn es ständig mit Verlusten läuft? Nur ein gesundes Unternehmen kann Kontinuität erreichen und dennoch Wert schaffen. Der Gewinn-, Verlust- oder Break-Even-Status eines Unternehmens darf nicht einfach beiseite gelegt werden.

Aus diesem Grund ist der KPI der Bruttogewinnmarge sehr wichtig. Wie sonst können Sie feststellen, was übrig bleibt, nachdem die Kosten für die Führung eines Unternehmens angefallen sind? Die Bruttogewinnmarge gibt Auskunft über den tatsächlichen Betrag, den Sie erzielen, nicht über Ihren Umsatz, sondern über das Geld, das nach Abzug aller Kosten übrig bleibt.

Laut einer Studie von MarketingSherpa E-Commerce betrug die durchschnittliche Bruttomarge für Unternehmen mit einem Einkommen von bis zu 10.000 US-Dollar 30 %. Um es zu berechnen, müssen Sie Ihren Gesamtumsatz und die Kosten der verkauften Waren kennen.

Letztere umfassen Kosten, die bei der Durchführung grundlegender Geschäftsabläufe und -prozesse anfallen, sowie die Zahlung der Gehälter der Mitarbeiter. Mit diesen können Sie Ihren Gewinn berechnen, der einfach diese Kosten von Ihrem Gesamtumsatz abzieht.

Um den KPI in Prozent zu erhalten, dividieren Sie dann den berechneten Gewinn durch den erzielten Gesamtumsatz und multiplizieren Sie ihn schließlich mit 100.

4. Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert oder AOV beschreibt, wie viel ein Kunde durchschnittlich ausgibt, wenn er eine einzelne Bestellung aufgibt. Dieser KPI ist wichtig, da er stark mit dem Umsatz korreliert und ein Weg sein kann, Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr auszugeben. Wenn Sie mehr Geld pro Kunde erhalten, erzielen Sie höhere Kundenakquisitionskosten, während Ihr Gewinn erhalten bleibt.

Um den AOV basierend auf einem bestimmten Zeitraum zu berechnen, teilen Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der erfassten Bestellungen.

5. Abwanderungsrate

Dieser KPI kann ein Hinweis darauf sein, was funktioniert und was nicht. Dies liegt daran, dass die Kundenbindung in hohem Maße gemessen wird. Die Abwanderungsrate beschreibt die Rate, mit der Kunden aufhören oder nicht mehr mit einer Marke oder einem Unternehmen interagieren. Es könnte sich um die Einstellung von Käufen oder die Kündigung von Abonnements handeln.

Um die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens zu ermitteln, teilen Sie die Anzahl der abgewanderten Kunden über einen bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der Kunden, die zu Beginn dieses Zeitraums erfasst wurden.

6. Customer Lifetime Value

Dies bedeutet, wie es impliziert, einfach den Wert oder Wert eines Kunden in Bezug auf Ihre Markenüberstunden. Es ist wichtig, weil Strategien zur Verbesserung dieses KPI darauf abzielen, die Marken-zu-Kunden-Beziehungen zu stärken, Vertrauen aufzubauen und treue Kunden zu gewinnen.

Da dieser Wert in der Regel quantifizierbar ist, kann er als durchschnittlicher Nettogewinn ausgedrückt werden, den ein Kunde voraussichtlich im Laufe Ihrer Geschäftsbeziehung erzielen wird. Es kann auch ein Hinweis auf die Kundenbindungsstärke Ihres Unternehmens sein.

Um den CLV Ihres Unternehmens zu erhalten, müssen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert, die durchschnittliche Anzahl der Käufe eines Kunden pro Jahr und die durchschnittliche Kundenbindung in einem bestimmten Zeitraum kennen. Mit diesen können Sie den Customer Lifetime Value berechnen, indem Sie die drei Durchschnitte multiplizieren.

7. Kundenakquisitionskosten

Die Customer Acquisition Cost (CAC) gibt an, wie viel es kostet , einen Kunden zu kaufen. Es berechnet den Betrag, der von jedem Schritt des Verkaufs- und Marketingtrichters verwendet wird, bis ein Kunde diesen endgültigen Kauf tätigt. Wenn Sie diesen KPI ausreichend kennen, können Sie entsprechend budgetieren und strategische Entscheidungen treffen, die insgesamt zu Kosteneinsparungen führen.

Sie müssen wissen, wie viel es braucht, um einen Interessenten in einen zahlenden Kunden umzuwandeln und ob eine Erhöhung dieser Zahl zu höheren Gewinnen führen würde oder nicht. Um das CAC zu erhalten, sollte der Gesamtbetrag der für Vertrieb und Marketing ausgegebenen Gelder durch die Gesamtzahl der Kunden geteilt werden, die diese Aktivitäten erbracht haben.

Top E-Commerce KPIs – Fazit

Damit Ihr Online-Geschäft floriert, müssen Sie wissen, was funktioniert und was nicht, und umsetzbare Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Dinge funktionieren. Top-E-Commerce-KPIs sind wie verräterische Schilder oder Wegweiser auf Ihrer Roadmap. Aus ihnen können wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden, daher bleiben sie für Ihre Strategien und das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich.