Los mejores KPI de comercio electrónico para hacer prosperar su negocio en línea

Las empresas de comercio electrónico son una mina de oro para los datos. Las tiendas en línea o los sitios de comercio electrónico funcionan subsistiendo en numerosos procesos y subprocesos centrados en datos. En los negocios, los indicadores clave de rendimiento son aspectos cruciales de la analítica que brindan una gran comprensión.

Son métricas, es decir, una medida que revela qué tan bien se ha desempeñado una empresa o negocio en base a metas y objetivos ya establecidos. Los principales KPI de comercio electrónico , tal como lo implican, comunican las métricas más importantes de su estrategia de marketing de comercio electrónico.

Claramente, los indicadores clave de rendimiento, KPI, difieren de las métricas básicas que pueden representar una medida de diferentes cosas. Hay toneladas de métricas por ahí. Sin embargo, para los propietarios de negocios en línea, hay muchas recompensas que se pueden obtener con esas métricas tan importantes.

Los KPI lo ayudan a comprender los aspectos importantes de su negocio, por lo que está en mejores condiciones para tomar decisiones estratégicas e informadas. En el comercio electrónico, estos aspectos van desde las operaciones comerciales relacionadas con las ventas y el marketing hasta la fabricación, la gestión de proyectos y el servicio al cliente.

Estas son algunas de las características esenciales que debe tener en cuenta al seleccionar los principales KPI de comercio electrónico para su negocio en línea .

1. Oportunidad
2. Procesable
3. Definibilidad y cuantificabilidad; capacidad de ser medido con precisión
4. Debe tener un impacto significativo en el resultado final

Oportunidad

Para que un KPI sea una medida eficaz del progreso de su negocio y un medio de gran conocimiento, debe ser útil en tiempo real. Si bien un KPI puede ser de naturaleza predictiva o reveladora, los resultados oportunos ayudarían a implementar estrategias a partir de los conocimientos recopilados. Por lo general, el seguimiento de tendencias es posible al yuxtaponer o comparar datos antiguos y en tiempo real.

Procesable

No se trata simplemente de realizar un seguimiento interminable de los indicadores clave de rendimiento. El valor real que se obtiene comienza desde el punto en el que su empresa puede utilizar los conocimientos de los datos analizados. De esta forma, sabes qué funciona y qué no, además, si redirigir o intensificar determinadas acciones. En general, los mejores KPI deberían estimular la acción.

Definibilidad y cuantificabilidad

Todos los KPI son esencialmente cuantificables, aunque los KPI también pueden ser cualitativos. Es importante poder rastrear con precisión todos los datos involucrados en la creación de un indicador. La calidad de estar bien definido y la cuantificabilidad van de la mano, ya que es imposible cuantificar lo que falta en los parámetros ya definidos. Los KPI más eficaces también son sencillos y fáciles de calcular.

Debe tener un impacto significativo en el resultado final

Una característica importante es qué tan bien impacta un KPI en sus principales objetivos y se relaciona con el resultado final. Los mejores indicadores clave de rendimiento no son fortuitos. Si bien, en promedio, hay algunos KPI que siguen siendo principalmente esenciales para todos los negocios de comercio electrónico, los principales KPI de comercio electrónico deben ayudarlo a lograr sus metas y objetivos principales.

Principales KPI de comercio electrónico

1. Tasa de conversión
2. Tasa de abandono del carrito
3. Margen de beneficio bruto
4. Valor medio del pedido
5. Tasa de abandono
6. Valor de por vida del cliente
7. Costo de adquisición de clientes

1. Tasa de conversión

Este KPI generalmente se expresa en porcentaje. En realidad, es una medida muy indicativa porque describe qué tan bien su tienda atrae a los visitantes de su sitio. El compromiso puede variar desde que un visitante realice compras, se suscriba a su boletín informativo o haga algo tan aparentemente mundano como publicar una reseña.

¿Es relativamente fácil para un cliente salir de su tienda web sin realizar ninguna acción? Bueno, esto le informa en gran medida cuán efectivas son las funciones de su tienda en línea, como la página de destino y el llamado a la acción.

En promedio, la tasa de conversión de los compradores en línea varía entre 2,89 y 3,31 en todo el mundo. La gran parte de este KPI es el hecho de que se puede segmentar. es decir, se puede obtener la tasa de conversión de una página, colección de páginas, categoría o un sitio completo.

De esta manera, los ajustes destinados a mejorar las tasas de conversión de aspectos específicos de su tienda en línea se pueden realizar fácilmente. ¿Qué es lo mejor? Por lo general, estos dan como resultado grandes ganancias, especialmente cuando el enfoque se centra en mejorar cada paso del embudo de marketing.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión? Se puede obtener dividiendo la cantidad de conversiones dirigidas o específicas por la cantidad de visitantes registrados en su tienda. Como se expresa en porcentaje, este valor calculado debe multiplicarse por cien para obtener el valor final.

Por ejemplo, si la tasa de conversión objetivo es la de suscripciones al boletín y se registran 50 suscripciones de 1,000 visitantes del sitio web, la tasa de conversión es del 5%.

2. Tasa de abandono del carrito

El acto de abandonar el carrito se ha convertido en una peculiaridad muy normalizada de los compradores de comercio electrónico de las tiendas de comercio electrónico del siglo XXI. La tasa promedio de abandono del carrito varía entre el 60 y el 80%. Describe un escenario en el que un cliente potencial o cliente no intenta más completar un proceso de pedido, ya sea a través de un carrito de compras o un formulario web, después de 40 minutos.

Ocurren por una serie de razones. Por ejemplo, una gran fricción en el proceso de pago de una tienda, los costos inesperados que pueden aparecer en el camino y un sitio web lento pueden equivaler a un carrito abandonado.

Este KPI proporciona información sobre las oportunidades perdidas al cerrar acuerdos y aumentar los ingresos que, según la inteligencia de BI, son remediables . Esto funciona capitalizando estrategias o campañas de marketing digital efectivas. La tasa de abandono del carrito se puede calcular con el uso de una expresión matemática sencilla que también se puede representar en porcentaje.

Se obtiene dividiendo el número de compras realizadas por el número de carritos de compra creados. Para que esta tasa se exprese en porcentaje, reste el número al que llegó por uno y luego multiplíquelo por cien.

Por ejemplo, si registra 100 compras completadas de 300 carritos de compras creados, la tasa de abandono del carrito calculada en porcentaje será del 66,7%.

3. Margen de beneficio bruto

Lograr que su negocio en línea prospere y prospere va más allá de satisfacer las necesidades de sus clientes y generar confianza en el camino, aunque siguen siendo esenciales.

Sin embargo, ¿qué tan saludable es una empresa si funciona continuamente con pérdidas? Es solo un negocio saludable que puede lograr la continuidad sin dejar de proporcionar valor. El estado de ganancias, pérdidas o equilibrio de una empresa no es algo que se deba dejar de lado.

Es por eso que el KPI del margen de beneficio bruto es muy importante. ¿De qué otra manera puede saber lo que queda después de incurrir en los costos propios de la gestión de una empresa? El margen de beneficio bruto proporciona información sobre la cantidad real que gana, no sus ingresos, sino el dinero que queda después de eliminar todos los costos.

Según un estudio de MarketingSherpa ecommerce, para las empresas que ganan hasta $ 10k, el margen bruto promedio fue del 30%. Para calcularlo, necesita conocer sus ingresos totales y los costos de los bienes vendidos.

Este último incluye los costos incurridos durante la ejecución de operaciones y procesos comerciales básicos, así como el pago de los salarios de los empleados. Con estos, puede calcular sus ganancias, que son simplemente estos costos restados de sus ingresos totales.

Luego, para obtener el KPI en porcentaje, divida el beneficio calculado por el total de ingresos obtenidos y finalmente multiplique por 100.

4. Valor medio del pedido

El valor promedio de pedido o AOV describe cuánto gasta en promedio un cliente cuando realiza un solo pedido. Este KPI es importante porque está fuertemente correlacionado con los ingresos y puede ser una vía para que sus clientes gasten más. Cuando recibe más dinero por cliente, obtiene mayores costos de adquisición de clientes mientras se mantienen sus ganancias.

Para calcular el AOV en función de un período específico, divida sus ingresos totales por el número total de pedidos registrados.

5. Tasa de abandono

Este KPI puede ser indicativo de lo que funciona y lo que no. Esto se debe a que mide la retención de clientes en gran medida. La tasa de abandono describe la tasa a la que los clientes se detienen o dejan de seguir interactuando con una marca o negocio. Podría ser en términos de detener compras o cancelar suscripciones.

Para obtener la tasa de abandono de su negocio, divida el número de clientes abandonados durante un período específico por el número de clientes registrados al comienzo de ese período.

6. Valor de por vida del cliente

Esto, como implica, simplemente indica el valor o el valor de un cliente en la medida en que se relacionan con su marca a lo largo del tiempo. Es importante porque las estrategias destinadas a mejorar este KPI, se enfocan en fortalecer las relaciones entre la marca y el cliente, establecer confianza y ganar clientes leales.

Como este valor suele ser cuantificable, se puede expresar como el beneficio neto medio que se prevé que generará un cliente en el transcurso de su relación comercial. También puede ser una indicación de que el cliente conserva las fortalezas de su negocio.

Para obtener el CLV de su negocio, necesita conocer el valor promedio de su pedido, la cantidad promedio de veces que un cliente realiza compras por año y la retención promedio de clientes en un período específico. Con estos, puede calcular el valor de vida útil del cliente multiplicando los tres promedios.

7. Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición del cliente (CAC) da una medida de cuánto se necesita para comprar un cliente. Calcula la cantidad utilizada en cada paso del embudo de ventas y marketing hasta que un cliente realiza la compra final. Tener un conocimiento adecuado de este KPI le permite presupuestar adecuadamente y tomar decisiones estratégicas que conducirían a la reducción de costos, en general.

Debe saber cuánto se necesita para convertir a un cliente potencial en un cliente que paga y si un aumento en esto se traduciría o no en mayores ganancias. Para obtener el CAC, la cantidad total de dinero gastada en ventas y marketing debe dividirse por el número total de clientes que entregaron esas actividades.

Principales KPI de comercio electrónico: conclusión

Para que su negocio en línea prospere, debe saber qué funciona y qué no, y tomar medidas prácticas para asegurarse de que todo funcione. Los principales KPI de comercio electrónico son como señales o letreros en su hoja de ruta. Hay información valiosa que se puede obtener de ellos, por lo tanto, siguen siendo esenciales para sus estrategias y el crecimiento de su negocio.