Cei mai buni KPI pentru comerțul electronic pentru a face afacerea dvs. online să prospere

Afacerile de comerț electronic sunt o mină de aur pentru date. Magazinele online sau site-urile de comerț electronic funcționează subzistând pe numeroase procese și subprocese centrate pe date. În afaceri, indicatorii cheie de performanță sunt aspecte cruciale ale analizei care oferă o perspectivă excelentă.

Sunt metrici, adică o măsură care dezvăluie cât de bine a funcționat o companie sau o afacere pe baza unor scopuri și obiective deja stabilite. Cei mai buni KPI pentru comerțul electronic , așa cum sugerează ei, comunică cele mai importante valori ale strategiei dvs. de marketing pentru comerțul electronic.

În mod clar, indicatorii cheie de performanță, KPI, diferă de valorile de bază care pot reprezenta o măsură a diferitelor lucruri. Există tone de metrici acolo. Cu toate acestea, pentru proprietarii de afaceri online, există o mulțime de recompense de câștigat cu acele valori foarte importante.

KPI-urile vă ajută să înțelegeți aspecte semnificative ale afacerii dvs., prin urmare, sunteți mai capabil să luați decizii strategice și informate. În comerțul electronic, aceste aspecte variază de la operațiuni de afaceri în ceea ce privește vânzările și marketingul, până la producție, managementul proiectelor și serviciul pentru clienți.

Iată câteva caracteristici esențiale la care trebuie să țineți cont atunci când selectați KPI-uri de comerț electronic de top pentru afacerea dvs. online .

1. Promptitudine
2. Acționabil
3. Definibilitate și cuantificabilitate; capacitatea de a fi măsurat cu precizie
4. Trebuie să aibă un impact semnificativ asupra rezultatului final

Promptitudine

Pentru ca un KPI să fie o măsură eficientă a progresului afacerii dvs. și un mediu de perspectivă excelentă, trebuie să fie util în timp real. În timp ce un KPI poate fi de natură predictivă sau revelatoare, rezultatele în timp util ar ajuta la implementarea strategiilor din perspectivele obținute. De obicei, urmărirea tendințelor este posibilă prin juxtapunerea sau compararea datelor vechi și în timp real.

Acționabil

Nu este vorba doar de urmărirea la nesfârșit a indicatorilor cheie de performanță. Valoarea reală care trebuie obținută începe din punctul în care afacerea dvs. poate utiliza informații din datele analizate. În acest fel, știi ce funcționează și ce nu, de asemenea, dacă redirecționezi sau intensifică anumite acțiuni. În general, cei mai buni KPI-uri ar trebui să stimuleze acțiunea.

Definibilitate și Cuantificabilitate

Toate KPI-urile sunt în esență cuantificabile, deși KPI-urile pot fi și calitative. Este important să poți urmări cu exactitate toate datele implicate în crearea unui indicator. Calitatea de a fi bine definit și cuantificabilitatea merg mână în mână, deoarece este imposibil de cuantificat ceea ce lipsește în parametrii deja definiți. Cei mai eficienți KPI sunt, de asemenea, simpli și ușor de calculat.

Trebuie să aibă un impact semnificativ asupra rezultatului final

O caracteristică importantă este cât de bine influențează un KPI obiectivele tale principale și se leagă de rezultatul final. Cei mai buni indicatori cheie de performanță nu sunt întâmplători. În timp ce, în medie, există unii KPI-uri care rămân în primul rând esențiali pentru fiecare afacere de comerț electronic, cei mai buni KPI-uri de comerț electronic trebuie să vă ajute la atingerea obiectivelor și obiectivelor dvs. principale.

Topul KPI-urilor de comerț electronic

1. Rata de conversie
2. Rata de abandonare a coșului
3. Marja de profit brut
4. Valoarea medie a comenzii
5. Rata de abandon
6. Valoarea pe viață a clientului
7. Costul de achiziție a clienților

1. Rata de conversie

Acest KPI este de obicei exprimat în procente. Este, de fapt, o măsură foarte orientativă, deoarece descrie cât de bine își implică magazinul pe vizitatorii site-ului. Implicarea poate varia de la un vizitator care face achiziții, se abona la buletinul informativ sau face ceva aparent la fel de banal precum postarea unei recenzii.

Este relativ ușor pentru un client să verifice din magazinul dvs. web fără a lua nicio măsură? Ei bine, acest lucru vă informează într-o mare măsură cât de eficiente sunt funcțiile din magazinul dvs. online, cum ar fi pagina de destinație și îndemnul.

În medie, rata de conversie pentru cumpărătorii online variază între 2,89 și 3,31 la nivel global. Cea mai mare parte a acestui KPI este faptul că poate fi segmentat. adică rata de conversie a unei pagini, a unei colecții de pagini, a unei categorii sau a unui întreg site poate fi obținută.

În acest fel, ajustările care vizează îmbunătățirea ratelor de conversie a unor aspecte specifice ale magazinului dvs. online pot fi făcute cu ușurință. Ce e mai bun? Acestea au ca rezultat, de obicei, profituri uriașe, mai ales atunci când se pune accent pe îmbunătățirea fiecărui pas al pâlniei de marketing.

Cum se calculează rata de conversie? Poate fi obținut prin împărțirea numărului de conversii vizate sau specifice la numărul de vizitatori înregistrați în magazinul dvs. Deoarece este exprimată în procente, această valoare calculată trebuie înmulțită cu o sută pentru a obține valoarea finală.

De exemplu, dacă rata de conversie vizată este cea a înscrierilor la newsletter și sunt înregistrate 50 de înscrieri de la 1.000 de vizitatori ai site-ului, rata de conversie este de 5%.

2. Rata de abandonare a coșului

Actul de abandonare a coșului a devenit o ciudată foarte normalizată a cumpărătorilor din comerțul electronic din secolul 21 din magazinele de comerț electronic. Rata medie de abandon al coșului variază între 60-80%. Descrie un scenariu în care un prospect sau un client nu mai încearcă să finalizeze un proces de comandă, fie prin intermediul unui coș de cumpărături, fie printr-un formular web, după 40 de minute.

Ele apar dintr-o serie de motive. De exemplu, frecare mare în procesul de finalizare a achiziției unui magazin, costuri neașteptate care pot apărea pe parcurs și un site web lent poate echivala cu abandonarea unui coș.

Acest KPI oferă o perspectivă despre oportunitățile ratate la încheierea de tranzacții și la creșterea veniturilor, care, conform informațiilor BI, sunt remediabile . Acest lucru funcționează prin valorificarea strategiilor sau campaniilor eficiente de marketing digital. Rata de abandon al coșului poate fi calculată folosind o expresie matematică simplă, care poate fi redată și în procente.

Se obține prin împărțirea numărului de cumpărături finalizate la numărul de coșuri de cumpărături create. Pentru a avea această rată exprimată în procente, scădeți numărul la care a ajuns cu unu și apoi înmulțiți cu o sută.

De exemplu, dacă înregistrați 100 de achiziții finalizate din 300 de coșuri de cumpărături create, rata de abandonare a coșului calculată în procente va fi de 66,7%.

3. Marja de profit brut

Faptul ca afacerea dvs. online să prospere și să înflorească este mai mult decât satisfacerea nevoilor clienților și stabilirea încrederii pe parcurs, deși acestea rămân esențiale.

Cu toate acestea, cât de sănătoasă este o afacere dacă funcționează continuu în pierdere? Este doar o afacere sănătoasă care poate obține continuitate, oferind în același timp valoare. Profitul, pierderea sau pragul de rentabilitate al unei afaceri nu este ceva ce trebuie pur și simplu lăsat deoparte.

Acesta este motivul pentru care KPI-ul marjei de profit brut este foarte important. Cum altfel puteți spune ce rămâne după ce ați suportat costurile specifice conducerii unei afaceri? Marja profitului brut oferă informații despre suma reală pe care o câștigați, nu veniturile dvs., ci banii rămași după ce toate costurile au fost eliminate.

Potrivit unui studiu realizat de MarketingSherpa ecommerce, pentru companiile care câștigă până la 10.000 USD, marja brută medie a fost de 30%. Pentru a-l calcula, trebuie să cunoașteți veniturile totale și costurile mărfurilor vândute.

Acesta din urmă include costurile suportate în timpul desfășurării operațiunilor și proceselor de afaceri de bază, precum și a plății salariilor angajaților. Cu acestea, vă puteți calcula profitul, care reprezintă pur și simplu aceste costuri scăzute din venitul total.

Apoi, pentru a obține KPI-ul în procente, împărțiți profitul calculat la veniturile totale obținute și, în final, înmulțiți cu 100.

4. Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii sau AOV descrie cât cheltuiește, în medie, un client atunci când plasează o singură comandă. Acest KPI este important deoarece este strâns corelat cu veniturile și poate fi o modalitate de a-i determina pe clienți să cheltuiască mai mult. Când primiți mai mulți bani per client, câștigați costuri mai mari de achiziție a clienților, în timp ce profiturile dvs. rămân menținute.

Pentru a calcula AOV pe baza unei anumite perioade, împărțiți venitul total la numărul total de comenzi înregistrate.

5. Rata de abandon

Acest KPI poate indica ceea ce funcționează și ce nu. Acest lucru se datorează faptului că măsoară fidelizarea clienților într-o măsură largă. Rata de abandon descrie rata la care clienții se opresc sau nu reușesc să continue să interacționeze cu o marcă sau o afacere. Ar putea fi în ceea ce privește oprirea achizițiilor sau anularea abonamentelor.

Pentru a obține rata de retragere a afacerii dvs., împărțiți numărul de clienți renunțați într-o anumită perioadă la numărul de clienți înregistrat la începutul perioadei respective.

6. Valoarea de viață a clientului

Acest lucru, așa cum implică, indică pur și simplu valoarea sau valoarea unui client, în timp ce acesta are legătură cu marca dvs. Este important deoarece strategiile care vizează îmbunătățirea acestui KPI se concentrează pe consolidarea relațiilor brand-client, stabilirea încrederii și câștigarea de clienți fideli.

Deoarece această valoare este de obicei cuantificabilă, ea poate fi exprimată ca profit net mediu pe care se prevede că un client îl va genera pe parcursul relației dvs. de afaceri. Poate fi, de asemenea, un indiciu al clientului care își păstrează punctele forte ale afacerii dvs.

Pentru a obține CLV-ul afacerii dvs., trebuie să cunoașteți valoarea medie a comenzii, numărul mediu de cumpărături de către un client pe an și reținerea medie a clienților într-o perioadă specificată. Cu acestea, puteți calcula valoarea de viață a clientului prin înmulțirea celor trei medii.

7. Costul de achiziție a clienților

Costul de achiziție a clienților (CAC) oferă o măsură a cât este nevoie pentru a cumpăra un client. Acesta calculează suma utilizată de la fiecare pas al pâlniei de vânzări și marketing până când un client face acea achiziție finală. Cunoașterea adecvată a acestui KPI vă permite să faceți un buget adecvat și să luați decizii strategice care ar duce la costuri reduse, în general.

Trebuie să știi cât de mult este nevoie pentru a converti un prospect într-un client plătitor și dacă o creștere a acestui lucru s-ar traduce sau nu prin creșterea profiturilor. Pentru a obține CAC, suma totală de bani cheltuită pentru vânzări și marketing trebuie împărțită la numărul total de clienți pe care i-au livrat acele activități.

Top KPI-uri pentru comerțul electronic – Concluzie

Pentru ca afacerea dvs. online să prospere, trebuie să știți ce funcționează și ce nu și să luați măsuri concrete pentru a vă asigura că lucrurile funcționează. Indicatorii KPI de top pentru comerțul electronic sunt ca niște semne indicatoare sau posturi de semnalizare pe foaia de parcurs. Există informații valoroase de obținut din ele, prin urmare, ele rămân esențiale pentru strategiile dvs. și pentru creșterea afacerii dvs.