Principais KPIs de comércio eletrônico para fazer seu negócio online prosperar

Os negócios de comércio eletrônico são uma mina de ouro para dados. As lojas online ou sites de comércio eletrônico funcionam subsistindo em vários processos e subprocessos centralizados em dados. Nos negócios, os principais indicadores de desempenho são aspectos cruciais da análise que fornecem uma grande percepção.

São métricas, ou seja, uma medida que revela o desempenho de uma empresa ou negócio com base em metas e objetivos já estabelecidos. Os principais KPIs de comércio eletrônico , assim como indicam, comunicam as métricas mais importantes de sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Claramente, os principais indicadores de desempenho, KPIs, diferem das métricas básicas que podem representar uma medida de coisas diferentes. Existem toneladas de métricas por aí. No entanto, para proprietários de negócios online, há muitas recompensas a serem obtidas com essas métricas muito importantes.

Os KPIs ajudam você a entender aspectos significativos do seu negócio, portanto, você está mais apto a tomar decisões estratégicas e informadas. No comércio eletrônico, esses aspectos variam de operações comerciais relacionadas a vendas e marketing até fabricação, gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente.

Aqui estão algumas características essenciais a serem observadas ao selecionar os principais KPIs de comércio eletrônico para o seu negócio online .

1. Oportunidade
2. Acionável
3. Definibilidade e quantificabilidade; capacidade de ser medido com precisão
4. Deve ter um impacto significativo nos resultados financeiros

Oportunidade

Para que um KPI seja uma medida eficaz do progresso do seu negócio e um meio de grande percepção, ele deve ser útil em tempo real. Embora um KPI possa ser de natureza preditiva ou reveladora, os resultados oportunos ajudariam na implementação de estratégias a partir dos insights coletados. Normalmente, o rastreamento de tendências é possível justapondo ou comparando dados antigos e em tempo real.

Acionável

Não se trata simplesmente de monitorar os indicadores-chave de desempenho indefinidamente. O valor real a ser obtido começa a partir do ponto em que sua empresa pode utilizar insights dos dados analisados. Dessa forma, você sabe o que funciona e o que não funciona, também, se é para redirecionar ou intensificar certas ações. No geral, os principais KPIs devem estimular a ação.

Definibilidade e quantificabilidade

Todos os KPIs são essencialmente quantificáveis, embora os KPIs também possam ser qualitativos. É importante ser capaz de rastrear com precisão todos os dados envolvidos na criação de um indicador. A qualidade do bem definido e a quantificabilidade andam de mãos dadas, pois é impossível quantificar o que falta nos parâmetros já definidos. Os KPIs mais eficazes também são simples e fáceis de calcular.

Deve ter um impacto significativo nos resultados financeiros

Uma característica importante é o quão bem um KPI afeta seus objetivos principais e se relaciona com os resultados financeiros. Os melhores indicadores-chave de desempenho não são aleatórios. Embora, em média, existam alguns KPIs que permanecem essencialmente essenciais para todos os negócios de comércio eletrônico, os principais KPIs de comércio eletrônico devem ajudar a atingir suas metas e objetivos primários.

Principais KPIs de comércio eletrônico

1. Taxa de conversão
2. Taxa de abandono do carrinho
3. Margem de lucro bruto
4. Valor médio do pedido
5. Taxa de rotatividade
6. Valor vitalício do cliente
7. Custo de aquisição do cliente

1. Taxa de conversão

Esse KPI geralmente é expresso em porcentagem. Na verdade, é uma medida muito indicativa porque descreve o quão bem sua loja envolve os visitantes do site. O envolvimento pode variar de um visitante fazendo compras, assinando seu boletim informativo ou fazendo algo aparentemente tão mundano como postar uma avaliação.

É relativamente fácil para um cliente finalizar a compra em sua loja on-line sem realizar nenhuma ação? Bem, isso informa amplamente a você o quão eficazes são os recursos da sua loja online, como a página de destino e a frase de chamariz.

Em média, a taxa de conversão para compradores online varia de 2,89 a 3,31 globalmente. A grande parte desse KPI é o fato de poder ser segmentado. ou seja, a taxa de conversão de uma página, conjunto de páginas, categoria ou um site inteiro pode ser obtida.

Dessa forma, ajustes visando melhorar as taxas de conversão de aspectos específicos de sua loja online podem ser feitos facilmente. O que é melhor? Isso geralmente resulta em enormes lucros, especialmente quando o foco é feito em melhorar cada etapa do funil de marketing.

Como a taxa de conversão é calculada? Pode ser obtido dividindo o número de conversões direcionadas ou específicas pelo número de visitantes registrados em sua loja. Por ser expresso em porcentagem, este valor calculado deve ser multiplicado por cem para se obter o valor final.

Por exemplo, se a taxa de conversão desejada for a de inscrições em boletins informativos e 50 inscrições forem registradas de 1.000 visitantes do site, a taxa de conversão será de 5%.

2. Taxa de abandono do carrinho

O ato de abandonar o carrinho se tornou uma peculiaridade muito normalizada dos compradores de comércio eletrônico de lojas de comércio eletrônico do século 21. A taxa média de abandono do carrinho varia entre 60-80%. Ele descreve um cenário em que um cliente potencial ou cliente não faz mais nenhuma tentativa de concluir um processo de pedido por meio de um carrinho de compras ou formulário da web, após 40 minutos.

Eles ocorrem por uma série de razões. Por exemplo, alto atrito no processo de checkout de uma loja, custos inesperados que podem surgir ao longo do caminho e um site lento pode resultar no abandono de um carrinho.

Este KPI fornece uma visão sobre as oportunidades perdidas ao fechar negócios e aumentar a receita que, de acordo com a inteligência de BI, são remediáveis . Isso funciona capitalizando estratégias ou campanhas de marketing digital eficazes. A taxa de abandono do carrinho pode ser calculada com o uso de uma expressão matemática direta que também pode ser renderizada em porcentagem.

É obtido dividindo-se o número de compras concluídas pelo número de carrinhos de compras criados. Para que essa taxa seja expressa em porcentagem, subtraia o número obtido por um e multiplique por cem.

Por exemplo, se você registrar 100 compras concluídas de 300 carrinhos de compras criados, a taxa de abandono de carrinho calculada em porcentagem será de 66,7%.

3. Margem de lucro bruto

Fazer com que seu negócio online prospere e floresça vai além de atender às necessidades dos clientes e estabelecer confiança ao longo do caminho, embora isso continue sendo essencial.

No entanto, quão saudável é uma empresa se ela continuamente corre com prejuízo? É apenas um negócio saudável que pode alcançar a continuidade ao mesmo tempo que fornece valor. O status de lucro, perda ou ponto de equilíbrio de uma empresa não é algo a ser simplesmente colocado de lado.

É por isso que o KPI de margem de lucro bruto é muito importante. De que outra forma você pode saber o que resta depois de incorrer nos custos peculiares ao funcionamento de uma empresa? A margem de lucro bruto fornece informações sobre o valor real que você ganha, não sua receita, mas o dinheiro restante depois que todos os custos foram removidos.

De acordo com um estudo da MarketingSherpa ecommerce, para empresas que ganham até US $ 10 mil, a margem bruta média foi de 30%. Para calculá-lo, você precisa saber sua receita total e os custos das mercadorias vendidas.

Este último inclui os custos incorridos durante a execução de operações e processos comerciais básicos, bem como o pagamento de salários de funcionários. Com eles, você pode calcular seu lucro, que é simplesmente esses custos subtraídos de sua receita total.

Em seguida, para obter o KPI em porcentagem, divida o lucro calculado pela receita total obtida e, por fim, multiplique por 100.

4. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido ou AOV descreve quanto, em média, um cliente gasta quando faz um único pedido. Esse KPI é importante porque está fortemente relacionado à receita e pode ser uma maneira de fazer com que seus clientes gastem mais. Ao receber mais dinheiro por cliente, você ganha custos de aquisição de clientes mais altos, enquanto seus lucros permanecem mantidos.

Para calcular o AOV com base em um período específico, divida sua receita total pelo número total de pedidos registrados.

5. Taxa de rotatividade

Este KPI pode ser um indicativo do que funciona e do que não funciona. Isso ocorre porque ele mede amplamente a retenção de clientes . A taxa de rotatividade descreve a taxa na qual os clientes param ou deixam de continuar a interagir com uma marca ou empresa. Pode ser em termos de suspensão de compras ou cancelamento de assinaturas.

Para obter a taxa de desligamento de seu negócio, divida o número de clientes cancelados em um período específico pelo número de clientes registrados no início desse período.

6. Valor vitalício do cliente

Isso, como implica, simplesmente indica o valor ou valor de um cliente conforme ele se relaciona com a sua marca ao longo do tempo. É importante porque as estratégias que visam o aprimoramento deste KPI, focam no fortalecimento do relacionamento da marca com o cliente, estabelecendo confiança e fidelizando clientes.

Como esse valor geralmente é quantificável, ele pode ser expresso como o lucro líquido médio que se prevê que um cliente gere ao longo de seu relacionamento comercial. Também pode ser uma indicação dos pontos fortes de retenção do cliente em sua empresa.

Para obter o CLV do seu negócio, você precisa saber o valor médio do pedido, o número médio de vezes que um cliente faz compras por ano e a retenção média do cliente em um período especificado. Com eles, você pode calcular o valor da vida útil do cliente multiplicando as três médias.

7. Custo de aquisição do cliente

O custo de aquisição do cliente (CAC) fornece uma medida de quanto é necessário para comprar um cliente. Ele calcula o valor utilizado em cada etapa do funil de vendas e marketing até que o cliente faça a compra final. Ter o conhecimento adequado desse KPI permite que você faça um orçamento adequado e tome decisões estratégicas que levariam à redução de custos em geral.

Você deve saber quanto é necessário para converter um cliente potencial em um cliente pagante e se um aumento nesse valor se traduziria em maiores lucros. Para obter o CAC, o valor total gasto em vendas e marketing deve ser dividido pelo número total de clientes que essas atividades entregaram.

Principais KPIs de comércio eletrônico - Conclusão

Para que o seu negócio online prospere, você precisa saber o que funciona e o que não funciona e tomar medidas viáveis ​​para garantir que as coisas funcionem. Os principais KPIs de comércio eletrônico são como sinais indicadores ou postagens em seu roteiro. Há informações valiosas a serem obtidas com eles, portanto, permanecem essenciais para suas estratégias e para o crescimento do seu negócio.