Çevrimiçi İşletmenizin Gelişmesini Sağlayacak En İyi E-Ticaret KPI'ları

E-ticaret işletmeleri, veriler için bir altın madenidir. Çevrimiçi mağazalar veya E-ticaret siteleri, çok sayıda veri merkezli süreç ve alt süreçten yararlanarak çalışır. İş dünyasında, temel performans göstergeleri , analitiklerin harika bir fikir veren çok önemli yönleridir.

Bunlar, bir şirketin veya işletmenin önceden belirlenmiş amaç ve hedeflere dayalı olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini ortaya koyan bir ölçüdür. En iyi E-ticaret KPI'ları , ima ettikleri gibi, E-ticaret pazarlama stratejinizin en önemli metriklerini iletir.

Açıkça, Temel performans göstergeleri, KPI'lar, farklı şeylerin bir ölçüsünü temsil edebilen temel metriklerden farklıdır. Orada tonlarca metrik var. Ancak, çevrimiçi işletme sahipleri için bu çok önemli ölçütlerle kazanılacak pek çok ödül var.

KPI'lar, işinizin önemli yönlerini anlamanıza yardımcı olur, dolayısıyla stratejik ve bilinçli kararlar verebilirsiniz. E-ticarette bu yönler, satış ve pazarlama ile ilgili ticari operasyonlardan üretim, proje yönetimi ve müşteri hizmetlerine kadar uzanır.

Çevrimiçi işletmeniz için en iyi e-ticaret KPI'larını seçerken dikkat etmeniz gereken bazı temel özellikler şunlardır.

1. zamanlılık
2. eyleme geçirilebilir
3. Tanımlanabilirlik ve ölçülebilirlik; doğru bir şekilde ölçülebilme yeteneği
4. Alt satırda önemli bir etkisi olmalı

zamanlılık

Bir KPI'nın işletmenizin ilerlemesinin etkili bir ölçüsü ve büyük bir içgörü aracı olması için, gerçek zamanlı olarak faydalı olması gerekir. Bir KPI, doğası gereği öngörücü veya açıklayıcı olabilse de, zamanında alınan sonuçlar, toplanan içgörülerden stratejilerin uygulanmasına yardımcı olacaktır. Trend takibi genellikle eski ve gerçek zamanlı verileri yan yana getirerek veya karşılaştırarak mümkün olur.

eyleme geçirilebilir

Bu sadece temel performans göstergelerini sonsuz bir şekilde takip etmekle ilgili değildir. Elde edilecek gerçek değer, işletmenizin analiz edilen verilerden içgörüleri kullanabileceği noktadan başlar. Bu şekilde, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını, ayrıca belirli eylemleri yeniden yönlendirmeyi veya yoğunlaştırmayı da bilirsiniz. Genel olarak, en iyi KPI'lar eylemi teşvik etmelidir.

Tanımlanabilirlik ve Ölçülebilirlik

Tüm KPI'lar esasen ölçülebilir olmakla birlikte, KPI'lar nitel de olabilir. Bir gösterge oluşturmaya dahil olan tüm verileri doğru bir şekilde takip edebilmek önemlidir. İyi tanımlanmış olma kalitesi ve ölçülebilirlik el ele gider, çünkü önceden tanımlanmış parametrelerde eksik olanı ölçmek imkansızdır. En etkili KPI'lar da basit ve hesaplanması kolaydır.

Alt satırda önemli bir etkisi olmalı

Önemli bir özellik, bir KPI'nın en önemli hedeflerinizi ne kadar iyi etkilediği ve alt çizgiyle ne kadar ilişkili olduğudur. En iyi anahtar performans göstergeleri gelişigüzel değildir. Ortalama olarak, her e-ticaret işi için öncelikli olarak gerekli olmaya devam eden bazı KPI'lar olsa da, en iyi e-ticaret KPI'ları, birincil amaç ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmalıdır.

En İyi E-ticaret TPG'leri

1. Dönüşüm oranı
2. Sepeti Bırakma Oranı
3. Brüt kar marjı
4. Ortalama Sipariş Değeri
5. Kayıp oranı
6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri
7. Müşteri Edinme Maliyeti

1. Dönüşüm Oranı

Bu KPI genellikle yüzde olarak ifade edilir. Aslında çok belirleyici bir ölçüdür çünkü mağazanızın site ziyaretçileriyle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu açıklar. Katılım, bir ziyaretçinin satın alma yapmasından, bülteninize abone olmasından veya bir inceleme yayınlamak gibi görünüşte sıradan bir şey yapmaktan olabilir.

Bir müşterinin herhangi bir işlem yapmadan web mağazanızı kontrol etmesi nispeten kolay mı? Bu, açılış sayfası ve harekete geçirici mesaj gibi çevrimiçi mağazanızdaki özelliklerin ne kadar etkili olduğu konusunda sizi geniş ölçüde bilgilendirir.

Ortalama olarak, çevrimiçi alışveriş yapanlar için dönüşüm oranı dünya genelinde 2,89 ile 3,31 arasında değişmektedir. Bu KPI'nın büyük kısmı, bölümlere ayrılabilmesidir. yani bir sayfanın, sayfa koleksiyonunun, kategorinin veya tüm sitenin dönüşüm oranı elde edilebilir.

Bu şekilde, çevrimiçi mağazanızın belirli yönlerinin dönüşüm oranlarını iyileştirmeyi amaçlayan ince ayarlar kolayca yapılabilir. En iyisi ne? Bunlar, özellikle pazarlama hunisinin her adımını iyileştirmeye odaklanıldığında, genellikle büyük karlarla sonuçlanır.

Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır? Hedeflenen veya belirli dönüşümlerin sayısını mağazanızda kaydedilen ziyaretçi sayısına bölerek elde edilebilir. Yüzde olarak ifade edildiği gibi, nihai değeri elde etmek için hesaplanan bu değerin yüz ile çarpılması gerekir.

Örneğin, hedeflenen dönüşüm oranı haber bülteni kayıtlarınınkiyse ve 1.000 web sitesi ziyaretçisinden 50 kayıt kaydedildiyse, dönüşüm oranı %5'tir.

2. Sepeti Bırakma Oranı

Sepeti terk etme eylemi, e-ticaret mağazalarının 21. yüzyıl e-ticaret müşterilerinin çok normalleştirilmiş bir tuhaflığı haline geldi. Ortalama sepet terk oranı %60-80 arasında değişmektedir. Bir potansiyel müşteri veya müşterinin, 40 dakika sonra bir alışveriş sepeti veya web formu aracılığıyla bir sipariş sürecini tamamlama girişiminde bulunmadığı bir senaryoyu açıklar.

Bir dizi nedenden dolayı ortaya çıkarlar. Örneğin, bir mağazanın ödeme sürecindeki yüksek sürtüşme, yol boyunca ortaya çıkabilecek beklenmedik maliyetler ve yavaş bir web sitesi, bir alışveriş sepetinin terk edilmesi anlamına gelebilir.

Bu KPI, BI zekasına göre telafi edilebilir olan anlaşmaları kapatma ve geliri artırmada kaçırılan fırsatlar hakkında fikir verir . Bu, etkili dijital pazarlama stratejilerinden veya kampanyalarından yararlanarak çalışır. Sepeti terk etme oranı, yüzde olarak da ifade edilebilen basit bir matematiksel ifade kullanılarak hesaplanabilir.

Yapılan alışverişlerin, oluşturulan alışveriş sepetlerinin sayısına bölünmesiyle elde edilir. Bu oranı yüzde olarak ifade etmek için, elde edilen sayıyı bir ile çıkarın ve sonra yüzle çarpın.

Örneğin, oluşturulan 300 alışveriş sepetinden 100 tamamlanan alışverişi kaydederseniz, yüzde olarak hesaplanan sepetten ayrılma oranı %66,7 olacaktır.

3. Brüt Kar Marjı

Çevrimiçi işinizin gelişmesini ve gelişmesini sağlamak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaktan ve yol boyunca güven oluşturmaktan daha fazlasını gerektirir, ancak bunlar önemli olmaya devam etmektedir.

Ancak, sürekli zararda olan bir işletme ne kadar sağlıklıdır? Değer sağlamaya devam ederken sürekliliği sağlayabilen yalnızca sağlıklı bir iştir. Bir işletmenin kârı, zararı veya başabaş durumu basitçe bir kenara bırakılacak bir şey değildir.

Bu nedenle brüt kar marjı KPI çok önemlidir. Bir işletmeyi yönetmeye özgü maliyetlere katlandıktan sonra geriye ne kaldığını başka nasıl söyleyebilirsiniz? Brüt kar marjı , geliriniz değil, yaptığınız gerçek miktar hakkında bilgi verir, ancak tüm maliyetler kaldırıldıktan sonra kalan para hakkında bilgi verir.

MarketingSherpa e-ticaret tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 10 bin dolara kadar kazanan şirketler için ortalama brüt kar marjı %30'du. Bunu hesaplamak için toplam gelirinizi ve satılan malların maliyetlerini bilmeniz gerekir.

İkincisi, temel iş operasyonlarını ve süreçlerini yürütürken ortaya çıkan maliyetleri ve ayrıca çalışan maaşlarını ödemeyi içerir. Bunlarla, toplam gelirinizden çıkarılan bu maliyetlerden oluşan kârınızı hesaplayabilirsiniz.

Ardından, KPI'yi yüzde olarak elde etmek için elde edilen toplam gelire göre hesaplanan karı bölün ve son olarak 100 ile çarpın.

4. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama Sipariş Değeri veya AOV, bir müşterinin tek bir sipariş verdiğinde ortalama olarak ne kadar harcadığını açıklar. Bu KPI önemlidir çünkü gelirle güçlü bir şekilde ilişkilidir ve müşterilerinizin daha fazla harcama yapmasını sağlamanın bir yolu olabilir. Müşteri başına daha fazla para aldığınızda, kârınız korunurken daha yüksek müşteri edinme maliyetleri elde edersiniz.

AOV'yi belirli bir döneme göre hesaplamak için toplam gelirinizi kaydedilen toplam sipariş sayısına bölün.

5. Kayıp Oranı

Bu KPI, neyin işe yarayıp neyin yaramadığının göstergesi olabilir. Bunun nedeni, müşteriyi elde tutmayı geniş ölçüde ölçmesidir. Kayıp oranı, müşterilerin bir marka veya işletmeyle etkileşime girmeyi bırakma veya devam etmeme oranını tanımlar. Satın almaların durdurulması veya aboneliklerin iptal edilmesi açısından olabilir.

İşletmenizin kayıp oranını elde etmek için, belirli bir dönemde kaybedilen müşteri sayısını, o dönemin başında kaydedilen müşteri sayısına bölün.

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Bu, ima ettiği gibi, bir müşterinin markanızla fazla mesai ile ilgili değerini veya değerini gösterir. Bu önemli çünkü bu KPI'yı iyileştirmeyi amaçlayan stratejiler, markadan müşteriye ilişkileri güçlendirmeye, güven oluşturmaya ve sadık müşteriler kazanmaya odaklanıyor.

Bu değer genellikle ölçülebilir olduğundan, bir müşterinin iş ilişkiniz boyunca elde edeceği tahmin edilen ortalama net kâr olarak ifade edilebilir. Ayrıca, müşterinizin işletmenizin güçlü yönlerini elinde tuttuğunun bir göstergesi olabilir.

İşletmenizin CLV'sini elde etmek için ortalama sipariş değerinizi, bir müşterinin yılda ortalama kaç kez alışveriş yaptığını ve belirli bir dönemde ortalama müşteri tutma oranını bilmeniz gerekir. Bunlarla, üç ortalamayı çarparak müşteri yaşam boyu değerini hesaplayabilirsiniz.

7. Müşteri Edinme Maliyeti

Müşteri edinme maliyeti (CAC), bir müşteriyi satın almak için ne kadar gerektiğinin bir ölçüsünü verir. Müşteri son satın alma işlemini yapana kadar satış ve pazarlama hunisinin her adımından kullanılan miktarı hesaplar. Bu KPI hakkında yeterli bilgiye sahip olmak, uygun şekilde bütçelemenizi ve genel olarak maliyetlerin düşmesini sağlayacak stratejik kararlar almanızı sağlar.

Bir potansiyel müşteriyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmenin ne kadar sürdüğünü ve bu artışın artan kârlara dönüşüp dönüşmeyeceğini bilmelisiniz. CAC'yi elde etmek için, satış ve pazarlamaya harcanan toplam para, bu faaliyetlerin gerçekleştirilen toplam müşteri sayısına bölünmelidir.

En İyi E-ticaret KPI'ları - Sonuç

Çevrimiçi işinizin gelişmesi için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmeniz ve işlerin yolunda gitmesini sağlamak için eyleme geçirilebilir adımlar atmanız gerekir. En iyi E-ticaret KPI'ları, yol haritanızdaki açıklayıcı işaretler veya tabela gönderileri gibidir. Onlardan kazanılacak değerli bilgiler vardır, bu nedenle stratejileriniz ve işinizin büyümesi için çok önemli olmaya devam ederler.