使您的在线业务蓬勃发展的顶级电子商务 KPI

已发表: 2021-01-06

电子商务企业是数据的金矿。在线商店或电子商务网站依靠大量以数据为中心的流程和子流程来运作。在业务中，关键绩效指标是分析的关键方面，可以提供深刻的洞察力。

它们是度量标准，即根据既定的目标和目标揭示公司或业务表现如何的衡量标准。正如它们所暗示的那样，顶级电子商务 KPI传达了电子商务营销策略中最重要的指标。

显然，关键绩效指标（KPI）不同于可以代表不同事物衡量标准的基本指标。有大量的指标。然而，对于在线企业主来说，这些非常重要的指标可以获得很多回报。

KPI 可帮助您了解业务的重要方面，因此，您能够更好地做出战略性和明智的决策。在电子商务中，这些方面的范围从有关销售和营销的业务运营到制造、项目管理和客户服务。

以下是为您的在线业务选择顶级电子商务 KPI时需要注意的一些基本特征。

及时性
可操作
可定义性和可量化性；准确测量的能力
必须对底线产生重大影响

及时性

要使 KPI 成为衡量业务进展的有效衡量标准和洞察力的媒介，它必须是实时有用的。虽然 KPI 本质上可以是预测性或揭示性的，但及时的结果将有助于根据收集到的洞察力实施战略。通常，趋势跟踪是通过并列或比较旧数据和实时数据来实现的。

可操作

这不仅仅是无休止地跟踪关键绩效指标。要获得的真正价值始于您的企业可以利用分析数据的洞察力。这样，您就知道什么有效，什么无效，还知道是否重定向或加强某些操作。总体而言，最高的 KPI 应该会刺激行动。

可定义性和可量化性

尽管 KPI 也可以是定性的，但所有 KPI 基本上都是可量化的。能够准确跟踪创建指标所涉及的所有数据非常重要。定义明确的质量和可量化性是相辅相成的，因为无法量化已定义参数中缺少的内容。最有效的 KPI 也很简单且易于计算。

必须对底线产生重大影响

一个重要特征是 KPI 对您的最高目标的影响程度以及与底线的关系。最好的关键绩效指标并非偶然。虽然平均而言，有一些 KPI 对每个电子商务业务仍然是必不可少的，但顶级电子商务 KPI 必须有助于实现您的主要目标和目标。

顶级电子商务 KPI

兑换率
购物车放弃率
毛利润率
平均订单价值
客户流失率
客户终身价值
客户获取成本

1.转化率

该 KPI 通常以百分比表示。它实际上是一个非常指示性的衡量标准，因为它描述了您的商店与网站访问者的互动程度。参与的范围可以从访问者购买、订阅您的时事通讯，或者做一些看似平凡的事情，比如发表评论。

客户在不采取任何行动的情况下从您的网店结账是否相对容易？嗯，这会在很大程度上告诉您在线商店中的功能（例如登录页面和号召性用语）的有效性。

平均而言，全球在线购物者的转化率介于 2.89 和 3.31 之间。这个 KPI 的重要部分是它可以细分。即可以获得页面、页面集合、类别或整个站点的转换率。

通过这种方式，可以轻松进行旨在提高在线商店特定方面转化率的调整。什么是最好的？这些通常会带来巨额利润，尤其是当重点放在改进营销漏斗的每一步时。

转化率是如何计算的？它可以通过将目标或特定转化的数量除以您商店中记录的访问者数量来获得。由于以百分比表示，因此应将此计算值乘以一百才能获得最终值。

例如，如果目标转化率是通讯注册的转化率，并且从 1,000 名网站访问者中记录了 50 次注册，则转化率为 5%。

2.购物车放弃率

放弃购物车的行为已成为 21 世纪电子商务商店的电子商务购物者的一种非常正常的怪癖。平均购物车放弃率在 60-80% 之间。它描述了一个场景，即潜在客户或客户在 40 分钟后不再尝试通过购物车或 Web 表单完成订单流程。

它们的发生有多种原因。例如，商店结账过程中的高摩擦、沿途可能出现的意外成本以及缓慢的网站可能相当于放弃购物车。

该 KPI 提供了有关在完成交易和增加收入时错过的机会的洞察力，根据 BI 情报，这些机会是可以补救的。这是通过利用有效的数字营销策略或活动来实现的。购物车放弃率可以使用简单的数学表达式来计算，也可以用百分比表示。

它是通过将完成的购买数量除以创建的购物车数量得到的。要以百分比表示此比率，请将得出的数字减去一，然后乘以一百。

例如，如果您从 300 个创建的购物车中记录了 100 个已完成的购买，则计算出的购物车放弃率百分比将为 66.7%。

3. 毛利率

让您的在线业务蓬勃发展，不仅仅是满足客户的需求并在此过程中建立信任，尽管这些仍然必不可少。

但是，如果企业持续亏损，它的健康状况如何？只有健康的业务才能实现连续性，同时仍能提供价值。企业的盈利、亏损或盈亏平衡状态不能简单地放在一边。

这就是毛利率KPI非常重要的原因。在承担了经营企业特有的成本之后，您还能如何判断还剩下什么？ 毛利率提供有关您实际赚到的金额的信息，而不是您的收入，而是去除所有成本后剩下的钱。

根据 MarketingSherpa 电子商务公司的一项研究，对于年收入不超过 1 万美元的公司，平均毛利率为 30%。要计算它，您需要知道您的总收入和销售商品的成本。

后者包括在运行基本业务运营和流程以及支付员工工资时产生的成本。有了这些，您就可以计算您的利润，也就是从您的总收入中减去这些成本。

然后，以百分比形式获得KPI，将计算出的利润除以获得的总收入，最后乘以100。

4. 平均订单价值

平均订单价值或 AOV 描述了客户在下单时平均花费的金额。此 KPI 很重要，因为它与收入密切相关，并且可以成为让您的客户增加支出的途径。当您为每位客户收取更多资金时，您将获得更高的客户获取成本，同时您的利润保持不变。

要根据特定时期计算 AOV，请将您的总收入除以记录的订单总数。

5.流失率

此 KPI 可以指示哪些有效，哪些无效。这是因为它在很大程度上衡量了客户保留率。流失率描述了客户停止或无法继续与品牌或业务互动的速度。可能是停止购买或取消订阅。

要获得您的业务的流失率，请将特定时期内流失的客户数量除以该时期开始时记录的客户数量。

6.客户终身价值

顾名思义，这只是表明客户与您的品牌相关的价值或价值。这很重要，因为旨在提高此 KPI 的战略侧重于加强品牌与客户的关系、建立信任和获得忠诚的客户。

由于此值通常是可量化的，因此它可以表示为客户在您的业务关系过程中预计产生的平均净利润。它也可以表明客户保留您业务的优势。

要获得您的业务的 CLV，您需要知道您的平均订单价值、客户每年购买的平均次数以及指定时期内的平均客户保留率。有了这些，您可以通过将三个平均值相乘来计算客户生命周期价值。

7. 获客成本

客户获取成本(CAC) 衡量购买客户所需的费用。它计算从销售和营销漏斗的每个步骤到客户进行最终购买的使用量。充分了解此 KPI 使您能够适当地进行预算并做出战略决策，从而降低总体成本。

您必须知道将潜在客户转化为付费客户需要多少费用，以及这种增加是否会转化为利润增加。要获得 CAC，应将花费在销售和营销上的总金额除以这些活动所交付的客户总数。

顶级电子商务 KPI – 结论

为了让您的在线业务蓬勃发展，您必须知道什么有效，什么无效，并采取可操作的步骤来确保一切有效。顶级电子商务 KPI 就像是路线图上的告示牌或标牌。可以从中获得宝贵的见解，因此，它们对您的战略和业务增长仍然至关重要。