온라인 비즈니스를 번창하게 만드는 최고의 전자 상거래 KPI

전자 상거래 비즈니스는 데이터의 금광입니다. 온라인 상점이나 전자 상거래 사이트는 수많은 데이터 중심 프로세스와 하위 프로세스를 기반으로 작동합니다. 비즈니스에서 핵심 성과 지표 는 훌륭한 통찰력을 제공하는 분석의 중요한 측면입니다.

그들은 메트릭, 즉 이미 설정된 목표와 목표를 기반으로 회사 또는 비즈니스가 얼마나 잘 수행되었는지를 나타내는 척도입니다. 상위 전자상거래 KPI 는 의미하는 바와 같이 전자상거래 마케팅 전략의 가장 중요한 지표를 전달합니다.

분명히 핵심 성과 지표(KPI)는 다양한 측정을 나타낼 수 있는 기본 메트릭과 다릅니다. 수많은 지표가 있습니다. 그러나 온라인 비즈니스 소유자에게는 매우 중요한 지표를 통해 얻을 수 있는 많은 보상이 있습니다.

KPI는 비즈니스의 중요한 측면을 이해하는 데 도움이 되므로 전략적이고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 전자 상거래에서 이러한 측면은 판매 및 마케팅과 관련된 비즈니스 운영에서 제조, 프로젝트 관리 및 고객 서비스에 이르기까지 다양합니다.

다음은 온라인 비즈니스를 위한 최고의 전자상거래 KPI를 선택할 때 주의해야 할 몇 가지 필수 특성입니다.

1. 적시
2. 실행 가능한
3. 정의 가능성 및 수량화 가능성; 정확하게 측정하는 능력
4. 수익에 상당한 영향을 미칠 것

적시

KPI가 비즈니스 진행 상황의 효과적인 척도이자 훌륭한 통찰력의 매개체가 되려면 실시간으로 유용해야 합니다. KPI는 본질적으로 예측하거나 드러낼 수 있지만 시기적절한 결과는 수집된 통찰력에서 전략을 구현하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 추세 추적은 오래된 데이터와 실시간 데이터를 병치하거나 비교함으로써 가능합니다.

실행 가능한

단순히 핵심 성과 지표를 끝없이 추적하는 것이 아닙니다. 얻을 수 있는 진정한 가치는 비즈니스가 분석된 데이터에서 통찰력을 활용할 수 있는 지점에서 시작됩니다. 이런 식으로 특정 작업을 리디렉션할지 강화할지 여부를 알 수 있습니다. 전반적으로 상위 KPI는 행동을 자극해야 합니다.

정의 가능성 및 수량화 가능성

모든 KPI는 본질적으로 정량화할 수 있지만 KPI는 정성적일 수도 있습니다. 지표 생성과 관련된 모든 데이터를 정확하게 추적할 수 있는 것이 중요합니다. 이미 정의된 매개변수에 부족한 것을 수량화하는 것이 불가능하기 때문에 잘 정의된 품질과 수량화 가능성은 함께 가야 합니다. 가장 효과적인 KPI도 간단하고 계산하기 쉽습니다.

수익에 상당한 영향을 미칠 것

중요한 특징은 KPI가 귀하의 최고 목표에 얼마나 잘 영향을 미치고 수익과 관련이 있는지입니다. 최고의 핵심 성과 지표는 우연이 아닙니다. 평균적으로 모든 전자 상거래 비즈니스에 기본적으로 필수적인 일부 KPI가 있지만 최고의 전자 상거래 KPI는 기본 목표 및 목표를 달성하는 데 도움이 되어야 합니다.

상위 전자상거래 KPI

1. 전환율
2. 장바구니 포기율
3. 총 이익 마진
4. 평균 주문 금액
5. 이탈률
6. 고객평생가치
7. 고객 확보 비용

1. 전환율

이 KPI는 일반적으로 백분율로 표시됩니다. 상점이 사이트 방문자를 얼마나 잘 참여시키는지 설명하기 때문에 실제로 매우 지표가 되는 척도입니다. 참여는 방문자가 구매를 하거나 뉴스레터를 구독하거나 리뷰를 게시하는 것처럼 평범한 일을 하는 것까지 다양합니다.

고객이 아무런 조치도 취하지 않고 웹스토어에서 체크아웃하는 것이 상대적으로 쉽습니까? 글쎄, 이것은 방문 페이지 및 클릭 유도문안과 같은 온라인 상점의 기능이 얼마나 효과적인지 광범위하게 알려줍니다.

평균적으로 온라인 쇼핑객의 전환율은 전 세계적으로 2.89~3.31입니다. 이 KPI의 가장 큰 부분은 세분화할 수 있다는 것입니다. 즉, 페이지, 페이지 모음, 카테고리 또는 전체 사이트의 전환율을 얻을 수 있습니다.

이렇게 하면 온라인 상점의 특정 측면에 대한 전환율을 개선하기 위한 조정을 쉽게 수행할 수 있습니다. 가장 좋은 것은 무엇입니까? 이는 일반적으로 마케팅 깔때기의 각 단계를 개선하는 데 중점을 둘 때 특히 큰 이익을 가져다줍니다.

전환율은 어떻게 계산됩니까? 타겟 또는 특정 전환 수를 매장에 기록된 방문자 수로 나누어 얻을 수 있습니다. 백분율로 표시되므로 이 계산된 값에 100을 곱하여 최종 값을 구해야 합니다.

예를 들어 목표 전환율이 뉴스레터 가입의 전환율이고 1,000명의 웹사이트 방문자로부터 50개의 가입이 기록된 경우 전환율은 5%입니다.

2. 장바구니 포기율

장바구니 포기 행위는 전자 상거래 상점의 21세기 전자 상거래 쇼핑객에게 매우 정상적인 현상이 되었습니다. 평균 장바구니 포기율은 60-80%입니다. 잠재 고객이나 고객이 40분 후에 장바구니나 웹 양식을 통해 주문 프로세스를 완료하려고 시도하지 않는 시나리오를 설명합니다.

그들은 여러 가지 이유로 발생합니다. 예를 들어, 매장 체크아웃 프로세스의 높은 마찰, 도중에 발생할 수 있는 예상치 못한 비용, 느린 웹사이트는 장바구니를 포기하는 것과 같습니다.

이 KPI는 BI 인텔리전스에 따르면 수정할 수 있는 거래 성사 및 수익 증대에서 놓친 기회에 대한 통찰력을 제공합니다 . 이는 효과적인 디지털 마케팅 전략 또는 캠페인을 활용하여 작동합니다. 장바구니 포기율은 백분율로도 표시할 수 있는 간단한 수학적 표현을 사용하여 계산할 수 있습니다.

구매 완료 개수를 생성된 장바구니 개수로 나누어 구합니다. 이 비율을 백분율로 나타내려면 도달한 숫자를 1로 뺀 다음 100을 곱하십시오.

예를 들어, 300개의 생성된 장바구니에서 100개의 완료된 구매를 기록하는 경우 계산된 장바구니 포기율은 66.7%가 됩니다.

3. 총 이익률

온라인 비즈니스가 번창하고 번창하게 하는 것은 고객의 요구를 충족하고 그 과정에서 신뢰를 구축하는 것보다 더 나아가 필수 사항으로 남아 있습니다.

하지만 계속해서 적자를 낸다면 기업이 얼마나 건전할까요? 가치를 제공하면서 지속성을 달성할 수 있는 건전한 비즈니스일 뿐입니다. 사업의 이익, 손실 또는 손익분기점은 단순히 제쳐 둘 문제가 아닙니다.

이것이 총 이익 마진 KPI가 매우 중요한 이유입니다. 사업을 운영하는 데 고유한 비용을 발생시킨 후 남은 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 총 이익 마진 은 수익이 아니라 실제 발생한 금액에 대한 정보를 제공하지만 모든 비용을 제거한 후 남은 금액입니다.

MarketingSherpa 전자 상거래의 연구에 따르면 최대 $10,000를 벌어들이는 회사의 평균 총 마진은 30%였습니다. 이를 계산하려면 총 수익과 판매된 상품 비용을 알아야 합니다.

후자는 기본 비즈니스 운영 및 프로세스를 실행하는 동안 발생하는 비용과 직원 급여를 포함합니다. 이를 통해 총 수익에서 비용을 뺀 수익을 계산할 수 있습니다.

그런 다음 KPI를 백분율로 구하려면 계산된 이익을 얻은 총 수익으로 나누고 마지막으로 100을 곱합니다.

4. 평균 주문 금액

평균 주문 금액 또는 AOV는 고객이 단일 주문을 할 때 평균적으로 지출하는 금액을 나타냅니다. 이 KPI는 수익과 밀접한 관련이 있고 고객이 더 많은 지출을 하게 만드는 수단이 될 수 있기 때문에 중요합니다. 고객당 더 많은 돈을 받으면 수익이 유지되는 동안 더 높은 고객 확보 비용을 얻게 됩니다.

특정 기간을 기준으로 AOV를 계산하려면 총 수익을 기록된 총 주문 수로 나눕니다.

5. 이탈률

이 KPI는 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 나타낼 수 있습니다. 고객 유지 를 광범위하게 측정하기 때문입니다. 이탈률은 고객이 브랜드 또는 비즈니스에 계속 참여하지 않거나 중단하는 비율을 나타냅니다. 구매를 중단하거나 구독을 취소할 수 있습니다.

비즈니스의 해지율을 구하려면 특정 기간 동안 해지된 고객 수를 해당 기간 초에 기록된 고객 수로 나눕니다.

6. 고객평생가치

이것은 의미하는 바와 같이 단순히 고객 이 귀하의 브랜드와 관련하여 초과 근무할 때의 가치 또는 가치를 나타냅니다. 이 KPI를 개선하기 위한 전략이 브랜드와 고객 관계 강화, 신뢰 구축 및 충성도 높은 고객 확보에 중점을 두고 있기 때문에 중요합니다.

이 값은 일반적으로 수량화할 수 있으므로 비즈니스 관계 과정에서 고객이 생성할 것으로 예상되는 평균 순이익으로 표현할 수 있습니다. 또한 고객이 비즈니스의 강점을 보유하고 있음을 나타낼 수도 있습니다.

비즈니스의 CLV를 얻으려면 평균 주문 금액, 고객이 연간 구매하는 평균 횟수 및 지정된 기간 동안의 평균 고객 유지를 알아야 합니다. 이를 통해 3개의 평균을 곱하여 고객평생가치를 계산할 수 있습니다.

7. 고객 확보 비용

고객 획득 비용 (CAC)은 고객을 구매하는 데 필요한 금액을 측정합니다. 고객이 최종 구매를 할 때까지 판매 및 마케팅 깔때기의 모든 단계에서 활용된 금액을 계산합니다. 이 KPI에 대한 적절한 지식이 있으면 적절하게 예산을 책정하고 전반적으로 비용을 절감할 수 있는 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 얼마나 많은 비용이 소요되는지, 그리고 이 증가가 수익 증가로 이어지는지 여부를 알아야 합니다. CAC를 얻으려면 판매 및 마케팅에 지출된 총 금액을 해당 활동이 제공한 총 고객 수로 나누어야 합니다.

최고의 전자 상거래 KPI – 결론

온라인 비즈니스가 번창하기 위해서는 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 알고 실행 가능한 조치를 취하여 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 최고의 전자 상거래 KPI는 로드맵의 간판이나 간판과 같습니다. 그들로부터 얻을 수 있는 귀중한 통찰력이 있으므로 전략과 비즈니스 성장에 필수적입니다.