I migliori KPI di e-commerce per far prosperare il tuo business online

Le attività di e-commerce sono una miniera d'oro per i dati. I negozi online o i siti di e-commerce funzionano basandosi su numerosi processi e sottoprocessi incentrati sui dati. Negli affari, gli indicatori chiave di prestazione sono aspetti cruciali dell'analisi che forniscono una visione approfondita.

Sono metriche, ovvero una misura che rivela il rendimento di un'azienda o di un'azienda sulla base di obiettivi e obiettivi già stabiliti. I migliori KPI di e-commerce , proprio come implicano, comunicano le metriche più importanti della tua strategia di marketing per l'e-commerce.

Chiaramente, gli indicatori chiave di prestazione, i KPI, differiscono dalle metriche di base che possono rappresentare una misura di cose diverse. Ci sono tonnellate di metriche là fuori. Tuttavia, per i proprietari di attività online, ci sono molti vantaggi da guadagnare con queste metriche molto importanti.

I KPI ti aiutano a comprendere aspetti significativi della tua attività, quindi sei maggiormente in grado di prendere decisioni strategiche e informate. Nell'e-commerce, questi aspetti vanno dalle operazioni commerciali relative alle vendite e al marketing, alla produzione, alla gestione dei progetti e al servizio clienti.

Ecco alcune caratteristiche essenziali a cui prestare attenzione quando si selezionano i migliori KPI di e-commerce per il proprio business online .

1. Tempestività
2. Azionabile
3. Definibilità e quantificabilità; capacità di essere misurato con precisione
4. Deve avere un impatto significativo sui profitti

Tempestività

Affinché un KPI sia una misura efficace dei progressi della tua azienda e un mezzo di grande intuizione, deve essere utile in tempo reale. Mentre un KPI può essere di natura predittiva o rivelatrice, risultati tempestivi potrebbero aiutare nell'implementazione di strategie dalle intuizioni raccolte. Di solito, il monitoraggio delle tendenze è reso possibile giustapponendo o confrontando dati vecchi e in tempo reale.

Azionabile

Non si tratta semplicemente di tenere traccia degli indicatori chiave delle prestazioni all'infinito. Il vero valore da ottenere inizia dal punto in cui la tua azienda può utilizzare gli insight dai dati analizzati. In questo modo, sai cosa funziona e cosa no, inoltre, se reindirizzare o intensificare determinate azioni. Nel complesso, i principali KPI dovrebbero stimolare l'azione.

Definibilità e quantificabilità

Tutti i KPI sono essenzialmente quantificabili, sebbene i KPI possano anche essere qualitativi. È importante essere in grado di tracciare con precisione tutti i dati coinvolti nella creazione di un indicatore. La qualità dell'essere ben definito e la quantificabilità vanno di pari passo, poiché è impossibile quantificare ciò che manca nei parametri già definiti. I KPI più efficaci sono anche semplici e facili da calcolare.

Deve avere un impatto significativo sui profitti

Una caratteristica importante è il modo in cui un KPI influisce sui tuoi obiettivi principali e si relaziona con la linea di fondo. I migliori indicatori chiave di prestazione non sono casuali. Mentre, in media, ci sono alcuni KPI che rimangono principalmente essenziali per ogni attività di e-commerce, i migliori KPI di e-commerce devono aiutare a raggiungere i tuoi obiettivi e obiettivi primari.

Principali KPI e-commerce

1. Tasso di conversione
2. Tasso di abbandono del carrello
3. Margine di profitto lordo
4. Valore medio dell'ordine
5. Tasso di abbandono
6. Valore a vita del cliente
7. Costo di acquisizione del cliente

1. Tasso di conversione

Questo KPI è solitamente espresso in percentuale. In realtà è una misura molto indicativa perché descrive quanto bene il tuo negozio coinvolge i visitatori del suo sito. Il coinvolgimento può variare da un visitatore che effettua acquisti, si iscrive alla tua newsletter o fa qualcosa di apparentemente banale come pubblicare una recensione.

È relativamente facile per un cliente effettuare il check-out dal tuo negozio online senza intraprendere alcuna azione? Bene, questo ti informa in larga misura sull'efficacia delle funzionalità nel tuo negozio online come la pagina di destinazione e l'invito all'azione.

In media, il tasso di conversione per gli acquirenti online varia da 2,89 e 3,31 a livello globale. La gran parte di questo KPI è il fatto che può essere segmentato. cioè è possibile ottenere il tasso di conversione di una pagina, raccolta di pagine, categoria o un intero sito.

In questo modo, è possibile apportare facilmente modifiche volte a migliorare i tassi di conversione di aspetti specifici del tuo negozio online. Cosa c'è di meglio? Questi di solito si traducono in enormi profitti, specialmente quando l'obiettivo è migliorare ogni fase del funnel di marketing.

Come viene calcolato il tasso di conversione? Può essere ottenuto dividendo il numero di conversioni mirate o specifiche per il numero di visitatori registrati nel tuo negozio. Essendo espresso in percentuale, questo valore calcolato deve essere moltiplicato per cento per ottenere il valore finale.

Ad esempio, se il tasso di conversione mirato è quello delle iscrizioni alla newsletter e vengono registrate 50 iscrizioni da 1.000 visitatori del sito Web, il tasso di conversione è del 5%.

2. Tasso di abbandono del carrello

L'atto di abbandono del carrello è diventato una stranezza molto normalizzata degli acquirenti di e-commerce del 21 ° secolo dei negozi di e-commerce. Il tasso medio di abbandono del carrello varia tra il 60-80%. Descrive uno scenario in cui un potenziale cliente o un cliente non tenta più di completare un processo di ordine tramite un carrello o un modulo web, dopo 40 minuti.

Si verificano per una serie di motivi. Ad esempio, un elevato attrito nel processo di pagamento di un negozio, costi imprevisti che possono sorgere lungo il percorso e un sito Web lento possono equivalere a un carrello abbandonato.

Questo KPI fornisce informazioni sulle opportunità perse nel concludere affari e aumentare le entrate che, secondo l'intelligence BI, sono rimediabili . Funziona sfruttando strategie o campagne di marketing digitale efficaci. Il tasso di abbandono del carrello può essere calcolato con l'utilizzo di una semplice espressione matematica che può essere resa anche in percentuale.

Si ottiene dividendo il numero di acquisti completati per il numero di carrelli creati. Per avere questo tasso espresso in percentuale, sottrarre il numero ottenuto per uno e poi moltiplicare per cento.

Ad esempio, se registri 100 acquisti completati da 300 carrelli creati, il tasso di abbandono del carrello calcolato in percentuale sarà del 66,7%.

3. Margine di profitto lordo

Far prosperare e prosperare la tua attività online va oltre il soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e stabilire la fiducia lungo il percorso, sebbene queste rimangano essenziali.

Tuttavia, quanto è sana un'azienda se è continuamente in perdita? È solo un'azienda sana che può raggiungere la continuità pur continuando a fornire valore. Lo stato di profitto, perdita o pareggio di un'azienda non è qualcosa da mettere semplicemente da parte.

Ecco perché il KPI del margine di profitto lordo è molto importante. In quale altro modo puoi dire cosa rimane dopo aver sostenuto i costi che sono peculiari della gestione di un'impresa? Il margine di profitto lordo fornisce informazioni sull'importo effettivo che guadagni, non sulle tue entrate, ma sul denaro rimasto dopo che tutti i costi sono stati rimossi.

Secondo uno studio di MarketingSherpa ecommerce, per le aziende che guadagnano fino a $ 10.000, il margine lordo medio era del 30%. Per calcolarlo, devi conoscere le tue entrate totali e i costi delle merci vendute.

Quest'ultimo include i costi sostenuti durante l'esecuzione di operazioni e processi aziendali di base, nonché il pagamento degli stipendi dei dipendenti. Con questi, puoi calcolare il tuo profitto, che è semplicemente questi costi sottratti dalle tue entrate totali.

Quindi, per ottenere il KPI in percentuale, dividi il profitto calcolato per il ricavo totale ottenuto e, infine, moltiplica per 100.

4. Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine o AOV descrive quanto in media un cliente spende quando effettua un singolo ordine. Questo KPI è importante perché è fortemente correlato alle entrate e può essere una via per indurre i tuoi clienti a spendere di più. Quando ricevi più denaro per cliente, guadagni maggiori costi di acquisizione dei clienti mentre i tuoi profitti rimangono mantenuti.

Per calcolare l'AOV in base a un periodo specifico, dividi le tue entrate totali per il numero totale di ordini registrati.

5. Tasso di abbandono

Questo KPI può essere indicativo di cosa funziona e cosa no. Questo perché misura in larga misura la fidelizzazione dei clienti . Il tasso di abbandono descrive la velocità con cui i clienti si fermano o non riescono a continuare a interagire con un marchio o un'azienda. Potrebbe essere in termini di interruzione degli acquisti o cancellazione di abbonamenti.

Per ottenere il tasso di abbandono della tua attività, dividi il numero di clienti abbandonati in un periodo specifico per il numero di clienti registrati all'inizio di quel periodo.

6. Valore a vita del cliente

Questo come implica, indica semplicemente il valore o il valore di un cliente mentre si relaziona con il tuo marchio nel tempo. È importante perché le strategie volte a migliorare questo KPI, si concentrano sul rafforzamento delle relazioni tra brand e cliente, stabilendo fiducia e fidelizzando i clienti.

Poiché questo valore è solitamente quantificabile, può essere espresso come l'utile netto medio che si prevede che un cliente genererà nel corso della relazione commerciale. Può anche essere un'indicazione del cliente che mantiene i punti di forza della tua attività.

Per ottenere il CLV della tua attività, devi conoscere il valore medio dell'ordine, il numero medio di volte in cui un cliente effettua acquisti all'anno e la fidelizzazione media del cliente in un determinato periodo. Con questi, puoi calcolare il valore della vita del cliente moltiplicando le tre medie.

7. Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) fornisce una misura di quanto occorre per acquistare un cliente. Calcola l'importo utilizzato da ogni fase della canalizzazione di vendita e marketing fino a quando un cliente non effettua l'acquisto finale. Avere un'adeguata conoscenza di questo KPI consente di pianificare in modo appropriato e prendere decisioni strategiche che porterebbero a una riduzione dei costi, nel complesso.

Devi sapere quanto ci vuole per convertire un potenziale cliente in un cliente pagante e se un aumento di questo si tradurrebbe o meno in un aumento dei profitti. Per ottenere il CAC, l'importo totale del denaro speso per le vendite e il marketing deve essere diviso per il numero totale di clienti erogati da tali attività.

I migliori KPI di e-commerce - Conclusione

Affinché il tuo business online possa prosperare, devi sapere cosa funziona e cosa no e adottare misure attuabili per garantire che le cose funzionino. I migliori KPI di e-commerce sono come segnali rivelatori o segnali stradali sulla tua tabella di marcia. Ci sono preziose intuizioni da trarre da loro, quindi rimangono essenziali per le tue strategie e la crescita del tuo business.