أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية لجعل عملك على الإنترنت يزدهر

تعتبر أعمال التجارة الإلكترونية منجم ذهب للبيانات. تعمل المتاجر عبر الإنترنت أو مواقع التجارة الإلكترونية من خلال الاعتماد على العديد من العمليات والعمليات الفرعية التي تركز على البيانات. في مجال الأعمال ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية من الجوانب الحاسمة للتحليلات التي توفر رؤية ثاقبة.

إنها مقاييس ، أي مقياس يكشف عن مدى جودة أداء الشركة أو الأعمال التجارية بناءً على الأهداف والغايات المحددة بالفعل. أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية ، تمامًا كما تشير ضمنيًا ، تنقل أهم المقاييس لاستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

من الواضح أن مؤشرات الأداء الرئيسية ، KPIs ، تختلف عن المقاييس الأساسية التي يمكن أن تمثل مقياسًا لأشياء مختلفة. هناك الكثير من المقاييس هناك. ومع ذلك ، بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، هناك الكثير من المكافآت التي يمكن اكتسابها من خلال هذه المقاييس المهمة جدًا.

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على فهم الجوانب المهمة لعملك ، وبالتالي ، فأنت أكثر قدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية ومستنيرة. في التجارة الإلكترونية ، تتراوح هذه الجوانب من العمليات التجارية المتعلقة بالمبيعات والتسويق إلى التصنيع وإدارة المشاريع وخدمة العملاء.

فيما يلي بعض الخصائص الأساسية التي يجب البحث عنها عند اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لعملك عبر الإنترنت .

1. توقيت
2. فعالة
3. قابلية التحديد والقابلية للقياس الكمي ؛ القدرة على القياس بدقة
4. يجب أن يكون له تأثير كبير على المحصلة النهائية

توقيت

لكي يكون KPI مقياساً فعالاً لتقدم عملك ووسيلة للرؤية العظيمة ، يجب أن يكون مفيداً في الوقت الفعلي. في حين أن KPI يمكن أن تكون تنبؤية أو كاشفة بطبيعتها ، فإن النتائج في الوقت المناسب ستساعد في تنفيذ الاستراتيجيات من الرؤى المستقاة. عادةً ما يكون تتبع الاتجاه ممكنًا عن طريق مقارنة أو مقارنة البيانات القديمة بالوقت الحقيقي.

فعالة

لا يتعلق الأمر ببساطة بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية إلى ما لا نهاية. تبدأ القيمة الحقيقية التي يجب الحصول عليها من النقطة التي يمكن أن يستخدم فيها عملك رؤى من البيانات التي تم تحليلها. بهذه الطريقة ، ستعرف ما الذي ينجح وما لا يصلح أيضًا ، سواء لإعادة توجيه إجراءات معينة أو تكثيفها. بشكل عام ، يجب أن تحفز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على العمل.

قابلية التحديد والكمية

جميع مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس الكمي بشكل أساسي على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تكون نوعية أيضًا. من المهم أن تكون قادرًا على تتبع جميع البيانات المتضمنة في إنشاء مؤشر بدقة. إن جودة التحديد الجيد والقابلية للقياس يسيران جنبًا إلى جنب ، حيث من المستحيل تحديد ما هو مفقود في المعلمات المحددة بالفعل. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر فاعلية أيضًا بسيطة وسهلة الحساب.

يجب أن يكون له تأثير كبير على المحصلة النهائية

السمة المهمة هي مدى تأثير KPI على أهدافك العليا وترتبط بالنتيجة النهائية. أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية ليست عشوائية. بينما ، في المتوسط ​​، هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي تظل ضرورية بشكل أساسي لكل نشاط تجاري إلكتروني ، يجب أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية في تحقيق أهدافك وغاياتك الأساسية.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية

1. معدل التحويل
2. معدل التخلي عن سلة التسوق
3. هامش الربح الإجمالي
4. متوسط ​​قيمة الطلب
5. معدل زبد
6. قيمة العميل مدى الحياة
7. تكلفة اكتساب العميل

1. معدل التحويل

عادة ما يتم التعبير عن KPI هذا بالنسبة المئوية. إنه في الواقع مقياس إرشادي للغاية لأنه يصف مدى جذب متجرك لزوار الموقع. يمكن أن تتراوح المشاركة بين قيام الزائر بإجراء عمليات شراء أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو القيام بشيء يبدو عاديًا مثل نشر مراجعة.

هل من السهل نسبيًا على العميل تسجيل الخروج من متجر الويب الخاص بك دون اتخاذ أي إجراء؟ حسنًا ، يُعلمك هذا إلى حد كبير بمدى فعالية الميزات في متجرك عبر الإنترنت مثل الصفحة المقصودة وعبارة الحث على اتخاذ إجراء.

في المتوسط ​​، يتراوح معدل التحويل للمتسوقين عبر الإنترنت بين 2.89 و 3.31 عالميًا. الجزء الأكبر من مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو حقيقة أنه يمكن تقسيمه. أي يمكن الحصول على معدل التحويل لصفحة أو مجموعة صفحات أو فئة أو موقع بأكمله.

بهذه الطريقة ، يمكن إجراء التعديلات التي تهدف إلى تحسين معدلات التحويل لجوانب معينة من متجرك عبر الإنترنت بسهولة. ما هو الأفضل؟ عادة ما ينتج عن ذلك أرباح ضخمة خاصة عندما يتم التركيز على تحسين كل خطوة في مسار التسويق.

كيف يتم حساب معدل التحويل؟ يمكن الحصول عليها بقسمة عدد التحويلات المستهدفة أو المحددة على عدد الزوار المسجلين في متجرك. نظرًا لأنه يتم التعبير عنها بالنسبة المئوية ، يجب ضرب هذه القيمة المحسوبة بمئة للحصول على القيمة النهائية.

على سبيل المثال ، إذا كان معدل التحويل المستهدف هو معدل الاشتراك في الرسائل الإخبارية وتم تسجيل 50 اشتراكًا من 1،000 زائر لموقع الويب ، فإن معدل التحويل هو 5٪.

2. معدل التخلي عن سلة التسوق

أصبح فعل التخلي عن عربة التسوق أمرًا معتادًا إلى حد كبير لمتسوقي التجارة الإلكترونية في القرن الحادي والعشرين في متاجر التجارة الإلكترونية. يتراوح متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق بين 60-80٪. يصف سيناريو حيث لا يقوم العميل المحتمل أو العميل بأي محاولة أخرى لإكمال عملية الطلب إما عبر عربة التسوق أو نموذج الويب ، بعد 40 دقيقة.

تحدث لمجموعة من الأسباب. على سبيل المثال ، الاحتكاك الشديد في عملية الخروج من المتجر ، والتكاليف غير المتوقعة التي قد تظهر على طول الطريق ، ويمكن أن يؤدي موقع الويب البطيء إلى التخلي عن عربة التسوق.

يوفر مؤشر الأداء الرئيسي هذا نظرة ثاقبة حول الفرص الضائعة عند إغلاق الصفقات وزيادة الإيرادات والتي يمكن علاجها وفقًا لذكاء BI . يعمل هذا من خلال الاستفادة من استراتيجيات أو حملات التسويق الرقمي الفعالة. يمكن حساب معدل التخلي عن سلة التسوق باستخدام تعبير رياضي مباشر يمكن أيضًا عرضه بالنسبة المئوية.

يتم الحصول عليها بقسمة عدد عمليات الشراء المكتملة على عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها. للتعبير عن هذا المعدل بالنسبة المئوية ، اطرح الرقم الذي تم الوصول إليه بمقدار واحد ثم اضرب في المائة.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتسجيل 100 عملية شراء مكتملة من 300 عربة تسوق تم إنشاؤها ، فسيكون معدل إهمال سلة التسوق المحسوب بالنسبة المئوية 66.7٪.

3. هامش الربح الإجمالي

إن جعل عملك على الإنترنت يزدهر ويزدهر يذهب إلى أبعد من تلبية احتياجات عملائك وبناء الثقة على طول الطريق ، على الرغم من أن هذه لا تزال ضرورية.

ومع ذلك ، ما مدى صحة العمل التجاري إذا استمر في الخسارة؟ إنه عمل صحي فقط يمكنه تحقيق الاستمرارية مع الاستمرار في توفير القيمة. إن حالة الربح أو الخسارة أو التعادل للأعمال التجارية ليست شيئًا يمكن تنحيته جانباً.

هذا هو سبب أهمية مؤشر الأداء الرئيسي لهامش الربح الإجمالي. وإلا كيف يمكنك معرفة ما تبقى بعد تكبد التكاليف الخاصة بإدارة الأعمال؟ يوفر هامش الربح الإجمالي معلومات حول المبلغ الفعلي الذي تحققه ، وليس إيراداتك ، ولكن الأموال المتبقية بعد إزالة جميع التكاليف.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة MarketingSherpa للتجارة الإلكترونية ، بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا تصل إلى 10 آلاف دولار ، كان متوسط ​​الهامش الإجمالي 30٪. لحسابها ، تحتاج إلى معرفة إجمالي إيراداتك وتكاليف البضائع المباعة.

يشمل الأخير التكاليف المتكبدة أثناء إدارة العمليات والعمليات التجارية الأساسية بالإضافة إلى دفع رواتب الموظفين. باستخدام هذه ، يمكنك حساب ربحك ، وهو ببساطة هذه التكاليف التي تم خصمها من إجمالي إيراداتك.

بعد ذلك ، للحصول على مؤشر الأداء الرئيسي بالنسبة المئوية ، قسّم الربح المحسوب على إجمالي الإيرادات التي تم الحصول عليها ، وأخيرًا اضرب في 100.

4. متوسط ​​قيمة الطلب

يصف متوسط ​​قيمة الطلب أو AOV المبلغ الذي ينفقه العميل في المتوسط ​​عند تقديم طلب واحد. يعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا مهمًا لأنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالإيرادات ويمكن أن يكون وسيلة لجعل عملائك ينفقون المزيد. عندما تتلقى المزيد من الأموال لكل عميل ، فإنك تكسب تكاليف اكتساب أعلى للعميل مع الحفاظ على أرباحك.

لحساب AOV على أساس فترة محددة ، قسّم إجمالي إيراداتك على إجمالي عدد الطلبات المسجلة.

5. معدل الخضخضة

يمكن أن يشير مؤشر الأداء الرئيسي هذا إلى ما يصلح وما لا يصلح. هذا لأنه يقيس الاحتفاظ بالعملاء إلى حد كبير. يصف معدل التذبذب المعدل الذي يتوقف عنده العملاء أو يفشلون في الاستمرار في التعامل مع علامة تجارية أو شركة. يمكن أن يكون من حيث إيقاف الشراء أو إلغاء الاشتراكات.

للحصول على معدل التغيير لنشاطك التجاري ، قم بتقسيم عدد العملاء المتخبطين خلال فترة محددة على عدد العملاء المسجلين في بداية تلك الفترة.

6. قيمة العميل مدى الحياة

هذا كما يوحي ، يشير ببساطة إلى قيمة أو قيمة العميل من حيث صلته بعلامتك التجارية بمرور الوقت. إنه مهم لأن الاستراتيجيات التي تهدف إلى تحسين مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، تركز على تعزيز العلامة التجارية للعلاقات مع العملاء ، وبناء الثقة واكتساب العملاء المخلصين.

نظرًا لأن هذه القيمة عادةً ما تكون قابلة للقياس الكمي ، يمكن التعبير عنها على أنها متوسط ​​صافي الربح الذي يُتوقع أن يحققه العميل على مدار علاقة عملك. يمكن أن يكون أيضًا مؤشرًا على احتفاظ العميل بنقاط القوة في عملك.

للحصول على CLV الخاص بعملك ، تحتاج إلى معرفة متوسط ​​قيمة الطلب ، ومتوسط ​​عدد المرات التي يقوم فيها العميل بإجراء عمليات شراء سنويًا ومتوسط ​​الاحتفاظ بالعملاء في فترة محددة. باستخدام هذه ، يمكنك حساب قيمة عمر العميل بضرب المتوسطات الثلاثة.

7. تكلفة اكتساب العملاء

توفر تكلفة اكتساب العميل (CAC) مقياسًا لمقدار ما يلزم لشراء العميل. يحسب المبلغ المستخدم من كل خطوة في مسار المبيعات والتسويق حتى يقوم العميل بعملية الشراء النهائية. يمكّنك امتلاك المعرفة الكافية بمؤشر الأداء الرئيسي هذا من وضع الميزانية بشكل مناسب واتخاذ قرارات إستراتيجية من شأنها أن تؤدي إلى خفض التكاليف بشكل عام.

يجب أن تعرف مقدار ما يلزم لتحويل عميل محتمل إلى عميل يدفع وما إذا كانت الزيادة في هذا ستترجم إلى زيادة الأرباح أم لا. للحصول على CAC ، يجب تقسيم المبلغ الإجمالي للأموال التي يتم إنفاقها على المبيعات والتسويق على إجمالي عدد العملاء الذين تم تسليم هذه الأنشطة.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية - الخلاصة

لكي تزدهر أعمالك عبر الإنترنت ، عليك أن تعرف ما الذي ينجح وما لا يصلح وأن تتخذ خطوات قابلة للتنفيذ لضمان عمل الأشياء. أهم مؤشرات الأداء الرئيسية في التجارة الإلكترونية هي مثل العلامات المنبهة أو توقيع المنشورات على خريطة الطريق الخاصة بك. هناك رؤى قيمة يمكن اكتسابها منها ، لذلك فهي تظل ضرورية لاستراتيجياتك ونمو عملك.