Najważniejsze KPI w e-commerce, dzięki którym Twój biznes w Internecie będzie prosperować

Biznesy e-commerce są kopalnią danych. Sklepy internetowe lub witryny e-commerce działają na podstawie wielu procesów i podprocesów skoncentrowanych na danych. W biznesie kluczowe wskaźniki wydajności są kluczowymi aspektami analityki, które dają doskonały wgląd.

Są to metryki, czyli miara, która pokazuje, jak dobrze firma lub firma poradziła sobie w oparciu o już ustalone cele i założenia. Najważniejsze KPI e-commerce , tak jak sugerują, przekazują najważniejsze wskaźniki Twojej strategii marketingowej e-commerce.

Oczywiście kluczowe wskaźniki wydajności, KPI, różnią się od podstawowych wskaźników, które mogą stanowić miarę różnych rzeczy. Istnieje mnóstwo metryk. Jednak właściciele firm internetowych mogą zyskać wiele korzyści dzięki tym bardzo ważnym wskaźnikom.

KPI pomagają zrozumieć istotne aspekty Twojej firmy, dzięki czemu możesz lepiej podejmować strategiczne i świadome decyzje. W e-commerce aspekty te obejmują działalność biznesową związaną ze sprzedażą i marketingiem, produkcję, zarządzanie projektami i obsługę klienta.

Oto kilka podstawowych cech, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze najważniejszych wskaźników KPI e-commerce dla Twojej firmy online .

1. Aktualność
2. Zaskarżalny
3. Definiowalność i kwantyfikowalność; możliwość dokładnego pomiaru
4. Musi mieć znaczący wpływ na wynik finansowy

Aktualność

Aby wskaźnik KPI był skuteczną miarą postępów Twojej firmy i nośnikiem doskonałego wglądu, musi być przydatny w czasie rzeczywistym. Chociaż KPI może mieć charakter predykcyjny lub ujawniający, terminowe wyniki pomogłyby we wdrażaniu strategii na podstawie zebranych spostrzeżeń. Zwykle śledzenie trendów jest możliwe dzięki zestawianiu lub porównywaniu danych starych i danych w czasie rzeczywistym.

Zaskarżalny

Nie chodzi tylko o śledzenie kluczowych wskaźników wydajności w nieskończoność. Prawdziwa wartość do uzyskania zaczyna się od momentu, w którym Twoja firma może wykorzystać spostrzeżenia z analizowanych danych. W ten sposób wiesz, co działa, a co nie, czy przekierować lub zintensyfikować określone działania. Ogólnie rzecz biorąc, najważniejsze KPI powinny stymulować działanie.

Definiowalność i kwantyfikowalność

Wszystkie KPI są zasadniczo wymierne, chociaż KPI mogą być również jakościowe. Ważne jest, aby móc dokładnie śledzić wszystkie dane związane z tworzeniem wskaźnika. Jakość bycia dobrze zdefiniowanym i kwantyfikowalność idą ze sobą w parze, ponieważ nie da się określić ilościowo tego, czego brakuje w już zdefiniowanych parametrach. Najskuteczniejsze wskaźniki KPI są również proste i łatwe do obliczenia.

Musi mieć znaczący wpływ na wynik finansowy

Ważną cechą jest to, jak dobrze KPI wpływa na Twoje najważniejsze cele i odnosi się do wyników. Najlepsze kluczowe wskaźniki wydajności nie są przypadkowe. Chociaż przeciętnie istnieją pewne kluczowe wskaźniki efektywności, które pozostają kluczowe dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, najważniejsze wskaźniki KPI muszą pomagać w osiąganiu głównych celów i zadań.

Najważniejsze KPI w e-commerce

1. Współczynnik konwersji
2. Wskaźnik porzucania koszyka
3. Marża zysku brutto
4. Średnia wartość zamówienia
5. Wskaźnik rezygnacji
6. Wartość dożywotnia klienta
7. Koszt pozyskania klienta

1. Współczynnik konwersji

Ten KPI jest zwykle wyrażany w procentach. W rzeczywistości jest to bardzo orientacyjna miara, ponieważ opisuje, jak dobrze Twój sklep angażuje odwiedzających witrynę. Zaangażowanie może wahać się od robienia zakupów, subskrypcji biuletynu lub robienia czegoś tak pozornie przyziemnego, jak opublikowanie recenzji.

Czy klientowi stosunkowo łatwo jest wymeldować się z Twojego sklepu internetowego bez podejmowania jakichkolwiek działań? Cóż, to w dużym stopniu informuje o skuteczności funkcji w Twoim sklepie internetowym, takich jak strona docelowa i wezwanie do działania.

Średnio współczynnik konwersji dla kupujących online waha się od 2,89 do 3,31 na całym świecie. Wielką częścią tego KPI jest fakt, że można go segmentować. tj. można uzyskać współczynnik konwersji strony, zbioru stron, kategorii lub całej witryny.

W ten sposób można łatwo wprowadzić poprawki mające na celu poprawę współczynników konwersji określonych aspektów Twojego sklepu internetowego. Co jest najlepsze? Zwykle skutkują one ogromnymi zyskami, zwłaszcza gdy koncentrujemy się na ulepszaniu każdego kroku lejka marketingowego.

Jak obliczany jest współczynnik konwersji? Można go uzyskać, dzieląc liczbę ukierunkowanych lub określonych konwersji przez liczbę odwiedzających zarejestrowanych w Twoim sklepie. Ponieważ jest to wyrażone w procentach, tę obliczoną wartość należy pomnożyć przez sto, aby otrzymać wartość końcową.

Na przykład, jeśli docelowy współczynnik konwersji to zapisy do newslettera, a 50 zapisów od 1000 odwiedzających witrynę, współczynnik konwersji wynosi 5%.

2. Wskaźnik porzucenia koszyka

Akt porzucania koszyka stał się bardzo znormalizowanym dziwactwem XXI wieku kupujących e-commerce w sklepach e-commerce. Średni współczynnik porzucania koszyka waha się między 60-80%. Opisuje scenariusz, w którym potencjalny klient lub potencjalny klient nie podejmuje dalszych prób dokończenia procesu zamówienia za pomocą koszyka lub formularza internetowego po 40 minutach.

Występują z wielu powodów. Na przykład wysokie tarcie w procesie kasowym w sklepie, nieoczekiwane koszty, które mogą pojawić się po drodze, oraz powolna strona internetowa mogą oznaczać porzucenie koszyka.

Ten wskaźnik KPI zapewnia wgląd w możliwości utracone przy zawieraniu transakcji i zwiększaniu przychodów, które zgodnie z inteligencją BI są możliwe do naprawienia . Działa to poprzez wykorzystanie skutecznych strategii lub kampanii marketingu cyfrowego. Wskaźnik porzucania koszyka można obliczyć za pomocą prostego wyrażenia matematycznego, które można również przedstawić w procentach.

Otrzymuje się ją dzieląc liczbę zrealizowanych zakupów przez liczbę utworzonych koszyków. Aby uzyskać tę stawkę wyrażoną w procentach, odejmij otrzymaną liczbę przez jeden, a następnie pomnóż przez sto.

Na przykład, jeśli zarejestrujesz 100 zakończonych zakupów z 300 utworzonych koszyków, obliczony procent porzuceń koszyka wyniesie 66,7%.

3. Marża zysku brutto

Sprawienie, by Twoja firma internetowa prosperowała i rozkwitała, wykracza poza zaspokajanie potrzeb klientów i budowanie zaufania po drodze, choć te pozostają niezbędne.

Jednak jak zdrowy jest biznes, jeśli ciągle przynosi straty? To tylko zdrowa firma, która może osiągnąć ciągłość przy jednoczesnym zapewnieniu wartości. Zysk, strata lub rentowność firmy nie są czymś, co można po prostu odłożyć na bok.

Dlatego bardzo ważny jest KPI marży zysku brutto. Jak inaczej można stwierdzić, co pozostało po poniesieniu kosztów charakterystycznych dla prowadzenia firmy? Marża zysku brutto dostarcza informacji o rzeczywistej kwocie, jaką zarabiasz, a nie o przychodach, ale o pieniądzach pozostałych po usunięciu wszystkich kosztów.

Według badania e-commerce przeprowadzonego przez MarketingSherpa, dla firm zarabiających do 10 tys. USD średnia marża brutto wyniosła 30%. Aby to obliczyć, musisz znać swoje całkowite przychody i koszty sprzedanych towarów.

Ta ostatnia obejmuje koszty ponoszone podczas prowadzenia podstawowych operacji i procesów biznesowych oraz wypłaty wynagrodzeń pracowników. Dzięki nim możesz obliczyć swój zysk, czyli po prostu te koszty odjęte od całkowitego dochodu.

Następnie, aby uzyskać KPI w procentach, podziel zysk obliczony przez łączny uzyskany przychód i na koniec pomnóż przez 100.

4. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia lub AOV opisuje, ile średnio wydaje klient, składając pojedyncze zamówienie. Ten wskaźnik KPI jest ważny, ponieważ jest silnie skorelowany z przychodami i może być sposobem na zwiększenie wydatków klientów. Gdy otrzymujesz więcej pieniędzy na klienta, zyskujesz wyższe koszty pozyskania klienta, a Twoje zyski pozostają utrzymane.

Aby obliczyć AOV na podstawie określonego okresu, podziel łączne przychody przez całkowitą liczbę zarejestrowanych zamówień.

5. Wskaźnik rezygnacji

Ten wskaźnik KPI może wskazywać, co działa, a co nie. Dzieje się tak, ponieważ w szerokim zakresie mierzy retencję klientów . Wskaźnik rezygnacji opisuje tempo, w jakim klienci przestają lub przestają angażować się w daną markę lub firmę. Może to dotyczyć wstrzymania zakupów lub anulowania subskrypcji.

Aby uzyskać wskaźnik rezygnacji swojej firmy, podziel liczbę klientów, którzy odeszli w określonym okresie, przez liczbę klientów zarejestrowanych na początku tego okresu.

6. Wartość dożywotnia klienta

To, jak to sugeruje, po prostu wskazuje na wartość lub wartość klienta, ponieważ odnosi się on do Twojej marki w godzinach nadliczbowych. Jest to ważne, ponieważ strategie mające na celu poprawę tego KPI, koncentrują się na wzmacnianiu relacji marki do klienta, budowaniu zaufania i pozyskiwaniu lojalnych klientów.

Ponieważ wartość ta jest zwykle wymierna, można ją wyrazić jako średni zysk netto, który według prognoz wygeneruje klient w trakcie relacji biznesowej. Może również wskazywać na to, że klient zachowuje mocne strony Twojej firmy.

Aby uzyskać CLV swojej firmy, musisz znać średnią wartość zamówienia, średnią liczbę zakupów przez klienta w ciągu roku oraz średnią retencję klienta w określonym okresie. Dzięki nim możesz obliczyć długotrwałą wartość klienta, mnożąc trzy średnie.

7. Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta (CAC) stanowi miarę tego, ile kosztuje zakup klienta. Oblicza kwotę wykorzystaną na każdym etapie lejka sprzedażowego i marketingowego, aż klient dokona ostatecznego zakupu. Posiadanie odpowiedniej wiedzy na temat tego kluczowego wskaźnika efektywności pozwala na odpowiednie budżetowanie i podejmowanie strategicznych decyzji, które prowadzą do ogólnych redukcji kosztów.

Musisz wiedzieć, ile potrzeba, aby zamienić potencjalnego klienta w płacącego klienta i czy zwiększenie tego przełoży się na zwiększenie zysków. Aby uzyskać CAC, łączną kwotę wydaną na sprzedaż i marketing należy podzielić przez całkowitą liczbę klientów dostarczonych przez te działania.

Najważniejsze KPI w e-commerce – wnioski

Aby Twoja firma internetowa mogła się rozwijać, musisz wiedzieć, co działa, a co nie, i podejmować praktyczne kroki, aby upewnić się, że wszystko działa. Najważniejsze KPI w e-commerce są jak znaki ostrzegawcze lub posty na Twojej mapie drogowej. Można z nich uzyskać cenne spostrzeżenia, dlatego pozostają one niezbędne dla twoich strategii i rozwoju firmy.