Лучшие KPI для электронной коммерции для процветания вашего онлайн-бизнеса

Электронная коммерция - это кладезь данных. Интернет-магазины или сайты электронной коммерции работают, поддерживая многочисленные процессы и подпроцессы, ориентированные на данные. В бизнесе ключевые показатели эффективности являются важными аспектами аналитики, которые дают отличное понимание.

Это показатели, то есть мера, которая показывает, насколько хорошо компания или бизнес работает на основе уже установленных целей и задач. Основные KPI электронной торговли , как и подразумевают, передают наиболее важные показатели вашей маркетинговой стратегии электронной торговли.

Очевидно, что ключевые показатели эффективности, KPI, отличаются от основных показателей, которые могут представлять собой меру разных вещей. Есть масса показателей. Тем не менее, владельцы онлайн-бизнеса могут получить много наград за эти очень важные показатели.

KPI помогают вам понять важные аспекты вашего бизнеса, а значит, вы сможете лучше принимать стратегические и обоснованные решения. В электронной коммерции эти аспекты варьируются от бизнес-операций, связанных с продажами и маркетингом, до производства, управления проектами и обслуживания клиентов.

Вот некоторые важные характеристики, на которые следует обратить внимание при выборе ключевых показателей эффективности электронной коммерции для вашего онлайн-бизнеса .

1. Своевременность
2. Действенный
3. Определимость и количественная оценка; возможность точного измерения
4. Должен иметь значительное влияние на чистую прибыль

Своевременность

Чтобы KPI служил эффективным измерителем прогресса вашего бизнеса и средством глубокого понимания, он должен быть полезен в режиме реального времени. Хотя KPI может быть прогнозным или раскрывающим по своей природе, своевременные результаты могут помочь в реализации стратегий на основе полученных данных. Обычно отслеживание тенденций становится возможным путем сопоставления или сравнения старых данных и данных в реальном времени.

Действенный

Это не просто бесконечное отслеживание ключевых показателей эффективности. Реальная ценность, которую нужно получить, начинается с того момента, когда ваш бизнес может использовать идеи на основе проанализированных данных. Таким образом, вы знаете, что работает, а что нет, а также следует ли перенаправить или усилить определенные действия. В целом, ключевые показатели эффективности должны стимулировать действия.

Определимость и количественная оценка

Все KPI по сути поддаются количественной оценке, хотя KPI также могут быть качественными. Важно иметь возможность точно отслеживать все данные, необходимые для создания индикатора. Качество четкости и количественная оценка идут рука об руку, поскольку невозможно количественно оценить то, чего не хватает в уже определенных параметрах. Наиболее эффективные KPI также просты и легко рассчитываются.

Должен иметь значительное влияние на чистую прибыль

Важной характеристикой является то, насколько хорошо KPI влияет на ваши главные цели и соотносится с чистой прибылью. Лучшие ключевые показатели эффективности не случайны. Хотя в среднем есть некоторые ключевые показатели эффективности, которые остаются в первую очередь важными для каждого бизнеса электронной коммерции, основные ключевые показатели эффективности должны способствовать достижению ваших основных целей и задач.

Лучшие KPI для электронной торговли

1. Коэффициент конверсии
2. Коэффициент отказа от корзины
3. Маржа валовой прибыли
4. Средняя стоимость заказа
5. Скорость оттока
6. Значение жизни клиентов
7. Стоимость привлечения клиента

1. Коэффициент конверсии

Этот KPI обычно выражается в процентах. На самом деле это очень показательный показатель, поскольку он описывает, насколько хорошо ваш магазин привлекает посетителей. Вовлеченность может варьироваться от посетителя, совершающего покупки, подписки на ваш информационный бюллетень или выполнения чего-то столь же обыденного, как публикация отзыва.

Относительно легко ли покупателю выйти из вашего интернет-магазина, не предприняв никаких действий? Что ж, это в значительной степени информирует вас о том, насколько эффективны такие функции в вашем интернет-магазине, как целевая страница и призыв к действию.

В среднем коэффициент конверсии для онлайн-покупателей колеблется от 2,89 до 3,31 по всему миру. Большая часть этого KPI - это то, что он может быть сегментирован. т.е. можно получить коэффициент конверсии страницы, набора страниц, категории или всего сайта.

Таким образом, можно легко внести изменения, направленные на повышение коэффициента конверсии определенных аспектов вашего интернет-магазина. Что лучше? Обычно это приводит к огромной прибыли, особенно когда акцент делается на улучшении каждого шага маркетинговой воронки.

Как рассчитывается коэффициент конверсии? Его можно получить, разделив количество целевых или конкретных конверсий на количество посетителей, зарегистрированных в вашем магазине. Поскольку оно выражается в процентах, это рассчитанное значение следует умножить на сотню, чтобы получить окончательное значение.

Например, если целевой коэффициент конверсии - это показатель подписок на информационные бюллетени и 50 подписок зарегистрированы от 1000 посетителей веб-сайта, коэффициент конверсии составляет 5%.

2. Коэффициент отказа от корзины

Акт отказа от корзины стал обычным явлением среди покупателей электронной коммерции 21-го века. Средний показатель отказа от корзины составляет 60–80%. Он описывает сценарий, при котором потенциальный клиент или покупатель больше не предпринимает попыток завершить процесс заказа через корзину или веб-форму через 40 минут.

Они возникают по множеству причин. Например, большое трение в процессе оформления заказа в магазине, непредвиденные расходы, которые могут возникнуть по пути, и медленный веб-сайт могут привести к тому, что тележка будет оставлена.

Этот KPI дает представление о возможностях, упущенных при закрытии сделок и увеличении доходов, которые, согласно аналитике BI, исправимы . Это работает за счет использования эффективных стратегий или кампаний цифрового маркетинга. Показатель оставления корзины можно рассчитать с помощью простого математического выражения, которое также можно отобразить в процентах.

Он получается путем деления количества совершенных покупок на количество созданных тележек для покупок. Чтобы получить этот показатель в процентах, вычтите полученное число на единицу, а затем умножьте на сотню.

Например, если вы записываете 100 совершенных покупок из 300 созданных корзин покупок, рассчитанный процент отказа от корзины составит 66,7%.

3. Маржа валовой прибыли

Обеспечение процветания и процветания вашего онлайн-бизнеса - это не просто удовлетворение потребностей ваших клиентов и установление доверия на этом пути, хотя они остаются важными.

Однако насколько здоровым будет бизнес, если он постоянно убыточен? Только здоровый бизнес может обеспечить непрерывность и при этом приносить пользу. Прибыль, убыток или безубыточность бизнеса - это не то, что нужно просто игнорировать.

Вот почему KPI валовой прибыли очень важны. Как еще вы можете определить, что осталось после понесения затрат, характерных для ведения бизнеса? Маржа валовой прибыли предоставляет информацию о фактической сумме, которую вы зарабатываете, а не о вашем доходе, а о деньгах, оставшихся после снятия всех затрат.

Согласно исследованию электронной коммерции MarketingSherpa, для компаний с доходом до 10 тысяч долларов средняя валовая прибыль составляла 30%. Чтобы рассчитать его, вам необходимо знать свой общий доход и стоимость проданных товаров.

Последний включает расходы, понесенные при выполнении основных бизнес-операций и процессов, а также выплату заработной платы сотрудникам. С их помощью вы можете рассчитать свою прибыль, которая просто вычитает эти затраты из вашего общего дохода.

Затем, чтобы получить KPI в процентах, разделите рассчитанную прибыль на общий полученный доход и, наконец, умножьте на 100.

4. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа или AOV описывает, сколько в среднем покупатель тратит, когда размещает один заказ. Этот KPI важен, потому что он сильно коррелирует с доходом и может быть средством, побуждающим ваших клиентов тратить больше. Когда вы получаете больше денег в расчете на одного клиента, вы получаете более высокие затраты на привлечение клиентов, в то время как ваша прибыль остается на прежнем уровне.

Чтобы рассчитать AOV за определенный период, разделите общий доход на общее количество зарегистрированных заказов.

5. Показатель оттока

Этот KPI может указывать на то, что работает, а что нет. Это потому, что он в значительной степени измеряет удержание клиентов . Коэффициент оттока описывает скорость, с которой клиенты прекращают или не могут продолжить взаимодействие с брендом или бизнесом. Это может быть остановка покупок или отмена подписок.

Чтобы получить показатель оттока вашего бизнеса, разделите количество оттока клиентов за определенный период на количество клиентов, зарегистрированных в начале этого периода.

6. Пожизненная ценность клиента

Это, как следует, просто указывает ценность или ценность клиента, поскольку они связаны с вашим брендом сверхурочно. Это важно, потому что стратегии, направленные на улучшение этого KPI, сосредоточены на укреплении отношений между брендом и клиентами, установлении доверия и привлечении лояльных клиентов.

Поскольку это значение обычно поддается количественному определению, оно может быть выражено как средняя чистая прибыль, которую, по прогнозам, клиент получит в ходе ваших деловых отношений. Это также может быть признаком того, что покупатель сохраняет сильные стороны вашего бизнеса.

Чтобы получить CLV вашего бизнеса, вам необходимо знать среднюю стоимость заказа, среднее количество покупок, совершаемых клиентом в год, и среднее удержание клиентов за указанный период. С их помощью вы можете рассчитать пожизненную ценность клиента, умножив три средних значения.

7. Стоимость привлечения клиента

Стоимость привлечения клиента (CAC) дает представление о том, сколько стоит купить клиента. Он рассчитывает сумму, используемую на каждом этапе воронки продаж и маркетинга до того, как покупатель совершит окончательную покупку. Знание этого ключевого показателя эффективности позволит вам правильно составить бюджет и принять стратегические решения, которые в целом приведут к снижению затрат.

Вы должны знать, сколько нужно, чтобы превратить потенциального клиента в платящего клиента, и приведет ли это увеличение к увеличению прибыли. Чтобы получить CAC, общую сумму денег, потраченных на продажи и маркетинг, следует разделить на общее количество клиентов, которым были предоставлены эти действия.

Основные ключевые показатели эффективности электронной торговли - заключение

Чтобы ваш онлайн-бизнес процветал, вы должны знать, что работает, а что нет, и предпринимать действия, чтобы убедиться, что все работает. Лучшие KPI для электронной торговли похожи на контрольные знаки или подписные сообщения в вашей дорожной карте. Из них можно получить ценную информацию, поэтому они остаются важными для ваших стратегий и роста вашего бизнеса.