KPI อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเปรียบเสมือนเหมืองทองคำสำหรับข้อมูล ร้านค้าออนไลน์หรือไซต์อีคอมเมิร์ซทำงานโดยอาศัยกระบวนการและกระบวนการย่อยที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง ในธุรกิจ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เป็นส่วนสำคัญของการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม

เป็นตัวชี้วัด นั่นคือ การวัดที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทหรือธุรกิจดำเนินการตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้แล้วได้ดีเพียงใด KPI ของอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สื่อสารเมตริกที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างที่บอก

เห็นได้ชัดว่า ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก KPI แตกต่างจากตัวชี้วัดพื้นฐานซึ่งสามารถแสดงถึงการวัดของสิ่งต่าง ๆ มีเมตริกมากมายอยู่ที่นั่น อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าของธุรกิจออนไลน์ มีรางวัลมากมายที่จะได้รับจากตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านั้น

KPI ช่วยให้คุณเข้าใจแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณจะสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และชาญฉลาดได้ดียิ่งขึ้น ในอีคอมเมิร์ซ แง่มุมเหล่านี้มีตั้งแต่การดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการขายและการตลาด ไปจนถึงการผลิต การจัดการโครงการ และการบริการลูกค้า

ต่อไปนี้คือลักษณะสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก KPI อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

1. ความทันเวลา
2. ดำเนินการได้
3. ความสามารถในการกำหนดและปริมาณ; ความสามารถในการวัดได้อย่างแม่นยำ
4. ต้องมีผลกระทบอย่างมากต่อบรรทัดล่าง

ความทันเวลา

เพื่อให้ KPI เป็นตัววัดความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นสื่อกลางของข้อมูลเชิงลึกที่ดี KPI จะต้องมีประโยชน์ในแบบเรียลไทม์ แม้ว่า KPI สามารถคาดการณ์หรือเปิดเผยได้ตามธรรมชาติ แต่ผลลัพธ์ที่ทันท่วงทีจะช่วยในการใช้กลยุทธ์จากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมมาได้ โดยปกติ การติดตามแนวโน้มสามารถทำได้โดยการวางหรือเปรียบเทียบข้อมูลเก่ากับแบบเรียลไทม์

ดำเนินการได้

ไม่ใช่แค่การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอย่างไม่มีที่สิ้นสุด มูลค่าที่แท้จริงที่จะได้รับเริ่มต้นจากจุดที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ไม่ว่าจะเปลี่ยนเส้นทางหรือทำให้การกระทำบางอย่างรุนแรงขึ้น โดยรวมแล้ว KPI อันดับต้นๆ ควรกระตุ้นการดำเนินการ

ความสามารถในการกำหนดและปริมาณ

KPI ทั้งหมดสามารถวัดปริมาณได้ แม้ว่า KPI จะเป็นเชิงคุณภาพก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องสามารถติดตามข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการสร้างตัวบ่งชี้ได้อย่างแม่นยำ คุณภาพของการกำหนดไว้อย่างชัดเจนและความสามารถในการวัดปริมาณไปพร้อมกัน เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะหาจำนวนสิ่งที่ขาดในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้แล้ว KPI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นง่ายและคำนวณได้ง่ายเช่นกัน

ต้องมีผลกระทบอย่างมากต่อบรรทัดล่าง

ลักษณะสำคัญคือ KPI ส่งผลต่อเป้าหมายสูงสุดของคุณและเกี่ยวข้องกับบรรทัดล่างมากน้อยเพียงใด ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ดีที่สุดนั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ โดยเฉลี่ยแล้ว มี KPI บางส่วนที่ยังคงมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภทเป็นหลัก แต่ KPI ของอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ จะต้องช่วยในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์หลักของคุณ

KPI อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ

1. อัตราการแปลง
2. อัตราการละทิ้งรถเข็น
3. อัตรากำไรขั้นต้น
4. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
5. อัตราการปั่น
6. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
7. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

1. อัตราการแปลง

KPI นี้มักจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ อันที่จริงแล้วเป็นการวัดผลที่บ่งบอกได้มากเพราะเป็นการอธิบายว่าร้านค้าของคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์ได้ดีเพียงใด การมีส่วนร่วมอาจมีตั้งแต่ผู้เยี่ยมชมซื้อสินค้า สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ หรือทำบางสิ่งที่ดูธรรมดาเหมือนการโพสต์รีวิว

มันค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเช็คเอาท์จากเว็บสโตร์ของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ หรือไม่? สิ่งนี้จะแจ้งให้คุณทราบในวงกว้างว่าคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพในร้านค้าออนไลน์ของคุณเช่นหน้า Landing Page และคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด

โดยเฉลี่ยแล้ว อัตรา Conversion สำหรับนักช้อปออนไลน์จะอยู่ในช่วง 2.89 และ 3.31 ทั่วโลก ส่วนสำคัญของ KPI นี้คือความจริงที่ว่าสามารถแบ่งส่วนได้ เช่น อัตราการแปลงของหน้า คอลเลกชันของหน้า หมวดหมู่ หรือทั้งไซต์ สามารถรับได้

ด้วยวิธีนี้ การปรับแต่งที่มุ่งปรับปรุงอัตราการแปลงของแง่มุมเฉพาะของร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นสามารถทำได้ง่าย อะไรดีที่สุด? สิ่งเหล่านี้มักส่งผลให้เกิดผลกำไรมหาศาลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมุ่งเน้นที่การปรับปรุงแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด

อัตราการแปลงคำนวณอย่างไร? สามารถทำได้โดยการหารจำนวน Conversion ที่กำหนดเป้าหมายหรือเฉพาะด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่บันทึกไว้ในร้านค้าของคุณ เนื่องจากแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ค่าที่คำนวณได้นี้ควรคูณด้วยร้อยเพื่อให้ได้ค่าสุดท้าย

ตัวอย่างเช่น หากอัตราการแปลงเป้าหมายเป็นอัตราของการสมัครรับจดหมายข่าวและการลงทะเบียน 50 รายการจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คน อัตรา Conversion จะเท่ากับ 5%

2. อัตราการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นได้กลายเป็นเรื่องปกติของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซในศตวรรษที่ 21 ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 60-80% อธิบายสถานการณ์สมมติที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าไม่พยายามดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์อีกทั้งผ่านตะกร้าสินค้าหรือเว็บฟอร์มหลังจากผ่านไป 40 นาที

เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งสูงในกระบวนการเช็คเอาต์ของร้านค้า ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง และเว็บไซต์ที่ช้าอาจทำให้รถเข็นถูกละทิ้ง

KPI นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสที่พลาดไปจากการปิดดีลและการเพิ่มรายได้ ซึ่งตามข้อมูลอัจฉริยะของ BI นั้นสามารถแก้ไข ได้ วิธีนี้ใช้ได้ผลโดยใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์หรือแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ อัตราการละทิ้งรถเข็นสามารถคำนวณได้โดยใช้นิพจน์ทางคณิตศาสตร์ที่ตรงไปตรงมาซึ่งสามารถแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ได้

ได้มาจากการหารจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ด้วยจำนวนตะกร้าสินค้าที่สร้างขึ้น หากต้องการให้อัตรานี้เป็นเปอร์เซ็นต์ ให้ลบตัวเลขที่ได้มาหนึ่งแล้วคูณด้วยร้อย

ตัวอย่างเช่น หากคุณบันทึกการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ 100 รายการจากรถเข็นช็อปปิ้งที่สร้างขึ้น 300 รายการ อัตราการละทิ้งรถเข็นที่คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์จะเป็น 66.7%

3. อัตรากำไรขั้นต้น

การทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโตและก้าวหน้าไปไกลกว่าการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจไปพร้อมกัน แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นจะยังจำเป็นอยู่ก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะดีแค่ไหนหากยังคงขาดทุนอย่างต่อเนื่อง? มันเป็นเพียงธุรกิจที่ดีเท่านั้นที่สามารถบรรลุความต่อเนื่องในขณะที่ยังคงให้คุณค่า สถานะกำไร ขาดทุน หรือจุดคุ้มทุนของธุรกิจไม่ใช่สิ่งที่ควรมองข้าม

นี่คือเหตุผลที่ KPI อัตรากำไรขั้นต้นมีความสำคัญมาก คุณจะบอกได้อย่างไรว่ามีอะไรเหลือหลังจากเกิดต้นทุนที่แปลกประหลาดในการดำเนินธุรกิจ อัตรากำไรขั้นต้น ให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงินจริงที่คุณทำ ไม่ใช่รายได้ของคุณ แต่เป็นเงินที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว

จากการศึกษาโดยอีคอมเมิร์ซของ MarketingSherpa สำหรับบริษัทที่มีรายได้สูงถึง $10,000 อัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ยอยู่ที่ 30% ในการคำนวณ คุณจำเป็นต้องทราบรายได้รวมและต้นทุนสินค้าที่ขาย

ค่าใช้จ่ายส่วนหลังรวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นขณะดำเนินการและกระบวนการทางธุรกิจขั้นพื้นฐานตลอดจนการจ่ายเงินเดือนพนักงาน ด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถคำนวณกำไรของคุณ ซึ่งเป็นเพียงค่าใช้จ่ายเหล่านี้ที่หักออกจากรายได้ทั้งหมดของคุณ

จากนั้น เพื่อให้ได้ KPI เป็นเปอร์เซ็นต์ ให้หารกำไรที่คำนวณด้วยรายได้ทั้งหมดที่ได้รับ และสุดท้ายคูณด้วย 100

4. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หรือ AOV อธิบายถึงจำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายเมื่อทำการสั่งซื้อครั้งเดียว KPI นี้มีความสำคัญเนื่องจากมีความสัมพันธ์อย่างมากกับรายได้และสามารถเป็นช่องทางในการให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้น เมื่อคุณได้รับเงินต่อลูกค้าหนึ่งรายมากขึ้น คุณก็จะได้รับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูงขึ้นในขณะที่กำไรของคุณยังคงอยู่

ในการคำนวณ AOV ตามช่วงเวลาเฉพาะ ให้แบ่งรายได้ทั้งหมดของคุณด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่บันทึกไว้

5. อัตราการปั่น

KPI นี้สามารถบ่งบอกถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เนื่องจากเป็นการวัด การรักษาลูกค้า ในวงกว้าง อัตราการเลิกใช้งานจะอธิบายอัตราที่ลูกค้าหยุดหรือล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือธุรกิจต่อไป อาจเป็นในแง่ของการหยุดการซื้อหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

เพื่อให้ได้อัตราการเลิกใช้งานของธุรกิจของคุณ ให้แบ่งจำนวนลูกค้าที่เลิกใช้งานในช่วงเวลาหนึ่งๆ ด้วยจำนวนลูกค้าที่บันทึกไว้เมื่อต้นช่วงเวลานั้น

6. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ตามที่เป็นนัย เพียงระบุ คุณค่าหรือมูลค่าของลูกค้า ตามที่เกี่ยวข้องกับการทำงานล่วงเวลาของแบรนด์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญเพราะกลยุทธ์มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุง KPI นี้ มุ่งเน้นที่การเสริมสร้างแบรนด์ให้สัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และดึงดูดลูกค้าที่ภักดี

เนื่องจากค่านี้มักจะสามารถวัดได้ จึงสามารถแสดงเป็นกำไรสุทธิเฉลี่ยที่คาดการณ์ว่าลูกค้าจะสร้างขึ้นในระหว่างความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถบ่งชี้ว่าลูกค้ายังคงรักษาจุดแข็งของธุรกิจของคุณ

ในการรับ CLV ของธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องทราบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย จำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าทำการซื้อต่อปี และการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้โดยการคูณค่าเฉลี่ยทั้งสาม

7. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มา ซึ่ง ลูกค้า (CAC) เป็นตัววัดว่าต้องใช้เงินเท่าใดในการซื้อลูกค้า โดยจะคำนวณจำนวนเงินที่ใช้จากทุกขั้นตอนของช่องทางการขายและการตลาดจนกว่าลูกค้าจะทำการซื้อในขั้นสุดท้าย การมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับ KPI นี้จะช่วยให้คุณกำหนดงบประมาณได้อย่างเหมาะสมและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะนำไปสู่การลดค่าใช้จ่ายโดยรวม

คุณต้องรู้ว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน และการเพิ่มขึ้นในสิ่งนี้จะแปลเป็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ เพื่อให้ได้ CAC จำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้ไปกับการขายและการตลาดควรหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ทำกิจกรรมเหล่านั้น

KPI อีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ – บทสรุป

เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต คุณต้องรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และทำตามขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ จะได้ผล KPI ของอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ เปรียบเสมือนป้ายบอกทางหรือป้ายบอกทางบนแผนงานของคุณ มีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าที่จะได้รับจากพวกเขา ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จึงจำเป็นต่อกลยุทธ์และการเติบโตของธุรกิจของคุณ