オンラインビジネスを成功させるためのトップeコマースKPI

公開: 2021-01-06

eコマースビジネスはデータの宝庫です。オンラインストアまたはeコマースサイトは、多数のデータ中心のプロセスおよびサブプロセスを利用して機能します。ビジネスでは、主要業績評価指標は、優れた洞察を提供する分析の重要な側面です。

これらは指標です。つまり、すでに確立された目標と目的に基づいて、企業または企業がどれだけうまく機能しているかを明らかにする指標です。 トップeコマースKPIは、それが意味するように、eコマースマーケティング戦略の最も重要な指標を伝達します。

明らかに、主要業績評価指標（KPI）は、さまざまなものの尺度を表すことができる基本的な指標とは異なります。そこにはたくさんの指標があります。ただし、オンラインビジネスの所有者にとって、これらの非常に重要な指標で得られる報酬はたくさんあります。

KPIは、ビジネスの重要な側面を理解するのに役立ちます。したがって、戦略的で情報に基づいた意思決定を行うことができます。 eコマースでは、これらの側面は、販売およびマーケティングに関する事業運営から、製造、プロジェクト管理、および顧客サービスにまで及びます。

オンラインビジネスのトップeコマースKPIを選択する際に注意すべきいくつかの重要な特性を次に示します。

適時性
実用的
定義可能性と定量化可能性; 正確に測定する能力
収益に大きな影響を与える必要があります

適時性

KPIがビジネスの進捗状況を効果的に測定し、優れた洞察の媒体となるためには、KPIがリアルタイムで役立つ必要があります。 KPIは本質的に予測的または明らかにすることができますが、タイムリーな結果は、収集した洞察から戦略を実装するのに役立ちます。通常、傾向追跡は、古いデータとリアルタイムのデータを並置または比較することによって可能になります。

実用的

主要業績評価指標を際限なく追跡するだけではありません。得られるべき真の価値は、分析されたデータからの洞察をビジネスが利用できるポイントから始まります。このようにして、特定のアクションをリダイレクトするか強化するかについて、何が機能し、何が機能しないかを知ることができます。全体として、上位KPIはアクションを刺激する必要があります。

定義可能性と定量化可能性

KPIは定性的でもありますが、すべてのKPIは本質的に定量化可能です。インジケーターの作成に関連するすべてのデータを正確に追跡できることが重要です。すでに定義されているパラメータに欠けているものを定量化することは不可能であるため、明確に定義されていることの品質と定量化可能性は密接に関連しています。最も効果的なKPIもシンプルで、計算も簡単です。

収益に大きな影響を与える必要があります

重要な特性は、KPIが上位の目標にどの程度影響を与え、収益にどの程度関連しているかです。最高の主要業績評価指標は無計画ではありません。平均して、すべてのeコマースビジネスに主に不可欠なKPIがいくつかありますが、上位のeコマースKPIは、主要な目標と目的の達成を支援する必要があります。

トップeコマースKPI

変換速度
カート放棄率
粗利益率
平均注文額
解約率
顧客生涯価値
顧客獲得コスト

1.コンバージョン率

このKPIは通常、パーセンテージで表されます。それはあなたの店がそのサイト訪問者をどれだけうまく引き付けているかを説明するので、それは実際には非常に指標となる尺度です。エンゲージメントは、訪問者が購入する、ニュースレターを購読する、レビューを投稿するのと同じくらい平凡に見えることをするなど、さまざまです。

顧客が何もせずにウェブストアをチェックアウトするのは比較的簡単ですか？これにより、ランディングページや召喚状など、オンラインストアの機能がどれほど効果的であるかが広範囲にわかります。

オンライン買い物客の平均コンバージョン率は、世界全体で2.89から3.31の範囲です。このKPIの大部分は、セグメント化できるという事実です。つまり、ページ、ページのコレクション、カテゴリ、またはサイト全体のコンバージョン率を取得できます。

このようにして、オンラインストアの特定の側面のコンバージョン率を向上させることを目的とした微調整を簡単に行うことができます。何が一番いいの？これらは通常、特にマーケティングファネルの各ステップの改善に焦点を当てた場合に、莫大な利益をもたらします。

コンバージョン率はどのように計算されますか？これは、ターゲットまたは特定のコンバージョン数を、ストアに記録されている訪問者数で割ることで得られます。パーセンテージで表されるため、この計算値に100を掛けて、最終的な値を取得する必要があります。

たとえば、目標のコンバージョン率がニュースレターのサインアップのコンバージョン率であり、1,000人のWebサイト訪問者から50のサインアップが記録されている場合、コンバージョン率は5％です。

2.カート放棄率

カートを放棄するという行為は、21世紀のeコマースストアのeコマース買い物客の非常に正常化された癖になっています。カートの平均放棄率は60〜80％の範囲です。これは、見込み客または顧客が40分後にショッピングカートまたはWebフォームを介して注文プロセスを完了しようとしないシナリオを説明しています。

それらは多くの理由で発生します。たとえば、店舗のチェックアウトプロセスでの高い摩擦、途中で発生する可能性のある予期しないコスト、遅いWebサイトは、カートが放棄されることになる可能性があります。

このKPIは、取引の成立と収益の増加で逃した機会についての洞察を提供します。これは、BIインテリジェンスによると修復可能です。 これは、効果的なデジタルマーケティング戦略またはキャンペーンを活用することによって機能します。カートの放棄率は、パーセンテージで表すこともできる簡単な数式を使用して計算できます。

これは、完了した購入数を作成されたショッピングカートの数で割ることによって得られます。この率をパーセンテージで表すには、到達した数を1で引き、次に100を掛けます。

たとえば、300個の作成されたショッピングカートから100個の完了した購入を記録した場合、計算されたカート放棄率は66.7％になります。

3.粗利益率

オンラインビジネスを繁栄させ、繁栄させることは、顧客のニーズを満たし、その過程で信頼を確立することよりもさらに進んでいますが、それらは依然として不可欠です。

しかし、それが絶えず途方に暮れている場合、ビジネスはどれほど健全ですか？価値を提供しながら継続性を実現できるのは、健全なビジネスだけです。ビジネスの利益、損失、または損益分岐点のステータスは、単に脇に置くものではありません。

これが、粗利益率KPIが非常に重要である理由です。事業運営に特有の費用を負担した後、他にどのように残っているかを知ることができますか？ 粗利益率は、収益ではなく実際の収益に関する情報を提供しますが、すべてのコストを取り除いた後に残った金額を提供します。

MarketingSherpa eコマースの調査によると、最大10,000ドルの収益を上げている企業の場合、平均粗利益率は30％でした。それを計算するには、総収入と売上原価を知る必要があります。

後者には、基本的な事業運営とプロセスの実行、および従業員の給与の支払い中に発生するコストが含まれます。これらを使用して、利益を計算できます。これは、単にこれらのコストを総収入から差し引いたものです。

次に、KPIをパーセンテージで取得するには、計算された利益を得られた総収益で割り、最後に100を掛けます。

4.平均注文額

平均注文額またはAOVは、顧客が1回の注文を行ったときに費やす平均金額を表します。このKPIは収益と強く相関しており、顧客がより多くを費やすための手段となる可能性があるため、重要です。顧客あたりの収入が増えると、利益を維持しながら、顧客獲得コストが高くなります。

特定の期間に基づいてAOVを計算するには、総収益を記録された注文の総数で割ります。

5.解約率

このKPIは、何が機能し、何が機能しないかを示すことができます。これは、顧客維持を広範囲に測定するためです。解約率は、顧客がブランドまたはビジネスとの関わりを停止または継続できない率を表します。それは、購入の停止またはサブスクリプションのキャンセルの観点からである可能性があります。

ビジネスの解約率を取得するには、特定の期間に解約された顧客の数を、その期間の初めに記録された顧客の数で割ります。

6.顧客生涯価値

これは、それが意味するように、顧客があなたのブランドに時間の経過とともに関係しているときの顧客の価値または価値を単に示しています。このKPIの改善を目的とした戦略は、ブランドと顧客の関係を強化し、信頼を確立し、忠実な顧客を獲得することに重点を置いているため、重要です。

この値は通常定量化できるため、ビジネス関係の過程で顧客が生み出すと予測される平均純利益として表すことができます。それはまた、顧客があなたのビジネスの強みを保持していることを示している可能性があります。

ビジネスのCLVを取得するには、平均注文額、顧客が1年間に購入する平均回数、および指定した期間の平均顧客維持率を知る必要があります。これらを使用すると、3つの平均を乗算することにより、顧客生涯価値を計算できます。

7.顧客獲得コスト

顧客獲得コスト（CAC）は、顧客を購入するのにかかる金額の尺度を提供します。これは、顧客が最終的な購入を行うまで、販売およびマーケティングの目標到達プロセスのすべてのステップから使用された金額を計算します。このKPIについて十分な知識があると、適切な予算を立て、全体的なコスト削減につながる戦略的決定を下すことができます。

見込み客を有料の顧客に変えるのにどれだけかかるか、そしてこれの増加が利益の増加につながるかどうかを知る必要があります。 CACを取得するには、販売とマーケティングに費やされた合計金額を、それらのアクティビティが提供した顧客の合計数で割る必要があります。

トップeコマースKPI–結論

あなたのオンラインビジネスが繁栄するためには、何がうまくいくか、何がうまくいかないかを知り、物事がうまくいくことを確実にするために実行可能な措置を講じる必要があります。トップeコマースKPIは、ロードマップ上のわかりやすい標識や標識の投稿のようなものです。それらから得られる貴重な洞察があります、したがって、それらはあなたの戦略とあなたのビジネスの成長に不可欠なままです。