客戶服務：C-Suite 關鍵的關鍵技能

已發表: 2019-10-21

客戶服務曾經是大型企業組織中的一個部門。 隨著社交媒體的興起，客戶服務的一部分通常被貼上“支持”的標籤，轉向營銷。

很快，科技公司開始使用客戶服務和支持電話、聊天和網站作為優先考慮錯誤或未來產品改進的一種方式。

這些天來，你很難找到一家不會告訴你去投票支持客戶服務聊天的技術公司，以便“你正在尋找的功能成為公司的優先事項”。

但客戶服務並不止於此——這對高管來說是一個關鍵問題。

當客戶服務成為銷售問題時

媒體和出版物經常報導糟糕的客戶服務體驗，例如 Rent the Runway 的發貨延遲了幾天，而此時他們所在領域的競爭正在升溫。

我們知道消費者很快就會在社交媒體上報告糟糕的服務。

然後，客戶服務變成了銷售問題。

  • 您如何回答有關客戶服務愚蠢的問題？
  • 你如何確保潛在客戶知道它不會再次發生——或者至少公司採取了哪些措施來糾正這種行為？
  • 此外，該銷售人員將如何成為最好的客戶服務代表，現在與這位未來客戶通電話以完成交易？

銷售和服務協同工作：為成功而努力

銷售和服務協同工作可以顯著提高客戶體驗、客戶忠誠度、客戶保留率和利潤。 銷售和服務協同工作可以顯著提高客戶體驗、客戶忠誠度、客戶保留率和利潤。

客戶服務不再是孤立的。 它不必是自己的部門。 客戶服務方面正在成為營銷和銷售團隊中的主要優先事項 - 並且希望能夠將一個非常人性化的組織與非常高的現代客戶服務期望編織在一起。

但是，您如何才能將客戶服務經驗融入到多年前所需的執行角色中，嗯，非常少？ 現代高管能否彌合各自領域與新的服務期望和客戶至上心態之間的鴻溝？

2022年的客戶服務是什麼？ 定義、類型、好處、統計數據

一輛食品卡車的形像被不同種族和性別的顧客包圍。卡車上方出現的符號代表社交、電子郵件、口口相傳和定位服務，代表客戶服務的許多方面。客戶需要的任何地方的客戶服務。 不僅僅是定價，甚至是產品本身，客戶服務是客戶忠誠度的最大驅動力。 在本次深入探索中發現您需要了解的有關客戶服務的所有信息。

客戶服務售前的最佳實踐和一流的

首先，客戶服務並不一定意味著您公司的某個人直接與未來或現有客戶交談。 對於科技巨頭來說，內容往往填補了這個角色。

領先企業每週都會通過各種渠道圍繞客戶服務製作各種形式的內容，例如博客、視頻、播客和社交媒體帖子。

  • 大部分內容都是以操作指南為導向的——不僅針對技術和解決方案，而且針對一般電子商務
  • 內容的長度可能會有所不同，並且應該包括來自該領域的非內部品牌專家的引用，以及如何為自己設置的分步視覺效果
  • 包含在內容中的想法包括：下載的清單、日曆等

這裡的目標有兩個：

  1. 通過自然搜索贏得受眾，以更好地管理 LTV:CAC
  2. 通過在銷售之前對其進行教育來贏得未來客戶的信任

事實上，您可以在不可能進行在線廣告的空間（例如 CBD）中看到這種情況。 Canvas 1839或CBDistillery等品牌擁有大量內容庫，可以在銷售前教育讀者並贏得信任。

對於其他品牌，如ScaleFactor ，內容在客戶服務預售中起著巨大的作用，而不僅僅是書面內容。 對他們來說，工具和計算器還可以提高品牌參與度，並在潛在客戶簽約之前幫助他們為他​​們提供服務。

內容營銷的力量：有效的科學證明

辦公桌前的女性形象，代表內容營銷的力量 懷疑內容營銷的力量？ 不久：一項新的研究表明，內容營銷使消費者購買的可能性增加了 131%。

最佳實踐和一流的客戶服務售後

售後客戶服務包括您如何幫助新客戶，以及您能以多快的速度幫助回答他們的問題。

但是，那些真正超越售後客戶服務或客戶售後服務的人已經建立了與目標客戶對話的客戶服務計劃，讓他們對從品牌購買商品感覺更好。

例如， Patagonia 的 Wear Worn計劃鼓勵顧客將衣服寄回，而不是把它們扔到垃圾填埋場。 這是一個共鳴點 Patagonia 的客戶是自然愛好者，他們非常關心人們如何對待地球。 對他們來說，閉環生產很重要。 很多。

甚至新興品牌也在使用這種售後客戶服務來與客戶產生共鳴，並建立品牌忠誠度和親和力（畢竟，這一切都回到了 LTV:CAC）。

以A Day為例，該公司剛剛推出了一項碳抵消回購計劃，客戶可以購買該計劃。 A Day 的客戶群是旅行者，但旅行的碳足跡很高。 最近，聲稱具有環保意識的常旅客已通過#FlightShaming 話題標籤被點名。 A Day 有助於解決這個問題，為他們的客戶提供一種在飛行時抵消碳足蹟的方法。

客戶善後是什麼意思 | 定義、例子、好處

客戶售後服務是指售後客戶服務。它包括售後為使客戶滿意、參與和忠誠而發生的所有步驟、行動、溝通和流程。 客戶售後服務是指售後客戶服務。 它包括售後為使客戶滿意、參與和忠誠而發生的所有步驟、行動、溝通和流程。

高管的未來：營銷和銷售主管如何提高客戶服務能力

那麼，如果高管的未來取決於服務，那麼營銷和銷售主管如何提高他們的客戶服務技能呢？

好吧，總體上觀察市場以了解其他人在做什麼是一種好方法。 但除此之外，第一步是傾聽您的客戶。

這裡有一些想法：

  1. 參加銷售電話：每周至少參加一次銷售電話，了解您的產品銷售情況以及您可以在哪些方面改進客戶服務，以提高品牌信任度和潛在客戶的親和力。 或者，您可以記錄所有銷售電話並每周至少收聽一次。 這應該是所有非銷售員工的要求。
  2. 參加案例研究電話：您的組織中不應只有一位營銷人員對客戶為什麼喜歡您的品牌擁有所有部落知識。 每周至少參加一次案例研究電話（或記錄他們），以了解客戶為什麼喜歡您的品牌，為什麼他們喜歡您的品牌勝過競爭對手，以及他們希望您做得更好的地方。 然後，做那些事情。
  3. 找到你的部落 100：通過上面的電話並與你的團隊合作，找到最喜歡你的品牌的 100 名客戶——並且願意為你做任何事情。 然後，創建一個特殊的 Facebook 或 Slack 群組來邀請他們加入。 在那裡，由他們運行新的營銷理念和活動，評估他們的反應，並與他們合作，為現有客戶和潛在的新客戶改善您的業務。