客户服务：C-Suite 关键的关键技能

已发表: 2019-10-21

客户服务曾经是大型企业组织中的一个部门。 随着社交媒体的兴起，客户服务的一部分通常被贴上“支持”的标签，转向营销。

很快，科技公司开始使用客户服务和支持电话、聊天和网站作为优先考虑错误或未来产品改进的一种方式。

这些天来，你很难找到一家不会告诉你去投票支持客户服务聊天的技术公司，以便“你正在寻找的功能成为公司的优先事项”。

但客户服务并不止于此——这对高管来说是一个关键问题。

当客户服务成为销售问题时

媒体和出版物经常报道糟糕的客户服务体验，例如 Rent the Runway 的发货延迟了几天，而此时他们所在领域的竞争正在升温。

我们知道消费者很快就会在社交媒体上报告糟糕的服务。

然后，客户服务变成了销售问题。

  • 您如何回答有关客户服务愚蠢的问题？
  • 你如何确保潜在客户知道它不会再次发生——或者至少公司采取了哪些措施来纠正这种行为？
  • 此外，该销售人员将如何成为最好的客户服务代表，现在与这位未来客户通电话以完成交易？

销售和服务协同工作：为成功而努力

销售和服务协同工作可以显着提高客户体验、客户忠诚度、客户保留率和利润。 销售和服务协同工作可以显着提高客户体验、客户忠诚度、客户保留率和利润。

客户服务不再是孤立的。 它不必是自己的部门。 客户服务方面正在成为营销和销售团队中的主要优先事项 - 并且希望能够将一个非常人性化的组织与非常高的现代客户服务期望编织在一起。

但是，您如何才能将客户服务经验融入到多年前所需的执行角色中，嗯，非常少？ 现代高管能否弥合各自领域与新的服务期望和客户至上心态之间的鸿沟？

2022年的客户服务是什么？ 定义、类型、好处、统计数据

一辆食品卡车的形象被不同种族和性别的顾客包围。卡车上方出现的符号代表社交、电子邮件、口口相传和定位服务，代表客户服务的许多方面。客户需要的任何地方的客户服务。 不仅仅是定价，甚至是产品本身，客户服务是客户忠诚度的最大驱动力。 在本次深入探索中发现您需要了解的有关客户服务的所有信息。

客户服务售前的最佳实践和一流的

首先，客户服务并不一定意味着您公司的某个人直接与未来或现有客户交谈。 对于科技巨头来说，内容往往填补了这个角色。

领先企业每周都会通过各种渠道围绕客户服务制作各种形式的内容，例如博客、视频、播客和社交媒体帖子。

  • 大部分内容都是以操作指南为导向的——不仅针对技术和解决方案，而且针对一般电子商务
  • 内容的长度可能会有所不同，并且应该包括来自该领域的非内部品牌专家的引用，以及如何为自己设置的分步视觉效果
  • 包含在内容中的想法包括：下载的清单、日历等

这里的目标有两个：

  1. 通过自然搜索赢得受众，以更好地管理 LTV:CAC
  2. 通过在销售之前对其进行教育来赢得未来客户的信任

事实上，您可以在不可能进行在线广告的空间（例如 CBD）中看到这种情况。 Canvas 1839或CBDistillery等品牌拥有大量内容库，可以在销售前教育读者并赢得信任。

对于其他品牌，如ScaleFactor ，内容在客户服务预售中起着巨大的作用，而不仅仅是书面内容。 对他们来说，工具和计算器还可以提高品牌参与度，并在潜在客户签约之前帮助他们为他们提供服务。

内容营销的力量：有效的科学证明

办公桌前的女性形象，代表内容营销的力量 怀疑内容营销的力量？ 不久：一项新的研究表明，内容营销使消费者购买的可能性增加了 131%。

最佳实践和一流的客户服务售后

售后客户服务包括您如何帮助新客户，以及您能以多快的速度帮助回答他们的问题。

但是，那些真正超越售后客户服务或客户售后服务的人已经建立了与目标客户对话的客户服务计划，让他们对从品牌购买商品感觉更好。

例如， Patagonia 的 Wear Worn计划鼓励顾客将衣服寄回，而不是把它们扔到垃圾填埋场。 这是一个共鸣点 Patagonia 的客户是自然爱好者，他们非常关心人们如何对待地球。 对他们来说，闭环生产很重要。 很多。

甚至新兴品牌也在使用这种售后客户服务来与客户产生共鸣，并建立品牌忠诚度和亲和力（毕竟，这一切都回到了 LTV:CAC）。

以A Day为例，该公司刚刚推出了一项碳抵消回购计划，客户可以购买该计划。 A Day 的客户群是旅行者，但旅行的碳足迹很高。 最近，声称具有环保意识的常旅客已通过#FlightShaming 话题标签被点名。 A Day 有助于解决这个问题，为他们的客户提供一种在飞行时抵消碳足迹的方法。

客户善后是什么意思 | 定义、例子、好处

客户售后服务是指售后客户服务。它包括售后为使客户满意、参与和忠诚而发生的所有步骤、行动、沟通和流程。 客户售后服务是指售后客户服务。 它包括售后为使客户满意、参与和忠诚而发生的所有步骤、行动、沟通和流程。

高管的未来：营销和销售主管如何提高客户服务能力

那么，如果高管的未来取决于服务，那么营销和销售主管如何提高他们的客户服务技能呢？

好吧，总体上观察市场以了解其他人在做什么是一种好方法。 但除此之外，第一步是倾听您的客户。

这里有一些想法：

  1. 参加销售电话：每周至少参加一次销售电话，了解您的产品销售情况以及您可以在哪些方面改进客户服务，以提高品牌信任度和潜在客户的亲和力。 或者，您可以记录所有销售电话并每周至少收听一次。 这应该是所有非销售员工的要求。
  2. 参加案例研究电话：您的组织中不应只有一位营销人员对客户为什么喜欢您的品牌拥有所有部落知识。 每周至少参加一次案例研究电话（或记录他们），以了解客户为什么喜欢您的品牌，为什么他们喜欢您的品牌胜过竞争对手，以及他们希望您做得更好的地方。 然后，做那些事情。
  3. 找到你的部落 100：通过上面的电话并与你的团队合作，找到最喜欢你的品牌的 100 名客户——并且愿意为你做任何事情。 然后，创建一个特殊的 Facebook 或 Slack 群组来邀请他们加入。 在那里，由他们运行新的营销理念和活动，评估他们的反应，并与他们合作，为现有客户和潜在的新客户改善您的业务。