制定建立忠誠度和意識的社交媒體營銷策略

建立忠誠度和意識是任何社交媒體營銷人員的首要任務。 並且有充分的理由。 您的知名度越高，您的品牌在潛在追隨者面前的就越多。

通過將這些粉絲變成客戶，您可以創建長期的擁護者，他們會花更多的錢並將您推薦給其他人。

過去，可以通過促銷和廣告來實現這些目標。 然而，交戰規則正在發生變化。 今天的社交媒體用戶對他們信任的地方更加挑剔。 品牌必須更努力、更聰明地工作才能贏得它。

在本文中，我們將了解社交媒體格局是如何演變的，以及您可以做些什麼來擴大您的影響力並創建一個忠實粉絲社區。

一個好的社交媒體策略是什麼樣的？

近年來，社交媒體變得更好或更糟。 一方面，在一場迫使我們分開的大流行期間，它在將人們聚集在一起方面發揮了關鍵作用。 它還提供了一個平台，可以就氣候行動以及種族和性別平等等領域發表意見。

另一方面，它因對隱私的擔憂（參見劍橋分析和 Facebook 醜聞）和假新聞而受到損害。

使用社交網站的人比以往任何時候都多，這對社交媒體營銷人員來說是個好消息。 但這些人中有更多人使用它與朋友和家人互動。 更重要的是，越來越少的人相信他們在訂閱中看到和聽到的內容。

那麼，您如何在有利於人與人之間互動的環境中建立意識呢？ 當人們更加懷疑時，你如何建立忠誠度？

採用植根於人際關係和溝通的社交媒體內容策略。

正如尼爾·謝弗所指出的：

“......公司仍然將社交媒體視為促銷和廣告渠道，而不是與社交媒體用戶（主要是客戶和影響者）合作的大舞台，並通過關係漏斗與他們合作，在社交媒體中為您的品牌煽動口碑營銷媒體。”

[通過智能洞察]

愛德曼的信任晴雨表研究表明，在成為忠實客戶的過程中，信任僅次於價格。 70% 的人表示，如今信任品牌比過去更重要。

為了贏得這種信任，口碑營銷引領潮流。

溝通建立持久的關係。 你必須讓社交媒體成為一條雙向的街道。 再次尼爾：

“社交媒體算法總是有利於人們。 是時候意識到這一事實了，成為行業中第一個制定完全不同的以人為本的社交媒體戰略，該戰略由您的員工、客戶和影響者的聲音驅動。”

[通過智能洞察]

您的戰略比以往任何時候都更需要擁抱和吸引與您的品牌有密切關係的人。 它們將有助於提高認識並激發信任。

社交銷售應用 Depop 通過將用戶生成的內容與影響者問答相結合來做到這一點。

“我們在 Instagram 上的很多內容只是在轉發 Depop 上最酷的東西，讓人們看到。

從根本上說，這就是我們的戰略。 然後我們添加了一點網紅營銷，在此基礎上我們進行了付費營銷，一切都是相互關聯的。”

Depop 數字營銷主管 Yoann Pavy [來自 MarketingWeek]

Microsoft Surface 通過分享其用戶的藝術作品和評價並回复他們的帖子來管理內容。

這兩個品牌都涉及他們的目標受眾。 他們積極與他們互動，並為他們創造內容。

這有助於打破公司和消費者之間的障礙。 它向觀眾展示了他們的品牌是可訪問的、對他們感興趣的，並且——通過客戶、影響者和思想領袖的驗證——是值得信賴的。

無論社交媒體網絡以哪種方式移動球門柱，如果您將營銷策略建立在關係和溝通上，您就可以很好地獲得關注並培養忠實的追隨者。

根據您已有的內容構建新的社交媒體營銷策略

社交媒體目標應始終與您的整體業務目標保持一致。 將建立意識作為目標與發展品牌息息相關。

另一方面，忠誠度屬於參與度和消費者感知（客戶如何看待和感受您的品牌）。 因此，它跨越兩個目標：

1. 把客戶變成擁護者
2. 提高客戶保留率

結合這些目標和目標將為您提供有意義的指標來跟踪。

在你制定一個新的計劃來實現這些目標之前，看看你現有的社交存在。

您目前正在做什麼有助於建立忠誠度和意識？

首先檢查現有帳戶，官方和非官方帳戶，您活躍的帳戶以及已被淘汰的帳戶。

將它們放入電子表格以使它們井井有條並考慮：

• 我們為什麼在這個社交媒體平台上？
• 它符合我們的社交媒體使命宣言嗎？
• 我們的受眾群體是否在使用它？

如果某個帳戶沒有為您的目標做出貢獻或沒有達到您的目標人群，請考慮將其刪除。 這將有助於為更有利可圖的賬戶騰出資源。

接下來，檢查所有社交媒體資料是否一致。

徽標是否相同，品牌是否相同，描述和 URL 是否存在且正確？ 品牌一致性可以增加 33% 的收入，因為它意味著熟悉並建立信任。 考慮您的品牌消息傳遞策略，以確保您部署能引起共鳴的以客戶為中心的內容。

每個配置文件還應與社交網絡保持一致。 例如，Mailchimp 的頭像在其社交賬戶中是相同的。 但是，它的語氣略有不同。

在 Twitter 上，它很適合 B2C 創意受眾群體。

“幫助你建立你的東西是我們的事。”

在LinkedIn上，他們的語氣更適合專業觀眾。

“我們的使命是通過我們智能的一體化營銷和商務平台幫助企業家成長。”

最後，檢查您的社交帳戶的表現。 看這裡的三件事：

• 追隨者：您的受眾是否在一段時間內增長（例如，六個月、一年、兩年）？
• 發布頻率：您多久發布一次？ 發布更多內容會對參與度或關注者數量產生影響嗎？
• 參與度：人們如何與您的帖子互動以及互動的數量是多少？ 某些類型的帖子會比其他帖子產生更多的喜歡、評論、分享、潛在客戶和轉化嗎？

通過運行此分析，您將能夠了解您當前策略的哪些元素可以適合未來的社交媒體營銷計劃。 這也意味著你沒有徹底改革你的社交媒體，也沒有冒著疏遠喜歡你內容的粉絲的風險。

找出競爭對手正在（和沒有）在做什麼

有兩個原因可以深入了解您的利基市場中的其他人如何管理他們的社交媒體：

1. 找出他們在改善您的社交內容營銷方面做得很好
2. 找出他們沒有做什麼，你可以做些什麼來脫穎而出

挑選 6 到 8 個在同一空間運營並與相同受眾對話的品牌。 通過詢問以下問題來刪除他們的帳戶：

• 他們提倡什麼樣的個性或文化？
• 他們有多少追隨者或喜歡的人？
• 他們多久發布一次？
• 他們發布什麼類型的內容，人們如何與他們互動？
• 他們在談論什麼？ 有沒有你忽略的重要話題？
• 有多少人在談論他們？ 它是否超過了他們的追隨者人數？

該分析將使您了解自己適合的位置，哪些社交媒體渠道最富有成效，以及您可以做些什麼來吸引觀眾。

將此與您已經在做的工作結合起來效果很好，您就有了一個可靠的工作平台。

創建和策劃吸引觀眾的內容

至此，您將根據自己的目標以及內部和競爭性研究，對發佈到社交媒體網站的內容有一個很好的了解。

但社交媒體是由趨勢驅動的。 這些趨勢可能會迅速改變。

以會所為例。 這款純音頻應用的下載量從 2021 年 2 月的 960 萬次增加到 2021 年 4 月的 90 萬次。這並不是說該應用程序已經結束——用戶的留存率很高。 但隨著 Spotify Greenroom、Facebook 的 Live Audio Rooms、Reddit Talk 和 Twitter Spaces 都提供類似的服務，很明顯這種新奇感已經消退。

要保持增長，請隨時掌握脈搏並不斷分析您的內容。 隨著趨勢的發展，優化您的內容以符合觀眾的需求和期望。

我們已經看到了 Depop 和 Microsoft Surface 是如何做到這一點的。 讓我們看一些其他流行且引人入勝的內容示例，以將其視為您的社交媒體策略的一部分。

短視頻

Wyzowl 的一項研究發現，人們分享視頻的速度是其他類型內容的兩倍（非常適合提高品牌知名度）。 它還發現，84% 的人被說服購買基於品牌視頻的產品或服務（這是獲得忠實客戶的關鍵一步）。

“視頻內容是現在，但短視頻內容是未來。”

Jess Ostroff，Convince & Convert 總編輯 [通過 Convince & Convert]

根據 Hubspot 的說法，長度不超過 2 分 30 秒的任何內容都被視為短格式。 但是視頻可以比這短得多。 他們經常是。

在 TikTok 上，視頻時長不到 60 秒。 在 Instagram Reels 上，它們的長度為 30 秒。

這些營銷渠道（在撰寫本文時）是該領域的主導者。 不過，YouTube Shorts 和 Snapchat Spotlight 也值得關注。 自然，流行的東西會在適當的時候被複製，這就是為什麼差異化策略對於生存至關重要。

但無論平台或視頻有多短，內容必須始終具有娛樂性。

無論是通過幫助觀眾學習一些東西還是解決問題，就像聯合國農發基金通過其內容豐富的 TikTok 視頻所做的那樣：

或者像 Mailchimp 用它的 Reels 一樣激勵他們：

在這兩種情況下，視頻都會增加價值。 它們讓人們有理由觀看並提供獎勵（即價值金塊）以換取他們的時間。

專注於你的觀眾想要什麼。 詢問他們想學習什麼以及您可以如何提供幫助。 然後，根據他們的反饋創建視頻。

直播內容

實時社交媒體並不是一個新概念，但它在聯繫孤立人群方面的作用使其比以往任何時候都更有價值。 社交媒體專家 Danny Bermant 向 Smart Insights 解釋道：

“我與英國和美國的美容診所合作，他們進行肉毒桿菌毒素、激光脫毛和塑身等手術。 這些診所產生收入的一個主要方式是通過開放日，患者可以看到新治療的現場演示，並能夠在那裡預訂治療，而且通常以折扣價進行。 但是，對於 [COVID-19]，此類事件不再可行，並且在可預見的未來也不太可能發生。

然而，該行業已經迅速適應並且已經虛擬化。 Instagram live 已被證明是一個理想的平台，它使居家觀眾能夠參加虛擬演示，同時為他們提供通過提問和發表評論進行互動的功能。”

實時內容為觀看的每個人提供了直接和個人的聯繫。

Benefit Cosmetics 通過舉辦 Facebook Live 會議並提供由其團隊成員主持的獨家優惠來利用這一點。

這不僅給了粉絲一個參加的理由，還增加了 FOMO。 它還為 Benefit 提供了銷售產品的機會。

健身工作室 Barry's Bootcamp 通過在 Instagram Live 上開展健身課程來吸引粉絲。

現場會議讓他們與觀眾實時互動，提供鼓勵的話以保持他們的積極性。 在許多情況下，跟隨現場直播比預先錄製的會議更具吸引力。

Barry's 還能夠看到有多少人正在觀看以及他們對課堂的反應，幫助他們實時收集見解以優化未來的課程。

Bon Appetit 使用 Zoom 和 YouTube 進行直播。 其成員在家中提供教程、玩遊戲、進行烹飪挑戰，並通常讓觀眾參與與食物相關的聊天。

除了與彼此和粉絲互動外，直播還將人們聚集在評論中進行實時聊天。

結果是超過一百萬的觀看次數、21K 的喜歡和 1K 的評論。 它還幫助 Bon Appetit 為 World Central Kitchen 籌集了超過 20 萬美元。

這是使用人們熟悉的技術來創造性地吸引他們的一個很好的例子。

隨時隨地使用實時內容，包括：

• 新產品發布
• 主要公告
• 問答環節
• 幕後視頻
• 採訪
• 合作

以目的為導向的內容

愛德曼的信任晴雨表發現，81% 的人認為信任一個品牌做正確的事情是一項重要的購買決定。 它還發現，85%（淨）的人希望品牌解決他們的問題，80%（淨）希望品牌解決社會問題。

56% 的消費者還表示，他們不尊重在重要問題上保持沉默的企業。

社交媒體使消費者能夠在社會問題上更有發言權，他們希望他們關注的品牌能夠支持他們。

這並不意味著在所有問題上都直言不諱。 但是，如果您對某個問題有意見並且不願意就此發表意見或做任何事情來支持它，那麼您可能會受到批評。

Hotjar、Nike、Airbnb 和 Ben & Jerry's 都是品牌的例子，這些品牌都按照自己的品牌目標行事，並使用社交媒體對重要問題做出反應並教育他們的受眾。

沒有一個得到普遍的讚譽。 通常會有來自不同意立場的人的強烈反對。

你也應該期待這一點。 你不可能一直取悅所有人。 忠於自己的價值觀將加強與關心相同問題的追隨者的關係。 它還將贏得核心目標受眾的尊重，從而提高忠誠度、保留率甚至投資回報率。

雖然有些人可能將針對耐克的強烈反對視為一場公關噩夢，但該公司並沒有動搖。 並因此得到了回報。 在引發#boycottnike 標籤的 Dream Crazy 活動十天后，耐克在證券交易所創下了歷史新高，並賺了 60 億美元。

想想你的企業社會責任。 什麼對你和你的觀眾重要？ 作為一家有權教育和告知追隨者的企業，您能做些什麼？

社交商務

據 Facebook 稱，81% 的購物者在 Instagram 上研究產品。 80% 的人還使用 Instagram 來決定是否購買產品或服務。

在 Pinterest 上，4.59 億人使用該平台獲取購買靈感，超過 25% 的時間花在購物上。

鑑於這些數據，社交媒體是瞄准在線購物者的自然場所。 直接在 Instagram、Facebook Shops 或 Pinterest 上銷售產品或服務可讓您提供完整的購物體驗。

社交商務不是走電子商務路線並在您的網站上完成購買，而是讓您在不離開應用程序的情況下將用戶從研究帶到結帳。

正如 Maisie Tomlinson 指出的那樣，這種無縫流程可以滿足購物者的需求：

“滲透社交媒體，消費者在其中度過大部分時間，改善了購物體驗，並縮短了流程。 作為人類，我們一直在尋找更簡單的方法來獲得我們想要的東西。

品牌希望盡快轉換客戶，因此為什麼要浪費時間將他們發送到您的網站，讓他們可能因為用戶體驗問題而離開。 通過直接從您的社交媒體帖子中銷售來減少流失。 營銷人員將希望更多地關注他們的社交媒體影響力、參與度和有效性； 如果你想生存，進化是必要的。”

[通過智能洞察]

牙齒美白公司 Zimba 是使用 Facebook 和 Instagram 吸引用戶的一個很好的例子。

“由於 Zimba 已經在 Facebook 和 Instagram 上佔有一席之地，並且已經上傳了其在線目錄，因此使用 Commerce Manager 工具設置其商店是交鑰匙且完全無縫的。

然後人們可以在 Zimba 的 Facebook 頁面或 Instagram 個人資料上找到商店，或者通過故事或廣告發現品牌。 從那裡，購物者可以瀏覽產品、將產品添加到他們的包中並下訂單——所有這些都無需離開應用程序。

隨著 Shops 的加入，人們還可以通過 Messenger 或 Instagram 直接消息 (DM) 向 Zimba 發送消息，以提出問題、獲得支持、跟踪交付等。”

[通過臉書]

該活動幫助 Zimba 在一個月內從 Shops 獲得了 1,200 個增量訂單，平均訂單價值比通過其網站的訂單高 6.7%。

社交商務使追隨者很容易成為客戶，這對於建立忠誠度至關重要。

廣告在哪裡適合社交媒體營銷？

在烏托邦式的環境中，我們都能夠開發和運行完全基於有機內容的以人為本的社交媒體營銷活動。

實際上，有機覆蓋率已經下降到如此程度，以至於成功是一場漫長的比賽。 為了快速獲勝，您可能需要付費才能玩遊戲。

但是，明智地付款和玩遊戲很重要。

在假新聞和仇恨言論的時代，社交媒體廣告名聲不佳。 Kantar 研究表明，只有 14% 的人表示他們相信廣告是獲取企業信息的來源。 只有 17% 的人相信社交媒體是一種媒介。

另一方面，Iterable 的一項消費者研究民意調查發現，58% 的消費者對收到超個性化廣告持積極態度。

這告訴我們什麼？

信任度很低。 但是，如果您負責任地使用數據來製作直接吸引您的受眾群體並補充您的有機策略的有針對性的廣告，那麼就有可能獲得併維持它。

當您需要宣傳品牌信息或優惠時，使用付費社交媒體來消除噪音。 但請確保廣告忠於您的語氣和個性。

雖然您希望您的廣告受到關注以建立忠誠度和知名度，但它們不應讓人感到咄咄逼人或侵擾。

讓我們看一些例子。

花旗集團

花旗集團將廣告預算置於強調其支持殘奧會運動員的內容之後。

這確保了該活動將在公司的追隨者之外被看到，從而更加關注其重要性。 它還展示了花旗的社會公益。

宣傳讓人感覺良好的故事是在沒有直銷的情況下建立關係的好方法。

頂空

Headspace 採用更傳統的重新定位方法，將其品牌放在尚未準備好在第一個接觸點承諾的潛在客戶的腦海中。

這則 Facebook 廣告因其豐厚的報價而備受關注。 它也是品牌上的，這有助於它在廣告繁重的飼料中脫穎而出。

號召性用語按鈕有助於將流量吸引到使用 Facebook 購物的無摩擦著陸頁； 簡化註冊。 這進一步增加了 Headspace 的“無壓力”口號。

抄寫本

Scribd 還使用經過時間考驗的方法，針對關注類似帳戶的人。

這是提高品牌知名度的好方法，但消費者可能會認為它具有侵入性。

Scribd 巧妙地使用社交證明來吸引觀眾並儘量減少反對意見。 Scribd 不是告訴你它的產品有多好，而是讓社區來說話。

79% 的人表示，他們信任來自其他消費者的在線評論，就像信任來自個人聯繫人的推荐一樣。 如前所述，口碑營銷是贏得信任的最佳方式。

評估、衡量和調整以保持領先

利用社交媒體作為一種隨時掌握脈搏的手段可以告知您的內容。

與所有營銷計劃一樣，無論戰略多麼完善，衡量和優化都是短期和長期成功的關鍵。

通過社交媒體分析工具持續監控指標可讓您深入了解活動的執行情況。

遵循 Buffer 的循環四部分測試流程來優化性能：

1. 設定基準：查看您的帖子在一段時間內的平均參與度（點擊、分享、評論和喜歡），並將其用作基準，隨著業務的增長進行調整。
2. 測試（發布新內容）：視頻、捲軸、主題標籤、不同長度的帖子——使用您認為可以在平台上成功的任何內容。
3. 檢查統計數據：測試有效嗎？ 將數據與您的基准進行比較。
4. 進行更改：調整需要改進並再次測試的內容。

此過程可幫助您在發布新內容（例如嘗試新媒體）時保持主動，同時優化現有帖子。 隨著趨勢的變化和算法的發展，它還將幫助您保持相關性。

結論

商業社交媒體一直是關於受眾建設的。 但現在比以往任何時候都更重要的是親身體驗社交媒體管理。

在平台上保持活躍。 與追隨者交談、傾聽和回應。 表明您在他們身邊，並讓您創建的內容反映這一點。

如果您能做到這一點，您將贏得他們的信任，從而培養忠誠度，將客戶轉變為有助於擴大您的影響力的擁護者。