Opracowanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która buduje lojalność i świadomość

Budowanie lojalności i świadomości to główne priorytety każdego marketera w mediach społecznościowych. I nie bez powodu. Im większa Twoja widoczność, tym bardziej Twoja marka jest przed potencjalnymi obserwującymi.

Zmieniając tych fanów w klientów, możesz stworzyć długoterminowych zwolenników, którzy wydają więcej pieniędzy i polecają Cię innym.

W przeszłości cele te można było osiągnąć poprzez promocję i reklamę. Zmieniają się jednak zasady zaangażowania. Dzisiejsi użytkownicy mediów społecznościowych są bardziej wyczuleni na to, gdzie ufają. Marki muszą pracować ciężej i mądrzej, aby na to zapracować.

W tym artykule przyjrzymy się, jak ewoluował krajobraz mediów społecznościowych i co możesz zrobić, aby zwiększyć swoją obecność i stworzyć społeczność lojalnych fanów.

Jak wygląda dobra strategia w mediach społecznościowych?

Ostatnie lata zmieniły media społecznościowe na lepsze i gorsze. Z jednej strony odegrało kluczową rolę w zbliżaniu ludzi do siebie podczas pandemii, która nas rozdzieliła. Jest to również platforma do wypowiadania się w takich dziedzinach, jak działania na rzecz klimatu oraz równość rasowa i równość płci.

Z drugiej strony został uszkodzony przez obawy o prywatność (patrz skandal The Cambridge Analytica i Facebook) oraz fałszywe wiadomości.

Więcej osób niż kiedykolwiek korzysta z serwisów społecznościowych, co jest dobrą wiadomością dla marketerów w mediach społecznościowych. Ale więcej z tych osób używa go do interakcji z przyjaciółmi i rodziną. Co więcej, mniej osób ufa temu, co widzą i słyszą w swoich kanałach.

Jak więc budować świadomość w krajobrazie sprzyjającym interakcji międzyludzkiej? A jak budować lojalność, kiedy ludzie są bardziej sceptyczni?

Ze strategią treści w mediach społecznościowych zakorzenioną w relacjach i komunikacji.

Jak wskazuje Neal Schaffer:

„…Firmy nadal postrzegają media społecznościowe jako kanał promocyjny i reklamowy, a nie jako wielką arenę do współpracy z użytkownikami mediów społecznościowych, głównie klientami i osobami wpływowymi, i pracują nad nimi przez lejek relacji, aby zachęcać do marketingu szeptanego dla Twojej marki w społecznościach głoska bezdźwięczna."

[przez inteligentne statystyki]

Badanie Barometru Zaufania Edelmana pokazuje, że zaufanie jest drugim po cenie, jeśli chodzi o zostanie lojalnym klientem. A 70% ludzi twierdzi, że zaufanie do marki jest dziś ważniejsze niż w przeszłości.

Aby zdobyć to zaufanie, prym wiedzie marketing szeptany.

Komunikacja buduje trwałe relacje. Musisz uczynić media społecznościowe ulicą dwukierunkową. Neal ponownie:

„Algorytmy mediów społecznościowych zawsze będą faworyzować ludzi. Czas obudzić się na ten fakt i być pierwszym w swojej branży, który stworzy radykalnie odmienną strategię w mediach społecznościowych zorientowaną na ludzi, która jest napędzana głosem pracowników, klientów i wpływowych osób”.

[przez inteligentne statystyki]

Bardziej niż kiedykolwiek Twoja strategia musi obejmować i angażować ludzi, którzy są powiązani z Twoją marką. Pomogą wzbudzić świadomość i wzbudzić zaufanie.

Aplikacja do sprzedaży społecznościowej Depop robi to, łącząc treści generowane przez użytkowników z pytaniami i odpowiedziami influencerów.

„Wiele naszych treści na Instagramie to po prostu ponowne publikowanie najfajniejszego gówna, które jest na Depop, aby ludzie mogli je zobaczyć.

W gruncie rzeczy to nasza strategia. A potem dodajemy trochę influencer marketingu, dodatkowo zapłaciliśmy za marketing i wszystko jest ze sobą powiązane”.

Yoann Pavy, szef marketingu cyfrowego, Depop [przez MarketingWeek]

Microsoft Surface dba o zawartość, udostępniając grafikę i referencje użytkowników oraz odpowiadając na ich posty.

Obie te marki angażują swoich docelowych odbiorców. Aktywnie się z nimi angażują i tworzą treści dla nich i przez nich.

Pomaga to przełamać barierę między firmą a konsumentem. Pokazuje odbiorcom, że ich marki są dostępne, zainteresowane nimi i – poprzez klientów, osoby wpływowe i weryfikację liderów myśli – godne zaufania.

Niezależnie od tego, w jaki sposób sieci społecznościowe przesuwają cele, jeśli opierasz swoją strategię marketingową na relacjach i komunikacji, masz dobrą pozycję, aby zostać zauważonym i zdobyć lojalnych fanów.

Zbuduj nową strategię marketingową w mediach społecznościowych na podstawie tego, co już masz

Cele mediów społecznościowych powinny zawsze być zgodne z ogólnymi celami biznesowymi. Budowanie świadomości jako celu wiąże się z rozwojem marki.

Z drugiej strony lojalność dotyczy zaangażowania i postrzegania przez konsumentów (jak klienci myślą i czują się o Twojej marce). Z tego powodu obejmuje dwa cele:

1. Przekształcanie klientów w adwokatów
2. Poprawa utrzymania klientów

Łącząc te cele i zadania, uzyskasz znaczące dane do śledzenia.

Zanim sformułujesz nowy plan realizacji tych celów, spójrz na swoją obecną obecność w mediach społecznościowych.

Co obecnie robisz, co pomaga budować lojalność i świadomość?

Zacznij od zbadania istniejących kont, oficjalnych i nieoficjalnych, tych, na których jesteś aktywny, oraz tych, które upadły.

Umieść je w arkuszu kalkulacyjnym, aby były uporządkowane, i rozważ:

• Dlaczego jesteśmy na tej platformie mediów społecznościowych?
• Czy pasuje to do naszej misji w mediach społecznościowych?
• Czy korzysta z niego nasza grupa demograficzna odbiorców?

Jeśli konto nie przyczynia się do realizacji Twoich celów lub nie dociera do docelowej grupy demograficznej, rozważ jego porzucenie. Pomoże to uwolnić zasoby na bardziej dochodowe konta.

Następnie sprawdź, czy wszystkie profile w mediach społecznościowych są spójne.

Czy loga są identyczne, marki są takie same, a opisy i adresy URL są obecne i prawidłowe? Spójność marki może zwiększyć przychody o 33%, ponieważ kojarzy się z znajomością i buduje zaufanie. Weź pod uwagę strategię komunikacji marki, aby mieć pewność, że wdrażasz treści zorientowane na klienta, które będą rezonować.

Każdy profil powinien być również zgodny z siecią społecznościową. Na przykład awatary Mailchimp są takie same na wszystkich kontach społecznościowych. Jednak jego ton głosu jest nieco inny.

Na Twitterze jest wyluzowany, aby pasował do segmentu kreatywnych odbiorców B2C.

„Pomaganie ci w budowaniu to nasza sprawa”.

Na LinkedIn ich ton jest bardziej nastawiony na profesjonalną publiczność.

„Naszą misją jest pomaganie przedsiębiorcom w rozwoju dzięki naszej inteligentnej, kompleksowej platformie marketingowej i handlowej”.

Na koniec sprawdź, jak radzą sobie Twoje konta społecznościowe. Spójrz tutaj na trzy rzeczy:

• Obserwatorzy: Czy twoja publiczność rosła przez pewien okres (np. sześć miesięcy, rok, dwa lata)?
• Częstotliwość publikowania: Jak często publikujesz? Czy więcej publikowania ma wpływ na zaangażowanie lub liczbę obserwujących?
• Zaangażowanie: Jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi postami iw jakiej liczbie? Czy niektóre typy postów generują więcej polubień, komentarzy, udostępnień, potencjalnych klientów i konwersji niż inne?

Przeprowadzając tę ​​analizę, będziesz w stanie zobaczyć, które elementy Twojej obecnej strategii mogą pasować do przyszłych planów marketingowych w mediach społecznościowych. Będzie to również oznaczać, że nie zmieniasz całkowicie swoich mediów społecznościowych i ryzykujesz zniechęcenie fanów, którzy lubią Twoje treści.

Dowiedz się, co robi (a czego nie) konkurencja

Istnieją dwa powody, aby zagłębić się w to, jak inni w Twojej niszy zarządzają swoimi mediami społecznościowymi:

1. Dowiedz się, co robią dobrze, aby ulepszyć Twój marketing treści społecznościowych
2. Dowiedz się, czego nie robią, a co możesz zrobić, aby się wyróżnić

Wybierz od sześciu do ośmiu marek, które działają w tej samej przestrzeni i przemawiają do tej samej publiczności. Wykonaj usunięcie ich kont, zadając następujące pytania:

• Jaką osobowość lub kulturę promują?
• Ilu mają obserwujących lub polubień?
• Jak często publikują?
• Jakie rodzaje treści publikują i jak ludzie się z nimi angażują?
• O czym oni rozmawiają? Czy zaniedbujesz ważne tematy?
• Ile osób o nich mówi? Czy przekracza liczbę obserwujących?

Ta analiza da ci wyobrażenie o tym, gdzie się mieścisz, które kanały mediów społecznościowych są najbardziej owocne i co możesz zrobić, aby zaangażować odbiorców.

Połącz to z tym, co już robisz, co działa dobrze i masz solidną platformę do pracy.

Twórz i zarządzaj treściami, które angażują odbiorców

W tym momencie będziesz już wiedział, co publikować w serwisach społecznościowych, na podstawie swoich celów oraz wewnętrznych i konkurencyjnych badań.

Ale media społecznościowe są napędzane przez trendy. A te trendy mogą się szybko zmieniać.

Weźmy na przykład Clubhouse. Aplikacja tylko dźwiękowa wzrosła z 9,6 miliona pobrań w lutym 2021 r. do 900 000 pobrań w kwietniu 2021 r. Nie oznacza to, że aplikacja się skończyła — utrzymanie wśród użytkowników jest silne. Ale dzięki Spotify Greenroom, Facebook's Live Audio Rooms, Reddit Talk i Twitter Spaces oferującym podobną usługę, jasne jest, że nowość się skończyła.

Aby dalej się rozwijać, trzymaj rękę na pulsie i stale analizuj swoje treści. W miarę rozwoju trendów zoptymalizuj swoje treści, aby dostosować je do potrzeb i oczekiwań odbiorców.

Widzieliśmy już, jak robią to Depop i Microsoft Surface. Przyjrzyjmy się kilku innym przykładom popularnych i angażujących treści, które należy wziąć pod uwagę w ramach strategii w mediach społecznościowych.

Krótkie wideo

Badanie przeprowadzone przez Wyzowl wykazało, że ludzie udostępniają filmy dwukrotnie szybciej niż inne rodzaje treści (idealne do podnoszenia świadomości marki). Okazało się również, że 84% osób przekonało się do zakupu produktu lub usługi na podstawie filmu marki (kluczowy krok w zapewnieniu lojalnych klientów).

„Treści wideo to teraźniejszość, ale krótkie formy wideo to przyszłość”.

Jess Ostroff, redaktor zarządzający w Convince & Convert [przez Convince & Convert]

Według Hubspot, wszystko o długości do 2 minut i 30 sekund jest uważane za formę krótką. Ale filmy mogą być znacznie krótsze. I często są.

W TikTok filmy są krótsze niż 60 sekund. Na rolkach na Instagramie trwają 30 sekund.

Te kanały marketingowe są (w momencie pisania tego tekstu) dominującymi graczami w przestrzeni. Na uwagę zasługują jednak również YouTube Shorts i Snapchat Spotlight. Oczywiście to, co popularne, zostanie skopiowane w odpowiednim czasie, dlatego strategia różnicowania ma kluczowe znaczenie dla przetrwania.

Ale niezależnie od platformy i tego, jak krótki jest film, treść musi zawsze dostarczać rozrywki.

Niezależnie od tego, czy chodzi o pomaganie widzowi w nauce czegoś, czy w rozwiązaniu problemu, tak jak robi to ONZ IFAD ze swoimi informacyjnymi filmami TikTok:

Lub inspirowanie ich, tak jak robi to Mailchimp ze swoimi Kołowrotkami:

W obu przypadkach filmy dodają wartości. Dają ludziom powód do oglądania i zapewniają nagrody (tj. samorodki wartości) w zamian za ich czas.

Skoncentruj się na tym, czego chcą Twoi odbiorcy. Zapytaj ich, czego chcieliby się nauczyć i jak możesz im pomóc. Następnie twórz filmy na podstawie ich opinii.

Treści na żywo

Media społecznościowe na żywo nie są nową koncepcją, ale ich rola w łączeniu odizolowanych osób sprawiła, że ​​są cenniejsze niż kiedykolwiek. Ekspert ds. mediów społecznościowych, Danny Bermant, wyjaśnił Smart Insights:

„Współpracuję z klinikami estetycznymi zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i USA, które przeprowadzają takie zabiegi jak Botox, depilacja laserowa czy modelowanie sylwetki. Głównym sposobem generowania przychodów przez te kliniki są dni otwarte, podczas których pacjenci mogą oglądać na żywo prezentacje nowego leczenia i tam i później zarezerwować leczenie, często po obniżonej cenie. Jednak w przypadku [COVID-19] takie zdarzenia nie są już możliwe i prawdopodobnie nie będą miały miejsca w przewidywalnej przyszłości.

Jednak branża szybko się dostosowała i stała się wirtualna. Instagram na żywo okazał się idealną platformą, umożliwiając odbiorcom domowym uczestniczenie w wirtualnych demonstracjach, jednocześnie dając im możliwość interakcji poprzez zadawanie pytań i publikowanie komentarzy”.

Treści na żywo oferują bezpośrednie i osobiste połączenie z każdą oglądającą osobą.

Benefit Cosmetics korzysta z tego, organizując sesje Facebook Live z ekskluzywnymi ofertami hostowanymi przez członka jej zespołu.

To nie tylko daje fanom powód do uczestnictwa, ale także zwiększa FOMO. Daje to również Benefit szansę na sprzedaż produktu.

Studio fitness Barry's Bootcamp angażuje swoich zwolenników, prowadząc sesje treningowe na Instagramie Live.

Sesje na żywo pozwalają im na interakcję z widzami w czasie rzeczywistym, dostarczając słów zachęty, aby utrzymać ich motywację. Śledzenie na żywo jest w wielu przypadkach bardziej wciągające niż wcześniej nagrana sesja.

Barry's jest również w stanie zobaczyć, ile osób ogląda, wraz z ich reakcjami na zajęcia, pomagając im w zdobyciu spostrzeżeń w czasie rzeczywistym, aby zoptymalizować przyszłe sesje.

Bon Appetit wykorzystał Zoom i YouTube do prowadzenia transmisji na żywo. W swoich domach członkowie dostarczonych przez nią samouczków, grali w gry, prowadzili wyzwania kulinarne i ogólnie angażowali publiczność na czacie związanym z jedzeniem.

Oprócz interakcji ze sobą i fanami, transmisja na żywo zgromadziła ludzi w komentarzach, aby rozmawiać w czasie rzeczywistym.

Rezultatem było ponad milion wyświetleń, 21 tys. polubień i 1 tys. komentarzy. Pomogło to również Bon Appetit zebrać ponad 200 000 dolarów dla World Central Kitchen.

To świetny przykład wykorzystania znanej ludziom technologii do kreatywnego angażowania ich.

Korzystaj z treści na żywo, kiedy chcesz, aby obserwujący udostępniali w danej chwili, w tym:

• Premiery nowych produktów
• Najważniejsze ogłoszenia
• Sesje pytań i odpowiedzi
• Filmy zza kulis
• Wywiady
• Współpraca

Treści ukierunkowane na cel

Barometr zaufania firmy Edelman wykazał, że 81% osób ocenia zaufanie do marki w kwestii właściwego postępowania jako ważną decyzję zakupową. Okazało się również, że 85% (netto) ludzi chce, aby marki rozwiązywały ich problemy, a 80% (netto) chce, aby marki rozwiązywały problemy społeczeństwa.

56% konsumentów twierdzi również, że nie szanuje firm, które milczą w ważnych kwestiach.

Media społecznościowe umożliwiły konsumentom głośniejsze wyrażanie się w kwestiach społecznych i oczekują, że marki, które śledzą, będą ich wspierać.

Nie oznacza to wypowiadania się we wszystkich sprawach. Ale jeśli masz opinię w danej sprawie i nie chcesz o niej mówić ani zrobić nic, aby ją poprzeć, spodziewaj się krytyki.

Hotjar, Nike, Airbnb i Ben & Jerry's to przykłady marek, które działały zgodnie ze swoją marką i wykorzystywały media społecznościowe, aby reagować na ważne sprawy i edukować swoich odbiorców.

Żaden nie spotkał się z powszechną pochwałą. Często zdarza się, że ludzie, którzy nie zgadzają się ze stanowiskiem, spotykają się z reakcją.

Tego też powinieneś się spodziewać. Nie możesz zadowolić wszystkich ludzi przez cały czas. Pozostanie wiernym swoim wartościom wzmocni relacje z obserwującymi, którym zależy na tych samych kwestiach. Zyskasz również szacunek od głównych odbiorców docelowych, co działa na rzecz poprawy lojalności, utrzymania, a nawet zwrotu z inwestycji.

Chociaż niektórzy mogliby postrzegać sprzeciw wobec Nike jako koszmar public relations, firma nie zachwiała się. I zostało za to nagrodzone. Dziesięć dni po kampanii Dream Crazy, która wywołała hashtag #bojkotnik, Nike osiągnęła rekordowy poziom na giełdzie i zarobiła sześć miliardów dolarów.

Pomyśl o społecznej odpowiedzialności biznesu. Co jest ważne dla Ciebie i Twoich odbiorców? A co możesz zrobić jako firma mająca autorytet, aby edukować i informować obserwujących?

Handel społecznościowy

Według Facebooka 81% kupujących szuka produktów na Instagramie. 80% korzysta również z Instagrama, aby zdecydować, czy kupić produkt lub usługę.

Na Pintereście 459 milionów ludzi korzysta z platformy do inspiracji zakupowych, a ponad 25% czasu spędzają na zakupach.

Biorąc pod uwagę te dane, media społecznościowe są naturalnym miejscem, w którym można kierować reklamy do kupujących online. Sprzedaż produktów lub usług bezpośrednio na Instagramie, sklepach na Facebooku lub Pintereście pozwala zapewnić pełne wrażenia z zakupów.

Zamiast podążać ścieżką e-commerce i dokonywać zakupów w witrynie, handel społecznościowy pozwala przenieść użytkowników z badań do kasy bez opuszczania aplikacji.

Jak zauważa Maisie Tomlinson, ten bezproblemowy proces jest zgodny z oczekiwaniami kupujących:

„Infiltracja mediów społecznościowych, w których konsumenci spędzają dużą część dnia, poprawia wrażenia z zakupów i skraca proces. Jako ludzie zawsze szukamy prostszych sposobów na osiągnięcie tego, czego chcemy.

Marki chcą konwertować klientów tak szybko, jak to możliwe, więc po co marnować czas na wysyłanie ich do Twojej witryny, aby mogli odejść z powodu problemów z doświadczeniem użytkownika. Zmniejsz liczbę porzucań, sprzedając bezpośrednio ze swojego posta w mediach społecznościowych. Marketerzy będą chcieli bardziej skoncentrować się na swoim zasięgu w mediach społecznościowych, zaangażowaniu i skuteczności; ewolucja jest konieczna, jeśli chcesz przetrwać”.

[przez inteligentne statystyki]

Zimba, firma wybielająca zęby, jest doskonałym przykładem wykorzystania Facebooka i Instagrama do angażowania użytkowników.

„Ponieważ Zimba była już obecna na Facebooku i Instagramie i przesłała już swój katalog online, skonfigurowanie sklepu za pomocą narzędzia Commerce Manager było pod klucz i całkowicie bezproblemowe.

Ludzie mogliby wtedy znaleźć Sklepy na stronie Zimby na Facebooku lub profilu na Instagramie lub odkryć markę dzięki Stories lub reklamom. Stamtąd kupujący mogli przeglądać produkty, dodawać je do torby i składać zamówienia – wszystko to bez konieczności wychodzenia z aplikacji.

Dzięki dodaniu sklepów ludzie mogą również wysyłać wiadomości do Zimby za pośrednictwem Messengera lub Instagram Direct Message (DM), aby zadawać pytania, uzyskać wsparcie, śledzić dostawy i nie tylko”.

[przez Facebooka]

Kampania pomogła Zimbie zdobyć 1200 dodatkowych zamówień ze Sklepów w ciągu jednego miesiąca, ze średnią wartością zamówienia wyższą o 6,7% niż zamówienia za pośrednictwem jej strony internetowej.

Social commerce ułatwia obserwującym stanie się klientami, co ma kluczowe znaczenie w budowaniu lojalności.

Gdzie reklama wpisuje się w marketing w mediach społecznościowych?

W utopijnym krajobrazie wszyscy bylibyśmy w stanie opracować i prowadzić kampanie marketingowe w mediach społecznościowych skierowane do ludzi, oparte wyłącznie na treściach organicznych.

W rzeczywistości zasięg organiczny zmniejszył się do tego stopnia, że ​​sukces to długa gra. Aby uzyskać szybkie wygrane, prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić za grę.

Jednak ważne jest, aby płacić i grać mądrze.

W dobie fałszywych wiadomości i mowy nienawiści reklama w mediach społecznościowych ma złą reputację. Badania Kantara pokazują, że tylko 14% twierdzi, że ufa reklamom jako źródłu gromadzenia informacji o firmie. I tylko 17% ufa mediom społecznościowym jako medium.

Z drugiej strony, badanie konsumenckie przeprowadzone przez Iterable wykazało, że 58% konsumentów pozytywnie odbiera hiperpersonalizowaną reklamę.

Co nam to mówi?

Zaufanie jest niskie. Ale jeśli korzystasz z danych w sposób odpowiedzialny, aby tworzyć reklamy kierowane, które przemawiają bezpośrednio do sekcji odbiorców i uzupełniają Twoją strategię organiczną, możesz je zarobić i utrzymać.

Korzystaj z płatnych mediów społecznościowych, aby przebić się przez hałas, gdy musisz promować przesłanie marki lub ofertę. Ale upewnij się, że reklamy są zgodne z Twoim tonem i osobowością.

Chociaż chcesz, aby Twoje reklamy zostały zauważone w celu budowania lojalności i świadomości, nie powinny być nachalne ani nachalne.

Spójrzmy na kilka przykładów.

Grupa Citi

CitiGroup przeznaczyło budżet reklamowy na treści, które podkreślają swoje wsparcie dla sportowców paraolimpijskich.

Dzięki temu kampania była widoczna poza obserwującymi firmę, zwracając większą uwagę na jej znaczenie. Pokazuje również dobro społeczne Citi.

Promowanie dobrych opowieści to dobry sposób na budowanie relacji bez sprzedaży bezpośredniej.

Przestrzeń nad głową

Headspace stosuje bardziej tradycyjne podejście do retargetingu, aby utrzymać swoją markę przed potencjalnymi klientami, którzy nie są gotowi do zaangażowania się w pierwszym punkcie kontaktu.

Ta reklama na Facebooku przykuwa uwagę ze względu na swoją bogatą ofertę. Jest również markowy, co pomaga wyróżnić się na kanale z dużą ilością reklam.

Przycisk wezwania do działania pomaga skierować ruch na bezproblemową stronę docelową za pomocą Zakupów na Facebooku; uproszczenie rejestracji. To dodatkowo wzmacnia mantrę Headspace „bezstresową”.

Scribd

Scribd stosuje również sprawdzone podejście, skierowane do osób, które śledzą podobne konta.

To świetny sposób na podniesienie świadomości marki, ale konsumenci mogą to postrzegać jako nachalne.

Scribd sprytnie wykorzystuje dowody społeczne, aby przyciągnąć widzów i zminimalizować zastrzeżenia. Zamiast mówić Scribd, jak dobry jest jego produkt, pozwala społeczności mówić.

79% osób twierdzi, że ufa recenzjom online innych konsumentów tak samo jak rekomendacjom z kontaktów osobistych. Jak wspomniano wcześniej, marketing szeptany to najlepszy sposób na zdobycie zaufania.

Oceniaj, mierz i dostosowuj, aby pozostać na czele

Wykorzystanie mediów społecznościowych jako sposobu na trzymanie ręki na pulsie może informować o Twoich treściach.

Podobnie jak w przypadku wszystkich inicjatyw marketingowych, bez względu na to, jak dobrze jest strategia, pomiary i optymalizacja są kluczem do krótko- i długoterminowego sukcesu.

Ciągłe monitorowanie wskaźników za pomocą narzędzi do analizy mediów społecznościowych zapewnia wgląd w skuteczność kampanii.

Postępuj zgodnie z czteroczęściowym procesem testowania Buffer, aby zoptymalizować wydajność:

1. Ustaw punkty odniesienia: spójrz na średnie zaangażowanie (kliknięcia, udostępnienia, komentarze i polubienia) w swoich postach w ustalonym okresie i użyj go jako punktu odniesienia, dostosowującego się wraz z rozwojem firmy.
2. Testuj (uruchom coś nowego): wideo, rolka, hashtag, różna długość postu — uruchamiaj wszystko, co Twoim zdaniem może odnieść sukces na platformie.
3. Sprawdź statystyki: Czy test zadziałał? Porównaj dane ze swoimi testami porównawczymi.
4. Wprowadź zmiany: dostosuj zawartość, która wymaga poprawy i ponownie przetestuj.

Ten proces pomaga zachować proaktywność podczas publikowania nowych treści (np. wypróbowania nowego medium), jednocześnie optymalizując istniejące posty. Pomoże Ci również pozostać na czasie, gdy zmieniają się trendy i ewoluują algorytmy.

Wniosek

Media społecznościowe dla biznesu zawsze skupiały się na budowaniu publiczności. Ale teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby zapoznać się z zarządzaniem mediami społecznościowymi.

Bądź aktywny na platformach. Rozmawiaj, słuchaj i odpowiadaj obserwującym. Pokaż, że jesteś dla nich i pozwól, aby tworzone przez Ciebie treści to odzwierciedlały.

Jeśli to zrobisz, zdobędziesz ich zaufanie, które będzie sprzyjać lojalności, zmieniając klientów w adwokatów, którzy pomagają wzmocnić Twoją obecność.