Mengembangkan Strategi Pemasaran Media Sosial yang Membangun Loyalitas dan Kesadaran

Membangun loyalitas dan kesadaran adalah prioritas utama bagi setiap pemasar media sosial. Dan untuk alasan yang bagus. Semakin besar visibilitas Anda, semakin banyak merek Anda di depan calon pengikut.

Dengan mengubah penggemar tersebut menjadi pelanggan, Anda dapat membuat pendukung jangka panjang yang menghabiskan lebih banyak uang dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Di masa lalu, adalah mungkin untuk mencapai tujuan ini melalui promosi dan periklanan. Namun, aturan keterlibatan berubah. Pengguna media sosial saat ini lebih cerdas tentang di mana mereka menempatkan kepercayaan mereka. Merek harus bekerja lebih keras dan lebih cerdas untuk mendapatkannya.

Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana lanskap media sosial telah berkembang, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menumbuhkan kehadiran Anda dan menciptakan komunitas penggemar setia.

Seperti apa strategi media sosial yang baik?

Beberapa tahun terakhir telah mengubah media sosial menjadi lebih baik dan lebih buruk. Di satu sisi, itu memainkan peran penting dalam menyatukan orang-orang selama pandemi yang memaksa kita berpisah. Itu juga menyediakan platform untuk berbicara di bidang-bidang seperti aksi iklim dan kesetaraan ras dan gender.

Di sisi lain, itu telah dirusak oleh kekhawatiran atas privasi (lihat The Cambridge Analytica dan skandal Facebook) dan berita palsu.

Semakin banyak orang menggunakan situs sosial, yang merupakan kabar baik bagi pemasar media sosial. Tetapi lebih dari orang-orang ini menggunakannya untuk berinteraksi dengan teman dan keluarga. Terlebih lagi, lebih sedikit orang yang memercayai apa yang mereka lihat dan dengar di feed mereka.

Jadi, bagaimana Anda membangun kesadaran dalam lanskap yang disukai untuk interaksi orang-ke-orang? Dan bagaimana Anda membangun loyalitas ketika orang lebih skeptis?

Dengan strategi konten media sosial yang berakar pada hubungan dan komunikasi.

Seperti yang ditunjukkan Neal Schaffer:

“…Perusahaan masih melihat media sosial sebagai saluran promosi dan periklanan daripada sebagai arena besar untuk berkolaborasi dengan pengguna media sosial, terutama pelanggan dan pemberi pengaruh, dan bekerja dengan mereka melalui saluran hubungan untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut untuk merek Anda di media sosial. media."

[melalui Wawasan Cerdas]

Studi Trust Barometer Edelman menunjukkan bahwa kepercayaan adalah yang kedua setelah harga untuk menjadi pelanggan setia. Dan 70% orang mengatakan mempercayai merek lebih penting hari ini daripada di masa lalu.

Untuk mendapatkan kepercayaan itu, pemasaran dari mulut ke mulut memimpin.

Komunikasi membangun hubungan yang langgeng. Anda harus menjadikan media sosial sebagai jalan dua arah. Nil lagi:

“Algoritme media sosial akan selalu menguntungkan orang. Saatnya untuk menyadari fakta ini dan menjadi yang pertama di industri Anda untuk menyusun strategi media sosial pertama yang sangat berbeda yang didorong oleh suara karyawan, pelanggan, dan influencer Anda.”

[melalui Wawasan Cerdas]

Lebih dari sebelumnya, strategi Anda perlu merangkul dan melibatkan orang-orang yang memiliki ketertarikan dengan merek Anda. Mereka akan membantu membangkitkan kesadaran dan menginspirasi kepercayaan.

Aplikasi penjualan sosial Depop melakukan ini dengan menggabungkan konten yang dibuat pengguna dengan Tanya Jawab influencer.

“Banyak konten kami di Instagram hanya memposting ulang omong kosong paling keren yang ada di Depop untuk dilihat orang.

Pada intinya, itulah strategi kami. Dan kemudian kami menambahkan sedikit pemasaran influencer, kami telah membayar pemasaran di atas itu, dan semuanya saling terkait.”

Yoann Pavy, Kepala Pemasaran Digital, Depop [melalui MarketingWeek]

Microsoft Surface mengkurasi konten dengan membagikan karya seni dan testimonial penggunanya serta menanggapi postingan mereka.

Kedua merek ini melibatkan target audiens mereka. Mereka secara aktif terlibat dengan mereka dan membuat konten untuk dan oleh mereka.

Hal ini membantu untuk mendobrak penghalang antara perusahaan dan konsumen. Ini menunjukkan kepada audiens bahwa merek mereka dapat diakses, tertarik pada mereka, dan—melalui validasi pelanggan, pemberi pengaruh, dan pemimpin pemikiran—dapat dipercaya.

Terlepas dari ke mana jaringan media sosial memindahkan tiang gawang, jika Anda mendasarkan strategi pemasaran Anda pada hubungan dan komunikasi, Anda berada di posisi yang baik untuk diperhatikan dan menumbuhkan pengikut yang setia.

Bangun strategi pemasaran media sosial baru dari apa yang sudah Anda miliki

Tujuan media sosial harus selalu selaras dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Membangun kesadaran sebagai tujuan terkait dengan menumbuhkan merek.

Di sisi lain, loyalitas berada di bawah keterlibatan dan persepsi konsumen (bagaimana pelanggan berpikir dan merasakan tentang merek Anda). Karena itu, ini mencakup dua tujuan:

1. Mengubah pelanggan menjadi advokat
2. Meningkatkan retensi pelanggan

Menggabungkan sasaran dan sasaran ini akan memberi Anda metrik yang berarti untuk dilacak.

Sebelum Anda merumuskan rencana baru untuk memenuhi tujuan ini, lihat kehadiran sosial Anda yang ada.

Apa yang Anda lakukan saat ini yang membantu membangun loyalitas dan kesadaran?

Mulailah dengan memeriksa akun-akun yang ada, resmi dan tidak resmi, akun-akun yang Anda aktifi, dan akun-akun yang tidak digunakan lagi.

Masukkan ke dalam spreadsheet agar tetap teratur dan pertimbangkan:

• Mengapa kita ada di platform media sosial ini?
• Apakah itu sesuai dengan pernyataan misi media sosial kita?
• Apakah demografi audiens kita menggunakannya?

Jika akun tidak berkontribusi pada sasaran Anda atau mencapai target demografis, pertimbangkan untuk membatalkannya. Ini akan membantu membebaskan sumber daya untuk akun yang lebih menguntungkan.

Selanjutnya, periksa apakah semua profil media sosial konsisten.

Apakah logo identik, branding sama, dan deskripsi serta URL ada dan benar? Konsistensi merek dapat meningkatkan pendapatan sebesar 33%, karena berkonotasi keakraban dan membangun kepercayaan. Pertimbangkan strategi pengiriman pesan merek Anda untuk memastikan Anda menerapkan konten yang berpusat pada pelanggan yang beresonansi.

Setiap profil juga harus konsisten dengan jejaring sosial. Misalnya, avatar Mailchimp sama di semua akun sosialnya. Namun, nada suaranya sedikit berbeda.

Di Twitter, itu santai agar sesuai dengan B2C, segmen pemirsa kreatif.

"Membantu Anda membangun barang Anda adalah urusan kami."

Di LinkedIn, nada mereka lebih diarahkan ke audiens profesional.

“Kami memiliki misi untuk membantu wirausahawan tumbuh dengan platform pemasaran dan perdagangan kami yang cerdas dan lengkap.”

Terakhir, periksa kinerja akun sosial Anda. Lihat tiga hal di sini:

• Pengikut: Apakah audiens Anda tumbuh selama periode tertentu (misalnya, enam bulan, satu tahun, dua tahun)?
• Frekuensi posting: Seberapa sering Anda memposting? Apakah memposting lebih banyak membuat perbedaan pada keterlibatan atau jumlah pengikut?
• Keterlibatan: Bagaimana orang berinteraksi dengan postingan Anda dan dalam jumlah berapa? Apakah jenis posting tertentu menghasilkan lebih banyak suka, komentar, bagikan, prospek, dan konversi daripada yang lain?

Dengan menjalankan analisis ini, Anda akan dapat melihat elemen mana dari strategi Anda saat ini yang sesuai dengan rencana pemasaran media sosial di masa depan. Ini juga berarti bahwa Anda tidak sepenuhnya merombak media sosial Anda dan mengambil risiko mengasingkan penggemar yang menikmati konten Anda.

Cari tahu apa yang sedang (dan tidak) dilakukan oleh kompetisi

Ada dua alasan untuk menggali bagaimana orang lain di niche Anda mengelola media sosial mereka:

1. Cari tahu apa yang mereka lakukan dengan baik untuk meningkatkan pemasaran konten sosial Anda
2. Cari tahu apa yang tidak mereka lakukan yang dapat Anda lakukan untuk menonjol

Pilih enam hingga delapan merek yang beroperasi di ruang yang sama dan berbicara kepada audiens yang sama. Jalankan penghapusan akun mereka dengan mengajukan pertanyaan berikut:

• Kepribadian atau budaya seperti apa yang mereka promosikan?
• Berapa banyak pengikut atau suka yang mereka miliki?
• Seberapa sering mereka memposting?
• Jenis konten apa yang mereka posting, dan bagaimana orang terlibat dengan mereka?
• Apa yang mereka bicarakan? Apakah ada topik penting yang Anda abaikan?
• Berapa banyak orang yang membicarakan mereka? Apakah itu melebihi jumlah pengikut mereka?

Analisis ini akan memberi Anda gambaran tentang di mana Anda cocok, saluran media sosial mana yang paling bermanfaat, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melibatkan audiens Anda.

Gabungkan ini dengan apa yang sudah Anda lakukan yang berfungsi dengan baik, dan Anda memiliki platform yang solid untuk bekerja.

Buat dan kurasi konten yang melibatkan audiens Anda

Pada titik ini, Anda akan memiliki ide bagus tentang apa yang akan dipublikasikan ke situs media sosial berdasarkan tujuan dan penelitian internal dan kompetitif Anda.

Tapi media sosial didorong oleh tren. Dan tren ini bisa berubah dengan cepat.

Ambil Clubhouse, misalnya. Aplikasi audio saja berubah dari 9,6 juta unduhan pada Februari 2021 menjadi 900.000 unduhan pada April 2021. Bukan berarti aplikasi sudah berakhir—retensi di antara pengguna kuat. Tetapi dengan Spotify Greenroom, Ruang Audio Langsung Facebook, Reddit Talk, dan Twitter Spaces semuanya menawarkan layanan serupa, jelas bahwa kebaruan telah memudar.

Untuk terus berkembang, awasi terus denyut nadi Anda dan analisis konten Anda secara terus-menerus. Saat tren berkembang, optimalkan konten Anda agar selaras dengan kebutuhan dan harapan audiens.

Kami telah melihat bagaimana Depop dan Microsoft Surface melakukan ini. Mari kita lihat beberapa contoh lain dari konten populer dan menarik untuk dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi media sosial Anda.

Video bentuk pendek

Sebuah studi oleh Wyzowl menemukan bahwa orang-orang membagikan video dua kali lipat lebih cepat dari jenis konten lainnya (bagus untuk meningkatkan kesadaran merek). Juga ditemukan bahwa 84% orang yakin untuk membeli produk atau layanan berdasarkan video merek (langkah kunci dalam mengamankan pelanggan setia).

“Konten video adalah masa kini, tetapi konten video bentuk pendek adalah masa depan.”

Jess Ostroff, Redaktur Pelaksana di Convince & Convert [melalui Convince & Convert]

Menurut Hubspot, apa pun yang berdurasi hingga 2 menit dan 30 detik dianggap sebagai bentuk pendek. Tapi video bisa jauh lebih pendek dari ini. Dan mereka sering.

Di TikTok, durasi video kurang dari 60 detik. Di Instagram Reels, durasinya 30 detik.

Saluran pemasaran tersebut (pada saat penulisan) merupakan pemain dominan di ruang tersebut. Namun, YouTube Shorts dan Snapchat Spotlight juga patut diperhatikan. Secara alami, apa yang populer akan disalin pada waktunya, itulah sebabnya strategi diferensiasi sangat penting untuk kelangsungan hidup.

Namun terlepas dari platform atau seberapa pendek videonya, konten harus selalu menghibur.

Apakah ini dengan membantu pemirsa mempelajari sesuatu atau memecahkan masalah, seperti yang dilakukan IFAD Perserikatan Bangsa-Bangsa dengan video TikTok yang informatif:

Atau menginspirasi mereka seperti yang dilakukan Mailchimp dengan Gulungannya:

Dalam kedua kasus, video menambah nilai. Mereka memberi orang alasan untuk menonton dan memberikan imbalan (yaitu nilai nugget) sebagai imbalan atas waktu mereka.

Fokus pada apa yang diinginkan audiens Anda. Tanyakan kepada mereka apa yang ingin mereka pelajari dan bagaimana Anda dapat membantu. Kemudian, buat video berdasarkan masukan mereka.

Konten langsung

Media sosial langsung bukanlah konsep baru, tetapi perannya dalam menghubungkan orang-orang yang terisolasi membuatnya lebih berharga dari sebelumnya. Pakar media sosial Danny Bermant menjelaskan kepada Smart Insights:

“Saya bekerja dengan klinik estetika baik di Inggris maupun AS yang melakukan prosedur seperti Botox, laser hair removal, dan body sculpting. Cara utama di mana klinik-klinik ini menghasilkan pendapatan adalah melalui hari-hari terbuka di mana pasien dapat melihat demo langsung dari perawatan baru dan dapat memesan perawatan di sana dan kemudian, seringkali dengan harga diskon. Namun, dengan [COVID-19], peristiwa seperti itu tidak lagi layak dan tidak mungkin terjadi di masa mendatang.

Namun, industri ini cepat beradaptasi dan menjadi virtual. Instagram live telah terbukti menjadi platform yang ideal, memungkinkan audiens yang tinggal di rumah untuk menghadiri demo virtual sambil memberi mereka fungsionalitas untuk berinteraksi melalui mengajukan pertanyaan dan memposting komentar.”

Konten langsung menawarkan koneksi langsung dan pribadi untuk setiap orang yang menonton.

Benefit Cosmetics memanfaatkan ini dengan mengadakan sesi Facebook Live dengan penawaran eksklusif yang diselenggarakan oleh anggota timnya.

Hal ini tidak hanya memberikan alasan bagi penggemar untuk hadir, tetapi juga meningkatkan FOMO. Ini juga memberi Benefit kesempatan untuk menjual produk.

Studio kebugaran Barry's Bootcamp melibatkan pengikutnya dengan menjalankan sesi latihan di Instagram Live.

Sesi langsung memungkinkan mereka berinteraksi dengan pemirsa secara real-time, menyampaikan kata-kata penyemangat untuk membuat mereka tetap termotivasi. Mengikuti siaran langsung, dalam banyak kasus, lebih menarik daripada sesi yang direkam sebelumnya.

Barry's juga dapat melihat berapa banyak orang yang menonton bersama dengan reaksi mereka terhadap kelas, membantu mereka mengumpulkan wawasan secara real-time untuk mengoptimalkan sesi mendatang.

Bon Appetit menggunakan Zoom dan YouTube untuk menyelenggarakan streaming langsung. Dari rumah mereka, anggotanya memberikan tutorial, bermain game, menjalankan tantangan memasak, dan secara umum melibatkan audiensnya dalam obrolan yang berhubungan dengan makanan.

Selain berinteraksi satu sama lain dan penggemar, streaming langsung menyatukan orang-orang di komentar untuk mengobrol secara real-time.

Hasilnya adalah lebih dari satu juta tampilan, 21 ribu suka, dan 1 ribu komentar. Itu juga membantu Bon Appetit mengumpulkan lebih dari $200K untuk World Central Kitchen.

Ini adalah contoh yang bagus dalam menggunakan teknologi yang sudah dikenal orang untuk melibatkan mereka secara kreatif.

Gunakan konten langsung kapan pun Anda ingin pengikut berbagi pada saat itu, termasuk:

• Peluncuran produk baru
• Pengumuman utama
• Sesi tanya jawab
• Video di balik layar
• Wawancara
• Kolaborasi

Konten yang didorong oleh tujuan

Barometer Kepercayaan Edelman menemukan bahwa 81% orang menilai mempercayai suatu merek untuk melakukan apa yang benar sebagai keputusan pembelian yang penting. Ditemukan juga bahwa 85% (bersih) orang ingin merek menyelesaikan masalah mereka dan 80% (bersih) ingin merek menyelesaikan masalah masyarakat.

56% konsumen juga mengatakan bahwa mereka tidak menghormati bisnis yang tetap diam tentang isu-isu penting.

Media sosial telah memberdayakan konsumen untuk lebih vokal dalam isu-isu sosial, dan mereka mengharapkan merek yang mereka ikuti untuk mendukung mereka.

Ini tidak berarti berbicara tentang setiap masalah. Tetapi jika Anda memiliki pendapat tentang suatu masalah dan tidak mau membicarakannya atau melakukan apa pun untuk mendukungnya, bersiaplah untuk dikritik.

Hotjar, Nike, Airbnb, dan Ben & Jerry's adalah contoh merek yang telah bertindak sesuai tujuan merek mereka dan menggunakan media sosial untuk bereaksi terhadap hal-hal penting dan mendidik audiens mereka.

Tidak ada yang telah bertemu dengan pujian universal. Seringkali ada reaksi balik dari orang-orang yang tidak setuju dengan suatu pendirian.

Anda harus mengharapkan ini juga. Anda tidak bisa menyenangkan semua orang sepanjang waktu. Tetap setia pada nilai-nilai Anda akan memperkuat hubungan dengan pengikut yang peduli dengan masalah yang sama. Ini juga akan memberi Anda rasa hormat dari audiens target inti Anda, yang berfungsi untuk meningkatkan loyalitas, retensi, dan bahkan ROI.

Sementara beberapa mungkin telah melihat reaksi terhadap Nike sebagai mimpi buruk hubungan masyarakat, perusahaan tidak goyah. Dan itu dihargai untuk itu. Sepuluh hari setelah kampanye Dream Crazy yang memicu tagar #boikot, Nike mencapai rekor tertinggi sepanjang masa di bursa saham dan menghasilkan enam miliar dolar.

Pikirkan tentang tanggung jawab sosial perusahaan Anda. Apa yang penting bagi Anda dan audiens Anda? Dan apa yang dapat Anda lakukan sebagai bisnis dalam posisi otoritas untuk mendidik dan menginformasikan pengikut?

perdagangan sosial

Menurut Facebook, 81% pembeli meneliti produk di Instagram. 80% juga menggunakan Instagram untuk memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan.

Di Pinterest, 459 juta orang menggunakan platform untuk inspirasi pembelian, dan lebih dari 25% waktu dihabiskan untuk berbelanja.

Mengingat data ini, media sosial adalah tempat alami untuk menargetkan pembeli online. Menjual produk atau layanan langsung di Instagram, Facebook Shops, atau Pinterest memungkinkan Anda memberikan pengalaman berbelanja yang lengkap.

Alih-alih menempuh rute e-niaga dan menyelesaikan pembelian di situs web Anda, perdagangan sosial memungkinkan Anda membawa pengguna dari penelitian ke pembayaran tanpa meninggalkan aplikasi.

Proses yang mulus ini menyentuh apa yang diinginkan pembeli, seperti yang ditunjukkan Maisie Tomlinson:

“Menyusup ke media sosial, di mana konsumen menghabiskan sebagian besar hari mereka, meningkatkan pengalaman berbelanja, dan mempersingkat proses. Sebagai manusia, kita selalu mencari cara yang lebih sederhana untuk mendapatkan apa yang kita inginkan.

Merek ingin mengonversi pelanggan sesegera mungkin, oleh karena itu mengapa membuang waktu mengirim mereka ke situs web Anda agar mereka berpotensi pergi karena masalah pengalaman pengguna. Kurangi drop-off dengan menjual langsung dari pos media sosial Anda. Pemasar ingin lebih fokus pada jangkauan, keterlibatan, dan efektivitas media sosial mereka; evolusi diperlukan jika Anda ingin bertahan hidup.”

[melalui Wawasan Cerdas]

Perusahaan pemutih gigi, Zimba, adalah contoh yang bagus dalam menggunakan Facebook dan Instagram untuk melibatkan pengguna.

“Karena Zimba sudah hadir di Facebook dan Instagram, dan telah mengunggah katalog online-nya, menyiapkan Tokonya menggunakan alat Commerce Manager sangat mudah dan sepenuhnya mulus.

Orang-orang kemudian dapat menemukan Toko di Halaman Facebook atau profil Instagram Zimba atau menemukan merek melalui Cerita atau iklan. Dari sana, pembeli dapat menelusuri produk, menambahkan produk ke tas mereka, dan memesan―semuanya tanpa harus keluar dari aplikasi.

Dengan tambahan Toko, orang-orang juga dapat mengirim pesan ke Zimba melalui Messenger atau Direct Message (DM) Instagram untuk bertanya, mendapatkan dukungan, melacak pengiriman, dan banyak lagi.”

[melalui Facebook]

Kampanye ini membantu Zimba mengamankan 1.200 pesanan tambahan dari Toko dalam satu bulan, dengan nilai pesanan rata-rata 6,7% lebih tinggi daripada pesanan melalui situs webnya.

Perdagangan sosial memudahkan pengikut untuk menjadi pelanggan, yang sangat penting dalam membangun loyalitas.

Di mana iklan cocok dengan pemasaran media sosial?

Dalam lanskap utopis, kita semua dapat mengembangkan dan menjalankan kampanye pemasaran media sosial yang mengutamakan orang hanya berdasarkan konten organik.

Kenyataannya, jangkauan organik telah menurun sedemikian rupa sehingga kesuksesan adalah permainan yang panjang. Untuk mendapatkan kemenangan cepat, kemungkinan Anda harus membayar untuk bermain.

Namun, penting untuk membayar dan bermain dengan bijak.

Di era berita palsu dan ujaran kebencian, iklan media sosial memiliki reputasi buruk. Penelitian Kantar menunjukkan bahwa sedikitnya 14% mengatakan mereka mempercayai iklan sebagai sumber untuk mengumpulkan informasi tentang bisnis. Dan hanya 17% yang mempercayai media sosial sebagai media.

Di sisi lain, jajak pendapat riset konsumen oleh Iterable menemukan bahwa 58% konsumen merasa positif menerima iklan yang sangat dipersonalisasi.

Apa ini memberitahu kita?

Kepercayaan rendah. Namun jika Anda menggunakan data secara bertanggung jawab untuk membuat iklan bertarget yang menarik langsung ke bagian audiens Anda dan melengkapi strategi organik Anda, Anda dapat memperoleh dan mempertahankannya.

Gunakan media sosial berbayar untuk mengurangi kebisingan saat Anda perlu mempromosikan pesan atau penawaran merek. Namun pastikan bahwa iklan tetap sesuai dengan nada dan kepribadian Anda.

Meskipun Anda ingin iklan Anda diperhatikan untuk membangun loyalitas dan kesadaran, iklan tersebut tidak boleh terkesan memaksa atau mengganggu.

Mari kita lihat beberapa contoh.

CitiGroup

CitiGroup menempatkan anggaran iklan di belakang konten yang menyoroti dukungannya untuk atlet Paralimpiade.

Ini memastikan kampanye akan terlihat di luar pengikut perusahaan, membawa lebih banyak perhatian pada pentingnya. Ini juga menunjukkan kebaikan sosial Citi.

Mempromosikan cerita yang menyenangkan adalah cara yang baik untuk membangun hubungan tanpa penjualan langsung.

Ruang kepala

Headspace mengambil pendekatan penargetan ulang yang lebih tradisional untuk menjaga mereknya tetap diingat oleh calon pelanggan yang belum siap untuk berkomitmen pada titik kontak pertama.

Iklan Facebook ini menarik perhatian karena tawarannya yang substansial. Itu juga on-brand, yang membantunya menonjol di feed yang banyak iklan.

Tombol ajakan bertindak membantu mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan tanpa gesekan menggunakan Belanja Facebook; menyederhanakan pendaftaran. Ini semakin menambah mantra "bebas stres" Headspace.

Scribd

Scribd juga menggunakan pendekatan yang telah teruji waktu, menargetkan orang-orang yang mengikuti akun serupa.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran merek, tetapi konsumen mungkin melihatnya sebagai hal yang mengganggu.

Scribd dengan cerdik menggunakan bukti sosial untuk menarik pemirsa dan meminimalkan keberatan. Daripada Scribd memberi tahu Anda seberapa bagus produknya, Scribd membiarkan komunitasnya yang berbicara.

79% orang mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan online dari konsumen lain seperti halnya rekomendasi dari kontak pribadi. Seperti disebutkan sebelumnya, pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan.

Nilai, ukur, dan sesuaikan untuk tetap terdepan

Memanfaatkan media sosial sebagai sarana untuk menjaga jari Anda pada denyut nadi dapat menginformasikan konten Anda.

Seperti semua inisiatif pemasaran, tidak peduli seberapa baik strateginya, pengukuran dan pengoptimalan adalah kunci keberhasilan jangka pendek dan jangka panjang.

Memonitor metrik secara terus menerus melalui alat analitik media sosial memberi Anda wawasan tentang bagaimana kinerja kampanye.

Ikuti proses pengujian empat bagian bergulir Buffer untuk mengoptimalkan kinerja:

1. Tetapkan tolok ukur: Lihat keterlibatan rata-rata (klik, bagikan, komentar, dan suka) pada posting Anda selama periode yang ditentukan dan gunakan ini sebagai tolok ukur, sesuaikan seiring pertumbuhan bisnis Anda.
2. Uji (luncurkan sesuatu yang baru): Video, Reel, hashtag, panjang posting yang berbeda—jalankan dengan apa pun yang menurut Anda bisa berhasil di platform.
3. Periksa statistiknya: Apakah tesnya berhasil? Bandingkan data dengan tolok ukur Anda.
4. Buat perubahan: Tweak konten yang perlu ditingkatkan dan uji lagi.

Proses ini membantu Anda tetap proaktif dengan memposting konten baru (misalnya mencoba media baru) sekaligus mengoptimalkan postingan yang ada. Ini juga akan membantu Anda tetap relevan saat tren berubah dan algoritme berkembang.

Kesimpulan

Media sosial untuk bisnis selalu tentang membangun audiens. Tetapi sekarang, lebih dari sebelumnya, penting untuk terlibat langsung dengan manajemen media sosial.

Aktiflah di platform. Bicara, dengarkan, dan tanggapi pengikut. Tunjukkan bahwa Anda ada untuk mereka dan biarkan konten yang Anda buat mencerminkan hal itu.

Jika Anda bisa melakukannya, Anda akan mendapatkan kepercayaan mereka, yang melahirkan loyalitas, mengubah pelanggan menjadi pendukung yang membantu memperkuat kehadiran Anda.