忠誠心と意識を構築するソーシャルメディアマーケティング戦略の開発

公開: 2022-04-12

忠誠心と意識を高めることは、ソーシャルメディアマーケターにとって最優先事項です。そして、正当な理由があります。認知度が高いほど、潜在的なフォロワーの前にブランドが表示されます。

それらのファンを顧客に変えることで、より多くのお金を費やして他の人にあなたを推薦する長期的な支持者を作ることができます。

以前は、プロモーションや広告を通じてこれらの目標を達成することができました。ただし、エンゲージメントのルールは変化しています。今日のソーシャルメディアユーザーは、自分たちがどこに信頼を置いているかについて、より鋭敏になっています。ブランドはそれを獲得するためにもっと一生懸命そして賢く働かなければなりません。

この記事では、ソーシャルメディアの状況がどのように進化したか、そしてあなたの存在感を高め、忠実なファンのコミュニティを作成するために何ができるかを見ていきます。

優れたソーシャルメディア戦略はどのように見えますか？

近年、ソーシャルメディアはますます良くなっています。一方では、それは私たちを引き離すことを余儀なくされたパンデミックの間に人々を集めるのに重要な役割を果たしました。また、気候変動対策や人種やジェンダーの平等などの分野について話すためのプラットフォームも提供されています。

一方で、プライバシーへの懸念（ケンブリッジアナリティカとフェイスブックのスキャンダルを参照）とフェイクニュースによって被害を受けています。

これまで以上に多くの人々がソーシャルサイトを使用しています。これはソーシャルメディアマーケターにとって朗報です。しかし、これらの人々の多くは、友人や家族と交流するためにそれを使用しています。さらに、フィードで見たり聞いたりするものを信頼する人は少なくなります。

では、人と人との交流に適した風景の中で、どのように意識を高めるのでしょうか。そして、人々がより懐疑的であるとき、どのように忠誠を築くのですか？

関係とコミュニケーションに根ざしたソーシャルメディアコンテンツ戦略。

ニール・シャファーが指摘するように：

「…企業は依然としてソーシャルメディアを、ソーシャルメディアユーザー、主に顧客やインフルエンサーと協力するための壮大な場としてではなく、プロモーションおよび広告チャネルと見なしており、ソーシャルメディアでのブランドの口コミマーケティングを促進するために、リレーションシップファネルを通じてそれらを活用しています。メディア。"

[SmartInsights経由]

EdelmanのTrustBarometerの調査によると、信頼は忠実な顧客になるための価格に次ぐものです。そして、70％の人が、ブランドを信頼することが過去よりも重要であると述べています。

その信頼を得るために、口コミマーケティングが先導します。

ポジティブおよびネガティブなブランド体験に従って消費者がとるインフォグラフィックアクション — （画像ソース）

コミュニケーションは永続的な関係を構築します。あなたはソーシャルメディアを双方向の道にする必要があります。再びニール：

「ソーシャルメディアアルゴリズムは常に人々を支持します。この事実に目を覚まし、業界で初めて、従業員、顧客、影響力のある人々の声に基づいて、根本的に異なる人々を第一に考えるソーシャルメディア戦略を作成する時が来ました。」

[SmartInsights経由]

これまで以上に、あなたの戦略はあなたのブランドと親和性のある人々を受け入れ、従事させる必要があります。彼らは意識を高め、信頼を鼓舞するのに役立ちます。

ソーシャルセリングアプリDepopは、ユーザー生成コンテンツとインフルエンサーのQ＆Aを組み合わせることでこれを実現します。

ユーザー生成コンテンツとインフルエンサーの質問と回答を組み合わせたスクリーンショット販売アプリのデポップ — （画像ソース）

「Instagramのコンテンツの多くは、Depopにある最もクールなたわごとを人々が見ることができるように再投稿しているだけです。

中核となるのは、それが私たちの戦略です。次に、インフルエンサーマーケティングを少し追加し、その上にマーケティングを支払いました。すべてが相互に関連しています。」

ヨアン・パヴィ、デジタルマーケティング責任者、デポップ[MarketingWeek経由]

Microsoft Surfaceは、ユーザーのアートや証言を共有し、投稿に返信することでコンテンツをキュレートします。

スクリーンショットマイクロソフトサーフェスは、ユーザーのアートと証言を共有することでコンテンツをキュレートします — （画像ソース）

これらのブランドは両方とも、ターゲットオーディエンスを含みます。彼らは積極的に彼らと関わり、彼らのためにそして彼らによって提供されるコンテンツを作成します。

これは、企業と消費者の間の障壁を打ち破るのに役立ちます。それは、彼らのブランドがアクセス可能であり、それらに興味を持っており、顧客、インフルエンサー、およびソートリーダーの検証を通じて信頼できることを聴衆に示しています。

ソーシャルメディアネットワークがゴールポストをどのように動かすかに関係なく、マーケティング戦略を人間関係とコミュニケーションに基づいている場合、注目を集め、忠実なフォロワーを増やすことができます。

あなたがすでに持っているものから新しいソーシャルメディアマーケティング戦略を構築する

ソーシャルメディアの目標は、常に全体的なビジネス目標と一致している必要があります。目標としての認知度を高めることは、ブランドの成長と結びついています。

一方、忠誠心はエンゲージメントと消費者の認識（顧客があなたのブランドについてどのように考え、感じているか）に分類されます。このため、2つの目的にまたがっています。

顧客を支持者に変える
顧客維持の改善

これらの目標と目的を組み合わせると、追跡するための有意義な指標が得られます。

目的	ゴール	指標
ビジネスを成長させる	意識と知覚価値を高める	フォロワー、ファン、共有、リツイートなど。
顧客を支持者に変える	エンゲージメントを高める	コメント、メンション、いいね、メッセージなど。
保持を改善する	消費者の認識を向上させる	感情、証言、レビュー、カスタマーサポートおよびサービス応答時間など。

これらの目標を達成するための新しい計画を策定する前に、既存の社会的存在を確認してください。

忠誠心と意識を高めるのに役立っている現在、あなたは何をしていますか？

公式および非公式の既存のアカウント、アクティブになっているアカウント、および途中で落ちたアカウントを調べることから始めます。

それらをスプレッドシートに入れて整理し、検討してください。

なぜ私たちはこのソーシャルメディアプラットフォームにいるのですか？
それは私たちのソーシャルメディアの使命声明に適合していますか？
私たちの視聴者はそれを使用していますか？

アカウントが目標に貢献していない、または目標の人口統計に到達していない場合は、アカウントを削除することを検討してください。これは、より収益性の高いアカウントのためにリソースを解放するのに役立ちます。

次に、すべてのソーシャルメディアプロファイルに一貫性があることを確認します。

ロゴは同一であり、ブランドは同じであり、説明とURLは存在し、正しいですか？ブランドの一貫性は、親しみやすさを暗示し、信頼を構築するため、収益を33％増加させることができます。ブランドメッセージング戦略を考慮に入れて、共鳴する顧客中心のコンテンツを確実に展開します。

各プロファイルは、ソーシャルネットワークとも一致している必要があります。たとえば、Mailchimpのアバターはソーシャルアカウント全体で同じです。ただし、声のトーンは少し異なります。

Twitterでは、B2Cのクリエイティブオーディエンスセグメントに合わせてのんびりしています。

「あなたが自分のものを作るのを手伝うことは私たちのことです。」

LinkedInでは、彼らの口調はプロの聴衆に向けられています。

「私たちは、スマートでオールインワンのマーケティングおよびコマースプラットフォームで起業家の成長を支援するという使命を負っています。」

最後に、ソーシャルアカウントのパフォーマンスを調べます。ここで3つのことを見てください：

フォロワー：視聴者は一定期間（たとえば、6か月、1年、2年）成長しましたか？
投稿頻度：どのくらいの頻度で投稿しますか？より多くの投稿はエンゲージメントやフォロワー数に違いをもたらしますか？
エンゲージメント：人々はあなたの投稿とどのように、そして何人で対話しますか？特定の種類の投稿は、他の投稿よりも多くのいいね、コメント、共有、リード、コンバージョンを生み出しますか？

この分析を実行することにより、現在の戦略のどの要素が将来のソーシャルメディアマーケティング計画に適合するかを確認できます。それはまた、あなたがあなたのソーシャルメディアを完全にオーバーホールしておらず、あなたのコンテンツを楽しんでいるファンを遠ざける危険を冒していないことを意味します。

競争が何をしているのか（そして何をしていないのか）を知る

あなたのニッチの他の人が彼らのソーシャルメディアをどのように管理するかを掘り下げる2つの理由があります：

あなたのソーシャルコンテンツマーケティングを改善するために彼らがうまくやっていることを見つけてください
あなたが目立つためにできることを彼らがしていないことを見つけてください

同じスペースで運営され、同じ聴衆に話しかける6〜8のブランドを選びます。次の質問をして、アカウントの削除を実行します。

彼らはどのような性格や文化を促進していますか？
フォロワーやいいねは何人いますか？
彼らはどのくらいの頻度で投稿しますか？
彼らはどのような種類のコンテンツを投稿し、人々はどのように彼らと関わりますか？
彼らは何について話しますか？あなたが無視している重要なトピックはありますか？
何人の人が彼らについて話しているのですか？フォロワー数を超えていますか？

この分析により、自分がどこに適しているか、どのソーシャルメディアチャネルが最も実り多いか、視聴者を引き付けるために何ができるかがわかります。

これを、すでに行っていることと組み合わせると、うまく機能し、作業するための堅固なプラットフォームが得られます。

視聴者を引き付けるコンテンツを作成してキュレートする

この時点で、目標と社内および競争力のある調査に基づいて、ソーシャルメディアサイトに何を公開するかについての良いアイデアが得られます。

しかし、ソーシャルメディアはトレンドによって動かされています。そして、これらの傾向は急速に変化する可能性があります。

クラブハウスを例にとってみましょう。オーディオのみのアプリは、2021年2月の960万ダウンロードから2021年4月の90万ダウンロードになりました。それは、アプリが終了したということではありません。ユーザー間の保持は強力です。しかし、Spotify Greenroom、FacebookのLive Audio Rooms、Reddit Talk、Twitter Spacesがすべて同様のサービスを提供していることから、目新しさが衰えていることは明らかです。

成長を続けるには、常に最新情報を把握し、コンテンツを継続的に分析してください。トレンドが進化するにつれて、視聴者のニーズと期待に合わせてコンテンツを最適化します。

DepopとMicrosoftSurfaceがこれをどのように行っているかはすでに見てきました。ソーシャルメディア戦略の一部として検討すべき人気のある魅力的なコンテンツの他の例を見てみましょう。

短い形式のビデオ

Wyzowlの調査によると、人々は他のタイプのコンテンツの2倍の割合で動画を共有しています（ブランド認知度を高めるのに最適です）。また、84％の人が、ブランドのビデオに基づいて製品やサービスを購入することを確信していることもわかりました（忠実な顧客を確保するための重要なステップ）。

「ビデオコンテンツは現在ですが、短い形式のビデオコンテンツは未来です。」

ジェス・オストロフ、Convince＆Convertの編集長[Convince＆Convert経由]

Hubspotによると、長さが2分30秒までのものはすべて短い形式と見なされます。ただし、ビデオはこれよりはるかに短くなる可能性があります。そして、彼らはしばしばそうです。

TikTokでは、ビデオの長さは60秒未満です。 Instagramリールでは、30秒の長さです。

これらのマーケティングチャネルは、（執筆時点では）この分野で支配的なプレーヤーです。ただし、YouTubeShortsとSnapchatSpotlightも注目に値します。当然のことながら、人気のあるものはやがてコピーされます。そのため、差別化戦略が生き残るために重要です。

ただし、プラットフォームや動画の短さに関係なく、コンテンツは常に楽しまなければなりません。

国連IFADが有益なTikTokビデオで行っているように、これが視聴者が何かを学ぶのを助けることによるのか、問題を解決するのを助けることによるのか。

または、Mailchimpがリールで行うようにそれらを刺激します：

どちらの場合も、動画は付加価値をもたらします。彼らは人々に彼らの時間と引き換えに見守りそして報酬（すなわち価値ナゲット）を提供する理由を与えます。

あなたの聴衆が望むものに焦点を合わせなさい。彼らが何を学びたいのか、そしてあなたがどのように助けることができるのかを彼らに尋ねてください。次に、フィードバックに基づいて動画を作成します。

ライブコンテンツ

ライブソーシャルメディアは新しい概念ではありませんが、孤立した人々をつなぐ役割により、これまで以上に価値のあるものになっています。ソーシャルメディアの専門家であるDannyBermantは、SmartInsightsに次のように説明しました。

「私は英国と米国の両方で、ボトックス、レーザー脱毛、体の彫刻などの手順を実行する美容クリニックと協力しています。これらのクリニックが収益を生み出す主な方法は、患者が新しい治療法のライブデモを見て、そこで治療法を予約し、多くの場合割引価格で予約できる営業日を通してです。しかし、[COVID-19]では、そのようなイベントはもはや実行可能ではなく、予見可能な将来になる可能性は低いです。

ただし、業界は急速に適応し、仮想化しています。 Instagramライブは理想的なプラットフォームであることが証明されており、家にいる聴衆が仮想デモに参加できるようにすると同時に、質問をしたりコメントを投稿したりする機能を提供しています。」

ライブコンテンツは、視聴している各人との直接かつ個人的なつながりを提供します。

ベネフィットコスメティックスは、チームのメンバーが主催する限定オファーでFacebookライブセッションを主催することにより、これを利用しています。

これはファンに参加する理由を与えるだけでなく、FOMOを増やします。また、Benefitに製品を販売する機会を与えます。

フィットネススタジオのBarry'sBootcampは、InstagramLiveでトレーニングセッションを実行することでフォロワーを引き付けています。

スクリーンショットバリーのブートキャンプインスタグラムライブ — （画像ソース）

ライブセッションでは、視聴者とリアルタイムでやり取りし、視聴者の意欲を維持するための励ましの言葉を伝えます。多くの場合、ライブに沿ってフォローすることは、事前に録音されたセッションよりも魅力的です。

Barry'sは、クラスへの反応とともに何人の人が見ているかを確認することもでき、将来のセッションを最適化するためにリアルタイムで洞察を収集するのに役立ちます。

Bon Appetitは、ZoomとYouTubeを使用してライブストリームをホストしました。彼らの家から、提供されたチュートリアルのメンバーは、ゲームをプレイし、料理の挑戦を実行し、そして一般的にその聴衆を食物関連のチャットに従事させました。

ライブストリームは、お互いやファンと交流するだけでなく、コメントで人々を集めてリアルタイムでチャットしました。

その結果、100万回を超える視聴回数、21,000回のいいね、1,000回のコメントが得られました。また、BonAppetitがWorldCentralKitchenのために20万ドル以上を調達するのにも役立ちました。

これは、人々が慣れ親しんだテクノロジーを使用して創造的に関与する良い例です。

フォロワーにその瞬間に共有してもらいたいときはいつでも、次のようなライブコンテンツを使用してください。

新製品発売
主な発表
Q＆Aセッション
舞台裏のビデオ
インタビュー
コラボレーション

目的主導のコンテンツ

EdelmanのTrustBarometerは、81％の人が、重要な購入決定として正しいことを行うためにブランドを信頼していると評価していることを発見しました。また、85％（net）の人々がブランドに問題の解決を望んでおり、80％（net）がブランドに社会の問題の解決を望んでいることもわかりました。

消費者の56％はまた、重要な問題について沈黙を守っている企業を尊重していないと述べています。

ソーシャルメディアは、消費者が社会問題についてより声を上げることを可能にし、彼らは彼らがフォローしているブランドが彼らをサポートすることを期待しています。

これは、すべての問題について発言することを意味するものではありません。しかし、あなたが問題について意見を持っていて、それについて話したり、それを裏付けるために何かをしたりする気がない場合は、批判されることを期待してください。

Hotjar、Nike、Airbnb、Ben＆Jerry'sはすべて、ブランドの目的に基づいて行動し、ソーシャルメディアを使用して重要な問題に対応し、視聴者を教育したブランドの例です。

ツイッターのスクリーンショットベンとジェリーズは白人至上主義に反応した — （画像ソース）

普遍的な賞賛を受けた人はいません。多くの場合、スタンスに同意しない人々からの反発があります。

Twitterのスクリーンショットショーンクランシーはnflとナイキのスタンスに同意しません — （画像ソース）

あなたもこれを期待するべきです。いつもすべての人を喜ばせることはできません。あなたの価値観に忠実であり続けることは、同じ問題を気にする信者との関係を強化するでしょう。また、コアターゲットオーディエンスからの尊敬を得ることができ、忠誠心、定着率、さらにはROIを向上させることができます。

ナイキに対する反発を広報の悪夢と見なす人もいるかもしれないが、同社は揺らぐことはなかった。そしてそれは報われました。ハッシュタグ#boycottnikeを促したDreamCrazyキャンペーンの10日後、ナイキは証券取引所で史上最高値に達し、60億ドルを稼ぎました。

あなたの企業の社会的責任について考えてください。あなたとあなたの聴衆にとって何が重要ですか？そして、あなたは信者を教育し、知らせる権威の立場でビジネスとして何ができるでしょうか？

ソーシャルコマース

Facebookによると、買い物客の81％がInstagramで商品を調べています。 80％は、Instagramを使用して、製品またはサービスを購入するかどうかを決定しています。

Pinterestでは、4億5900万人がこのプラットフォームを購入のインスピレーションに使用しており、時間の25％以上がショッピングに費やされています。

このデータを考えると、ソーシャルメディアはオンライン買い物客をターゲットにする自然な場所です。 Instagram、Facebookショップ、Pinterestで直接商品やサービスを販売すると、完全なショッピング体験を提供できます。

ソーシャルコマースでは、eコマースルートを利用してウェブサイトで購入を完了するのではなく、アプリを離れることなくユーザーを調査からチェックアウトに導くことができます。

Maisie Tomlinsonが指摘するように、このシームレスなプロセスは買い物客が望むものを利用します。

「消費者が1日の大部分を費やすソーシャルメディアに浸透することで、ショッピングエクスペリエンスが向上し、プロセスが短縮されます。人間として、私たちは常に私たちが望むものを手に入れるためのより簡単な方法を探しています。

ブランドはできるだけ早く顧客を変えたいと考えています。そのため、ユーザーエクスペリエンスの問題のために、顧客をWebサイトに送信して離れる可能性があるために時間を無駄にするのはなぜですか。ソーシャルメディアの投稿から直接販売することで、ドロップオフを減らします。マーケターは、ソーシャルメディアのリーチ、エンゲージメント、および効果にもっと焦点を合わせたいと思うでしょう。生き残りたいのなら進化が必要です。」
[SmartInsights経由]

歯のホワイトニング会社であるジンバは、FacebookとInstagramを使用してユーザーを引き付ける良い例です。

Facebookを使用してユーザーを引き付けるスクリーンショットジンバ歯のホワイトニング会社

「ZimbaはすでにFacebookとInstagramに存在し、すでにオンラインカタログをアップロードしていたため、CommerceManagerツールを使用したショップのセットアップは簡単で完全にシームレスでした。

その後、人々はZimbaのFacebookページまたはInstagramプロファイルでショップを見つけたり、ストーリーや広告を通じてブランドを見つけたりすることができます。そこから、買い物客はアプリを離れることなく、商品を閲覧したり、バッグに商品を追加したり、注文したりできます。

ショップが追加されたことで、メッセンジャーやInstagramダイレクトメッセージ（DM）を介してZimbaにメッセージを送信し、質問をしたり、サポートを受けたり、配達を追跡したりすることもできます。」
[Facebook経由]

このキャンペーンにより、Zimbaは1か月でショップからの1,200件の増分注文を確保し、平均注文額はWebサイトからの注文より6.7％高くなりました。

ソーシャルコマースは、フォロワーが顧客になるのを容易にします。これは、忠誠心を構築する上で非常に重要です。

広告はソーシャルメディアマーケティングのどこに適合しますか？

ユートピアの風景では、私たちは皆、オーガニックコンテンツのみに基づいて人々を第一に考えたソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを開発し、実行することができます。

実際には、有機的なリーチは、成功が長いゲームであるほどに低下しています。すぐに勝つためには、プレーするためにお金を払わなければならない可能性があります。

ただし、支払いと賢明なプレーが重要です。

フェイクニュースやヘイトスピーチの時代では、ソーシャルメディア広告の評判は良くありません。 Kantarの調査によると、ビジネスに関する情報を収集するための情報源として広告を信頼していると答えたのはわずか14％です。そして、ソーシャルメディアをメディアとして信頼しているのはわずか17％です。

反対に、Iterableによる消費者調査の調査によると、58％の消費者がハイパーパーソナライズされた広告の受信に前向きであると感じています。

これは私たちに何を伝えますか？

信頼は低いです。しかし、責任を持ってデータを使用して、オーディエンスのセクションに直接アピールし、オーガニック戦略を補完するターゲット広告を作成すると、データを獲得して維持することができます。

ブランドメッセージやオファーを宣伝する必要がある場合は、有料のソーシャルメディアを使用してノイズをカットします。ただし、広告があなたの口調と個性に忠実であることを確認してください。

忠誠心と認知度を高めるために広告に注目してもらいたいのですが、押し付けがましい、または煩わしいと感じてはなりません。

いくつかの例を見てみましょう。

シティグループ

シティグループは、パラリンピックアスリートへのサポートを強調するコンテンツの背後に広告予算を置きました。

これにより、キャンペーンが会社のフォロワーを超えて見られるようになり、その重要性により多くの注目が集まるようになりました。また、シティの社会的利益も示しています。

心地よいストーリーを宣伝することは、直接販売せずに関係を築くための良い方法です。

ヘッドスペース

Headspaceは、最初のタッチポイントでコミットする準備ができていない潜在的な顧客のためにブランドを念頭に置いておくために、より伝統的なリターゲティングアプローチを採用しています。

このFacebook広告は、その実質的なオファーのために注目を集めています。また、ブランド上にあるため、広告の多いフィードで目立つようになります。

召喚ボタンは、Facebookショッピングを使用してトラフィックを摩擦のないランディングページに誘導するのに役立ちます。サインアップを簡素化します。これにより、Headspaceの「ストレスのない」マントラがさらに追加されます。

Scribd

Scribdはまた、同様のアカウントをフォローしている人々を対象に、実績のあるアプローチを使用しています。

これはブランド認知度を高めるための優れた方法ですが、消費者はそれを煩わしいものと見なす可能性があります。

Scribdは、ソーシャルプルーフを巧みに使用して、視聴者にアピールし、反対意見を最小限に抑えます。 Scribdがその製品がどれほど優れているかを伝えるのではなく、コミュニティに話をさせます。

79％の人が、個人的な連絡先からの推奨と同じくらい、他の消費者からのオンラインレビューを信頼していると答えています。先に述べたように、口コミマーケティングは信頼を得るための最良の方法です。

先を行くために評価、測定、調整

ソーシャルメディアを最新の状態に保つ手段として活用することで、コンテンツに情報を提供できます。

すべてのマーケティングイニシアチブと同様に、戦略がどれほど優れていても、測定と最適化は短期的および長期的な成功の鍵となります。

ソーシャルメディア分析ツールを介してメトリックを継続的に監視することで、キャンペーンのパフォーマンスに関する洞察が得られます。

パフォーマンスを最適化するには、Bufferの回転する4つの部分からなるテストプロセスに従います。

ベンチマークを設定する：設定した期間の投稿の平均エンゲージメント（クリック、共有、コメントなど）を確認し、これをベンチマークとして使用して、ビジネスの成長に合わせて調整します。
テスト（何か新しいものを起動する）：ビデオ、リール、ハッシュタグ、さまざまな長さの投稿-プラットフォームで成功すると思われるものをすべて実行します。
統計を確認してください：テストは機能しましたか？データをベンチマークと比較します。
変更を加える：改善が必要なコンテンツを微調整し、再度テストします。

このプロセスは、既存の投稿を最適化すると同時に、新しいコンテンツの投稿（新しいメディアの試行など）を積極的に行うのに役立ちます。また、トレンドが変化し、アルゴリズムが進化しても、関連性を維持するのに役立ちます。

結論

ビジネス向けのソーシャルメディアは、常にオーディエンスの構築に関するものでした。しかし、今まで以上に、ソーシャルメディア管理を実際に体験することが重要です。

プラットフォームでアクティブになります。フォロワーと話し、耳を傾け、応答します。あなたが彼らのためにそこにいることを示し、あなたが作成するコンテンツにそれを反映させてください。

それができれば、彼らの信頼を得ることができ、それが忠誠心を育み、顧客をあなたの存在感を高めるのに役立つ支持者に変えます。