تطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تبني الولاء والوعي

يعد بناء الولاء والوعي من أهم أولويات أي مسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولسبب وجيه. كلما زاد ظهورك ، زادت علامتك التجارية أمام المتابعين المحتملين.

من خلال تحويل هؤلاء المعجبين إلى عملاء ، يمكنك إنشاء دعاة على المدى الطويل ينفقون المزيد من الأموال ويوصونك للآخرين.

في الماضي ، كان من الممكن تحقيق هذه الأهداف من خلال الترويج والإعلان. ومع ذلك ، فإن قواعد الاشتباك تتغير. أصبح مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أكثر تمييزًا حول المكان الذي يضعون فيه ثقتهم. يجب أن تعمل العلامات التجارية بجدية أكبر وأكثر ذكاءً لكسبها.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية تطور مشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، وما يمكنك القيام به لتنمية وجودك وإنشاء مجتمع من المعجبين المخلصين.

كيف تبدو الإستراتيجية الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

لقد غيرت السنوات الأخيرة وسائل التواصل الاجتماعي نحو الأفضل والأسوأ. من ناحية ، لعبت دورًا حاسمًا في جمع الناس معًا خلال جائحة أجبرنا على الانفصال. كما أنها وفرت منصة للتحدث في مجالات مثل العمل المناخي والمساواة بين الجنسين.

من ناحية أخرى ، تضررت بسبب المخاوف بشأن الخصوصية (انظر فضيحة Cambridge Analytica و Facebook) والأخبار المزيفة.

يستخدم المزيد من الأشخاص المواقع الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى ، وهذا خبر سار لجهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الكثير من هؤلاء يستخدمونه للتفاعل مع الأصدقاء والعائلة. علاوة على ذلك ، يثق عدد أقل من الناس فيما يرونه ويسمعونه في خلاصاتهم.

إذن ، كيف يمكنك بناء الوعي في منطقة مفضلة للتفاعل الشخصي؟ وكيف تبني الولاء عندما يكون الناس أكثر تشككًا؟

مع إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية المتجذرة في العلاقات والتواصل.

كما يشير نيل شيفر:

"... لا تزال الشركات تنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها قناة ترويجية وإعلانية بدلاً من كونها ساحة كبيرة للتعاون مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة العملاء والمؤثرين ، والعمل معهم من خلال مسار علاقة للتحريض على التسويق الشفهي لعلامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية وسائل الإعلام."

[عبر Smart Insights]

تُظهر دراسة Edelman's Trust Barometer أن الثقة تأتي في المرتبة الثانية بعد السعر في أن تصبح عميلاً مخلصًا. ويقول 70٪ من الناس إن الثقة في العلامة التجارية أكثر أهمية اليوم مما كانت عليه في الماضي.

لكسب هذه الثقة ، يقود التسويق الشفهي الطريق.

التواصل يبني علاقات دائمة. عليك أن تجعل وسائل التواصل الاجتماعي طريقًا ذا اتجاهين. نيل مرة أخرى:

"خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي ستفضل الناس دائمًا. حان الوقت للاستيقاظ على هذه الحقيقة وأن تكون أول من يصنع استراتيجية وسائط اجتماعية مختلفة تمامًا للأشخاص أولاً ، مدفوعة بصوت موظفيك وعملائك والمؤثرين ".

[عبر Smart Insights]

أكثر من أي وقت مضى ، تحتاج استراتيجيتك إلى احتضان وإشراك الأشخاص الذين لديهم صلة بعلامتك التجارية. سوف يساعدون في توليد الوعي وإلهام الثقة.

يقوم تطبيق البيع الاجتماعي Depop بذلك من خلال الجمع بين المحتوى الذي ينشئه المستخدم مع أسئلة وأجوبة المؤثر.

"يقوم الكثير من المحتوى الخاص بنا على Instagram بإعادة نشر أروع هراء موجود على Depop ليراه الناس.

في جوهرها ، هذه هي استراتيجيتنا. ثم نضيف القليل من التسويق المؤثر ، وقد دفعنا التسويق علاوة على ذلك ، وكل شيء مرتبط ببعضه البعض ".

يوان بافي ، رئيس التسويق الرقمي ، Depop [عبر MarketingWeek]

يقوم Microsoft Surface برعاية المحتوى من خلال مشاركة فن المستخدمين وشهاداتهم والرد على منشوراتهم.

كل من هذه العلامات التجارية تشمل جمهورها المستهدف. يتفاعلون معهم بنشاط وينشئون محتوى لهم ومن أجلهم.

هذا يساعد على كسر الحاجز بين الشركة والمستهلك. يُظهر للجمهور أن علاماتهم التجارية يمكن الوصول إليها ، ومهتمة بها ، وجديرة بالثقة - من خلال العملاء والمؤثرين وقادة الفكر.

بغض النظر عن الطريقة التي تحرك بها شبكات التواصل الاجتماعي أهداف الهدف ، إذا كنت تبني إستراتيجيتك التسويقية على العلاقات والتواصل ، فأنت في وضع جيد للفت الانتباه وتنمو متابعين مخلصين.

قم ببناء استراتيجية تسويق جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ما لديك بالفعل

يجب أن تتوافق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا مع أهداف عملك العامة. يرتبط بناء الوعي كهدف بتنمية العلامة التجارية.

من ناحية أخرى ، يقع الولاء تحت المشاركة وتصور المستهلك (كيف يفكر العملاء ويشعرون تجاه علامتك التجارية). لهذا السبب ، فهو يمتد إلى هدفين:

1. تحويل العملاء إلى دعاة
2. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

يمنحك الجمع بين هذه الأهداف والغايات مقاييس ذات مغزى لتتبعها.

قبل صياغة خطة جديدة لتحقيق هذه الأهداف ، انظر إلى وجودك الاجتماعي الحالي.

ما الذي تفعله حاليًا للمساعدة في بناء الولاء والوعي؟

ابدأ بفحص الحسابات الحالية ، الرسمية وغير الرسمية ، وتلك التي تنشط فيها ، وتلك التي سقطت على جانب الطريق.

ضعهم في جدول بيانات لإبقائهم منظمين وضع في اعتبارك:

• لماذا نحن على منصة التواصل الاجتماعي هذه؟
• هل يتناسب مع بيان مهمتنا على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• هل يستخدمه جمهورنا الديموغرافي؟

إذا كان الحساب لا يساهم في أهدافك أو يصل إلى المجموعة السكانية المستهدفة ، ففكر في إسقاطه. سيساعد هذا في تحرير الموارد لحسابات أكثر ربحية.

بعد ذلك ، تحقق من أن جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية متسقة.

هل الشعارات متطابقة ، والعلامة التجارية هي نفسها ، والأوصاف وعناوين URL موجودة وصحيحة؟ يمكن أن يؤدي اتساق العلامة التجارية إلى زيادة الإيرادات بنسبة 33٪ ، لأنه يشير إلى الألفة ويبني الثقة. ضع في اعتبارك إستراتيجية مراسلة علامتك التجارية لضمان نشر محتوى يركز على العملاء له صدى.

يجب أن يكون كل ملف تعريف أيضًا متسقًا مع الشبكة الاجتماعية. على سبيل المثال ، الصور الرمزية لـ Mailchimp هي نفسها عبر حساباتها الاجتماعية. ومع ذلك ، تختلف نبرة صوته قليلاً.

على Twitter ، تم تصميمه ليناسب فئة الجمهور الإبداعي B2C.

"مساعدتك في بناء الشيء الخاص بك هو شيء لدينا."

على LinkedIn ، تتجه نبرتهم بشكل أكبر نحو الجمهور المحترف.

"نحن في مهمة لمساعدة رواد الأعمال على النمو من خلال منصتنا الذكية للتسويق والتجارة الشاملة."

أخيرًا ، قم بفحص كيفية أداء حساباتك الاجتماعية. انظر إلى ثلاثة أشياء هنا:

• المتابعون: هل زاد جمهورك خلال فترة (على سبيل المثال ، ستة أشهر ، سنة ، سنتان)؟
• معدل المشاركة: كم مرة تقوم بالنشر؟ هل يُحدث نشر المزيد فرقًا في المشاركة أو أعداد المتابعين؟
• المشاركة: كيف يتفاعل الناس مع مشاركاتك وبأي رقم؟ هل تولد أنواع معينة من المنشورات المزيد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات والعملاء المحتملين والتحويلات أكثر من غيرها؟

من خلال تشغيل هذا التحليل ، ستتمكن من معرفة عناصر استراتيجيتك الحالية التي يمكن أن تتناسب مع خطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية. سيعني ذلك أيضًا أنك لا تقوم بإصلاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تمامًا وتخاطر بإبعاد المعجبين الذين يستمتعون بالمحتوى الخاص بك.

اكتشف ما تفعله المنافسة (وما لا تفعله)

هناك سببان للبحث في كيفية إدارة الآخرين في مكانتك لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم:

1. اكتشف ما يفعلونه جيدًا لتحسين تسويق المحتوى الاجتماعي الخاص بك
2. اكتشف الأشياء التي لا يفعلونها والتي يمكنك القيام بها لتبرز

اختر من ست إلى ثماني علامات تجارية تعمل في نفس المساحة وتتحدث إلى نفس الجمهور. قم بإزالة حساباتهم عن طريق طرح الأسئلة التالية:

• ما نوع الشخصية أو الثقافة التي يروجون لها؟
• كم عدد المتابعين أو الإعجابات لديهم؟
• كم مرة ينشرون؟
• ما أنواع المحتوى التي ينشرونها ، وكيف يتفاعل معها الأشخاص؟
• عن ماذا يتحدثون؟ هل هناك مواضيع مهمة تهملها؟
• كم من الناس يتحدثون عنها؟ هل يتجاوز عدد أتباعهم؟

سيعطيك هذا التحليل فكرة عن المكان الذي يناسبك ، وأي قنوات التواصل الاجتماعي هي الأكثر إثمارًا ، وما يمكنك فعله لإشراك جمهورك.

ادمج هذا مع ما تفعله بالفعل والذي يعمل بشكل جيد ، ولديك منصة قوية للعمل من خلالها.

قم بإنشاء وتنظيم محتوى يجذب جمهورك

عند هذه النقطة ، سيكون لديك فكرة جيدة عما تنشره على مواقع التواصل الاجتماعي بناءً على أهدافك وأبحاثك الداخلية والتنافسية.

لكن وسائل التواصل الاجتماعي تحركها الاتجاهات. ويمكن أن تتغير هذه الاتجاهات بسرعة.

خذ Clubhouse ، على سبيل المثال. ارتفع التطبيق الصوتي فقط من 9.6 مليون عملية تنزيل في فبراير 2021 إلى 900000 عملية تنزيل في أبريل 2021. وهذا لا يعني أن التطبيق قد انتهى - فالاحتفاظ بالمستخدمين قوي. ولكن مع Spotify Greenroom و Facebook's Live Audio Rooms و Reddit Talk و Twitter Spaces ، تقدم جميعها خدمة مماثلة ، فمن الواضح أن الجدة قد تلاشت.

لمواصلة النمو ، أبق إصبعك على النبض وقم بتحليل المحتوى الخاص بك باستمرار. مع تطور الاتجاهات ، قم بتحسين المحتوى الخاص بك ليتوافق مع احتياجات الجمهور وتوقعاته.

لقد رأينا بالفعل كيف يفعل كل من Depop و Microsoft Surface هذا. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الأخرى للمحتوى الشائع والجذاب للنظر فيها كجزء من إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي.

فيديو قصير

وجدت دراسة أجرتها Wyzowl أن الأشخاص يشاركون مقاطع الفيديو بمعدل ضعف الأنواع الأخرى من المحتوى (وهو أمر رائع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية). ووجدت أيضًا أن 84٪ من الأشخاص مقتنعون بشراء منتج أو خدمة بناءً على فيديو العلامة التجارية (وهي خطوة أساسية في تأمين العملاء المخلصين).

"محتوى الفيديو هو الآن ، لكن محتوى الفيديو القصير هو المستقبل."

جيس أوستروف ، مدير التحرير في شركة Convince & Convert [عبر إقناع وتحويل]

وفقًا لـ Hubspot ، فإن أي شيء يصل طوله إلى دقيقتين و 30 ثانية يعتبر قصيرًا. لكن يمكن أن تكون مقاطع الفيديو أقصر من ذلك بكثير. وغالبًا ما يكونون كذلك.

على TikTok ، يبلغ طول مقاطع الفيديو أقل من 60 ثانية. على Instagram Reels ، يبلغ طولها 30 ثانية.

هذه القنوات التسويقية (في وقت كتابة هذا التقرير) هي الجهات المهيمنة في الفضاء. ومع ذلك ، فإن YouTube شورتات و Snapchat Spotlight تستحقان الاهتمام أيضًا. بطبيعة الحال ، سيتم نسخ ما هو شائع في الوقت المناسب ، وهذا هو سبب أهمية استراتيجية التمايز للبقاء على قيد الحياة.

ولكن بغض النظر عن النظام الأساسي أو مدى قصر الفيديو ، يجب أن يكون المحتوى ممتعًا دائمًا.

سواء كان ذلك من خلال مساعدة المشاهد على تعلم شيء ما أو حل مشكلة ، كما يفعل الصندوق الدولي للتنمية الزراعية التابع للأمم المتحدة من خلال مقاطع فيديو TikTok التثقيفية:

أو إلهامهم كما يفعل Mailchimp مع بكراته:

في كلتا الحالتين ، تضيف مقاطع الفيديو قيمة. إنهم يمنحون الناس سببًا للمشاهدة ويقدمون مكافآت (أي شذرات القيمة) مقابل وقتهم.

ركز على ما يريده جمهورك. اسألهم عما يرغبون في تعلمه وكيف يمكنك المساعدة. بعد ذلك ، قم بإنشاء مقاطع فيديو بناءً على ملاحظاتهم.

محتوى مباشر

وسائل التواصل الاجتماعي الحية ليست مفهومًا جديدًا ، لكن دورها في ربط الأشخاص المعزولين جعلها أكثر قيمة من أي وقت مضى. أوضح خبير وسائل التواصل الاجتماعي داني بيرمانت لـ Smart Insights:

"أعمل مع عيادات التجميل في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة التي تنفذ إجراءات مثل البوتوكس وإزالة الشعر بالليزر ونحت الجسم. تتمثل إحدى الطرق الرئيسية التي تحقق بها هذه العيادات أرباحًا في الأيام المفتوحة حيث يتمكن المرضى من رؤية عروض توضيحية حية للعلاج الجديد ويكونون قادرين على حجز العلاج هناك وبعد ذلك ، غالبًا بسعر مخفض. ومع ذلك ، مع [COVID-19] ، لم تعد مثل هذه الأحداث ممكنة ومن غير المرجح أن تكون في المستقبل المنظور.

ومع ذلك ، كانت الصناعة سريعة في التكيف وأصبحت افتراضية. لقد أثبت Instagram Live أنه النظام الأساسي المثالي ، حيث يتيح للجماهير المحلية حضور العروض التوضيحية الافتراضية مع منحهم وظائف للتفاعل من خلال طرح الأسئلة ونشر التعليقات ".

يوفر المحتوى المباشر اتصالًا مباشرًا وشخصيًا بكل شخص يشاهده.

تستفيد Benefit Cosmetics من ذلك من خلال استضافة جلسات Facebook Live مع عروض حصرية يستضيفها أحد أعضاء فريقها.

هذا لا يمنح المعجبين سببًا للحضور فحسب ، بل يزيد من الخوف. كما أنه يعطي بنفت فرصة بيع المنتج.

يُشرك استوديو اللياقة البدنية Barry's Bootcamp أتباعه من خلال إجراء جلسات تدريب على Instagram Live.

تتيح لهم الجلسات المباشرة التفاعل مع المشاهدين في الوقت الفعلي ، وتقديم كلمات التشجيع لإبقائهم متحفزين. المتابعة المباشرة ، في كثير من الحالات ، تكون أكثر جاذبية من جلسة مسجلة مسبقًا.

يستطيع Barry's أيضًا معرفة عدد الأشخاص الذين يشاهدون جنبًا إلى جنب مع ردود أفعالهم تجاه الفصل ، مما يساعدهم على جمع الأفكار في الوقت الفعلي لتحسين الجلسات المستقبلية.

استخدم Bon Appetit Zoom و YouTube لاستضافة بث مباشر. من منازلهم ، شارك أعضاء البرامج التعليمية التي قدمتها ، ولعبوا ألعابًا ، وأجروا تحديات في الطهي ، وأشركوا الجمهور عمومًا في محادثة متعلقة بالطعام.

بالإضافة إلى التفاعل مع بعضهم البعض ومع المعجبين ، جمع البث المباشر الأشخاص معًا في التعليقات للدردشة في الوقت الفعلي.

وكانت النتيجة أكثر من مليون مشاهدة و 21 ألف إعجاب و 1 ألف تعليق. كما ساعدت Bon Appetit في جمع أكثر من 200 ألف دولار لمطبخ World Central Kitchen.

إنه مثال رائع على استخدام التكنولوجيا التي يعرفها الناس لإشراكهم بشكل إبداعي.

استخدم المحتوى المباشر متى أردت أن يشاركه المتابعون في الوقت الحالي ، بما في ذلك:

• إطلاق منتج جديد
• الإعلانات الرئيسية
• جلسات الأسئلة والأجوبة
• فيديوهات من وراء الكواليس
• المقابلات
• التعاون

محتوى يحركه الغرض

وجد مقياس الثقة في Edelman أن 81٪ من الأشخاص يصنفون الوثوق بعلامة تجارية لفعل الصواب كقرار شراء مهم. كما وجدت أن 85٪ (صافي) من الناس يريدون العلامات التجارية لحل مشاكلهم و 80٪ (صافي) يريدون العلامات التجارية لحل مشاكل المجتمع.

56٪ من المستهلكين يقولون أيضًا إنهم لا يحترمون الشركات التي تظل صامتة بشأن القضايا المهمة.

مكنت وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين من أن يكونوا أكثر صراحة في القضايا الاجتماعية ، وهم يتوقعون أن تدعمهم العلامات التجارية التي يتابعونها.

هذا لا يعني التحدث علنا ​​عن كل قضية. ولكن إذا كان لديك رأي في قضية ما ولا ترغب في التحدث عنها أو القيام بأي شيء لدعمها ، فتوقع أن يتم انتقادك.

تعد Hotjar و Nike و Airbnb و Ben & Jerry's كلها أمثلة على العلامات التجارية التي عملت وفقًا لغرض علامتها التجارية واستخدمت وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الأمور المهمة وتثقيف جمهورها.

لا أحد قد قوبل بمديح عالمي. غالبًا ما يكون هناك رد فعل عنيف من أشخاص لا يتفقون مع موقف ما.

يجب أن تتوقع هذا أيضًا. لا يمكنك إرضاء كل الناس طوال الوقت. إن التمسك بقيمك سيعزز العلاقات مع المتابعين الذين يهتمون بنفس القضايا. سوف يكسبك أيضًا الاحترام من جمهورك المستهدف الأساسي ، والذي يعمل على تحسين الولاء والاحتفاظ وحتى عائد الاستثمار.

في حين أن البعض قد رأى رد الفعل العنيف ضد شركة Nike على أنه كابوس علاقات عامة ، إلا أن الشركة لم تتردد. وقد أجر عليها. بعد عشرة أيام من حملة Dream Crazy التي شجعت هاشتاغ #boycottnike ، وصلت Nike إلى أعلى مستوى لها في البورصة وحققت ستة مليارات دولار.

فكر في المسؤولية الاجتماعية لشركتك. ما الذي يهمك أنت وجمهورك؟ وماذا يمكنك أن تفعل كعمل تجاري في موقع سلطة لتثقيف وإعلام المتابعين؟

التجارة الإجتماعية

وفقًا لـ Facebook ، يبحث 81 ٪ من المتسوقين عن المنتجات على Instagram. يستخدم 80 ٪ أيضًا Instagram لتحديد ما إذا كانوا يريدون شراء منتج أو خدمة.

على موقع Pinterest ، يستخدم 459 مليون شخص النظام الأساسي لإلهام الشراء ، ويتم قضاء أكثر من 25٪ من الوقت في التسوق.

بالنظر إلى هذه البيانات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي المكان الطبيعي لاستهداف المتسوقين عبر الإنترنت. يتيح لك بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة على Instagram أو Facebook Shops أو Pinterest تقديم تجربة تسوق كاملة.

بدلاً من السير في طريق التجارة الإلكترونية وإكمال عملية شراء على موقع الويب الخاص بك ، تتيح لك التجارة الاجتماعية نقل المستخدمين من البحث إلى الخروج دون مغادرة التطبيق.

تستغل هذه العملية السلسة ما يريده المتسوقون ، كما تشير Maisie Tomlinson:

"التسلل إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يقضي المستهلكون جزءًا كبيرًا من يومهم ، يحسن تجربة التسوق ويقصر العملية. كبشر ، نبحث دائمًا عن طرق أبسط للحصول على ما نريد.

تريد العلامات التجارية تحويل العملاء في أسرع وقت ممكن ، لذلك لماذا تضيع الوقت في إرسالها إلى موقع الويب الخاص بك حتى يغادروا بسبب مشكلات تجربة المستخدم. قلل حالات الانسحاب عن طريق البيع مباشرة من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيرغب المسوقون في التركيز بشكل أكبر على مدى وصولهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة والفعالية ؛ التطور ضروري إذا كنت تريد البقاء على قيد الحياة ".

[عبر Smart Insights]

شركة تبييض الأسنان ، Zimba ، هي مثال رائع على استخدام Facebook و Instagram لجذب المستخدمين.

"نظرًا لأن Zimba كان لها وجود بالفعل على Facebook و Instagram ، وقد قامت بالفعل بتحميل الكتالوج الخاص بها عبر الإنترنت ، فإن إنشاء متجرها باستخدام أداة Commerce Manager كان أمرًا سهلاً تمامًا.

يمكن للأشخاص بعد ذلك العثور على متاجر على صفحة Facebook أو ملف تعريف Instagram أو اكتشاف العلامة التجارية من خلال القصص أو الإعلانات. من هناك ، يمكن للمتسوقين تصفح المنتجات وإضافة منتجات إلى حقائبهم وتقديم طلب - كل ذلك دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

مع إضافة المتاجر ، يمكن للأشخاص أيضًا إرسال رسائل إلى Zimba من خلال Messenger أو Instagram Direct Message (DM) لطرح الأسئلة والحصول على الدعم وتتبع عمليات التسليم والمزيد. "

[عبر Facebook]

ساعدت الحملة Zimba في تأمين 1200 طلب إضافي من المتاجر في شهر واحد ، بمتوسط ​​قيمة طلب أعلى بنسبة 6.7٪ من الطلبات عبر موقعها على الويب.

تسهل التجارة الاجتماعية على المتابعين أن يصبحوا عملاء ، وهو أمر حاسم في بناء الولاء.

أين تتناسب الإعلانات مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

في مشهد مثالي ، سنكون جميعًا قادرين على تطوير وإدارة حملات تسويق على وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على المحتوى العضوي فقط.

في الواقع ، انخفض الوصول العضوي إلى درجة أن النجاح أصبح لعبة طويلة. لتحقيق مكاسب سريعة ، من المحتمل أن تضطر إلى الدفع مقابل اللعب.

ومع ذلك ، من المهم أن تدفع وأن تلعب بحكمة.

في عصر الأخبار الكاذبة وخطاب الكراهية ، تتمتع الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي بسمعة سيئة. يُظهر بحث Kantar أن ما لا يقل عن 14٪ يقولون إنهم يثقون في الإعلانات كمصدر لجمع معلومات حول الأعمال التجارية. وفقط 17٪ يثقون بوسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة.

على الجانب الآخر ، وجد استطلاع رأي أجرته شركة Iterable أن 58٪ من المستهلكين يشعرون بالإيجابية تجاه تلقي إعلان شديد التخصيص.

ما يخبرنا هذا الكلام؟

الثقة منخفضة. ولكن إذا كنت تستخدم البيانات بشكل مسؤول لصياغة إعلانات مستهدفة تروق مباشرة لأقسام من جمهورك وتكمل إستراتيجيتك العضوية ، فمن الممكن كسبها والمحافظة عليها.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة للتغلب على الضوضاء عندما تحتاج إلى الترويج لرسالة أو عرض للعلامة التجارية. ولكن تأكد من أن الإعلانات تظل متوافقة مع أسلوبك وشخصيتك.

بينما تريد أن يتم ملاحظة إعلاناتك لبناء الولاء والوعي ، يجب ألا تشعر بالضغوط أو التدخل.

لنلق نظرة على بعض الأمثلة.

سيتي جروب

وضعت CitiGroup ميزانية إعلانية وراء المحتوى الذي سلط الضوء على دعمها للرياضيين البارالمبيين.

وقد ضمن ذلك ظهور الحملة خارج نطاق متابعي الشركة ، مما أدى إلى زيادة الاهتمام بأهميتها. كما أنه يعرض المصلحة الاجتماعية لـ Citi.

يُعد الترويج للقصص التي تبعث على الشعور بالسعادة طريقة جيدة لبناء العلاقات دون البيع المباشر.

فراغ

تتخذ Headspace منهجًا أكثر تقليدية لإعادة الاستهداف لإبقاء علامتها التجارية في مقدمة الأذهان للعملاء المحتملين غير المستعدين للالتزام عند نقطة الاتصال الأولى.

يجذب إعلان Facebook هذا الانتباه نظرًا لعرضه الكبير. إنها أيضًا مرتبطة بالعلامة التجارية ، مما يساعدها على التميز في تغذية كثيفة الإعلانات.

يساعد زر الحث على اتخاذ إجراء في توجيه حركة المرور إلى صفحة مقصودة خالية من الاحتكاك باستخدام Facebook Shopping ؛ تبسيط التسجيل. هذا يضيف إلى شعار "خالية من الإجهاد" في Headspace.

سكريبد

يستخدم Scribd أيضًا نهجًا تم اختباره على مدار الوقت ، ويستهدف الأشخاص الذين يتابعون حسابات مماثلة.

هذه طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن قد يرى المستهلكون أنها تطفلية.

يستخدم Scribd بذكاء الدليل الاجتماعي لجذب المشاهدين وتقليل الاعتراضات. بدلاً من إخبارك Scribd بمدى جودة منتجه ، فإنه يتيح لمجتمعه إجراء الحديث.

يقول 79٪ من الأشخاص أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت من المستهلكين الآخرين بقدر ما يثقون في التوصيات من جهات الاتصال الشخصية. كما ذكرنا سابقًا ، فإن التسويق الشفهي هو أفضل طريقة لكسب الثقة.

قم بالتقييم والقياس والتعديل للبقاء في المقدمة

يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لإبقاء إصبعك على النبض في إعلام المحتوى الخاص بك.

مثل جميع المبادرات التسويقية ، بغض النظر عن مدى جودة الإستراتيجيات ، فإن القياس والتحسين هو مفتاح النجاح على المدى القصير والطويل.

تمنحك المراقبة المستمرة للمقاييس عبر أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية نظرة ثاقبة حول كيفية أداء الحملات.

اتبع عملية الاختبار الدوارة المكونة من أربعة أجزاء من Buffer لتحسين الأداء:

1. قم بتعيين معايير: انظر إلى متوسط ​​المشاركة (النقرات ، المشاركات ، التعليقات ، وإبداءات الإعجاب) في مشاركاتك خلال فترة زمنية محددة واستخدمها كمعيار ، وتعديلها مع نمو عملك.
2. اختبار (إطلاق شيء جديد): فيديو ، بكرة ، هاشتاج ، طول منشور مختلف - قم بتشغيل كل ما تعتقد أنه يمكن أن يكون ناجحًا على النظام الأساسي.
3. تحقق من الإحصائيات: هل نجح الاختبار؟ قارن البيانات بالمعايير الخاصة بك.
4. قم بإجراء التغييرات: قم بتعديل المحتوى الذي يحتاج إلى تحسين واختبار مرة أخرى.

تساعدك هذه العملية على البقاء استباقيًا في نشر محتوى جديد (على سبيل المثال ، تجربة وسيط جديد) مع تحسين المنشورات الحالية في نفس الوقت. سيساعدك أيضًا على البقاء على صلة مع تغير الاتجاهات وتطور الخوارزميات.

استنتاج

لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال تدور حول بناء الجمهور. ولكن الآن أكثر من أي وقت مضى ، من المهم أن تتعامل مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

كن نشطًا على المنصات. تحدث واستمع واستجب للمتابعين. أظهر أنك موجود من أجلهم ودع المحتوى الذي تنشئه يعكس ذلك.

إذا تمكنت من القيام بذلك ، فستكسب ثقتهم ، مما يولد الولاء ، ويحول العملاء إلى دعاة يساعدون في تضخيم وجودك.