충성도와 인지도를 높이는 소셜 미디어 마케팅 전략 개발

충성도와 인지도를 구축하는 것은 모든 소셜 미디어 마케터에게 최우선 순위입니다. 그리고 그럴만한 이유가 있습니다. 가시성이 높을수록 브랜드가 잠재적인 팔로워 앞에 더 많이 노출됩니다.

이러한 팬을 고객으로 전환하면 더 많은 돈을 쓰고 다른 사람에게 자신을 추천하는 장기적인 지지자를 만들 수 있습니다.

과거에는 프로모션과 광고를 통해 이러한 목표를 달성할 수 있었습니다. 그러나 참여 규칙이 바뀌고 있습니다. 오늘날의 소셜 미디어 사용자는 자신이 신뢰하는 위치에 대해 더 분별력이 있습니다. 브랜드는 그것을 얻기 위해 더 열심히 더 똑똑하게 일해야 합니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 환경이 어떻게 발전했는지, 그리고 존재를 키우고 충성도가 높은 팬 커뮤니티를 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

좋은 소셜 미디어 전략은 어떤 ​​모습인가요?

최근 몇 년 동안 소셜 미디어는 점점 더 좋게 바뀌었습니다. 한편으로, 그것은 우리를 뿔뿔이 흩어지게 만든 전염병 동안 사람들을 하나로 모으는 데 중요한 역할을 했습니다. 또한 기후 행동, 인종 및 성 평등과 같은 분야에 대해 이야기할 수 있는 플랫폼도 제공됩니다.

다른 한편으로는 프라이버시(Cambridge Analytica 및 Facebook 스캔들 참조)와 가짜 뉴스에 대한 우려로 인해 피해를 입었습니다.

그 어느 때보다 많은 사람들이 소셜 사이트를 사용하고 있습니다. 이는 소셜 미디어 마케터에게 희소식입니다. 그러나 이러한 사람들 중 더 많은 사람들이 친구 및 가족과 상호 작용하기 위해 이를 사용하고 있습니다. 게다가 자신의 피드에서 보고 듣는 내용을 신뢰하는 사람이 적습니다.

그렇다면 사람 대 사람의 상호 작용이 선호되는 환경에서 어떻게 인지도를 구축할 수 있을까요? 사람들이 더 회의적일 때 어떻게 충성도를 구축할 수 있습니까?

관계와 커뮤니케이션에 뿌리를 둔 소셜 미디어 콘텐츠 전략으로.

Neal Schaffer는 다음과 같이 지적합니다.

"… 기업은 여전히 ​​소셜 미디어를 소셜 미디어 사용자, 주로 고객 및 영향력 있는 사람과 협력하고 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대한 입소문 마케팅을 촉진하기 위해 소셜 미디어 사용자와 협력하기 위한 거대한 경기장이 아닌 판촉 및 광고 채널로 보고 있습니다. 미디어."

[스마트 인사이트를 통해]

Edelman의 Trust Barometer 연구에 따르면 충성도 높은 고객이 되는 데 있어 신뢰는 가격 다음으로 중요합니다. 그리고 70%의 사람들은 브랜드를 신뢰하는 것이 과거보다 오늘날 더 중요하다고 말합니다.

그 신뢰를 얻기 위해 입소문 마케팅이 앞장서고 있습니다.

커뮤니케이션은 지속적인 관계를 구축합니다. 소셜 미디어를 양방향 거리로 만들어야 합니다. 다시 닐:

“소셜 미디어 알고리즘은 항상 사람들에게 유리합니다. 이제 이 사실을 깨닫고 직원, 고객 및 영향력 있는 사람들의 목소리에 따라 근본적으로 다른 사람 우선 소셜 미디어 전략을 수립하는 업계 최초가 되어야 할 때입니다.”

[스마트 인사이트를 통해]

그 어느 때보다도 귀하의 전략은 귀하의 브랜드와 친밀한 관계를 가진 사람들을 포용하고 참여시켜야 합니다. 그들은 인식을 제고하고 신뢰를 고취시키는 데 도움이 될 것입니다.

소셜 판매 앱 Depop은 사용자 생성 콘텐츠와 인플루언서 Q&A를 결합하여 이를 수행합니다.

“인스타그램에 있는 많은 콘텐츠는 사람들이 볼 수 있도록 Depop에 있는 가장 멋진 내용을 다시 게시하고 있습니다.

핵심은 그것이 우리의 전략입니다. 그런 다음 인플루언서 마케팅을 약간 추가하고 그 위에 유료 마케팅을 추가하면 모든 것이 서로 연결됩니다.”

Yoann Pavy, Depop의 디지털 마케팅 책임자 [MarketingWeek을 통해]

Microsoft Surface는 사용자의 예술과 평가를 공유하고 게시물에 응답하여 콘텐츠를 선별합니다.

이 두 브랜드 모두 대상 고객을 포함합니다. 그들은 적극적으로 그들과 소통하고 그들을 위한 그리고 그들을 위한 콘텐츠를 만듭니다.

이는 기업과 소비자 사이의 장벽을 허무는 데 도움이 됩니다. 그것은 청중에게 그들의 브랜드가 접근 가능하고, 그들에게 관심이 있으며, 고객, 인플루언서 및 사상가의 검증을 통해 신뢰할 수 있음을 보여줍니다.

소셜 미디어 네트워크가 목표 포스트를 이동시키는 방식에 관계없이 관계와 커뮤니케이션에 마케팅 전략을 기반으로 한다면 주목을 받고 충성도 높은 추종자를 키울 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

이미 가지고 있는 것에서 새로운 소셜 미디어 마케팅 전략 구축

소셜 미디어 목표는 항상 전체 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 목표로서의 인지도 구축은 브랜드 성장과 관련이 있습니다.

반면 충성도는 참여도와 소비자 인식(고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지)에 속합니다. 이 때문에 두 가지 목표에 걸쳐 있습니다.

1. 고객을 옹호자로 전환
2. 고객 유지 개선

이러한 목표와 목표를 결합하면 추적할 의미 있는 메트릭을 얻을 수 있습니다.

이러한 목표를 달성하기 위한 새로운 계획을 수립하기 전에 기존의 사회적 존재를 살펴보십시오.

충성도와 인지도를 높이는 데 도움이 되는 현재 하고 있는 일은 무엇입니까?

공식 및 비공식 기존 계정, 현재 사용 중인 계정, 중단된 계정을 검토하는 것으로 시작하십시오.

스프레드시트에 넣어 정리하고 다음을 고려하십시오.

• 우리가 이 소셜 미디어 플랫폼에 있는 이유는 무엇입니까?
• 우리의 소셜 미디어 사명 선언문과 일치합니까?
• 우리의 청중 인구 통계가 그것을 사용하고 있습니까?

계정이 목표에 기여하지 않거나 목표 인구 통계에 도달하지 못하는 경우 계정을 삭제하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 더 수익성 있는 계정을 위한 리소스를 확보하는 데 도움이 됩니다.

다음으로 모든 소셜 미디어 프로필이 일관성이 있는지 확인합니다.

로고가 동일하고 브랜딩이 동일하며 설명과 URL이 존재하고 정확합니까? 브랜드 일관성은 친숙함을 의미하고 신뢰를 구축하기 때문에 수익을 33% 증가시킬 수 있습니다. 브랜드 메시징 전략을 고려하여 반향을 불러일으키는 고객 중심 콘텐츠를 배포하세요.

각 프로필은 소셜 네트워크와도 일치해야 합니다. 예를 들어 Mailchimp의 아바타는 소셜 계정에서 동일합니다. 그러나 목소리 톤이 약간 다릅니다.

Twitter에서는 창의적인 청중 세그먼트인 B2C에 적합하도록 느긋합니다.

"당신이 당신의 것을 만드는 것을 돕는 것은 우리의 일입니다."

LinkedIn에서 그들의 어조는 전문 청중에게 더 적합합니다.

"우리는 스마트한 올인원 마케팅 및 상거래 플랫폼을 통해 기업가가 성장할 수 있도록 돕는 임무를 수행하고 있습니다."

마지막으로 소셜 계정의 실적을 살펴보세요. 여기에서 세 가지를 보십시오.

• 팔로워: 일정 기간(예: 6개월, 1년, 2년)에 걸쳐 잠재고객이 증가했습니까?
• 게시 빈도: 얼마나 자주 게시합니까? 더 많이 게시하면 참여 또는 팔로워 수에 차이가 있습니까?
• 참여: 사람들은 귀하의 게시물과 어떤 방식으로 상호작용합니까? 특정 유형의 게시물이 다른 게시물보다 더 많은 좋아요, 댓글, 공유, 리드 및 전환을 생성합니까?

이 분석을 실행하면 현재 전략의 어떤 요소가 미래의 소셜 미디어 마케팅 계획에 부합할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어를 완전히 점검하지 않고 콘텐츠를 즐기는 팬을 소외시킬 위험이 있습니다.

경쟁업체가 하는 일(및 하지 않는 일) 알아보기

틈새 시장의 다른 사람들이 소셜 미디어를 관리하는 방법을 조사해야 하는 두 가지 이유가 있습니다.

1. 소셜 콘텐츠 마케팅을 개선하기 위해 그들이 무엇을 잘하고 있는지 알아보십시오.
2. 당신이 눈에 띄기 위해 할 수 있는 일을 그들이 하지 않는 것을 알아내십시오.

같은 공간에서 운영되고 같은 청중에게 이야기하는 6~8개의 브랜드를 선택하십시오. 다음 질문을 통해 계정 게시 중단을 실행하세요.

• 그들은 어떤 종류의 성격이나 문화를 홍보합니까?
• 팔로워나 좋아요 수는 몇 명입니까?
• 얼마나 자주 게시합니까?
• 그들은 어떤 유형의 콘텐츠를 게시하고 사람들은 어떻게 참여합니까?
• 그들은 무엇에 대해 이야기합니까? 당신이 간과하고 있는 중요한 주제가 있습니까?
• 얼마나 많은 사람들이 그들에 대해 이야기하고 있습니까? 팔로워 수를 초과합니까?

이 분석을 통해 귀하가 어디에 속하는지, 어떤 소셜 미디어 채널이 가장 효과적인지, 청중을 참여시키기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

이것을 당신이 이미 하고 있는 일과 잘 결합하면 일할 수 있는 견고한 플랫폼을 갖게 됩니다.

청중의 참여를 유도하는 콘텐츠를 만들고 선별하세요.

이 시점에서 목표와 내부 및 경쟁 연구를 기반으로 소셜 미디어 사이트에 무엇을 게시할지 잘 알 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어는 트렌드에 따라 움직입니다. 그리고 이러한 추세는 빠르게 변할 수 있습니다.

예를 들어 클럽하우스를 보자. 오디오 전용 앱은 2021년 2월 960만 다운로드에서 2021년 4월 900,000 다운로드로 증가했습니다. 그렇다고 앱이 종료된 것은 아닙니다. 사용자 사이의 리텐션이 강력합니다. 그러나 스포티파이 그린룸(Spotify Greenroom), 페이스북의 라이브 오디오 룸(Live Audio Rooms), 레딧 토크(Reddit Talk), 트위터 스페이스(Twitter Spaces)가 모두 유사한 서비스를 제공하고 있기 때문에 참신함이 사라진 것이 분명하다.

계속 성장하려면 계속해서 맥박을 유지하고 콘텐츠를 지속적으로 분석하세요. 트렌드가 발전함에 따라 청중의 요구와 기대에 맞게 콘텐츠를 최적화하십시오.

우리는 이미 Depop과 Microsoft Surface가 이 작업을 수행하는 방법을 보았습니다. 소셜 미디어 전략의 일부로 고려할 인기 있고 매력적인 콘텐츠의 다른 예를 살펴보겠습니다.

짧은 형식의 비디오

Wyzowl의 연구에 따르면 사람들은 다른 유형의 콘텐츠보다 2배 빠른 속도로 동영상을 공유합니다(브랜드 인지도 제고에 탁월). 또한 84%의 사람들이 브랜드 비디오(충성 고객 확보의 핵심 단계)를 기반으로 제품이나 서비스를 구매하겠다고 확신했습니다.

“동영상 콘텐츠는 현재지만 숏폼 동영상 콘텐츠는 미래입니다.”

Jess Ostroff, Convince & Convert의 편집장 [via Convince & Convert]

Hubspot에 따르면 최대 2분 30초 길이는 짧은 형식으로 간주됩니다. 그러나 비디오는 이보다 훨씬 짧을 수 있습니다. 그리고 그들은 종종 있습니다.

TikTok에서 동영상 길이는 60초 미만입니다. Instagram Reels에서 길이는 30초입니다.

이러한 마케팅 채널은 (작성 당시) 이 분야에서 지배적인 역할을 하고 있습니다. 하지만 유튜브 쇼츠와 스냅챗 스포트라이트도 눈여겨볼 만하다. 당연히 인기 있는 것은 제때 모방되기 때문에 차별화 전략이 생존에 매우 중요합니다.

그러나 플랫폼이나 비디오의 길이에 관계없이 콘텐츠는 항상 재미있어야 합니다.

유엔 IFAD가 유익한 TikTok 비디오를 통해 수행하는 것처럼 시청자가 무언가를 배우거나 문제를 해결하도록 돕는 것입니다.

또는 Mailchimp가 Reels로 하는 것처럼 영감을 줍니다.

두 경우 모두 동영상은 가치를 더합니다. 그들은 사람들에게 시간을 보내는 대가로 시청할 이유를 제공하고 보상(즉, 가치 덩어리)을 제공합니다.

청중이 원하는 것에 집중하세요. 무엇을 배우고 싶고 어떻게 도울 수 있는지 물어보십시오. 그런 다음 피드백을 기반으로 비디오를 만듭니다.

라이브 콘텐츠

라이브 소셜 미디어는 새로운 개념은 아니지만 고립된 사람들을 연결하는 역할로 인해 그 어느 때보다 가치가 높아졌습니다. 소셜 미디어 전문가 Danny Bermant는 Smart Insights에 다음과 같이 설명했습니다.

“저는 영국과 미국에 있는 에스테틱 클리닉에서 보톡스, 레이저 제모, 바디 스컬프와 같은 시술을 하는 에스테틱 클리닉과 함께 일하고 있습니다. 이러한 클리닉이 수익을 창출하는 주요 방법은 환자가 새로운 치료법의 라이브 데모를 보고 그곳에서 치료를 예약할 수 있는 오픈일을 통해 종종 할인된 가격으로 예약하는 것입니다. 그러나 [COVID-19]와 함께 이러한 이벤트는 더 이상 실현 가능하지 않으며 가까운 장래에 있을 가능성이 없습니다.

그러나 업계는 빠르게 적응하고 가상으로 변모했습니다. Instagram 라이브는 집에 갇힌 청중이 가상 데모에 참석할 수 있도록 하는 동시에 질문하고 댓글을 게시하여 상호 작용할 수 있는 기능을 제공하는 이상적인 플랫폼임이 입증되었습니다."

라이브 콘텐츠는 시청하는 각 사람과 직접적이고 개인적인 연결을 제공합니다.

베네피트 코스메틱은 팀 구성원이 호스팅하는 독점 제안으로 Facebook 라이브 세션을 호스팅하여 이를 활용합니다.

이것은 팬들에게 참석할 이유를 제공할 뿐만 아니라 FOMO를 증가시킵니다. 또한 베네피트에게 제품을 판매할 수 있는 기회를 제공합니다.

피트니스 스튜디오 Barry's Bootcamp는 Instagram Live에서 운동 세션을 실행하여 팔로워를 참여시킵니다.

라이브 세션을 통해 시청자와 실시간으로 상호 작용할 수 있으며 동기를 유지하기 위해 격려의 말을 전달합니다. 라이브를 따라하는 것은 많은 경우에 사전 녹음된 세션보다 더 매력적입니다.

Barry's는 또한 수업에 대한 반응과 함께 얼마나 많은 사람들이 시청하고 있는지 확인할 수 있으므로 향후 세션을 최적화하기 위해 실시간으로 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Bon Appetit은 Zoom과 YouTube를 사용하여 라이브 스트림을 호스팅했습니다. 집에서 제공되는 튜토리얼의 회원들은 게임을 하고 요리 도전을 하고 일반적으로 청중을 음식 관련 채팅에 참여시켰습니다.

라이브 스트림은 서로 및 팬과 상호 작용할 뿐만 아니라 댓글로 사람들을 모아 실시간으로 채팅할 수 있도록 했습니다.

그 결과 조회수 100만 회, 좋아요 21,000개, 댓글 1,000개가 넘었습니다. 또한 Bon Appetit이 World Central Kitchen을 위해 20만 달러 이상을 모금하는 데 도움이 되었습니다.

사람들에게 친숙한 기술을 사용하여 창의적으로 참여시키는 좋은 예입니다.

다음을 포함하여 팔로어가 순간에 공유하기를 원할 때마다 라이브 콘텐츠를 사용하십시오.

• 신제품 출시
• 주요 발표
• Q&A 세션
• 비하인드 스토리 비디오
• 인터뷰
• 협업

목적 중심의 콘텐츠

Edelman의 Trust Barometer는 81%의 사람들이 중요한 구매 결정으로 옳은 일을 하는 브랜드를 신뢰한다고 평가했습니다. 또한 사람들의 85%(순)는 브랜드가 문제를 해결하기를 원하고 80%(순)는 브랜드가 사회의 문제를 해결하기를 원하는 것으로 나타났습니다.

또한 56%의 소비자는 중요한 문제에 대해 침묵하는 기업을 존중하지 않는다고 말했습니다.

소셜 미디어는 소비자가 사회적 문제에 대해 더 많은 목소리를 낼 수 있도록 했으며, 소비자는 자신이 팔로우하는 브랜드가 이를 지원하기를 기대합니다.

이것은 모든 문제에 대해 말하는 것을 의미하지 않습니다. 그러나 문제에 대한 의견이 있고 그것에 대해 말할 의사가 없거나 이를 뒷받침할 어떤 조치도 취하지 않는다면 비판을 예상해야 합니다.

Hotjar, Nike, Airbnb 및 Ben & Jerry's는 모두 브랜드 목적에 따라 행동하고 소셜 미디어를 사용하여 중요한 문제에 대응하고 청중을 교육한 브랜드의 예입니다.

누구도 보편적인 찬사를 받은 적이 없습니다. 자신의 입장에 동의하지 않는 사람들의 반발이 있는 경우가 많습니다.

이것도 예상해야 합니다. 모든 사람들을 항상 기쁘게 할 수는 없습니다. 당신의 가치에 충실하면 같은 문제에 관심을 갖는 추종자들과의 관계가 강화될 것입니다. 또한 충성도, 유지 및 ROI를 향상시키기 위해 노력하는 핵심 타겟 고객으로부터 존경을 받을 것입니다.

일부 사람들은 Nike에 대한 반발을 홍보의 악몽으로 여겼을지 모르지만 회사는 흔들리지 않았습니다. 그리고 그에 대한 보상을 받았습니다. #boycottnike 해시태그를 촉발한 Dream Crazy 캠페인 후 10일 만에 Nike는 증권 거래소에서 사상 최고치를 기록했고 60억 달러를 벌어들였습니다.

기업의 사회적 책임에 대해 생각해 보십시오. 당신과 당신의 청중에게 무엇이 중요합니까? 그리고 추종자들을 교육하고 정보를 제공하는 권위 있는 위치에서 기업으로서 무엇을 할 수 있습니까?

소셜 커머스

Facebook에 따르면 쇼핑객의 81%가 Instagram에서 제품을 검색합니다. 또한 80%는 Instagram을 사용하여 제품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정합니다.

Pinterest에서 4억 5,900만 명이 구매 영감을 위해 플랫폼을 사용하고 25% 이상의 시간이 쇼핑에 사용됩니다.

이 데이터를 고려할 때 소셜 미디어는 온라인 쇼핑객을 대상으로 하는 자연스러운 장소입니다. Instagram, Facebook Shops 또는 Pinterest에서 직접 제품이나 서비스를 판매하면 완벽한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 경로로 이동하여 웹사이트에서 구매를 완료하는 대신 소셜 상거래를 사용하면 앱을 떠나지 않고도 사용자를 조사에서 결제까지 안내할 수 있습니다.

이 원활한 프로세스는 Maisie Tomlinson이 지적한 대로 쇼핑객이 원하는 것을 활용합니다.

“소비자가 하루 중 많은 시간을 보내는 소셜 미디어에 침투하면 쇼핑 경험이 향상되고 프로세스가 단축됩니다. 인간으로서 우리는 항상 원하는 것을 얻을 수 있는 더 간단한 방법을 찾고 있습니다.

브랜드는 가능한 한 빨리 고객을 전환하기를 원하므로 사용자 경험 문제로 인해 잠재적으로 떠날 수 있도록 고객을 웹사이트로 보내는 데 시간을 낭비해야 합니다. 소셜 미디어 게시물에서 직접 판매하여 이탈을 줄입니다. 마케터는 소셜 미디어 도달 범위, 참여도 및 효율성에 더 집중하기를 원할 것입니다. 생존하려면 진화가 필요합니다.”

[스마트 인사이트를 통해]

치아 미백 회사인 Zimba는 Facebook과 Instagram을 사용하여 사용자를 참여시키는 좋은 예입니다.

“Zimba는 이미 Facebook과 Instagram에 존재했고 이미 온라인 카탈로그를 업로드했기 때문에 Commerce Manager 도구를 사용하여 Shop을 설정하는 것은 턴키 방식으로 완벽하게 원활했습니다.

그러면 사람들은 Zimba의 Facebook 페이지 또는 Instagram 프로필에서 상점을 찾거나 스토리 또는 광고를 통해 브랜드를 발견할 수 있습니다. 거기에서 쇼핑객은 앱을 종료하지 않고도 제품을 검색하고 가방에 제품을 추가하고 주문할 수 있습니다.

Shops가 추가되면서 사람들은 메신저나 Instagram DM(다이렉트 메시지)을 통해 Zimba에 메시지를 보내 질문하고, 지원을 받고, 배송을 추적하는 등의 작업을 할 수 있습니다.”

[페이스북을 통해]

캠페인을 통해 Zimba는 한 달 동안 Shops에서 1,200건의 추가 주문을 확보했으며 평균 주문 금액은 웹사이트를 통한 주문보다 6.7% 더 높았습니다.

소셜 커머스를 사용하면 팔로어가 고객이 되기 쉬워지며 이는 충성도를 구축하는 데 중요합니다.

소셜 미디어 마케팅에서 광고는 어디에 적합합니까?

유토피아적 환경에서 우리 모두는 유기적 콘텐츠만을 기반으로 하는 사람 우선 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 개발하고 실행할 수 있습니다.

실제로 유기적 도달은 성공이 장기전이 될 정도로 감소했습니다. 빠른 승리를 얻으려면 게임에 돈을 지불해야 할 가능성이 높습니다.

그러나 현명하게 지불하고 플레이하는 것이 중요합니다.

가짜 뉴스와 증오심 표현의 시대에 소셜 미디어 광고는 평판이 좋지 않습니다. Kantar 연구에 따르면 14%만이 비즈니스에 대한 정보를 수집하는 소스로 광고를 신뢰한다고 말합니다. 그리고 17%만이 소셜 미디어를 매체로 신뢰합니다.

반면 Iterable의 소비자 조사 설문조사에 따르면 소비자의 58%가 개인화된 광고를 받는 것에 대해 긍정적인 감정을 느끼는 것으로 나타났습니다.

이것은 우리에게 무엇을 말해주는가?

신뢰가 낮습니다. 그러나 데이터를 책임감 있게 사용하여 잠재고객의 특정 부분에 직접 호소하고 유기적 전략을 보완하는 타겟 광고를 제작하면 수익을 올리고 유지할 수 있습니다.

브랜드 메시지나 제안을 홍보해야 할 때 유료 소셜 미디어를 사용하여 소음을 줄이십시오. 그러나 광고가 귀하의 어조와 성격에 충실해야 합니다.

충성도와 인지도를 높이기 위해 광고가 눈에 띄기를 원하지만 강요하거나 방해가 되어서는 안 됩니다.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

씨티그룹

CitiGroup은 장애인 올림픽 선수에 대한 지원을 강조하는 콘텐츠 뒤에 광고 예산을 투입했습니다.

이것은 캠페인이 회사의 추종자들을 넘어 보일 수 있도록 하여 그 중요성에 더 많은 관심을 불러일으켰습니다. 또한 Citi의 사회적 선을 보여줍니다.

기분 좋은 이야기를 홍보하는 것은 직접 판매 없이 관계를 구축하는 좋은 방법입니다.

헤드스페이스

Headspace는 첫 번째 접점에서 커밋할 준비가 되지 않은 잠재 고객을 위해 브랜드를 가장 먼저 기억하기 위해 보다 전통적인 리타게팅 접근 방식을 취합니다.

이 Facebook 광고는 상당한 제안으로 주목을 끌고 있습니다. 또한 광고가 많은 피드에서 눈에 띄는 데 도움이되는 브랜드에 있습니다.

클릭 유도문안 버튼은 Facebook 쇼핑을 사용하여 원활한 방문 페이지로 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다. 가입 간소화. 이것은 Headspace의 "스트레스 프리" 만트라에 추가됩니다.

스크리브드

Scribd는 또한 유사한 계정을 팔로우하는 사람들을 대상으로 오랜 테스트를 거친 접근 방식을 사용합니다.

이는 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법이지만 소비자는 이를 방해가 된다고 생각할 수 있습니다.

Scribd는 사회적 증거를 교묘하게 사용하여 시청자에게 호소하고 이의를 최소화합니다. Scribd는 제품이 얼마나 좋은지 알려주는 대신 커뮤니티가 이야기하도록 합니다.

79%의 사람들은 개인 연락처의 추천보다 다른 소비자의 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말합니다. 앞서 언급했듯이 입소문 마케팅은 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법입니다.

앞서 나가기 위해 평가, 측정 및 조정

맥박을 유지하는 수단으로 소셜 미디어를 활용하면 콘텐츠에 정보를 제공할 수 있습니다.

모든 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 전략이 아무리 잘 짜여져 있더라도 측정과 최적화는 장단기 성공의 열쇠입니다.

소셜 미디어 분석 도구를 통해 지표를 지속적으로 모니터링하면 캠페인 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

성능을 최적화하기 위해 Buffer의 회전하는 4단계 테스트 프로세스를 따르십시오.

1. 벤치마크 설정: 일정 기간 동안 게시물에 대한 평균 참여(클릭, 공유, 댓글 및 좋아요)를 확인하고 이를 벤치마크로 사용하여 비즈니스 성장에 따라 조정합니다.
2. 테스트(새로운 것을 출시): 비디오, 릴, 해시태그, 다양한 길이의 게시물—플랫폼에서 성공할 수 있다고 생각하는 모든 것을 실행합니다.
3. 통계 확인: 테스트가 작동했습니까? 벤치마크와 데이터를 비교합니다.
4. 변경: 개선해야 하는 콘텐츠를 수정하고 다시 테스트합니다.

이 프로세스를 통해 기존 게시물을 최적화하는 동시에 새로운 콘텐츠 게시(예: 새로운 매체 시도)에 능동적으로 대처할 수 있습니다. 또한 트렌드가 변화하고 알고리즘이 발전함에 따라 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

결론

비즈니스를 위한 소셜 미디어는 항상 청중 구축에 관한 것이었습니다. 그러나 지금은 그 어느 때보다도 소셜 미디어 관리를 직접 경험하는 것이 중요합니다.

플랫폼에서 활동하십시오. 팔로워에게 말하고, 듣고, 응답하십시오. 당신이 그들을 위해 존재한다는 것을 보여주고 당신이 만드는 콘텐츠가 그것을 반영하도록 하십시오.

그렇게 할 수 있다면 고객의 신뢰를 얻고 충성도를 높이고 고객을 귀하의 존재를 확대하는 데 도움이 되는 옹호자로 만들 수 있습니다.