制定建立忠诚度和意识的社交媒体营销策略

建立忠诚度和意识是任何社交媒体营销人员的首要任务。 并且有充分的理由。 您的知名度越高，您的品牌在潜在追随者面前的就越多。

通过将这些粉丝变成客户，您可以创建长期的拥护者，他们会花更多的钱并将您推荐给其他人。

过去，可以通过促销和广告来实现这些目标。 然而，交战规则正在发生变化。 今天的社交媒体用户对他们信任的地方更加挑剔。 品牌必须更努力、更聪明地工作才能赢得它。

在本文中，我们将了解社交媒体格局是如何演变的，以及您可以做些什么来扩大您的影响力并创建一个忠实粉丝社区。

一个好的社交媒体策略是什么样的？

近年来，社交媒体变得更好或更糟。 一方面，在一场迫使我们分开的大流行期间，它在将人们聚集在一起方面发挥了关键作用。 它还提供了一个平台，可以就气候行动以及种族和性别平等等领域发表意见。

另一方面，它因对隐私的担忧（参见剑桥分析和 Facebook 丑闻）和假新闻而受到损害。

使用社交网站的人比以往任何时候都多，这对社交媒体营销人员来说是个好消息。 但这些人中有更多人使用它与朋友和家人互动。 更重要的是，越来越少的人相信他们在订阅中看到和听到的内容。

那么，您如何在有利于人与人之间互动的环境中建立意识呢？ 当人们更加怀疑时，你如何建立忠诚度？

采用植根于人际关系和沟通的社交媒体内容策略。

正如尼尔·谢弗所指出的：

“......公司仍然将社交媒体视为促销和广告渠道，而不是与社交媒体用户（主要是客户和影响者）合作的大舞台，并通过关系漏斗与他们合作，在社交媒体中为您的品牌煽动口碑营销媒体。”

[通过智能洞察]

爱德曼的信任晴雨表研究表明，在成为忠实客户的过程中，信任仅次于价格。 70% 的人表示，如今信任品牌比过去更重要。

为了赢得这种信任，口碑营销引领潮流。

沟通建立持久的关系。 你必须让社交媒体成为一条双向的街道。 再次尼尔：

“社交媒体算法总是有利于人们。 是时候意识到这一事实了，成为行业中第一个制定完全不同的以人为本的社交媒体战略，该战略由您的员工、客户和影响者的声音驱动。”

[通过智能洞察]

您的战略比以往任何时候都更需要拥抱和吸引与您的品牌有密切关系的人。 它们将有助于提高认识并激发信任。

社交销售应用 Depop 通过将用户生成的内容与影响者问答相结合来做到这一点。

“我们在 Instagram 上的很多内容只是在转发 Depop 上最酷的东西，让人们看到。

从根本上说，这就是我们的战略。 然后我们添加了一点网红营销，在此基础上我们进行了付费营销，一切都是相互关联的。”

Depop 数字营销主管 Yoann Pavy [来自 MarketingWeek]

Microsoft Surface 通过分享其用户的艺术作品和评价并回复他们的帖子来管理内容。

这两个品牌都涉及他们的目标受众。 他们积极与他们互动，并为他们创造内容。

这有助于打破公司和消费者之间的障碍。 它向观众展示了他们的品牌是可访问的、对他们感兴趣的，并且——通过客户、影响者和思想领袖的验证——是值得信赖的。

无论社交媒体网络以哪种方式移动球门柱，如果您将营销策略建立在关系和沟通上，您就可以很好地获得关注并培养忠实的追随者。

根据您已有的内容构建新的社交媒体营销策略

社交媒体目标应始终与您的整体业务目标保持一致。 将建立意识作为目标与发展品牌息息相关。

另一方面，忠诚度属于参与度和消费者感知（客户如何看待和感受您的品牌）。 因此，它跨越两个目标：

1. 把客户变成拥护者
2. 提高客户保留率

结合这些目标和目标将为您提供有意义的指标来跟踪。

在你制定一个新的计划来实现这些目标之前，看看你现有的社交存在。

您目前正在做什么有助于建立忠诚度和意识？

首先检查现有帐户，官方和非官方帐户，您活跃的帐户以及已被淘汰的帐户。

将它们放入电子表格以使它们井井有条并考虑：

• 我们为什么在这个社交媒体平台上？
• 它符合我们的社交媒体使命宣言吗？
• 我们的受众群体是否在使用它？

如果某个帐户没有为您的目标做出贡献或没有达到您的目标人群，请考虑将其删除。 这将有助于为更有利可图的账户腾出资源。

接下来，检查所有社交媒体资料是否一致。

徽标是否相同，品牌是否相同，描述和 URL 是否存在且正确？ 品牌一致性可以增加 33% 的收入，因为它意味着熟悉并建立信任。 考虑您的品牌消息传递策略，以确保您部署能引起共鸣的以客户为中心的内容。

每个配置文件还应与社交网络保持一致。 例如，Mailchimp 的头像在其社交账户中是相同的。 但是，它的语气略有不同。

在 Twitter 上，它很适合 B2C 创意受众群体。

“帮助你建立你的东西是我们的事。”

在LinkedIn上，他们的语气更适合专业观众。

“我们的使命是通过我们智能的一体化营销和商务平台帮助企业家成长。”

最后，检查您的社交帐户的表现。 看这里的三件事：

• 追随者：您的受众是否在一段时间内增长（例如，六个月、一年、两年）？
• 发布频率：您多久发布一次？ 发布更多内容会对参与度或关注者数量产生影响吗？
• 参与度：人们如何与您的帖子互动以及互动的数量是多少？ 某些类型的帖子会比其他帖子产生更多的喜欢、评论、分享、潜在客户和转化吗？

通过运行此分析，您将能够了解您当前策略的哪些元素可以适合未来的社交媒体营销计划。 这也意味着你没有彻底改革你的社交媒体，也没有冒着疏远喜欢你内容的粉丝的风险。

找出竞争对手正在（和没有）在做什么

有两个原因可以深入了解您的利基市场中的其他人如何管理他们的社交媒体：

1. 找出他们在改善您的社交内容营销方面做得很好
2. 找出他们没有做什么，你可以做些什么来脱颖而出

挑选 6 到 8 个在同一空间运营并与相同受众对话的品牌。 通过询问以下问题来删除他们的帐户：

• 他们提倡什么样的个性或文化？
• 他们有多少追随者或喜欢的人？
• 他们多久发布一次？
• 他们发布什么类型的内容，人们如何与他们互动？
• 他们在谈论什么？ 有没有你忽略的重要话题？
• 有多少人在谈论他们？ 它是否超过了他们的追随者人数？

该分析将使您了解自己适合的位置，哪些社交媒体渠道最富有成效，以及您可以做些什么来吸引观众。

将此与您已经在做的工作结合起来效果很好，您就有了一个可靠的工作平台。

创建和策划吸引观众的内容

至此，您将根据自己的目标以及内部和竞争性研究，对发布到社交媒体网站的内容有一个很好的了解。

但社交媒体是由趋势驱动的。 这些趋势可能会迅速改变。

以会所为例。 这款纯音频应用的下载量从 2021 年 2 月的 960 万次增加到 2021 年 4 月的 90 万次。这并不是说该应用程序已经结束——用户的留存率很高。 但随着 Spotify Greenroom、Facebook 的 Live Audio Rooms、Reddit Talk 和 Twitter Spaces 都提供类似的服务，很明显这种新奇感已经消退。

要保持增长，请随时掌握脉搏并不断分析您的内容。 随着趋势的发展，优化您的内容以符合观众的需求和期望。

我们已经看到了 Depop 和 Microsoft Surface 是如何做到这一点的。 让我们看一些其他流行且引人入胜的内容示例，以将其视为您的社交媒体策略的一部分。

短视频

Wyzowl 的一项研究发现，人们分享视频的速度是其他类型内容的两倍（非常适合提高品牌知名度）。 它还发现，84% 的人被说服购买基于品牌视频的产品或服务（这是获得忠实客户的关键一步）。

“视频内容是现在，但短视频内容是未来。”

Jess Ostroff，Convince & Convert 总编辑 [通过 Convince & Convert]

根据 Hubspot 的说法，长度不超过 2 分 30 秒的任何内容都被视为短格式。 但是视频可以比这短得多。 他们经常是。

在 TikTok 上，视频时长不到 60 秒。 在 Instagram Reels 上，它们的长度为 30 秒。

这些营销渠道（在撰写本文时）是该领域的主导者。 不过，YouTube Shorts 和 Snapchat Spotlight 也值得关注。 自然，流行的东西会在适当的时候被复制，这就是为什么差异化策略对于生存至关重要。

但无论平台或视频有多短，内容必须始终具有娱乐性。

无论是通过帮助观众学习一些东西还是解决问题，就像联合国农发基金通过其内容丰富的 TikTok 视频所做的那样：

或者像 Mailchimp 用它的 Reels 一样激励他们：

在这两种情况下，视频都会增加价值。 它们让人们有理由观看并提供奖励（即价值金块）以换取他们的时间。

专注于你的观众想要什么。 询问他们想学习什么以及您可以如何提供帮助。 然后，根据他们的反馈创建视频。

直播内容

实时社交媒体并不是一个新概念，但它在联系孤立人群方面的作用使其比以往任何时候都更有价值。 社交媒体专家 Danny Bermant 向 Smart Insights 解释道：

“我与英国和美国的美容诊所合作，他们进行肉毒杆菌毒素、激光脱毛和塑身等手术。 这些诊所产生收入的一个主要方式是通过开放日，患者可以看到新治疗的现场演示，并能够在那里预订治疗，而且通常以折扣价进行。 但是，对于 [COVID-19]，此类事件不再可行，并且在可预见的未来也不太可能发生。

然而，该行业已经迅速适应并且已经虚拟化。 Instagram live 已被证明是一个理想的平台，它使居家观众能够参加虚拟演示，同时为他们提供通过提问和发表评论进行互动的功能。”

实时内容为观看的每个人提供了直接和个人的联系。

Benefit Cosmetics 通过举办 Facebook Live 会议并提供由其团队成员主持的独家优惠来利用这一点。

这不仅给了粉丝一个参加的理由，还增加了 FOMO。 它还为 Benefit 提供了销售产品的机会。

健身工作室 Barry's Bootcamp 通过在 Instagram Live 上开展健身课程来吸引粉丝。

现场会议让他们与观众实时互动，提供鼓励的话以保持他们的积极性。 在许多情况下，跟随现场直播比预先录制的会议更具吸引力。

Barry's 还能够看到有多少人正在观看以及他们对课堂的反应，帮助他们实时收集见解以优化未来的课程。

Bon Appetit 使用 Zoom 和 YouTube 进行直播。 其成员在家中提供教程、玩游戏、进行烹饪挑战，并通常让观众参与与食物相关的聊天。

除了与彼此和粉丝互动外，直播还将人们聚集在评论中进行实时聊天。

结果是超过一百万的观看次数、21K 的喜欢和 1K 的评论。 它还帮助 Bon Appetit 为 World Central Kitchen 筹集了超过 20 万美元。

这是使用人们熟悉的技术来创造性地吸引他们的一个很好的例子。

随时随地使用实时内容，包括：

• 新产品发布
• 主要公告
• 问答环节
• 幕后视频
• 采访
• 合作

以目的为导向的内容

爱德曼的信任晴雨表发现，81% 的人认为信​​任一个品牌做正确的事情是一项重要的购买决定。 它还发现，85%（净）的人希望品牌解决他们的问题，80%（净）希望品牌解决社会问题。

56% 的消费者还表示，他们不尊重在重要问题上保持沉默的企业。

社交媒体使消费者能够在社会问题上更有发言权，他们希望他们关注的品牌能够支持他们。

这并不意味着在所有问题上都直言不讳。 但是，如果您对某个问题有意见并且不愿意就此发表意见或做任何事情来支持它，那么您可能会受到批评。

Hotjar、Nike、Airbnb 和 Ben & Jerry's 都是品牌的例子，这些品牌都按照自己的品牌目标行事，并使用社交媒体对重要问题做出反应并教育他们的受众。

没有一个得到普遍的赞誉。 通常会有来自不同意立场的人的强烈反对。

你也应该期待这一点。 你不可能一直取悦所有人。 忠于自己的价值观将加强与关心相同问题的追随者的关系。 它还将赢得核心目标受众的尊重，从而提高忠诚度、保留率甚至投资回报率。

虽然有些人可能将针对耐克的强烈反对视为一场公关噩梦，但该公司并没有动摇。 并因此得到了回报。 在引发#boycottnike 标签的 Dream Crazy 活动十天后，耐克在证券交易所创下了历史新高，并赚了 60 亿美元。

想想你的企业社会责任。 什么对你和你的观众重要？ 作为一家有权教育和告知追随者的企业，您能做些什么？

社交商务

据 Facebook 称，81% 的购物者在 Instagram 上研究产品。 80% 的人还使用 Instagram 来决定是否购买产品或服务。

在 Pinterest 上，4.59 亿人使用该平台获取购买灵感，超过 25% 的时间花在购物上。

鉴于这些数据，社交媒体是瞄准在线购物者的自然场所。 直接在 Instagram、Facebook Shops 或 Pinterest 上销售产品或服务可让您提供完整的购物体验。

社交商务不是走电子商务路线并在您的网站上完成购买，而是让您在不离开应用程序的情况下将用户从研究带到结帐。

正如 Maisie Tomlinson 指出的那样，这种无缝流程可以满足购物者的需求：

“渗透社交媒体，消费者在其中度过大部分时间，改善了购物体验，并缩短了流程。 作为人类，我们一直在寻找更简单的方法来获得我们想要的东西。

品牌希望尽快转换客户，因此为什么要浪费时间将他们发送到您的网站，让他们可能因为用户体验问题而离开。 通过直接从您的社交媒体帖子中销售来减少流失。 营销人员将希望更多地关注他们的社交媒体影响力、参与度和有效性； 如果你想生存，进化是必要的。”

[通过智能洞察]

牙齿美白公司 Zimba 是使用 Facebook 和 Instagram 吸引用户的一个很好的例子。

“由于 Zimba 已经在 Facebook 和 Instagram 上占有一席之地，并且已经上传了其在线目录，因此使用 Commerce Manager 工具设置其商店是交钥匙且完全无缝的。

然后人们可以在 Zimba 的 Facebook 页面或 Instagram 个人资料上找到商店，或者通过故事或广告发现品牌。 从那里，购物者可以浏览产品、将产品添加到他们的包中并下订单——所有这些都无需离开应用程序。

随着 Shops 的加入，人们还可以通过 Messenger 或 Instagram 直接消息 (DM) 向 Zimba 发送消息，以提出问题、获得支持、跟踪交付等。”

[通过脸书]

该活动帮助 Zimba 在一个月内从 Shops 获得了 1,200 个增量订单，平均订单价值比通过其网站的订单高 6.7%。

社交商务使追随者很容易成为客户，这对于建立忠诚度至关重要。

广告在哪里适合社交媒体营销？

在乌托邦式的环境中，我们都能够开发和运行完全基于有机内容的以人为本的社交媒体营销活动。

实际上，有机覆盖率已经下降到如此程度，以至于成功是一场漫长的比赛。 为了快速获胜，您可能需要付费才能玩游戏。

但是，明智地付款和玩游戏很重要。

在假新闻和仇恨言论的时代，社交媒体广告名声不佳。 Kantar 研究表明，只有 14% 的人表示他们相信广告是获取企业信息的来源。 只有 17% 的人相信社交媒体是一种媒介。

另一方面，Iterable 的一项消费者研究民意调查发现，58% 的消费者对收到超个性化广告持积极态度。

这告诉我们什么？

信任度很低。 但是，如果您负责任地使用数据来制作直接吸引您的受众群体并补充您的有机策略的有针对性的广告，那么就有可能获得并维持它。

当您需要宣传品牌信息或优惠时，使用付费社交媒体来消除噪音。 但请确保广告忠于您的语气和个性。

虽然您希望您的广告受到关注以建立忠诚度和知名度，但它们不应让人感到咄咄逼人或侵扰。

让我们看一些例子。

花旗集团

花旗集团将广告预算置于强调其支持残奥会运动员的内容之后。

这确保了该活动将在公司的追随者之外被看到，从而更加关注其重要性。 它还展示了花旗的社会公益。

宣传让人感觉良好的故事是在没有直销的情况下建立关系的好方法。

顶空

Headspace 采用更传统的重新定位方法，将其品牌放在尚未准备好在第一个接触点承诺的潜在客户的脑海中。

这则 Facebook 广告因其丰厚的报价而备受关注。 它也是品牌上的，这有助于它在广告繁重的饲料中脱颖而出。

号召性用语按钮有助于将流量吸引到使用 Facebook 购物的无摩擦着陆页； 简化注册。 这进一步增加了 Headspace 的“无压力”口号。

抄写本

Scribd 还使用经过时间考验的方法，针对关注类似帐户的人。

这是提高品牌知名度的好方法，但消费者可能会认为它具有侵入性。

Scribd 巧妙地使用社交证明来吸引观众并尽量减少反对意见。 Scribd 不是告诉你它的产品有多好，而是让社区来说话。

79% 的人表示，他们信任来自其他消费者的在线评论，就像信任来自个人联系人的推荐一样。 如前所述，口碑营销是赢得信任的最佳方式。

评估、衡量和调整以保持领先

利用社交媒体作为一种随时掌握脉搏的手段可以告知您的内容。

与所有营销计划一样，无论战略多么完善，衡量和优化都是短期和长期成功的关键。

通过社交媒体分析工具持续监控指标可让您深入了解活动的执行情况。

遵循 Buffer 的循环四部分测试流程来优化性能：

1. 设定基准：查看您的帖子在一段时间内的平均参与度（点击、分享、评论和喜欢），并将其用作基准，随着业务的增长进行调整。
2. 测试（发布新内容）：视频、卷轴、主题标签、不同长度的帖子——使用您认为可以在平台上成功的任何内容。
3. 检查统计数据：测试有效吗？ 将数据与您的基准进行比较。
4. 进行更改：调整需要改进并再次测试的内容。

此过程可帮助您在发布新内容（例如尝试新媒体）时保持主动，同时优化现有帖子。 随着趋势的变化和算法的发展，它还将帮助您保持相关性。

结论

商业社交媒体一直是关于受众建设的。 但现在比以往任何时候都更重要的是亲身体验社交媒体管理。

在平台上保持活跃。 与追随者交谈、倾听和回应。 表明您在他们身边，并让您创建的内容反映这一点。

如果您能做到这一点，您将赢得他们的信任，从而培养忠诚度，将客户转变为有助于扩大您的影响力的拥护者。