การพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่สร้างความภักดีและความตระหนัก

การสร้างความภักดีและการรับรู้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย และด้วยเหตุผลที่ดี ยิ่งคุณมองเห็นได้ชัดเจนมากเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งแสดงต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตามมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยการเปลี่ยนแฟนๆ เหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้า คุณสามารถสร้างผู้สนับสนุนระยะยาวที่ใช้จ่ายเงินมากขึ้นและแนะนำคุณให้กับผู้อื่นได้

เมื่อก่อนสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ด้วยการส่งเสริมและโฆษณา อย่างไรก็ตาม กฎของการมีส่วนร่วมกำลังเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบันมีความเข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาวางใจไว้ที่ใด แบรนด์ต้องทำงานหนักขึ้นและฉลาดขึ้นเพื่อให้ได้มา

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียมีวิวัฒนาการไปอย่างไร และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มการแสดงตนของคุณและสร้างชุมชนของแฟนๆ ที่เหนียวแน่น

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีเป็นอย่างไร?

หลายปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนโซเชียลมีเดียให้ดีขึ้นและแย่ลง ด้านหนึ่ง มันมีบทบาทสำคัญในการนำผู้คนมารวมกันในช่วงการระบาดใหญ่ที่บีบให้เราต้องแยกจากกัน นอกจากนี้ยังจัดให้มีเวทีในการพูดในด้านต่างๆ เช่น การดำเนินการด้านสภาพอากาศ และความเท่าเทียมทางเชื้อชาติและเพศ

อีกด้านหนึ่ง ได้รับความเสียหายจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว (ดูเรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica และ Facebook) และข่าวปลอม

ผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมใช้ไซต์โซเชียล ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย แต่คนเหล่านี้จำนวนมากขึ้นใช้เพื่อโต้ตอบกับเพื่อนและครอบครัว ยิ่งไปกว่านั้น มีคนจำนวนน้อยลงที่เชื่อในสิ่งที่พวกเขาเห็นและได้ยินในฟีดของตน

ดังนั้นคุณจะสร้างความตระหนักรู้ในภูมิทัศน์ที่เอื้อต่อการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้อย่างไร และคุณจะสร้างความภักดีได้อย่างไรเมื่อมีคนสงสัยมากขึ้น?

ด้วยกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีรากฐานมาจากความสัมพันธ์และการสื่อสาร

ดังที่นีล เชฟเฟอร์ชี้ให้เห็น:

“…บริษัทต่างๆ ยังคงมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางส่งเสริมการขายและโฆษณามากกว่าที่จะเป็นเวทีใหญ่ในการร่วมมือกับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าและผู้มีอิทธิพล และทำงานผ่านช่องทางความสัมพันธ์เพื่อกระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปากสำหรับแบรนด์ของคุณในโซเชียล สื่อ”

[ผ่าน Smart Insights]

การศึกษา Trust Barometer ของ Edelman แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจเป็นสองรองจากราคาในการเป็นลูกค้าประจำ และ 70% ของผู้คนกล่าวว่าความไว้วางใจในแบรนด์ในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าในอดีต

เพื่อให้ได้ความไว้วางใจนั้น การตลาดแบบปากต่อปากเป็นผู้นำทาง

การสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน คุณต้องทำให้โซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทาง นีลอีกครั้ง:

“อัลกอริธึมของโซเชียลมีเดียมักจะชอบผู้คนเสมอ ถึงเวลาที่ต้องตื่นขึ้นกับข้อเท็จจริงนี้และเป็นคนแรกในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นสำคัญ ซึ่งขับเคลื่อนโดยเสียงของพนักงาน ลูกค้า และผู้มีอิทธิพลของคุณ”

[ผ่าน Smart Insights]

มากกว่าที่เคย กลยุทธ์ของคุณต้องเปิดรับและมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะช่วยสร้างการรับรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจ

แอพขายโซเชียล Depop ทำสิ่งนี้โดยการรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเข้ากับคำถาม & คำตอบของผู้มีอิทธิพล

“เนื้อหาของเราจำนวนมากบน Instagram เป็นเพียงการรีโพสต์สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดใน Depop ให้ผู้คนได้เห็น

ที่สำคัญ นั่นคือกลยุทธ์ของเรา จากนั้นเราก็เพิ่มการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อีกเล็กน้อย เราจ่ายการตลาดให้มากกว่านั้น และทุกอย่างก็เชื่อมโยงกัน”

Yoann Pavy หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัล Depop [ผ่าน MarketingWeek]

Microsoft Surface จัดการเนื้อหาด้วยการแชร์ผลงานศิลปะและคำรับรองของผู้ใช้ และตอบกลับโพสต์ของพวกเขา

ทั้งสองแบรนด์นี้เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับพวกเขาและสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาและโดยพวกเขา

ซึ่งจะช่วยทลายกำแพงกั้นระหว่างบริษัทและผู้บริโภค มันแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าแบรนด์ของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ สนใจพวกเขา และ—ผ่านลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และการตรวจสอบของผู้นำทางความคิด—น่าเชื่อถือ

ไม่ว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียจะย้ายเสาประตูด้วยวิธีใด หากคุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาดบนความสัมพันธ์และการสื่อสาร คุณก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะได้รับความสนใจและเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่เหนียวแน่น

สร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียใหม่จากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

เป้าหมายของโซเชียลมีเดียควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณเสมอ การสร้างการรับรู้เป็นเป้าหมายเชื่อมโยงกับการเติบโตของแบรนด์

ในทางกลับกัน ความภักดีอยู่ภายใต้การมีส่วนร่วมและการรับรู้ของผู้บริโภค (วิธีที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ) ด้วยเหตุนี้ จึงครอบคลุมสองวัตถุประสงค์:

1. เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นที่ปรึกษา
2. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

การรวมเป้าหมายและวัตถุประสงค์เหล่านี้เข้าด้วยกันจะทำให้คุณมีตัวชี้วัดที่มีความหมายในการติดตาม

ก่อนที่คุณจะวางแผนใหม่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ให้พิจารณาสถานะทางสังคมที่มีอยู่ของคุณ

คุณกำลังทำอะไรอยู่ที่ช่วยสร้างความภักดีและความตระหนักรู้

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบบัญชีที่มีอยู่ ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ บัญชีที่คุณใช้งานอยู่ และบัญชีที่อยู่นอกทาง

ใส่ลงในสเปรดชีตเพื่อจัดระเบียบและพิจารณา:

• ทำไมเราถึงอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้?
• สอดคล้องกับพันธกิจโซเชียลมีเดียของเราหรือไม่?
• ข้อมูลประชากรของผู้ชมของเราใช้งานหรือไม่

หากบัญชีไม่เอื้อต่อเป้าหมายของคุณหรือเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมาย ให้พิจารณายกเลิก สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มทรัพยากรสำหรับบัญชีที่ทำกำไรได้มากขึ้น

ถัดไป ตรวจสอบว่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดสอดคล้องกัน

โลโก้เหมือนกัน มีตราสินค้าเหมือนกัน และมีคำอธิบายและ URL ถูกต้องหรือไม่ ความสม่ำเสมอของแบรนด์สามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 33% เนื่องจากบ่งบอกถึงความคุ้นเคยและสร้างความไว้วางใจ พิจารณากลยุทธ์การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับใช้เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งสะท้อนถึงความต้องการ

แต่ละโปรไฟล์ควรสอดคล้องกับเครือข่ายโซเชียลด้วย ตัวอย่างเช่น รูปประจำตัวของ Mailchimp จะเหมือนกันในบัญชีโซเชียลต่างๆ อย่างไรก็ตาม น้ำเสียงของมันแตกต่างกันเล็กน้อย

บน Twitter มีการปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมที่สร้างสรรค์แบบ B2C

“การช่วยคุณสร้างสิ่งของคืองานของเรา”

ใน LinkedIn น้ำเสียงของพวกเขามุ่งสู่ผู้ชมมืออาชีพมากขึ้น

“เราอยู่ในภารกิจที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการเติบโตด้วยแพลตฟอร์มการตลาดและการค้าแบบครบวงจรที่ชาญฉลาดของเรา”

สุดท้าย ให้ตรวจสอบว่าบัญชีโซเชียลของคุณทำงานเป็นอย่างไร ดูสามสิ่งที่นี่:

• ผู้ติดตาม: ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น หกเดือน หนึ่งปี สองปี) หรือไม่
• ความถี่ในการโพสต์: คุณโพสต์บ่อยแค่ไหน? การโพสต์สร้างความแตกต่างให้กับจำนวนการมีส่วนร่วมหรือผู้ติดตามหรือไม่?
• การมี ส่วนร่วม: ผู้คนโต้ตอบกับโพสต์ของคุณอย่างไรและมีจำนวนเท่าใด โพสต์บางประเภทสร้างไลค์ คอมเมนต์ แชร์ ลีด และคอนเวอร์ชั่นมากกว่าโพสต์อื่นๆ หรือไม่?

เมื่อดำเนินการวิเคราะห์นี้ คุณจะสามารถดูได้ว่าองค์ประกอบใดของกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณที่เหมาะกับแผนการตลาดโซเชียลมีเดียในอนาคต นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณไม่ได้ปรับปรุงโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสมบูรณ์และเสี่ยงที่จะทำให้แฟน ๆ ที่ชอบเนื้อหาของคุณแปลกแยกออกไป

ค้นหาว่าการแข่งขันคืออะไร (และไม่ใช่) กำลังทำอยู่

มีเหตุผลสองประการที่จะเจาะลึกว่าคนอื่นในช่องของคุณจัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขาอย่างไร:

1. ค้นหาสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีเพื่อปรับปรุงการตลาดเนื้อหาบนโซเชียลของคุณ
2. ค้นหาสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำเพื่อให้คุณโดดเด่น

เลือกแบรนด์หกถึงแปดแบรนด์ที่ทำงานในพื้นที่เดียวกันและพูดคุยกับผู้ชมกลุ่มเดียวกัน ดำเนินการลบบัญชีของพวกเขาโดยถามคำถามต่อไปนี้:

• พวกเขาส่งเสริมบุคลิกภาพหรือวัฒนธรรมแบบไหน?
• มีผู้ติดตามหรือไลค์กี่คน?
• พวกเขาโพสต์บ่อยแค่ไหน?
• พวกเขาโพสต์เนื้อหาประเภทใด และผู้คนมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างไร
• พวกเขาพูดถึงอะไร? มีหัวข้อสำคัญที่คุณละเลยหรือไม่?
• มีคนพูดถึงพวกเขากี่คน? มันเกินจำนวนผู้ติดตามของพวกเขาหรือไม่?

การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณเหมาะกับตำแหน่งใด ช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่ได้ผลมากที่สุด และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ

เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับสิ่งที่คุณทำอยู่แล้วซึ่งใช้ได้ผลดี และคุณมีแพลตฟอร์มที่มั่นคงให้ใช้งานได้

สร้างและดูแลจัดการเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ

เมื่อถึงจุดนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีว่าจะเผยแพร่อะไรไปยังไซต์โซเชียลมีเดียโดยพิจารณาจากเป้าหมายและการวิจัยภายในและการแข่งขันของคุณ

แต่โซเชียลมีเดียขับเคลื่อนด้วยกระแส และแนวโน้มเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ยกตัวอย่างคลับเฮาส์ แอปเฉพาะเสียงมีการดาวน์โหลดจาก 9.6 ล้านครั้งในเดือนกุมภาพันธ์ 2564 เป็น 900,000 ครั้งในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 ไม่ได้หมายความว่าแอปหมดเวลา การรักษาผู้ใช้ในหมู่ผู้ใช้ยังแข็งแกร่ง แต่ด้วย Spotify Greenroom, Live Audio Rooms ของ Facebook, Reddit Talk และ Twitter Spaces ทั้งหมดเสนอบริการที่คล้ายคลึงกัน เป็นที่ชัดเจนว่าความแปลกใหม่ได้หมดลงแล้ว

เพื่อให้เติบโตต่อไป ให้จับจังหวะและวิเคราะห์เนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อแนวโน้มพัฒนาขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ชม

เราได้เห็นแล้วว่า Depop และ Microsoft Surface ทำเช่นนี้ได้อย่างไร มาดูตัวอย่างอื่นๆ ของเนื้อหายอดนิยมและมีส่วนร่วมเพื่อพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

วิดีโอแบบสั้น

การศึกษาโดย Wyzowl พบว่าผู้คนแชร์วิดีโอในอัตราสองเท่าของเนื้อหาประเภทอื่น (เหมาะสำหรับการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์) นอกจากนี้ยังพบว่า 84% ของผู้คนเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าหรือบริการโดยอิงจากวิดีโอของแบรนด์ (ขั้นตอนสำคัญในการรักษาลูกค้าประจำ)

“เนื้อหาวิดีโอคือปัจจุบัน แต่เนื้อหาวิดีโอแบบสั้นคืออนาคต”

Jess Ostroff บรรณาธิการบริหารที่ Convince & Convert [ผ่าน Convince & Convert]

ตาม Hubspot สิ่งที่มีความยาวไม่เกิน 2 นาที 30 วินาทีถือเป็นแบบสั้น แต่วิดีโออาจสั้นกว่านี้มาก และมักจะเป็น

บน TikTok วิดีโอจะมีความยาวน้อยกว่า 60 วินาที บน Instagram Reels มีความยาว 30 วินาที

ช่องทางการตลาดเหล่านั้น (ในขณะที่เขียน) ผู้เล่นที่โดดเด่นในพื้นที่ อย่างไรก็ตาม YouTube Shorts และ Snapchat Spotlight ก็ควรค่าแก่ความสนใจเช่นกัน โดยปกติ สิ่งที่เป็นที่นิยมจะถูกคัดลอกในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างจึงมีความสำคัญต่อการอยู่รอด

แต่ไม่ว่าแพลตฟอร์มใดหรือวิดีโอจะสั้นเพียงใด เนื้อหาต้องให้ความบันเทิงเสมอ

ไม่ว่าจะเป็นการช่วยให้ผู้ชมเรียนรู้บางสิ่งหรือแก้ปัญหา เช่น องค์การสหประชาชาติ IFAD ทำกับวิดีโอ TikTok ที่ให้ข้อมูล:

หรือสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาเหมือนที่ Mailchimp ทำกับวงล้อของมัน:

ในทั้งสองกรณี วิดีโอเพิ่มมูลค่า พวกเขาให้เหตุผลแก่ผู้คนในการดูและให้รางวัล (เช่น นักเก็ตที่มีคุณค่า) เพื่อแลกกับเวลาของพวกเขา

มุ่งเน้นในสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการ ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้อะไรและคุณจะช่วยเหลือได้อย่างไร จากนั้นสร้างวิดีโอตามความคิดเห็นของพวกเขา

เนื้อหาสด

โซเชียลมีเดียแบบสดไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่บทบาทของมันในการเชื่อมโยงผู้คนที่แยกตัวออกมาทำให้มันมีค่ามากกว่าที่เคย ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย Danny Bermant อธิบายให้ Smart Insights:

“ฉันทำงานกับคลินิกความงามทั้งในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาซึ่งดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น โบท็อกซ์ เลเซอร์กำจัดขน และแกะสลักร่างกาย วิธีหลักในการสร้างรายได้ของคลินิกเหล่านี้คือการผ่านวันเปิดทำการซึ่งผู้ป่วยจะได้ดูการสาธิตการรักษาแบบสดๆ และสามารถจองการรักษาที่นั่นได้ และมักจะได้ในราคาที่มีส่วนลด อย่างไรก็ตาม ด้วย [โควิด-19] เหตุการณ์ดังกล่าวไม่สามารถทำได้อีกต่อไปและไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ในอนาคตอันใกล้

อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมนี้ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและกลายเป็นโลกเสมือนจริง Instagram live ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติ ซึ่งช่วยให้ผู้ชมในบ้านสามารถเข้าร่วมการสาธิตเสมือนจริงในขณะที่ให้ฟังก์ชันโต้ตอบผ่านการถามคำถามและโพสต์ความคิดเห็น”

เนื้อหาสดนำเสนอการเชื่อมต่อโดยตรงและเป็นส่วนตัวกับผู้ที่รับชมแต่ละคน

Benefit Cosmetics ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยจัดเซสชั่น Facebook Live พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษที่โฮสต์โดยสมาชิกในทีม

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้แฟนๆ มีเหตุผลที่จะเข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังเพิ่ม FOMO ด้วย นอกจากนี้ยังให้โอกาสแก่เบเนฟิตในการขายสินค้า

Bootcamp ของสตูดิโอฟิตเนส Barry's Bootcamp ดึงดูดผู้ติดตามด้วยการจัดเซสชันการออกกำลังกายบน Instagram Live

เซสชันสดทำให้พวกเขาโต้ตอบกับผู้ชมแบบเรียลไทม์ โดยส่งคำพูดให้กำลังใจเพื่อให้มีแรงจูงใจ ในหลายกรณี การติดตามสดทำให้มีส่วนร่วมมากกว่าเซสชันที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

Barry's ยังสามารถเห็นจำนวนคนที่กำลังดูอยู่พร้อมกับปฏิกิริยาต่อชั้นเรียน ช่วยให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเซสชันในอนาคต

Bon Appetit ใช้ Zoom และ YouTube เพื่อโฮสต์สตรีมแบบสด จากบ้านของพวกเขา สมาชิกของบทเรียนที่มีให้ เล่นเกม ท้าทายการทำอาหาร และโดยทั่วไปให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในการแชทเกี่ยวกับอาหาร

นอกจากจะโต้ตอบกันและแฟนๆ แล้ว สตรีมแบบสดยังนำผู้คนมารวมตัวกันในความคิดเห็นเพื่อแชทแบบเรียลไทม์

ผลลัพธ์ที่ได้คือกว่าหนึ่งล้านวิว ไลค์ 21,000 ไลค์ และความคิดเห็น 1,000 รายการ นอกจากนี้ยังช่วย Bon Appetit ระดมทุนกว่า 2 แสนเหรียญสำหรับ World Central Kitchen

เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคโนโลยีที่ผู้คนคุ้นเคยเพื่อดึงดูดพวกเขาอย่างสร้างสรรค์

ใช้เนื้อหาสดเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการให้ผู้ติดตามแชร์ในช่วงเวลานั้น ได้แก่:

• เปิดตัวสินค้าใหม่
• ประกาศสำคัญ
• ช่วงถาม-ตอบ
• วิดีโอเบื้องหลัง
• สัมภาษณ์
• ความร่วมมือ

เนื้อหาที่มุ่งเน้นวัตถุประสงค์

Trust Barometer ของ Edelman พบว่า 81% ของผู้คนให้คะแนนความไว้วางใจแบรนด์เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องในการตัดสินใจซื้อที่สำคัญ นอกจากนี้ยังพบว่า 85% (สุทธิ) ของคนต้องการให้แบรนด์แก้ปัญหาและ 80% (สุทธิ) ต้องการแบรนด์แก้ปัญหาสังคม

56% ของผู้บริโภคยังกล่าวว่าพวกเขาไม่เคารพธุรกิจที่นิ่งเงียบในประเด็นสำคัญ

โซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคสามารถพูดประเด็นทางสังคมได้มากขึ้น และพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาติดตามจะสนับสนุนพวกเขา

นี้ไม่ได้หมายถึงการพูดออกมาในทุกประเด็น แต่ถ้าคุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งและไม่อยากพูดถึงหรือทำอะไรเพื่อหนุนหลัง ให้คาดหวังว่าจะถูกวิพากษ์วิจารณ์

Hotjar, Nike, Airbnb และ Ben & Jerry's ล้วนเป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ดำเนินการตามวัตถุประสงค์ของแบรนด์และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบสนองต่อเรื่องสำคัญและให้ความรู้แก่ผู้ชม

ไม่มีใครได้รับการสรรเสริญสากล มักจะมีการฟันเฟืองจากคนที่ไม่เห็นด้วยกับจุดยืน

คุณควรคาดหวังสิ่งนี้เช่นกัน คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา การยึดมั่นในค่านิยมของคุณจะกระชับความสัมพันธ์กับผู้ติดตามที่ใส่ใจในประเด็นเดียวกัน นอกจากนี้ยังจะทำให้คุณได้รับความเคารพจากผู้ชมเป้าหมายหลักของคุณ ซึ่งทำงานเพื่อปรับปรุงความภักดี การรักษาลูกค้า และแม้แต่ ROI

แม้ว่าบางคนอาจมองว่าการตอบโต้กับ Nike เป็นฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์ แต่บริษัทก็ไม่หวั่นไหว และได้รับรางวัลตอบแทน สิบวันหลังจากแคมเปญ Dream Crazy ซึ่งกระตุ้นให้เกิดแฮชแท็ก #boycottnike ไนกี้ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในตลาดหุ้นและทำเงินได้หกพันล้านดอลลาร์

คิดเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของคุณ อะไรสำคัญกับคุณและผู้ชมของคุณ? และคุณจะทำอะไรได้บ้างในฐานะธุรกิจในตำแหน่งที่มีอำนาจในการให้ความรู้และแจ้งให้ผู้ติดตามทราบ?

โซเชียลคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของ Facebook พบว่า 81% ของนักช็อปค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์บน Instagram 80% ยังใช้ Instagram เพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่

บน Pinterest ผู้คน 459 ล้านคนใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการซื้อ และมากกว่า 25% ของเวลาที่ใช้ในการช้อปปิ้ง

จากข้อมูลนี้ โซเชียลมีเดียจึงเป็นที่ที่เป็นธรรมชาติในการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อออนไลน์ การขายสินค้าหรือบริการโดยตรงบน Instagram, Facebook Shops หรือ Pinterest ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ

แทนที่จะไปตามเส้นทางอีคอมเมิร์ซและซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ การค้าทางโซเชียลช่วยให้คุณนำผู้ใช้จากการค้นคว้าไปสู่การชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากแอป

กระบวนการที่ราบรื่นนี้ครอบคลุมถึงสิ่งที่นักช็อปต้องการ ดังที่ Maisie Tomlinson ชี้ให้เห็น:

“การแทรกซึมโซเชียลมีเดีย ซึ่งผู้บริโภคใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวัน ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง และทำให้กระบวนการสั้นลง ในฐานะมนุษย์ เรามักจะมองหาวิธีที่ง่ายกว่าเพื่อให้ได้สิ่งที่เราต้องการ

แบรนด์ต้องการเปลี่ยนลูกค้าโดยเร็วที่สุด เหตุใดจึงต้องเสียเวลาส่งพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้พวกเขาเลิกใช้เนื่องจากปัญหาประสบการณ์ของผู้ใช้ ลดการปล่อยลงโดยการขายโดยตรงจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ นักการตลาดต้องการให้ความสำคัญกับการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และประสิทธิผลของโซเชียลมีเดียมากขึ้น วิวัฒนาการเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการอยู่รอด”

[ผ่าน Smart Insights]

บริษัทฟอกสีฟัน Zimba เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้ Facebook และ Instagram เพื่อดึงดูดผู้ใช้

“เนื่องจาก Zimba มีตัวตนบน Facebook และ Instagram และได้อัปโหลดแค็ตตาล็อกออนไลน์แล้ว การตั้งค่าร้านค้าโดยใช้เครื่องมือ Commerce Manager จึงเป็นแบบเบ็ดเสร็จและราบรื่นอย่างสมบูรณ์

ผู้คนสามารถค้นหาร้านค้าบนหน้า Facebook หรือโปรไฟล์ Instagram ของ Zimba หรือค้นพบแบรนด์ผ่านเรื่องราวหรือโฆษณา จากจุดนั้น นักช็อปสามารถเลือกดูสินค้า เพิ่มสินค้าลงในกระเป๋า และสั่งซื้อโดยไม่ต้องออกจากแอพ

ด้วยการเพิ่มร้านค้า ผู้คนสามารถส่งข้อความ Zimba ผ่าน Messenger หรือ Instagram Direct Message (DM) เพื่อถามคำถาม รับการสนับสนุน ติดตามการส่งมอบ และอีกมากมาย”

[ผ่านทางเฟสบุ๊ค]

แคมเปญดังกล่าวช่วยให้ Zimba ได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 1,200 รายการจากร้านค้าในหนึ่งเดือน โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ 6.7%

การค้าทางโซเชียลทำให้ผู้ติดตามกลายเป็นลูกค้าได้ง่าย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดี

โฆษณาเหมาะกับการตลาดโซเชียลมีเดียที่ไหน?

ในภูมิทัศน์แบบยูโทเปีย เราทุกคนสามารถพัฒนาและดำเนินการแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เน้นผู้คนเป็นหลักโดยอิงจากเนื้อหาออร์แกนิกเพียงอย่างเดียว

ในความเป็นจริง การเข้าถึงแบบออร์แกนิกลดลงจนความสำเร็จเป็นเพียงเกมที่ยาวนาน เพื่อให้ได้ชัยชนะอย่างรวดเร็ว โอกาสที่คุณจะต้องจ่ายเพื่อเล่น

อย่างไรก็ตาม การจ่ายเงินและเล่นอย่างฉลาดเป็นสิ่งสำคัญ

ในยุคของข่าวปลอมและคำพูดแสดงความเกลียดชัง การโฆษณาทางโซเชียลมีเดียมีชื่อเสียงที่ไม่ดี การวิจัยของ Kantar แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 14% เท่านั้นที่พวกเขาเชื่อถือโฆษณาในฐานะแหล่งข้อมูลในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ และมีเพียง 17% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในโซเชียลมีเดียเป็นสื่อ

ในทางกลับกัน การสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคโดย Iterable พบว่า 58% ของผู้บริโภครู้สึกดีที่ได้รับโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

สิ่งนี้บอกอะไรเรา?

ความน่าเชื่อถือต่ำ แต่ถ้าคุณใช้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายซึ่งดึงดูดกลุ่มผู้ชมของคุณโดยตรงและเสริมกลยุทธ์ทั่วไปของคุณ คุณก็สามารถทำเงินและรักษาไว้ได้

ใช้โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินเพื่อลดเสียงรบกวนเมื่อคุณต้องการโปรโมตข้อความหรือข้อเสนอของแบรนด์ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาสอดคล้องกับน้ำเสียงและบุคลิกของคุณ

ในขณะที่คุณต้องการให้โฆษณาของคุณเป็นที่รู้จักเพื่อสร้างความภักดีและการรับรู้ โฆษณาไม่ควรรู้สึกกดดันหรือล่วงล้ำ

มาดูตัวอย่างกัน

CitiGroup

CitiGroup วางงบประมาณโฆษณาไว้เบื้องหลังเนื้อหาที่เน้นการสนับสนุนนักกีฬาพาราลิมปิก

สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าแคมเปญนี้จะมองเห็นได้ไกลกว่าผู้ติดตามของบริษัท ทำให้ให้ความสำคัญกับความสำคัญของแคมเปญมากขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความดีทางสังคมของ Citi

การส่งเสริมเรื่องราวที่รู้สึกดีเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์โดยไม่ต้องขายตรง

เฮดสเปซ

Headspace ใช้แนวทางการกำหนดเป้าหมายใหม่แบบดั้งเดิมมากขึ้นเพื่อให้แบรนด์ของตนเป็นที่จดจำสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งไม่พร้อมที่จะกระทำการที่จุดติดต่อแรก

โฆษณา Facebook นี้ดึงดูดความสนใจเนื่องจากมีข้อเสนอมากมาย นอกจากนี้ยังเป็นแบรนด์ในแบรนด์ ซึ่งช่วยให้โดดเด่นในฟีดที่มีโฆษณาจำนวนมาก

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจช่วยเพิ่มการเข้าชมหน้า Landing Page ที่ราบรื่นโดยใช้ Facebook Shopping ลดความซับซ้อนของการลงทะเบียน สิ่งนี้จะเพิ่มมนต์ "ปราศจากความเครียด" ของ Headspace

Scribd

Scribd ยังใช้วิธีทดสอบตามเวลา โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ติดตามบัญชีที่คล้ายกัน

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ผู้บริโภคอาจมองว่าเป็นการล่วงล้ำ

Scribd ใช้หลักฐานทางสังคมอย่างชาญฉลาดเพื่อดึงดูดผู้ชมและลดการคัดค้านให้เหลือน้อยที่สุด แทนที่จะให้ Scribd บอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของตนดีเพียงใด มันให้ชุมชนเป็นผู้พูดแทน

79% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์จากผู้บริโภครายอื่นมากเท่ากับคำแนะนำจากผู้ติดต่อส่วนตัว ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับความไว้วางใจ

ประเมิน วัดผล และปรับแต่งเพื่อก้าวไปข้างหน้า

การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการติดตามความเคลื่อนไหวสามารถแจ้งเนื้อหาของคุณได้

เช่นเดียวกับการริเริ่มทางการตลาดทั้งหมด ไม่ว่ากลยุทธ์ การวัดผล และการเพิ่มประสิทธิภาพจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะสั้นและระยะยาวได้ดีเพียงใด

การตรวจสอบตัวชี้วัดอย่างต่อเนื่องผ่านเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ

ปฏิบัติตามกระบวนการทดสอบสี่ส่วนที่หมุนเวียนกันของ Buffer เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ:

1. กำหนดเกณฑ์มาตรฐาน: ดูการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย (การคลิก การแชร์ ความคิดเห็น และการชอบ) ในโพสต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด และใช้สิ่งนี้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ ซึ่งจะปรับเปลี่ยนเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
2. ทดสอบ (เปิดตัวสิ่งใหม่): วิดีโอ วิดีโอ รีล แฮชแท็ก ความยาวของโพสต์ต่างกัน—รันด้วยสิ่งที่คุณคิดว่าจะประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม
3. ตรวจสอบสถิติ: การทดสอบทำงานหรือไม่ เปรียบเทียบข้อมูลกับการเปรียบเทียบของคุณ
4. ทำการเปลี่ยนแปลง: ปรับแต่งเนื้อหาที่ต้องปรับปรุงและทดสอบอีกครั้ง

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการโพสต์เนื้อหาใหม่ (เช่น ลองใช้สื่อใหม่) ในขณะเดียวกันก็ปรับโพสต์ที่มีอยู่ให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้องเมื่อแนวโน้มเปลี่ยนแปลงและอัลกอริทึมพัฒนาขึ้น

บทสรุป

โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างผู้ชมมาโดยตลอด แต่ในปัจจุบันนี้ สิ่งสำคัญคือต้องลงมือทำการจัดการโซเชียลมีเดีย

ใช้งานบนแพลตฟอร์ม พูดคุย ฟัง และตอบสนองต่อผู้ติดตาม แสดงว่าคุณพร้อมสำหรับพวกเขาและให้เนื้อหาที่คุณสร้างสะท้อนให้เห็น

หากคุณทำได้ คุณจะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา ซึ่งทำให้เกิดความภักดี เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนที่ช่วยขยายการแสดงตนของคุณ