Sviluppare una strategia di social media marketing che crei lealtà e consapevolezza

Costruire lealtà e consapevolezza sono le massime priorità per qualsiasi social media marketer. E per una buona ragione. Maggiore è la tua visibilità, più il tuo marchio è di fronte a potenziali follower.

Trasformando quei fan in clienti, puoi creare sostenitori a lungo termine che spendono più soldi e ti consigliano ad altri.

In passato, era possibile raggiungere questi obiettivi attraverso la promozione e la pubblicità. Tuttavia, le regole di ingaggio stanno cambiando. Gli utenti dei social media di oggi sono più attenti a dove riporre la loro fiducia. I marchi devono lavorare di più e in modo più intelligente per guadagnarselo.

In questo articolo, vedremo come si è evoluto il panorama dei social media e cosa puoi fare per aumentare la tua presenza e creare una community di fan fedeli.

Che aspetto ha una buona strategia sui social media?

Gli ultimi anni hanno cambiato i social media nel bene e nel male. Da un lato, ha svolto un ruolo fondamentale nel riunire le persone durante una pandemia che ci ha costretti a separarci. Ha anche fornito una piattaforma per parlare su aree come l'azione per il clima e l'uguaglianza razziale e di genere.

Dall'altro, è stato danneggiato da preoccupazioni sulla privacy (vedi The Cambridge Analytica e scandalo Facebook) e notizie false.

Più persone che mai utilizzano i siti social, il che è una buona notizia per i social media marketer. Ma molte di queste persone lo usano per interagire con amici e familiari. Inoltre, meno persone si fidano di ciò che vedono e sentono nei loro feed.

Quindi, come si crea consapevolezza in un paesaggio favorito per l'interazione da persona a persona? E come si costruisce la fedeltà quando le persone sono più scettiche?

Con una strategia di contenuti sui social media radicata nelle relazioni e nella comunicazione.

Come sottolinea Neal Schaffer:

“…Le aziende considerano ancora i social media come un canale promozionale e pubblicitario piuttosto che come una grande arena per collaborare con gli utenti dei social media, principalmente clienti e influencer, e lavorarli attraverso un funnel relazionale per incitare il marketing del passaparola per il tuo marchio nei social media."

[tramite Smart Insights]

Lo studio del Trust Barometer di Edelman mostra che la fiducia è seconda solo al prezzo per diventare un cliente fedele. E il 70% delle persone afferma che fidarsi di un marchio è più importante oggi che in passato.

Per guadagnare quella fiducia, il marketing del passaparola apre la strada.

La comunicazione costruisce relazioni durature. Devi rendere i social media una strada a doppio senso. Neal di nuovo:

“Gli algoritmi dei social media favoriranno sempre le persone. È ora di rendersi conto di questo fatto ed essere i primi nel tuo settore a creare una strategia di social media radicalmente diversa incentrata sulle persone, guidata dalla voce dei tuoi dipendenti, clienti e influencer".

[tramite Smart Insights]

Più che mai, la tua strategia deve abbracciare e coinvolgere le persone che hanno un'affinità con il tuo marchio. Aiuteranno a generare consapevolezza e ispirare fiducia.

L'app di social selling Depop lo fa combinando i contenuti generati dagli utenti con le domande e le risposte degli influencer.

“Molti dei nostri contenuti su Instagram stanno solo ripubblicando la merda più bella che è su Depop per farla vedere alle persone.

Al centro, questa è la nostra strategia. E poi aggiungiamo un po' di influencer marketing, abbiamo anche pagato il marketing e tutto è interconnesso".

Yoann Pavy, Head of Digital Marketing, Depop [tramite MarketingWeek]

Microsoft Surface cura i contenuti condividendo l'arte e le testimonianze dei suoi utenti e rispondendo ai loro post.

Entrambi questi marchi coinvolgono il loro pubblico di destinazione. Si impegnano attivamente con loro e creano contenuti per e da loro.

Questo aiuta ad abbattere la barriera tra azienda e consumatore. Mostra al pubblico che i loro marchi sono accessibili, interessati a loro e, attraverso la convalida di clienti, influencer e leader di pensiero, affidabili.

Indipendentemente dal modo in cui i social media spostano gli obiettivi, se basi la tua strategia di marketing su relazioni e comunicazione, sei ben posizionato per farti notare e far crescere un seguito fedele.

Costruisci una nuova strategia di social media marketing partendo da ciò che già possiedi

Gli obiettivi dei social media dovrebbero sempre essere in linea con i tuoi obiettivi aziendali generali. Costruire la consapevolezza come obiettivo è legato alla crescita del marchio.

D'altra parte, la lealtà rientra nel coinvolgimento e nella percezione dei consumatori (come i clienti pensano e sentono riguardo al tuo marchio). Per questo motivo, abbraccia due obiettivi:

1. Trasformare i clienti in sostenitori
2. Migliorare la fidelizzazione dei clienti

La combinazione di questi obiettivi e obiettivi ti darà metriche significative da monitorare.

Prima di formulare un nuovo piano per raggiungere questi obiettivi, osserva la tua presenza sociale esistente.

Cosa stai facendo attualmente per aumentare la lealtà e la consapevolezza?

Inizia esaminando gli account esistenti, ufficiali e non, quelli su cui sei attivo e quelli che sono caduti nel dimenticatoio.

Mettili in un foglio di calcolo per mantenerli organizzati e considera:

• Perché siamo su questa piattaforma di social media?
• Si adatta alla nostra dichiarazione di intenti sui social media?
• Il nostro pubblico demografico lo sta utilizzando?

Se un account non contribuisce ai tuoi obiettivi o non raggiunge il tuo target demografico, considera di abbandonarlo. Ciò contribuirà a liberare risorse per account più redditizi.

Quindi, controlla che tutti i profili dei social media siano coerenti.

I loghi sono identici, il marchio è lo stesso e le descrizioni e gli URL sono presenti e corretti? La coerenza del marchio può aumentare le entrate del 33%, poiché connota familiarità e crea fiducia. Prendi in considerazione la tua strategia di messaggistica del marchio per assicurarti di distribuire contenuti incentrati sul cliente che risuonano.

Ogni profilo dovrebbe anche essere coerente con il social network. Ad esempio, gli avatar di Mailchimp sono gli stessi nei suoi account social. Tuttavia, il suo tono di voce è leggermente diverso.

Su Twitter, è rilassato per adattarsi al segmento di pubblico creativo B2C.

"Aiutarti a costruire la tua cosa è la nostra cosa."

Su LinkedIn, il loro tono è più orientato verso un pubblico professionale.

"La nostra missione è aiutare gli imprenditori a crescere con la nostra piattaforma di marketing e commercio all-in-one intelligente".

Infine, esamina come stanno andando i tuoi account social. Guarda tre cose qui:

• Seguaci: il tuo pubblico è cresciuto in un periodo (ad esempio, sei mesi, un anno, due anni)?
• Frequenza dei post: quanto spesso pubblichi? Pubblicare di più fa la differenza per il coinvolgimento o il numero di follower?
• Coinvolgimento: in che modo le persone interagiscono con i tuoi post e in che numero? Alcuni tipi di post generano più Mi piace, commenti, condivisioni, lead e conversioni rispetto ad altri?

Eseguendo questa analisi, sarai in grado di vedere quali elementi della tua strategia attuale possono adattarsi ai futuri piani di social media marketing. Significherà anche che non stai revisionando completamente i tuoi social media e rischiando di alienare i fan che apprezzano i tuoi contenuti.

Scopri cosa sta (e non sta) facendo la concorrenza

Ci sono due ragioni per approfondire come gli altri nella tua nicchia gestiscono i loro social media:

1. Scopri cosa stanno facendo bene per migliorare il tuo social content marketing
2. Scopri cosa non stanno facendo che puoi fare per distinguerti

Scegli da sei a otto marchi che operano nello stesso spazio e parlano allo stesso pubblico. Esegui una rimozione dei loro account ponendo le seguenti domande:

• Che tipo di personalità o cultura promuovono?
• Quanti followers o like hanno?
• Quanto spesso pubblicano?
• Quali tipi di contenuti pubblicano e in che modo le persone interagiscono con essi?
• Di cosa parlano? Ci sono argomenti importanti che stai trascurando?
• Quante persone ne parlano? Supera i loro numeri di follower?

Questa analisi ti darà un'idea di dove ti trovi, quali canali di social media sono i più fruttuosi e cosa puoi fare per coinvolgere il tuo pubblico.

Combina questo con ciò che stai già facendo che funziona bene e hai una solida piattaforma su cui lavorare.

Crea e cura contenuti che coinvolgano il tuo pubblico

A questo punto, avrai una buona idea di cosa pubblicare sui siti di social media in base ai tuoi obiettivi e alla ricerca interna e competitiva.

Ma i social media sono guidati dalle tendenze. E queste tendenze possono cambiare rapidamente.

Prendi Clubhouse, per esempio. L'app solo audio è passata da 9,6 milioni di download nel febbraio 2021 a 900.000 download nell'aprile 2021. Questo non vuol dire che l'app sia finita: la fidelizzazione tra gli utenti è forte. Ma con Spotify Greenroom, Live Audio Rooms di Facebook, Reddit Talk e Twitter Spaces che offrono tutti un servizio simile, è chiaro che la novità è svanita.

Per continuare a crescere, tieni il dito sul polso e analizza continuamente i tuoi contenuti. Con l'evolversi delle tendenze, ottimizza i tuoi contenuti per allinearli alle esigenze e alle aspettative del pubblico.

Abbiamo già visto come Depop e Microsoft Surface stanno facendo questo. Diamo un'occhiata ad altri esempi di contenuti popolari e accattivanti da considerare come parte della tua strategia sui social media.

Video in forma abbreviata

Uno studio di Wyzowl ha rilevato che le persone condividono video a una velocità doppia rispetto ad altri tipi di contenuti (ottimo per aumentare la consapevolezza del marchio). È inoltre emerso che l'84% delle persone era convinta ad acquistare un prodotto o un servizio sulla base del video di un marchio (un passaggio fondamentale per garantire la fedeltà dei clienti).

"Il contenuto video è l'adesso, ma il contenuto video in forma abbreviata è il futuro."

Jess Ostroff, caporedattore di Convince & Convert [via Convince & Convert]

Secondo Hubspot, qualsiasi cosa di durata fino a 2 minuti e 30 secondi è considerata in forma abbreviata. Ma i video possono essere molto più brevi di questo. E spesso lo sono.

Su TikTok, i video durano meno di 60 secondi. Su Instagram Reels durano 30 secondi.

Quei canali di marketing sono (al momento in cui scrivo) gli attori dominanti nello spazio. Tuttavia, anche YouTube Shorts e Snapchat Spotlight meritano attenzione. Naturalmente, ciò che è popolare verrà copiato a tempo debito, motivo per cui una strategia di differenziazione è fondamentale per la sopravvivenza.

Ma indipendentemente dalla piattaforma o dalla brevità del video, i contenuti devono sempre intrattenere.

Che si tratti di aiutare lo spettatore a imparare qualcosa o a risolvere un problema, come fa l'IFAD delle Nazioni Unite con i suoi video informativi su TikTok:

O ispirandoli come fa Mailchimp con i suoi rulli:

In entrambi i casi, i video aggiungono valore. Danno alle persone un motivo per guardare e forniscono ricompense (cioè pepite di valore) in cambio del loro tempo.

Concentrati su ciò che vuole il tuo pubblico. Chiedi loro cosa vorrebbero imparare e come puoi aiutarli. Quindi, crea video in base al loro feedback.

Contenuti dal vivo

I social media dal vivo non sono un concetto nuovo, ma il loro ruolo nel connettere le persone isolate lo ha reso più prezioso che mai. L'esperto di social media Danny Bermant ha spiegato a Smart Insights:

“Lavoro con cliniche estetiche sia nel Regno Unito che negli Stati Uniti che eseguono procedure come Botox, epilazione laser e modellamento del corpo. Uno dei modi principali in cui queste cliniche generano entrate è attraverso giornate di apertura in cui i pazienti possono vedere dimostrazioni dal vivo di nuovi trattamenti e possono prenotare il trattamento lì e poi, spesso a un prezzo scontato. Con [COVID-19], tuttavia, tali eventi non sono più fattibili ed è improbabile che lo siano nel prossimo futuro.

Tuttavia, il settore si è adattato rapidamente ed è diventato virtuale. Instagram live ha dimostrato di essere la piattaforma ideale, consentendo al pubblico residente in casa di partecipare a demo virtuali offrendo loro la funzionalità per interagire ponendo domande e pubblicando commenti".

I contenuti live offrono una connessione diretta e personale a ogni persona che guarda.

Benefit Cosmetics ne approfitta ospitando sessioni Facebook Live con offerte esclusive ospitate da un membro del suo team.

Non solo questo dà ai fan un motivo per partecipare, aumenta la FOMO. Dà anche a Benefit la possibilità di vendere il prodotto.

La palestra Barry's Bootcamp coinvolge i suoi follower eseguendo sessioni di allenamento su Instagram Live.

Le sessioni dal vivo consentono loro di interagire con gli spettatori in tempo reale, offrendo parole di incoraggiamento per mantenerli motivati. Seguire dal vivo è, in molti casi, più coinvolgente di una sessione preregistrata.

Barry's è anche in grado di vedere quante persone stanno guardando insieme alle loro reazioni alla lezione, aiutandoli a raccogliere informazioni in tempo reale per ottimizzare le sessioni future.

Bon Appetit ha utilizzato Zoom e YouTube per ospitare un live streaming. Dalle loro case, i membri dei suoi tutorial forniti, hanno giocato, hanno condotto sfide culinarie e generalmente hanno coinvolto il suo pubblico in chat relative al cibo.

Oltre a interagire tra loro e con i fan, il live streaming ha riunito le persone nei commenti per chattare in tempo reale.

Il risultato è stato di oltre un milione di visualizzazioni, 21.000 Mi piace e 1.000 commenti. Ha anche aiutato Bon Appetit a raccogliere oltre $ 200.000 per World Central Kitchen.

È un ottimo esempio dell'utilizzo della tecnologia con cui le persone hanno familiarità per coinvolgerli in modo creativo.

Usa i contenuti live ogni volta che vuoi che i follower condividano il momento, tra cui:

• Lanci di nuovi prodotti
• Annunci importanti
• Sessioni di domande e risposte
• Video dietro le quinte
• Interviste
• Collaborazioni

Contenuti orientati allo scopo

Il Trust Barometer di Edelman ha rilevato che l'81% delle persone considera la fiducia in un marchio per fare ciò che è giusto come una decisione di acquisto importante. È inoltre emerso che l'85% (netto) delle persone desidera che i marchi risolvano i propri problemi e l'80% (netto) desidera che i marchi risolvano i problemi della società.

Il 56% dei consumatori afferma inoltre di non avere rispetto per le imprese che tacciono su questioni importanti.

I social media hanno consentito ai consumatori di essere più espliciti sulle questioni sociali e si aspettano che i marchi che seguono li supportino.

Questo non significa parlare di ogni questione. Ma se hai un'opinione su una questione e non sei disposto a parlarne o a fare qualcosa per sostenerla, aspettati di essere criticato.

Hotjar, Nike, Airbnb e Ben & Jerry's sono tutti esempi di marchi che hanno agito in base allo scopo del loro marchio e hanno utilizzato i social media per reagire a questioni importanti ed educare il proprio pubblico.

Nessuno è stato accolto con elogi universali. Spesso c'è un contraccolpo da parte di persone che non sono d'accordo con una posizione.

Dovresti aspettarti anche questo. Non puoi accontentare sempre tutte le persone. Rimanere fedeli ai tuoi valori rafforzerà le relazioni con i follower che si preoccupano degli stessi problemi. Ti farà anche guadagnare il rispetto del tuo pubblico di destinazione principale, che lavora per migliorare la lealtà, la fidelizzazione e persino il ROI.

Mentre alcuni potrebbero aver visto il contraccolpo contro Nike come un incubo di pubbliche relazioni, la società non ha vacillato. Ed è stato premiato per questo. Dieci giorni dopo la campagna Dream Crazy che ha portato all'hashtag #boycottnike, Nike ha raggiunto il massimo storico in borsa e ha incassato sei miliardi di dollari.

Pensa alla tua responsabilità sociale aziendale. Cosa conta per te e il tuo pubblico? E cosa puoi fare come azienda in una posizione di autorità per educare e informare i follower?

Commercio sociale

Secondo Facebook, l'81% degli acquirenti ricerca prodotti su Instagram. L'80% usa Instagram anche per decidere se acquistare un prodotto o un servizio.

Su Pinterest, 459 milioni di persone utilizzano la piattaforma per l'ispirazione all'acquisto e più del 25% del tempo viene dedicato allo shopping.

Dati questi dati, i social media sono il luogo naturale per prendere di mira gli acquirenti online. La vendita di prodotti o servizi direttamente su Instagram, Facebook Shop o Pinterest ti consente di offrire un'esperienza di acquisto completa.

Invece di seguire la strada dell'e-commerce e completare un acquisto sul tuo sito Web, il social commerce ti consente di portare gli utenti dalla ricerca alla cassa senza uscire dall'app.

Questo processo senza interruzioni attinge a ciò che gli acquirenti desiderano, come sottolinea Maisie Tomlinson:

"L'infiltrazione nei social media, dove i consumatori trascorrono gran parte della loro giornata, migliora l'esperienza di acquisto e riduce il processo. Come esseri umani, siamo sempre alla ricerca di modi più semplici per ottenere ciò che vogliamo.

I marchi vogliono convertire i clienti il ​​prima possibile, quindi perché perdere tempo a inviarli al tuo sito Web in modo che possano andarsene a causa di problemi di esperienza dell'utente. Riduci gli abbandoni vendendo direttamente dal tuo post sui social media. Gli esperti di marketing vorranno concentrarsi maggiormente sulla portata, sul coinvolgimento e sull'efficacia dei social media; l'evoluzione è necessaria se vuoi sopravvivere.

[tramite Smart Insights]

L'azienda di sbiancamento dei denti, Zimba, è un ottimo esempio di utilizzo di Facebook e Instagram per coinvolgere gli utenti.

“Poiché Zimba era già presente su Facebook e Instagram e aveva già caricato il suo catalogo online, configurare il suo Shop utilizzando lo strumento Commerce Manager è stato chiavi in ​​mano e completamente senza soluzione di continuità.

Le persone potrebbero quindi trovare negozi sulla pagina Facebook o sul profilo Instagram di Zimba o scoprire il marchio attraverso storie o annunci. Da lì, gli acquirenti possono sfogliare i prodotti, aggiungere prodotti alla loro borsa ed effettuare un ordine, il tutto senza mai dover uscire dall'app.

Con l'aggiunta di Negozi, le persone possono anche inviare messaggi a Zimba tramite Messenger o Instagram Direct Message (DM) per porre domande, ottenere supporto, tenere traccia delle consegne e altro ancora.

[via Facebook]

La campagna ha aiutato Zimba a garantire 1.200 ordini incrementali da Shops in un mese, con un valore medio dell'ordine del 6,7% in più rispetto agli ordini tramite il suo sito web.

Il social commerce rende facile per i follower diventare clienti, il che è fondamentale per fidelizzare.

Dove si inserisce la pubblicità nel social media marketing?

In un panorama utopico, saremmo tutti in grado di sviluppare e gestire campagne di social media marketing incentrate sulle persone basate esclusivamente su contenuti organici.

In realtà, la portata organica è diminuita a tal punto che il successo è un gioco lungo. Per ottenere vincite rapide, è probabile che tu debba pagare per giocare.

Tuttavia, è importante pagare e giocare con saggezza.

Nell'era delle fake news e dell'incitamento all'odio, la pubblicità sui social media ha una cattiva reputazione. La ricerca di Kantar mostra che solo il 14% afferma di fidarsi degli annunci come fonte per raccogliere informazioni su un'azienda. E solo il 17% si fida dei social media come mezzo.

D'altra parte, un sondaggio di ricerca sui consumatori di Iterable ha rilevato che il 58% dei consumatori si sente positivo nel ricevere un annuncio iper-personalizzato.

Cosa ci dice questo?

La fiducia è bassa. Ma se utilizzi i dati in modo responsabile per creare annunci mirati che si rivolgono direttamente a sezioni del tuo pubblico e completano la tua strategia organica, è possibile guadagnarli e mantenerli.

Usa i social media a pagamento per ridurre il rumore quando devi promuovere un messaggio o un'offerta del marchio. Ma assicurati che gli annunci rimangano fedeli al tuo tono e alla tua personalità.

Anche se vuoi che i tuoi annunci vengano notati per creare fedeltà e consapevolezza, non dovrebbero sembrare invadenti o invadenti.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Gruppo Citi

CitiGroup ha messo un budget pubblicitario dietro i contenuti che hanno evidenziato il suo supporto per gli atleti paralimpici.

Ciò ha assicurato che la campagna sarebbe stata vista oltre i follower dell'azienda, portando maggiore attenzione alla sua importanza. Mostra anche il bene sociale di Citi.

Promuovere storie di benessere è un buon modo per costruire relazioni senza vendere direttamente.

Spazio di testa

Headspace adotta un approccio di retargeting più tradizionale per mantenere il proprio marchio in primo piano per i potenziali clienti che non sono pronti a impegnarsi al primo punto di contatto.

Questo annuncio di Facebook attira l'attenzione grazie alla sua offerta sostanziale. È anche on-brand, il che lo aiuta a distinguersi in un feed ricco di pubblicità.

Il pulsante di invito all'azione aiuta a indirizzare il traffico verso una pagina di destinazione senza attriti utilizzando Facebook Shopping; registrazione semplificata. Questo si aggiunge ulteriormente al mantra "senza stress" di Headspace.

Scribd

Scribd utilizza anche un approccio collaudato nel tempo, prendendo di mira le persone che seguono account simili.

Questo è un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del marchio, ma i consumatori potrebbero vederlo come invadente.

Scribd utilizza abilmente la prova sociale per attirare gli spettatori e ridurre al minimo le obiezioni. Piuttosto che Scribd dirti quanto è buono il suo prodotto, lascia che la sua comunità parli.

Il 79% delle persone afferma di fidarsi delle recensioni online di altri consumatori tanto quanto dei consigli dei contatti personali. Come accennato in precedenza, il marketing del passaparola è il modo migliore per guadagnare fiducia.

Valuta, misura e modifica per stare al passo

Sfruttare i social media come mezzo per tenere il dito sul polso può informare i tuoi contenuti.

Come tutte le iniziative di marketing, indipendentemente dalla strategia, la misurazione e l'ottimizzazione sono la chiave del successo a breve e lungo termine.

Il monitoraggio continuo delle metriche tramite gli strumenti di analisi dei social media ti offre informazioni dettagliate sul rendimento delle campagne.

Segui il processo di test in quattro parti di Buffer per ottimizzare le prestazioni:

1. Imposta benchmark: guarda il coinvolgimento medio (clic, condivisioni, commenti e Mi piace) sui tuoi post in un determinato periodo e usalo come benchmark, adattandolo man mano che la tua attività cresce.
2. Test (lancia qualcosa di nuovo): video, bobina, hashtag, diversa lunghezza del post: esegui tutto ciò che pensi possa avere successo su una piattaforma.
3. Controlla le statistiche: il test ha funzionato? Confronta i dati con i tuoi benchmark.
4. Apporta modifiche: modifica i contenuti che devono essere migliorati e testali di nuovo.

Questo processo ti aiuta a rimanere proattivo con la pubblicazione di nuovi contenuti (ad es. provando un nuovo mezzo) ottimizzando contemporaneamente i post esistenti. Ti aiuterà anche a rimanere rilevante man mano che le tendenze cambiano e gli algoritmi si evolvono.

Conclusione

I social media per le aziende sono sempre stati incentrati sulla costruzione del pubblico. Ma ora più che mai è importante entrare in contatto con la gestione dei social media.

Sii attivo sulle piattaforme. Parla, ascolta e rispondi ai follower. Mostra che sei lì per loro e lascia che i contenuti che crei lo riflettano.

Se riesci a farlo, guadagnerai la loro fiducia, che genera lealtà, trasformando i clienti in sostenitori che aiutano ad amplificare la tua presenza.