短信營銷：文本營銷作為新時代的渠道

許多品牌都有專門的電子郵件團隊，但有一個新渠道，品牌早早趕上趨勢正在吃掉：短信營銷。

Shopify 稱之為 BFCM（黑色星期五網絡星期一）的電子郵件營銷轉化率是所有其他衡量渠道中最高的——它們在 2018 年的轉化率為 4.38% 。 但是電子郵件是一個擁擠的渠道。 甚至還有像 MailChart.io 這樣的工具，可以讓您監視您的競爭對手，以準確了解他們發送的內容、背後的策略以及使用的技術。

它是什麼：SMS 營銷定義

短信營銷，又稱彩信營銷，是類似於電子郵件的短信營銷。 客戶或潛在客戶必須選擇加入並向您提供他們的電話號碼，他們可以隨時選擇退出。

但是短信營銷有很多好處——尤其是電子郵件營銷沒有的很多好處：

1. 不是每個人都在這樣做，這使得它變得不那麼擁擠，並讓您的品牌在其運作方式、您所說的內容以及您如何使用它來吸引客戶和潛在的新客戶方面發揮創意。 另外，它使您的品牌脫穎而出。
2. 短信的打開率最高——嗯——絕對是任何東西。 94% 在收到後5 分鐘內被閱讀。
3. 根據PostScript的數據，客戶參與 CTA（號召性用語）的可能性超過 5 倍，例如通過電子郵件通過文本發送的鏈接或優惠券代碼。

到目前為止，Urban Outfitters 或 Andie Swim 等前衛品牌一直在測試 SMS 營銷，但有一大堆新工具可以讓任何品牌開始——無論大小。

Glossier, Forbes, and Inc. 的電子商務記者Kaleigh Moore說：“SMS 營銷將是巨大的。”幾乎所有人群中的消費者花在查看設備上的時間比以往任何時候都多，而文本提供了一個沒有算法的環境品牌可以直接與買家建立聯繫。”

SMS營銷工具和技術的特點

SMS 營銷工具或 MMS 營銷工具根據您的業務、您的需求、您的銷售、電話號碼列表的大小等提供許多功能。

以下是一些值得關注的好方法：

1.電話號碼CTA和抓拍

電話號碼 CTA 和捕獲可以像在您的網站上彈出的彈出窗口一樣簡單，要求人們提供他們的號碼以換取折扣，或者它可以與重定向活動相關聯或在結帳時捕獲。 無論您想要捕獲您的客戶或潛在客戶的電子郵件，它都需要感覺自然。

要尋找的一個重要功能是定位功能。 當有人在頁面上停留一定時間時，或者如果他們來自佛羅里達而不是紐約，您是否希望電話號碼 CTA 彈出？ 在選擇解決方案之前，請考慮如何將其用於整體營銷目的和出色的客戶體驗。

2.現有技術整合

這是一個大問題——如果他們的回答是否定的，您甚至不應該開始從 SMS 或 MMS 營銷解決方案請求信息的路徑。 該解決方案是否與您現有的系統（理想情況下是您的 CRM）集成？

無論您是在 B2B 容量中使用 SAP 還是在直接面向消費者的容量中使用 Shopify，電話號碼捕獲以及信息和自動文本培養流的存儲都需要放置在與客戶連接的地方記錄。

如果您忘記了這個關鍵功能並在沒有將其連接到您的客戶記錄的情況下實施此功能，您將面臨高度個性化的客戶體驗、銷售組織內部混亂以及營銷數據乏善可陳的風險，其中整個渠道的信息（您的短信營銷渠道）缺失。

3. 培養流能力

最後，您會希望 SMS 營銷工具與您的電子郵件營銷系統一樣強大。 這意味著您將希望能夠為選擇加入的客戶或潛在潛在客戶構建自動培養流。

他們是否與 3 條或更多短信互動？ 太棒了——將他們移到參與度更高的流中，看看你能做些什麼來把他們變成狂熱的粉絲。

他們沒有參與 3 條或更多短信嗎？ 太棒了——將他們移到參與度較低的流中，看看你能做些什麼來提高品牌資產和信任度。

當然，您將希望能夠構建這些流，展示它們，並能夠與經理或其他任何需要權衡的人獲得反饋，然後隨著時間的推移衡量他們的成功，以便您可以調整和調整A/B 測試。

好多啊！ 幸運的是，已經有一些工具可以做到這一點，包括適用於小型企業的Avochato和適用於大型組織的 SAP 。 無論哪種方式，都有很多，所以準備好您的 RFP（提案請求）模板並開始聯繫，看看哪種工具最適合您的業務和用例。

最佳實踐：電子郵件和文本結合使用效果更好

很多人認為短信營銷將與他們的電子郵件營銷競爭。 不對！ 相反，最好同時使用這兩個通道。 老實說，最好同時使用所有頻道。

這樣想：

• 您可以發送有關新產品或功能更新的電子郵件。
• 在那封電子郵件中，您鏈接到博客文章，宣布這些新功能、應用程序、產品，無論您需要什麼。
• 然後，你向那些選擇加入的人發送一條短信——類似於：“嘿！ 希望你周二過得愉快。 我們這邊的好消息！ 我們剛剛推出了 XYZ 新功能。 在這裡快速了解它們（並加入我們的 beta 測試組），或查看您的電子郵件以了解更多關於這些功能的原因以及現在的原因。”
• 將 CTA 添加到一個獨特的登錄頁面，讓 SMS 人員感覺他們是一個獨特的群體，並且您已經讓自己的兩個頻道工作以使另一個更好。

甚至數字媒體機構也在尋求了解如何最好地實施這項新技術。 Metric Digital的內容主管 Scott Ginsburg就如何測試短信營銷提出了一些想法。

“每個品牌都試圖回答同一個問題：您將如何在整個購買渠道中吸引客戶？ 短信營銷的美妙之處在於，您可以在消費者的研究和考慮階段吸引他們。 上下文相關性是非凡的。 例如，您可以使用 Continuity 等短信銷售恢復工具，通過回答問題和通過短信提供折扣來增強客戶的購買力。 如果他們放棄了購物車，您可以編寫一個像這樣的自動交付序列，“嘿喬安妮！ 是 XYZ 商店的 Scott！ 看到您今天早些時候在購物車中添加了一些東西，但沒有完成購買。 我們很樂意為您提供 15% 的優惠券，只需使用代碼 JOANNE15！'”

短信營銷需要個性化

無論您在開始引入 SMS 營銷工具和新營銷渠道的研究階段時做什麼，請記住個性化是關鍵。 確保您可以將新工具與您的 CRM 聯繫起來，以便過去的購買數據、過去的對話和過去的問題都用於更好地向客戶或潛在客戶發送消息。

為各種用例和角色構建各種流。 然後，跟踪這些。 做你在幾十年前會做的事情，並且你第一次有能力建立絕對最好的電子郵件營銷培育流。

這就是你現在面臨的機會。