التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: التسويق عبر الرسائل النصية كقناة لعصر جديد

العديد من العلامات التجارية لديها فرق مخصصة للبريد الإلكتروني ، ولكن هناك قناة جديدة تنتشر فيها العلامات التجارية مبكرًا للقفز على الاتجاهات: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

معدلات تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني لما تسميه Shopify BFCM - الجمعة السوداء سايبر الاثنين - هي الأعلى من أي قناة أخرى تم قياسها - لقد وصلت إلى 4.38٪ تحويل في 2018 . لكن البريد الإلكتروني هو قناة مزدحمة. حتى أن هناك أدوات مثل MailChart.io تتيح لك التجسس على منافسيك لترى بالضبط ما يرسلونه ، والاستراتيجية الكامنة وراءه ، وبأي تقنية.

ما هو: تعريف التسويق عبر الرسائل القصيرة

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، المعروف أيضًا باسم تسويق رسائل الوسائط المتعددة ، هو عبارة عن تسويق عبر الرسائل النصية مشابه للبريد الإلكتروني. يجب على العملاء أو المحتملين الاشتراك وإعطائك رقم هاتفهم ، ويمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ولكن هناك العديد من الفوائد للتسويق عبر الرسائل النصية - والكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني على وجه الخصوص لا يمتلكه:

1. لا يفعل الجميع ذلك ، مما يجعله مساحة أقل ازدحامًا ويسمح لعلامتك التجارية بالإبداع في كيفية عملها ، وما تقوله ، وكيف تستخدمه لإشراك العملاء والعملاء المحتملين الجدد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجعل علامتك التجارية تبرز.
2. تتمتع الرسائل النصية بأعلى معدلات فتح من أي شيء على الإطلاق. تتم قراءة 94٪ في أقل من 5 دقائق من استلامها.
3. من المرجح أن يتفاعل العملاء مع CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أكثر من 5 أضعاف مثل رابط أو رمز قسيمة يتم تسليمه عبر رسالة نصية عبر البريد الإلكتروني ، وفقًا لـ PostScript .

حتى الآن ، تختبر العلامات التجارية الأكثر إصرارًا مثل Urban Outfitters أو Andie Swim التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ولكن هناك عددًا كبيرًا من الأدوات الجديدة التي تسمح لأي علامة تجارية بالبدء - كبيرة كانت أم صغيرة.

تقول كالي مور ، صحفية التجارة الإلكترونية في Glossier و Forbes and Inc. " التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة سيكون ضخمًا" . حيث يمكن للعلامات التجارية التواصل مع المشترين مباشرة ".

ميزات أدوات وتقنيات التسويق عبر الرسائل القصيرة

تقدم أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو أدوات التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة مجموعة من الميزات اعتمادًا على عملك وما تحتاجه وما تبيعه وحجم قوائم أرقام هاتفك والمزيد.

إليك بعض الأشياء الجيدة التي يجب البحث عنها:

1. رقم الهاتف CTA والتقاطه

يمكن أن يكون رقم الهاتف CTA والتقاط أمرًا بسيطًا مثل النافذة المنبثقة التي تنبثق على موقع الويب الخاص بك وتطلب من الأشخاص رقمهم مقابل الحصول على خصم ، أو يمكن ربطها بحملة إعادة توجيه أو التقاطها عند الخروج. على الرغم من أنك تريد التقاط بريد إلكتروني لعميلك أو عميلك المحتمل ، يجب أن تشعر أنه طبيعي.

إحدى الميزات الكبيرة التي يجب البحث عنها مع هذا هي القدرة على الاستهداف. هل تريد ظهور نافذة منبثقة لرقم هاتف عبارة CTA عندما يبقى شخص ما على الصفحة لفترة معينة من الوقت ، أو إذا كان قادمًا من فلوريدا بدلاً من نيويورك؟ فكر في الطريقة التي تريد بها استخدام هذا لأغراض التسويق الشاملة ولتجربة عملاء رائعة قبل اختيار الحل.

2. تكامل التكنولوجيا الحالية

هذا أمر كبير - وربما لا يجب عليك حتى البدء في طريق طلب المعلومات من حل التسويق عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة إذا كانت إجابتهما لا. هل يتكامل هذا الحل مع نظامك الحالي - من الناحية المثالية ، CRM الخاص بك؟

سواء كنت تستخدم SAP في قدرة B2B أو Shopify بسعة مباشرة إلى المستهلك ، يجب أن يكون التقاط رقم الهاتف وتخزين المعلومات وتدفقات تغذية النص المؤتمت في مكان يكون فيه متصلاً بالعميل سجل.

إذا نسيت هذه الميزة الهامة وفعلت تنفيذ ذلك دون أن تكون متصلاً بسجل العميل الخاص بك ، فإنك تخاطر بتجربة عملاء مخصصة للغاية ، والارتباك داخل مؤسسة المبيعات الخاصة بك ، وبيانات التسويق الباهتة التي تكون فيها المعلومات على قناة بأكملها (الخاصة بك قناة تسويق الرسائل القصيرة) مفقودة.

3. تغذية قدرات تيار

أخيرًا ، سترغب في أن تكون أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة قوية مثل نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يعني أنك سترغب في أن تكون قادرًا على إنشاء تدفقات رعاية تلقائية لعملائك أو العملاء المحتملين الذين اختاروا الاشتراك.

هل يتفاعلون مع 3 رسائل نصية أو أكثر؟ رائع ، انقلهم إلى ساحة مشاركات تفاعلية عالية وشاهد ما يمكنك فعله لتحويلهم إلى معجبين حماسيين.

ألم يتفاعلوا مع 3 رسائل نصية أو أكثر؟ رائع ، انقلهم إلى البث الأقل تفاعلاً واطلع على ما يمكنك فعله لتحسين الثقة بالعلامة التجارية.

وبالطبع ، سترغب في أن تكون قادرًا على إنشاء هذه التدفقات وتقديمها والحصول على تعليقات بشأنها مع المديرين أو أي شخص آخر يحتاج إلى تقييمه ، ثم قياس نجاحهم بمرور الوقت حتى تتمكن من التعديل و اختبار أ / ب.

هذا كثير! لحسن الحظ ، هناك أدوات تقوم بذلك بالفعل بما في ذلك Avochato للشركات الصغيرة و SAP للمؤسسات الأكبر . في كلتا الحالتين ، هناك الكثير ، لذا جهز نموذج طلب تقديم العروض (RFP) وابدأ في التواصل لمعرفة الأداة التي ستعمل بشكل أفضل لعملك وحالة الاستخدام.

أفضل الممارسات: يعمل البريد الإلكتروني والنص بشكل أفضل معًا

يعتقد الكثير من الناس أن التسويق عبر الرسائل القصيرة سوف ينافس التسويق عبر البريد الإلكتروني. غير صحيح! بدلاً من ذلك ، من أفضل الممارسات استخدام هاتين القناتين في انسجام تام. بصراحة ، من الأفضل استخدام جميع قنواتك في انسجام تام.

فكر في الأمر بهذه الطريقة:

• يمكنك إرسال بريد إلكتروني حول المنتجات الجديدة أو تحديثات الميزات.
• في هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك الارتباط بمشاركات المدونة التي تعلن عن تلك الميزات والتطبيقات والمنتجات الجديدة ، أيًا كان ما تحتاجه.
• بعد ذلك ، ترسل رسالة نصية إلى أولئك الذين اختاروا - شيئًا على غرار: "مرحبًا! أتمنى أن تقضي يوم ثلاثاء رائعًا. بشرى سارة في نهايتنا! لقد أطلقنا للتو ميزات جديدة لـ XYZ. احصل على عرض سريع لهذه الميزات هنا (وانضم إلى مجموعة مختبري النسخة التجريبية) ، أو تحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة المزيد حول سبب هذه الميزات ولماذا في الوقت الحالي. "
• أضف CTA إلى صفحة مقصودة فريدة تجعل مستخدمي الرسائل النصية يشعرون وكأنهم مجموعة حصرية ، ولديك قناتان لنفسك تعملان على تحسين الأخرى.

حتى وكالات الإعلام الرقمي تتطلع إلى فهم أفضل السبل لتنفيذ هذه التكنولوجيا الجديدة. قدم سكوت جينسبيرغ ، رئيس المحتوى في Metric Digital ، بعض الأفكار حول كيفية اختبار تسويق الرسائل النصية.

"تحاول كل علامة تجارية الإجابة عن نفس السؤال: كيف ستصل إلى العملاء خلال مسار الشراء؟ جمال التسويق عبر الرسائل القصيرة هو أنه يمكنك الوصول إلى المستهلكين في مرحلتي البحث والتفكير. الصلة السياقية غير عادية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات استرداد مبيعات الرسائل النصية مثل Continuity ، والتي تعزز القوة الشرائية لعميلك من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم الخصومات عبر الرسائل النصية. إذا تخلوا عن عربة التسوق ، فيمكنك برمجة تسلسل تسليم تلقائي مثل هذا ، "مرحبًا يا جوان! إنه سكوت من متجر XYZ! رأيت أنك أضفت شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة بك في وقت سابق اليوم ، لكنك لم تكمل عملية الشراء. نود أن نقدم لك قسيمة بخصم 15٪ ، ما عليك سوى استخدام الرمز JOANNE15! "

يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة التخصيص

بغض النظر عما تفعله عندما تبدأ في مرحلة البحث لإحضار أداة تسويق عبر الرسائل القصيرة وقناة تسويق جديدة ، تذكر أن التخصيص هو المفتاح. تأكد من أنه يمكنك ربط الأداة الجديدة بـ CRM الخاص بك بحيث يتم استخدام بيانات الشراء السابقة والمحادثات السابقة والمشكلات السابقة جميعًا لإرسال رسالة أفضل إلى العميل أو العميل المحتمل.

أنشئ مجموعة متنوعة من التدفقات لمختلف حالات الاستخدام والشخصيات. وبعد ذلك ، تتبع هؤلاء. افعل ما كنت ستفعله لو كان قبل عقود وكان لديك القدرة على إنشاء أفضل تدفقات ترويجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمرة الأولى.

هذه هي الفرصة التي أمامك الآن.