短信营销：文本营销作为新时代的渠道

已发表: 2019-12-31

许多品牌都有专门的电子邮件团队，但有一个新渠道，品牌早早赶上趋势正在吃掉：短信营销。

Shopify 称之为 BFCM（黑色星期五网络星期一）的电子邮件营销转化率是所有其他衡量渠道中最高的——它们在 2018 年的转化率为 4.38% 。 但是电子邮件是一个拥挤的渠道。 甚至还有像 MailChart.io 这样的工具，可以让您监视您的竞争对手，以准确了解他们发送的内容、背后的策略以及使用的技术。

它是什么：SMS 营销定义

短信营销，又称彩信营销，是类似于电子邮件的短信营销。 客户或潜在客户必须选择加入并向您提供他们的电话号码，他们可以随时选择退出。

但是短信营销有很多好处——尤其是电子邮件营销没有的很多好处：

  1. 不是每个人都在这样做，这使得它变得不那么拥挤，并让您的品牌在其运作方式、您所说的内容以及您如何使用它来吸引客户和潜在的新客户方面发挥创意。 另外，它使您的品牌脱颖而出。
  2. 短信的打开率最高——嗯——绝对是任何东西。 94% 在收到后5 分钟内被阅读。
  3. 根据PostScript的数据，客户参与 CTA（号召性用语）的可能性超过 5 倍，例如通过电子邮件通过文本发送的链接或优惠券代码。

到目前为止，Urban Outfitters 或 Andie Swim 等前卫品牌一直在测试 SMS 营销，但有一大堆新工具可以让任何品牌开始——无论大小。

Glossier, Forbes, and Inc. 的电子商务记者Kaleigh Moore说：“SMS 营销将是巨大的。”几乎所有人群中的消费者花在查看设备上的时间比以往任何时候都多，而文本提供了一个没有算法的环境品牌可以直接与买家建立联系。”

SMS营销工具和技术的特点

SMS 营销工具或 MMS 营销工具根据您的业务、您的需求、您的销售、电话号码列表的大小等提供许多功能。

以下是一些值得关注的好方法：

1.电话号码CTA和抓拍

电话号码 CTA 和捕获可以像在您的网站上弹出的弹出窗口一样简单，要求人们提供他们的号码以换取折扣，或者它可以与重定向活动相关联或在结帐时捕获。 无论您想要捕获您的客户或潜在客户的电子邮件，它都需要感觉自然。

要寻找的一个重要功能是定位功能。 当有人在页面上停留一定时间时，或者如果他们来自佛罗里达而不是纽约，您是否希望电话号码 CTA 弹出？ 在选择解决方案之前，请考虑如何将其用于整体营销目的和出色的客户体验。

2.现有技术整合

这是一个大问题——如果他们的回答是否定的，您甚至不应该开始从 SMS 或 MMS 营销解决方案请求信息的路径。 该解决方案是否与您现有的系统（理想情况下是您的 CRM）集成？

无论您是在 B2B 容量中使用 SAP 还是在直接面向消费者的容量中使用 Shopify，电话号码捕获以及信息和自动文本培养流的存储都需要放置在与客户连接的地方记录。

如果您忘记了这个关键功能并在没有将其连接到您的客户记录的情况下实施此功能，您将面临高度个性化的客户体验、销售组织内部混乱以及营销数据乏善可陈的风险，其中整个渠道的信息（您的短信营销渠道）缺失。

3. 培养流能力

最后，您会希望 SMS 营销工具与您的电子邮件营销系统一样强大。 这意味着您将希望能够为选择加入的客户或潜在潜在客户构建自动培养流。

他们是否与 3 条或更多短信互动？ 太棒了——将他们移到参与度更高的流中，看看你能做些什么来把他们变成狂热的粉丝。

他们没有参与 3 条或更多短信吗？ 太棒了——将他们移到参与度较低的流中，看看你能做些什么来提高品牌资产和信任度。

当然，您将希望能够构建这些流，展示它们，并能够与经理或其他任何需要权衡的人获得反馈，然后随着时间的推移衡量他们的成功，以便您可以调整和调整A/B 测试。

好多啊！ 幸运的是，已经有一些工具可以做到这一点，包括适用于小型企业的Avochato和适用于大型组织的 SAP 。 无论哪种方式，都有很多，所以准备好您的 RFP（提案请求）模板并开始联系，看看哪种工具最适合您的业务和用例。

最佳实践：电子邮件和文本结合使用效果更好

很多人认为短信营销将与他们的电子邮件营销竞争。 不对！ 相反，最好同时使用这两个通道。 老实说，最好同时使用所有频道。

这样想：

  • 您可以发送有关新产品或功能更新的电子邮件。
  • 在那封电子邮件中，您链接到博客文章，宣布这些新功能、应用程序、产品，无论您需要什么。
  • 然后，你向那些选择加入的人发送一条短信——类似于：“嘿！ 希望你周二过得愉快。 我们这边的好消息！ 我们刚刚推出了 XYZ 新功能。 在这里快速了解它们（并加入我们的 beta 测试组），或查看您的电子邮件以了解更多关于这些功能的原因以及现在的原因。”
  • 将 CTA 添加到一个独特的登录页面，让 SMS 人员感觉他们是一个独特的群体，并且您已经让自己的两个频道工作以使另一个更好。

甚至数字媒体机构也在寻求了解如何最好地实施这项新技术。 Metric Digital的内容主管 Scott Ginsburg就如何测试短信营销提出了一些想法。

“每个品牌都试图回答同一个问题：您将如何在整个购买渠道中吸引客户？ 短信营销的美妙之处在于，您可以在消费者的研究和考虑阶段吸引他们。 上下文相关性是非凡的。 例如，您可以使用 Continuity 等短信销售恢复工具，通过回答问题和通过短信提供折扣来增强客户的购买力。 如果他们放弃了购物车，您可以编写一个像这样的自动交付序列，“嘿乔安妮！ 是 XYZ 商店的 Scott！ 看到您今天早些时候在购物车中添加了一些东西，但没有完成购买。 我们很乐意为您提供 15% 的优惠券，只需使用代码 JOANNE15！'”

短信营销需要个性化

无论您在开始引入 SMS 营销工具和新营销渠道的研究阶段时做什么，请记住个性化是关键。 确保您可以将新工具与您的 CRM 联系起来，以便过去的购买数据、过去的对话和过去的问题都用于更好地向客户或潜在客户发送消息。

为各种用例和角色构建各种流。 然后，跟踪这些。 做你在几十年前会做的事情，并且你第一次有能力建立绝对最好的电子邮件营销培育流。

这就是你现在面临的机会。