SMS Pazarlama: Yeni bir çağın kanalı olarak metin pazarlaması

Birçok markanın e-postaya adanmış ekipleri var, ancak trendlere erken atlamak için markaların tükettiği yeni bir kanal var: SMS pazarlaması.

Shopify'ın BFCM dediği şey için e-posta pazarlama dönüşüm oranları –– Kara Cuma Siber Pazartesi –– ölçülen diğer tüm kanallar arasında en yüksek orandır – 2018'de %4,38 dönüşümle geldiler . Ancak e-posta kalabalık bir kanaldır. MailChart.io gibi, tam olarak ne gönderdiklerini, arkasındaki stratejiyi ve hangi teknolojiyle rakiplerinizi gözetlemenize izin veren araçlar bile var.

Nedir: Bir SMS pazarlama tanımı

MMS pazarlaması olarak da bilinen SMS pazarlaması, e-postaya benzer kısa mesaj pazarlamasıdır. Müşteriler veya potansiyel müşteriler, kaydolmalı ve size telefon numaralarını vermelidir ve istedikleri zaman vazgeçebilirler.

Ancak SMS pazarlamasının pek çok faydası vardır –– ve özellikle e-posta pazarlamasının sahip olmadığı pek çok şey:

1. Herkes bunu yapmıyor, bu da onu çok daha az kalabalık bir alan haline getiriyor ve markanızın nasıl çalıştığı, söyledikleriniz ve müşterilerle potansiyel yeni müşterilerle etkileşim kurmak için onu nasıl kullandığınız konusunda yaratıcı olmasına olanak tanıyor. Ayrıca, markanızın öne çıkmasını sağlar.
2. Metin mesajları –– iyi –– kesinlikle her şey arasında en yüksek açılma oranlarına sahiptir. %94'ü alındıktan sonra 5 dakikadan kısa sürede okunur.
3. PostScript'e göre, müşterilerin e-posta yoluyla iletilen bir bağlantı veya kupon kodu gibi bir CTA (harekete geçirici mesaj) ile etkileşime girme olasılığı 5 kat daha fazla .

Şimdiye kadar Urban Outfitters veya Andie Swim gibi daha keskin markalar SMS pazarlamasını test ediyor, ancak büyük veya küçük herhangi bir markanın başlamasına izin veren bir sürü yeni araç var.

Glossier, Forbes ve Inc'in e-ticaret muhabiri Kaleigh Moore , "SMS ile pazarlama çok büyük olacak" diyor . markaların alıcılarla doğrudan bağlantı kurabileceği.”

SMS pazarlama araçları ve teknolojisinin özellikleri

SMS pazarlama araçları veya MMS pazarlama araçları, işinize, neye ihtiyacınız olduğuna, ne sattığınıza, telefon numarası listelerinizin boyutuna ve daha fazlasına bağlı olarak bir dizi özellik sunar.

İşte dikkat etmeniz gereken birkaç iyi şey:

1. Telefon numarası CTA ve yakalama

Bir telefon numarası CTA'sı ve yakalama, web sitenizde açılan ve insanlardan indirim karşılığında numaralarını isteyen bir pop-up kadar basit olabilir veya bir yeniden hedefleme kampanyasına bağlanabilir veya ödeme sırasında yakalanabilir. Ancak, müşterinizin veya potansiyel müşterinizin e-postasını yakalamak istiyorsanız, doğal hissetmesi gerekir.

Bununla aranacak büyük bir özellik, bir hedefleme yeteneğidir. Birisi sayfada belirli bir süre kaldığında veya New York yerine Florida'dan geldiğinde CTA telefon numarasının görünmesini ister misiniz? Bir çözüm seçmeden önce bunu genel pazarlama amaçlarınız ve harika bir müşteri deneyimi için nasıl kullanmak isteyeceğinizi düşünün.

2. Mevcut teknoloji entegrasyonu

Bu büyük bir sorundur – ve eğer yanıtınız hayır ise, muhtemelen bir SMS veya MMS pazarlama çözümünden bilgi talep etme yoluna bile başlamamalısınız. Bu çözüm mevcut sisteminizle –– ideal olarak CRM'inizle entegre mi?

SAP'yi B2B kapasitesinde veya Shopify'ı doğrudan tüketiciye yönelik olarak kullanıyor olsanız da, bilgi ve otomatik metin besleme akışlarının depolanmasının yanı sıra telefon numarası yakalamanın müşteriye bağlı olduğu bir yerde barındırılması gerekir. kayıt.

Bu kritik özelliği unutursanız ve bunu müşteri kaydınıza bağlamadan uygularsanız, son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi, satış organizasyonunuz içinde kafa karışıklığı ve tüm kanaldaki bilgilerin (sizin SMS pazarlama kanalı) eksik.

3. Akış yeteneklerini geliştirin

Son olarak, SMS pazarlama aracının e-posta pazarlama sisteminiz kadar güçlü olmasını isteyeceksiniz. Bu, müşterileriniz veya katılmayı seçmiş potansiyel müşterileriniz için otomatik besleme akışları oluşturabilmek isteyeceğiniz anlamına gelir.

3 veya daha fazla kısa mesajla etkileşime giriyorlar mı? Harika –– onları daha yüksek etkileşimli akışa taşıyın ve onları çılgın hayranlara dönüştürmek için neler yapabileceğinizi görün.

3 veya daha fazla kısa mesajla meşgul olmadılar mı? Harika –– onları daha düşük etkileşimli akışa taşıyın ve marka değerini ve güveni artırmak için neler yapabileceğinizi görün.

Ve elbette, bu akışları oluşturabilmeyi, sunabilmeyi ve yöneticilerle veya tartılması gereken herhangi bir başkasıyla onlar hakkında geri bildirim alabilmeyi ve ardından ince ayar yapabilmeniz ve ince ayar yapabilmeniz için başarılarını zaman içinde ölçebilmeyi isteyeceksiniz. A/B testi.

Bu çok fazla! Neyse ki, küçük işletmeler için Avochato ve daha büyük kuruluşlar için SAP dahil olmak üzere bunu zaten yapan araçlar var . Her iki durumda da, çok sayıda var, bu nedenle RFP (teklif talebi) şablonunuzu hazırlayın ve işiniz ve kullanım durumunuz için hangi aracın en iyi şekilde çalışacağını görmek için iletişime geçmeye başlayın.

En iyi uygulamalar: E-posta ve metin birlikte daha iyi gider

Pek çok insan SMS pazarlamasının e-posta pazarlamasıyla rekabet edeceğini düşünüyor. Doğru değil! Bunun yerine, bu iki kanalı birlikte kullanmak en iyi uygulamadır. Dürüst olmak gerekirse, tüm kanallarınızı birlikte kullanmak en iyisidir.

Bunu şu şekilde düşünün:

• Yeni ürünleriniz veya özellik güncellemeleriniz hakkında bir e-posta gönderebilirsiniz.
• Bu e-postada, ihtiyacınız olan her neyse, bu yeni özellikleri, uygulamaları, ürünleri duyuran blog gönderilerine bağlantı veriyorsunuz.
• Ardından, kabul edenlere –– şu satırlarda bir metin gönderirsiniz: “Hey! Umarım harika bir Salı geçiriyorsunuzdur. Bizim tarafımızdan iyi haber! XYZ'nin yeni özelliklerini kullanıma sunduk. Bunları hızlıca gözden geçirin (ve beta test grubumuza katılın) veya bu özelliklerin neden ve neden hemen hemen hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-postanızı kontrol edin."
• SMS kullanıcılarının özel bir grup olduklarını hissetmelerini sağlayan benzersiz bir açılış sayfasına bir CTA ekleyin ve diğerini daha iyi hale getirmek için çalışan iki kanalınız olur.

Dijital medya ajansları bile bu yeni teknolojinin en iyi nasıl uygulanacağını anlamaya çalışıyor. Metric Digital İçerik Başkanı Scott Ginsburg, kısa mesaj pazarlamasının nasıl test edileceğine dair birkaç fikir sundu.

"Her marka aynı soruyu yanıtlamaya çalışıyor: Satın alma hunisi boyunca müşterilere nasıl ulaşacaksınız? Ve SMS pazarlamanın güzelliği, tüketicilere araştırma ve değerlendirme aşamalarında ulaşabilmenizdir. Bağlamsal alaka düzeyi olağanüstüdür. Örneğin, Continuity gibi soruları yanıtlayarak ve metin yoluyla indirimler sağlayarak müşterinizin satın alma gücünü güçlendiren kısa mesaj satış kurtarma araçlarını kullanabilirsiniz. Arabayı terk ederlerse, 'Hey Joanne! Ben XYZ Mağazasından Scott! Bugün erken saatlerde sepetinize bir şey eklediğinizi ancak satın alma işleminizi tamamlamadığınızı gördüm. Size %15 indirim kuponu sunmak isteriz, sadece JOANNE15 kodunu kullanın!'”

SMS pazarlaması kişiselleştirme gerektirir

Bir SMS pazarlama aracı ve yeni bir pazarlama kanalı oluşturmanın araştırma aşamasına başlarken ne yaparsanız yapın, kişiselleştirmenin anahtar olduğunu unutmayın. Yeni aracı CRM'nize bağlayabildiğinizden emin olun, böylece geçmiş satın alma verileri, geçmiş konuşmalar ve geçmiş sorunların tümü bir müşteriye veya potansiyel müşteriye daha iyi mesaj göndermek için kullanılır.

Çeşitli kullanım durumları ve kişiler için çeşitli akışlar oluşturun. Ve sonra, bunları takip edin. Onlarca yıl önce olsaydı ne yapardınız ve ilk kez mutlak en iyi e-posta pazarlama besleme akışlarını oluşturma yeteneğine sahip olsaydınız.

Şu anda önünüzde olan fırsat bu.