Pemasaran SMS: Pemasaran teks sebagai saluran untuk era baru

Banyak merek memiliki tim yang didedikasikan untuk email, tetapi ada saluran baru di luar sana yang membuat merek lebih awal untuk mengikuti tren memakan: pemasaran SMS.

Tingkat konversi pemasaran email untuk apa yang disebut Shopify sebagai BFCM –– Black Friday Cyber ​​Monday –– adalah yang tertinggi dari saluran terukur lainnya – mereka mencapai konversi 4,38% pada tahun 2018 . Tapi email adalah saluran yang ramai. Bahkan ada alat seperti MailChart.io yang memungkinkan Anda memata-matai pesaing Anda untuk melihat dengan tepat apa yang mereka kirimkan, strategi di baliknya, dan dengan teknologi apa.

Apa itu: Definisi pemasaran SMS

Pemasaran SMS, juga dikenal sebagai pemasaran MMS, adalah pemasaran pesan teks yang mirip dengan email. Pelanggan atau calon pelanggan harus ikut serta dan memberikan nomor telepon mereka kepada Anda, dan mereka dapat memilih keluar kapan saja.

Tetapi ada banyak manfaat pemasaran SMS –– dan banyak yang tidak dimiliki pemasaran email:

1. Tidak semua orang melakukannya, yang membuatnya menjadi ruang yang tidak terlalu ramai dan memungkinkan merek Anda untuk berkreasi dengan cara kerjanya, apa yang Anda katakan, dan bagaimana Anda menggunakannya untuk melibatkan pelanggan dan calon pelanggan baru. Plus, itu membuat merek Anda menonjol.
2. Pesan teks memiliki tingkat buka tertinggi dari –– yah –– benar-benar apa pun. 94% dibaca dalam waktu kurang dari 5 menit setelah diterima.
3. Pelanggan lebih dari 5x lebih mungkin untuk terlibat dengan CTA (ajakan bertindak) seperti tautan atau kode kupon yang dikirimkan melalui teks melalui email, menurut PostScript .

Sejauh ini, merek edgier seperti Urban Outfitters atau Andie Swim telah menguji pemasaran SMS, tetapi ada banyak alat baru di luar sana yang memungkinkan merek apa pun untuk memulai –– besar atau kecil.

“Pemasaran SMS akan menjadi besar,” kata Kaleigh Moore , jurnalis e-niaga untuk Glossier, Forbes, dan Inc. “Konsumen di hampir semua demografi menghabiskan lebih banyak waktu daripada sebelumnya untuk melihat perangkat mereka, dan teks menghadirkan lingkungan bebas algoritme di mana merek dapat terhubung dengan pembeli secara langsung.”

Fitur alat & teknologi pemasaran SMS

Alat pemasaran SMS, atau alat pemasaran MMS, menawarkan sejumlah fitur tergantung pada bisnis Anda, apa yang Anda butuhkan, apa yang Anda jual, ukuran daftar nomor telepon Anda dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa yang bagus untuk diwaspadai:

1. Nomor telepon CTA dan tangkap

CTA dan pengambilan nomor telepon dapat sesederhana pop-up yang muncul di situs web Anda meminta orang-orang untuk nomor mereka dengan imbalan diskon, atau dapat dikaitkan dengan kampanye penargetan ulang atau ditangkap saat checkout. Bagaimanapun Anda ingin menangkap email pelanggan atau calon pelanggan Anda, itu harus terasa alami.

Satu fitur besar yang harus dicari dengan ini adalah kemampuan penargetan. Apakah Anda ingin nomor telepon CTA muncul ketika seseorang tetap berada di halaman untuk jangka waktu tertentu, atau jika mereka datang dari Florida, bukan dari New York? Pikirkan bagaimana Anda ingin menggunakan ini untuk tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan dan untuk pengalaman pelanggan yang hebat sebelum Anda memilih solusi.

2. Integrasi teknologi yang ada

Ini adalah masalah besar – dan Anda mungkin tidak seharusnya mulai meminta informasi dari solusi pemasaran SMS atau MMS jika jawaban mereka adalah tidak. Apakah solusi ini terintegrasi dengan sistem Anda yang ada –– idealnya, CRM Anda?

Baik Anda menggunakan SAP dalam kapasitas B2B atau Shopify dalam kapasitas langsung ke konsumen, pengambilan nomor telepon serta penyimpanan informasi dan aliran pemeliharaan teks otomatis perlu ditempatkan di tempat yang terhubung dengan pelanggan. catatan.

Jika Anda melupakan fitur penting ini dan melakukan penerapan ini tanpa menghubungkannya ke catatan pelanggan Anda, Anda berisiko mengalami pengalaman pelanggan yang sangat dipersonalisasi, kebingungan dalam organisasi penjualan Anda, dan data pemasaran yang tidak bersemangat di mana informasi di seluruh saluran (Anda saluran pemasaran SMS) tidak ada.

3. Memelihara kemampuan aliran

Terakhir, Anda ingin alat pemasaran SMS menjadi sekuat sistem pemasaran email Anda. Ini berarti Anda ingin dapat membangun aliran pengasuhan otomatis untuk pelanggan Anda atau calon prospek yang telah memilih.

Apakah mereka terlibat dengan 3 pesan teks atau lebih? Hebat –– pindahkan mereka ke aliran interaksi yang lebih tinggi dan lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk mengubah mereka menjadi penggemar yang mengoceh.

Apakah mereka tidak terlibat dengan 3 atau lebih pesan teks? Hebat –– pindahkan mereka ke aliran interaksi yang lebih rendah dan lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan ekuitas dan kepercayaan merek.

Dan tentu saja, Anda ingin dapat membangun aliran ini, menyajikannya, dan mendapatkan umpan balik tentangnya dengan manajer atau siapa pun yang perlu mempertimbangkan, dan kemudian mengukur keberhasilannya dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat menyesuaikan dan Tes A/B.

Itu banyak! Untungnya, ada alat di luar sana yang sudah melakukan ini termasuk Avochato untuk bisnis kecil, dan SAP untuk organisasi yang lebih besar . Either way, ada banyak di luar sana jadi siapkan template RFP (permintaan proposal) Anda dan mulailah menjangkau untuk melihat alat mana yang paling cocok untuk bisnis dan kasus penggunaan Anda.

Praktik terbaik: Email & teks berjalan lebih baik bersama-sama

Begitu banyak orang berpikir bahwa pemasaran SMS akan bersaing dengan pemasaran email mereka. Tidak benar! Sebaliknya, ini adalah praktik terbaik untuk menggunakan dua saluran ini secara bersamaan. Sejujurnya, yang terbaik adalah menggunakan semua saluran Anda secara bersamaan.

Pikirkan seperti ini:

• Anda dapat mengirim email tentang produk baru Anda atau pembaruan fitur.
• Dalam email itu, Anda menautkan ke posting blog yang mengumumkan fitur, aplikasi, produk baru tersebut, apa pun yang Anda butuhkan.
• Kemudian, Anda mengirim teks kepada mereka yang telah memilih –– sesuatu di sepanjang baris: “Hei! Semoga Anda mengalami hari Selasa yang menyenangkan. Kabar baik di pihak kami! Kami baru saja meluncurkan fitur baru XYZ. Dapatkan penjelasan singkat tentang mereka di sini (dan bergabunglah dengan grup penguji beta kami), atau periksa email Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengapa fitur ini, dan mengapa sekarang.”
• Tambahkan CTA ke halaman arahan unik yang membuat orang-orang SMS merasa seperti mereka adalah grup eksklusif, dan Anda memiliki dua saluran yang bekerja untuk membuat yang lain lebih baik.

Bahkan agensi media digital mencari cara terbaik untuk menerapkan teknologi baru ini. Scott Ginsburg, Kepala Konten di Metric Digital , menawarkan beberapa ide tentang cara menguji pemasaran pesan teks.

“Setiap merek mencoba menjawab pertanyaan yang sama: Bagaimana Anda akan menjangkau pelanggan di seluruh saluran pembelian? Dan keindahan pemasaran SMS adalah, Anda dapat menjangkau konsumen dalam fase penelitian dan pertimbangan mereka. Relevansi kontekstualnya luar biasa. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat pemulihan penjualan pesan teks seperti Continuity, yang memberdayakan daya beli pelanggan Anda dengan menjawab pertanyaan dan memberikan diskon melalui teks. Jika mereka meninggalkan troli, Anda dapat memprogram urutan pengiriman otomatis seperti ini, 'Hai Joanne! Ini Scott dari XYZ Store! Melihat bahwa Anda menambahkan sesuatu ke keranjang lebih awal hari ini, tetapi tidak menyelesaikan pembelian Anda. Kami ingin menawarkan kupon diskon 15%, cukup gunakan kode JOANNE15!'”

Pemasaran SMS membutuhkan personalisasi

Tidak peduli apa yang Anda lakukan saat Anda memulai fase penelitian membawa alat pemasaran SMS dan saluran pemasaran baru, ingat personalisasi adalah kuncinya. Pastikan Anda dapat mengaitkan alat baru dengan CRM Anda sehingga data pembelian sebelumnya, percakapan sebelumnya, dan masalah sebelumnya semuanya digunakan untuk menyampaikan pesan yang lebih baik kepada pelanggan atau calon pelanggan.

Bangun berbagai aliran untuk berbagai kasus penggunaan dan persona. Dan kemudian, lacak itu. Lakukan apa yang akan Anda lakukan jika itu beberapa dekade yang lalu dan Anda memiliki kemampuan untuk membangun aliran pemeliharaan pemasaran email terbaik untuk pertama kalinya.

Itulah kesempatan yang Anda miliki di depan Anda, saat ini.