SMS-маркетинг: текстовый маркетинг как канал новой эры

У многих брендов есть команды, занимающиеся электронной почтой, но есть новый канал, который поглощают бренды, рано спешащие на тренды: SMS-маркетинг.

Показатели конверсии электронного маркетинга для того, что Shopify называет BFCM — Черная пятница и киберпонедельник, — являются самыми высокими среди всех других измеренных каналов — в 2018 году они составили 4,38% конверсии . Но электронная почта — переполненный канал. Существуют даже такие инструменты, как MailChart.io, которые позволяют вам следить за своими конкурентами, чтобы точно видеть, что они отправляют, какую стратегию они используют и с какой технологией.

Что это: определение SMS-маркетинга

SMS-маркетинг, также известный как MMS-маркетинг, представляет собой маркетинг текстовых сообщений, аналогичный электронной почте. Клиенты или потенциальные клиенты должны согласиться и дать вам свой номер телефона, и они могут отказаться в любое время.

Но у SMS-маркетинга есть много преимуществ — и много того, чего нет у электронного маркетинга:

1. Не все делают это, что делает его гораздо менее переполненным пространством и позволяет вашему бренду проявить творческий подход к тому, как он работает, что вы говорите и как вы используете это для привлечения клиентов и потенциальных новых. Кроме того, это выделяет ваш бренд.
2. Текстовые сообщения имеют самые высокие показатели открываемости из — ну — абсолютно всего. 94% читаются менее чем за 5 минут после получения.
3. По данным PostScript , клиенты более чем в 5 раз чаще взаимодействуют с CTA (призывом к действию), например, со ссылкой или кодом купона, доставленным в виде текста по электронной почте .

До сих пор более передовые бренды, такие как Urban Outfitters или Andie Swim, тестировали SMS-маркетинг, но существует множество новых инструментов, которые позволяют начать работу любому бренду — большому или маленькому.

«SMS-маркетинг будет огромным, — говорит Кейли Мур , журналист по электронной коммерции для Glossier, Forbes и Inc. в которых бренды могут напрямую общаться с покупателями».

Особенности инструментов и технологий SMS-маркетинга

Инструменты SMS-маркетинга или MMS-маркетинга предлагают множество функций в зависимости от вашего бизнеса, ваших потребностей, того, что вы продаете, размера списков ваших телефонных номеров и многого другого.

Вот несколько хороших, на которые стоит обратить внимание:

1. Телефонный номер CTA и захват

Призыв к действию и захват номера телефона могут быть такими же простыми, как всплывающее окно, которое появляется на вашем веб-сайте, запрашивая у людей их номер в обмен на скидку, или это может быть связано с ретаргетинговой кампанией или захвачено при оформлении заказа. Как бы вы ни хотели захватить электронную почту вашего клиента или потенциального клиента, она должна быть естественной.

Одна большая особенность, на которую стоит обратить внимание, — это возможность таргетинга. Вы хотите, чтобы номер телефона CTA всплывал, когда кто-то остается на странице в течение определенного времени или если он заходит из Флориды, а не из Нью-Йорка? Прежде чем выбрать решение, подумайте, как вы будете использовать это в общих маркетинговых целях и для повышения качества обслуживания клиентов.

2. Интеграция существующих технологий

Это большой вопрос — и вам, вероятно, даже не стоит начинать запрашивать информацию из маркетингового решения для SMS или MMS, если они не ответят на этот вопрос. Интегрируется ли это решение с вашей существующей системой — в идеале, с вашей CRM?

Независимо от того, используете ли вы SAP в качестве B2B или Shopify для непосредственного взаимодействия с потребителем, сбор телефонных номеров, а также хранение информации и автоматические потоки обработки текста должны быть размещены в месте, где они подключены к клиенту. записывать.

Если вы забудете об этой важнейшей функции и реализуете ее, не связывая ее с вашей записью о клиенте, вы рискуете получить персонализированный опыт работы с клиентами, путаницу в вашей торговой организации и нечеткие маркетинговые данные, в которых информация обо всем канале (вашем канал SMS-маркетинга) отсутствует.

3. Развивайте возможности стрима

Наконец, вы хотите, чтобы инструмент SMS-маркетинга был таким же мощным, как ваша система маркетинга по электронной почте. Это означает, что вы захотите иметь возможность создавать автоматизированные потоки развития для своих клиентов или потенциальных потенциальных клиентов, которые выбрали его.

Они взаимодействуют с 3 или более текстовыми сообщениями? Отлично — переместите их в более активный поток и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы превратить их в восторженных поклонников.

Разве они не взаимодействовали с 3 или более текстовыми сообщениями? Отлично — переместите их в поток с более низкой вовлеченностью и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы повысить ценность бренда и доверие к нему.

И, конечно же, вы захотите иметь возможность создавать эти потоки, представлять их и иметь возможность получать отзывы о них от менеджеров или любых других лиц, которым необходимо внести свой вклад, а затем измерять их успех с течением времени, чтобы вы могли настраивать и А/Б тест.

Это много! К счастью, для этого уже есть инструменты, в том числе Avochato для малого бизнеса и SAP для крупных организаций . В любом случае, их много, поэтому подготовьте шаблон RFP (запроса предложения) и начните выяснять, какой инструмент лучше всего подойдет для вашего бизнеса и варианта использования.

Рекомендации: электронная почта и текстовые сообщения лучше сочетаются друг с другом

Так много людей думают, что SMS-маркетинг будет конкурировать с их маркетингом по электронной почте. Не правда! Вместо этого рекомендуется использовать эти два канала одновременно. Честно говоря, лучше всего использовать все свои каналы в унисон.

Подумайте об этом таким образом:

• Вы можете отправить электронное письмо о своих новых продуктах или обновлениях функций.
• В этом электронном письме вы ссылаетесь на сообщения в блогах, анонсирующие эти новые функции, приложения, продукты и все, что вам нужно.
• Затем вы отправляете сообщение тем, кто подписался, что-то вроде: «Привет! Надеюсь, ты хорошо проводишь вторник. Хорошие новости с нашей стороны! Мы только что запустили новые функции XYZ. Ознакомьтесь с ними здесь (и присоединитесь к нашей группе бета-тестеров) или проверьте свою электронную почту, чтобы узнать больше о том, зачем нужны эти функции и почему прямо сейчас».
• Добавьте CTA на уникальную целевую страницу, которая заставит пользователей SMS почувствовать себя эксклюзивной группой, и вы получите два канала, работающих над улучшением другого.

Даже агентства цифровых медиа пытаются понять, как лучше всего внедрить эту новую технологию. Скотт Гинзбург, руководитель отдела контента в Metric Digital , предложил несколько идей о том, как протестировать маркетинг текстовых сообщений.

«Каждый бренд пытается ответить на один и тот же вопрос: как вы будете привлекать клиентов на протяжении всей воронки продаж? И прелесть SMS-маркетинга в том, что вы можете связаться с потребителями на этапах их исследования и рассмотрения. Контекстуальная релевантность необыкновенна. Например, вы можете использовать инструменты восстановления продаж текстовых сообщений, такие как Continuity, которые расширяют покупательную способность вашего клиента, отвечая на вопросы и предоставляя скидки с помощью текстовых сообщений. Если они бросили корзину, вы можете запрограммировать автоматическую последовательность доставки следующим образом: «Привет, Джоанна! Это Скотт из магазина XYZ! Увидел, что вы добавили что-то в корзину ранее сегодня, но не завершили покупку. Мы хотели бы предложить вам купон на скидку 15%, просто используйте код JOANNE15!»

SMS-маркетинг требует персонализации

Независимо от того, что вы делаете, когда начинаете этап исследований по внедрению инструмента SMS-маркетинга и нового маркетингового канала, помните, что персонализация является ключевым моментом. Убедитесь, что вы можете связать новый инструмент с вашей CRM, чтобы данные о прошлых покупках, прошлых разговорах и прошлых проблемах использовались для лучшего сообщения клиенту или потенциальному клиенту.

Создайте множество потоков для различных вариантов использования и персонажей. А затем отследить тех. Делайте то, что вы бы сделали, если бы это было несколько десятилетий назад, и у вас впервые появилась возможность создать абсолютно лучшие потоки развития электронного маркетинга.

Это возможность, которая у вас есть прямо сейчас.