1萬億美元的假日季節揭示了零售商的商業未來

零售商的商業未來已被極大地揭示——在線賣家一直在經歷一個巨大的零售旺季，這使得 2019 年美國假日購物季至少在三個不同的方面引人注目：

1. 2019 年有望成為有史以來第一個 1 萬億美元的假日消費季，比 2018 年同比增長 3.8%
2. 它是高度壓縮的，與 2018 年相比，感恩節和聖誕節之間的天數減少了 6 天
3. 移動商務（從智能手機、平板電腦和其他移動設備購買）是迄今為止增長最快的購物渠道，佔假日電子商務總銷售額的 47.5%

對於電子商務業務，還值得注意的是，今年美國在線銷售額增長了 13.2% 至 1350 億美元，佔所有假日零售額的 13.4%。

這一趨勢只會繼續增長——而不僅僅是在假期期間——一些預測顯示，到 2022 年，全球電子商務的總收入將激增至 6.54 萬億美元，是目前的兩倍多。

零售商的商業未來：移動優先

不出所料，數字原生和大型玩家將獲得最大的回報。 龐大的庫存、快速的運輸和處理能力以及採購的規模經濟使得競爭激烈的定價策略成為可能，這意味著對於許多中小型電子商務市場來說，根本沒有值得執行的“從頭到尾”的策略零售商。

但是，在如此巨大的市場中，還有很多事情要做，最聰明的在線賣家知道，能夠推動一個出色的送禮季甚至更遠的不是規模，而是獨創性、敏捷性和強大的品牌價值。

讓我們來看看零售商可以專注於通過向精明和有聯繫的購物者提供便利、獨特體驗和激發忠誠度的透明度來在擁擠的市場中保持競爭優勢的三個要素。

1. 移動或回家

零售商的商業未來需要移動設備。 有趣的事實：許多市場預測者預測，到 2021 年，移動商務（移動商務）將佔全球電子商務收入的 54%。 考慮一下。 我們越來越依賴於我們的移動設備，而這些設備是我們許多人獲取新聞、與朋友和家人互動、購買商品和服務等等的主要渠道。

對於零售商而言，這意味著移動購物體驗不能成為事後的想法。 事實上，在設計客戶體驗時，它應該是首先想到的。

事實是，即使是“自適應”網站通常也提供次優的移動體驗，因為它們最初的設計是為桌面使用而設計的。 而且，這種糟糕的經歷會直接導致業務流失。

事實上，Think With Google 最近報告稱，如果加載時間超過 3 秒，53% 的客戶會放棄一個網站，你可以想像接下來會發生什麼——他們直接進入競爭對手。 這就解釋了為什麼 70% 的電子商務流量來自移動渠道，但只有不到 30% 的流量轉化為實際銷售額。

再加上物聯網的興起。 從智能電器到語音激活的數字助理，再到我們駕駛的汽車，智能互聯設備已經無處不在，而且它們的數量每年都呈指數級增長。 這些技術本身也正在成為流行的購物渠道。

即使在相對新生的狀態下，這個市場背後的人工智能算法也為比較購物、有針對性的通知、食品配送、重複購買等事情提供了新的便利性和便利性。

購物者的另一個新途徑是社交媒體。 Twitter、Pinterest 和 Instagram 等網站和應用程序為中小型零售商提供了直接通過其渠道營銷和銷售產品的能力。

即使沒有點擊式銷售，社交網絡也是影響購物者決策的完美環境，因為他或她會通過渠道進入實體店或電子商務環境，從而使社交商務對業務增長至關重要。

對於零售商而言，所有這一切都增加了對能夠在多個渠道進行銷售的同時保持始終如一的出色和品牌客戶體驗的日益增長的需求。 但是，桌面優先的設計以及許多舊電子商務策略和平台的繁瑣可能使這成為一項艱鉅的任務，每個渠道的每個店面的推出都需要大量的後端升級、數據集成和維護。

正因為如此，即使有大量開發人員，對快速變化的市場趨勢做出有效反應的能力也會受到純粹的運營複雜性的嚴重阻礙。 這也是無頭商務概念最近廣受歡迎的原因之一。

借助無頭商務平台，傳統平台的前端店面層與應用程序和數據庫後端層之間的緊密耦合被解除，因此有了“無頭”的綽號。 這使前端開發人員能夠更快、更有創意地啟動、定制和優化網站，隨著買家旅程的進展不斷改進購物體驗，而無需同時對後端系統進行更改。

什麼是無頭商務：定義、好處、示例

今天，我們比以往任何時候都擁有更多關於客戶想要什麼的信息。 通過行動、社交媒體更新和調查，客戶告訴我們他們想要什麼——我們有責任為他們提供他們想要的靈活性和自由。

此外，無需為每個渠道從頭開始設計和構建體驗，無頭商務平台利用前端的漸進式 Web 應用程序 (PWA)，在任何設備上提供一致的、類似應用程序的體驗。 這意味著設計人員和開發人員可以一次構建並隨處發布，從而節省時間和資源，同時加快上市時間。

敏捷並不是無頭模式的唯一優勢。 穩定性是另一個關鍵因素，因為產品庫存和產品內容的記錄系統保持完整、離散且可通過 API 實時訪問。 例如，這有助於消除因庫存信息過時而不得不取消客戶購買的尷尬情況。

同類最佳的無頭平台還提供尖端的 AI 功能來處理流（“實時”）數據以實時優化店面，從而解鎖個性化購物體驗的能力。

為何如此多的電子商務企業選擇無頭模式的底線是一個日益活躍的市場以及更快地適應業務的需要。 可以將其視為將前端客戶體驗團隊從數字運營和軟件維護週期轉移到更加基於設計的方法。 為了推出新的銷售渠道，傳統的電子商務平台要求數字運營團隊最多每季度進行一次冗長而艱苦的升級。 同時，一個無頭、API 優先的電子商務平台允許設計和開發團隊每天推出新的屬性或優化客戶體驗。 這意味著為客戶提供更具活力、更具吸引力和個性化的體驗，並為企業帶來更好的底線。

當然，這不是一個“一刀切”的解決方案，但對於具有冒險精神、設計思維精神（和強大的 IT 部門）的公司來說，無頭商務可以幫助將他們的品牌打造為具有前瞻性的創新者，從而吸引客戶在他們的“好”列表的頂部。

2. 一切都是數字化的：連接每一次互動

說到移動，在線店面購買遠非您可以通過應用程序領域實現的唯一客戶參與類型。 從個性化的、以位置為導向的促銷活動，到更加數字化的員工，再到店內售貨亭，從產品比較到一次性優惠券，我們口袋裡的小型超級計算機可以釋放大量機會來提高參與度、銷售額、和節日氣氛。

多年來，對於大多數零售商來說，真正將店內和在線體驗聯繫起來的能力一直是不可能實現的夢想。 但今天，這個夢想變成了現實。

現代、智能的數字商務平台，以及客戶數據管理技術的巨大進步，使企業能夠深入、即時地了解每個客戶，並實時根據他們的個人喜好採取行動。 最終，承諾是新水平的便利性、超出預期的直觀和個性化的客戶體驗，以及更加忠誠和參與的受眾。

零售商可以採取哪些措施來擴展其移動接觸點組合的一些示例包括：

1. 當客戶與他們的移動設備互動時觸發相關的聊天、電子郵件、文本 (SMS) 或推送通知工作流
2. 根據客戶的位置提供特定於商店的買家指南、產品信息和追加銷售建議
3. 根據匯總的客戶身份和行為數據為特定受眾群體構建量身定制的本地化活動
4. 安裝店內信息亭，用於比較購物、價格檢查和補充產品供應
5. 通過跨渠道同步客戶資料，確保店內和在線或移動購買歷史信息隨時可用，從而使商店員工能夠更好地吸引購物者

使用正確的工具，想像力確實是可能的唯一限制。 無論您採取何種策略，目標都應該是通過信任的雙向關係不斷提升體驗，從而讓客戶對您的品牌感到興奮。

這可以給購物者一種超越銷售的代理感，幫助他們在腦海中定義您的品牌，並讓他們更有可能在大喜之日打開禮物時將這種熱情傳遞給他們的朋友和家人。

3. 忠誠產生忠誠：獎勵你最好的客戶

忠誠度計劃仍然很受歡迎，原因很簡單：人們喜歡免費的東西，他們喜歡得到獎勵。 但是，雖然讓客戶註冊一個程序很容易，但讓他們實際使用它以推動新的商業價值是另一回事。 在零售商的商業未來中，建立成功計劃的關鍵本質上是提供獨特的獎勵、完美定時的激勵措施以及讓會員感到特別的智能個性化。

在假日購物方面，最近的一項調查指出，整整 70% 的消費者更喜歡禮品卡形式的獎勵，實際上更喜歡品牌禮品卡而不是開環禮品卡。 更重要的是，這些購物者中有一半在使用這些卡時花費的錢比他們原本會花的多。 因此，對於許多零售商來說，這可能是建立忠誠度計劃的完美貨幣。

要加深與忠誠度會員的互動，請記住，每個人都可能屬於多個計劃，並且體驗過“行之有效”的各種技巧。 重要的是要聰明地了解您與這些成員的溝通方式，並避免侵入性和陳詞濫調的定位做法，這些做法只會在客戶的忠誠度門戶中顯示來自客戶瀏覽活動的產品。

我想我們都同意，被我們自己的搜索歷史跟踪是很煩人的。 相反，要更有經驗。 零售商的商業未來使用客戶數據驅動的洞察力來驅動預測性銷售算法，並提供更有趣、更令人驚訝的結果，這些結果仍然相關且客戶可能從未自己發現過。

像往常一樣，零售和電子商務巨頭今年將在規模和基礎設施方面佔據市場份額。 但是，通過與購物者會面，保持品牌與客戶的關係新鮮、有趣和透明，並願意嘗試大膽的新想法，您的品牌可以在零售商的未來商業中找到一席之地。

結果？ 您將贏得許多新的、令人著迷的客戶，這些客戶仍會在春季及以後再次光顧。