SMS Marketing: Text marketing ca canal pentru o nouă eră

Multe mărci au echipe dedicate e-mailului, dar există un nou canal pe care mărcile care au început să treacă pe tendințe mănâncă: SMS marketing.

Ratele de conversie de marketing prin e-mail pentru ceea ce Shopify numește BFCM – Black Friday Cyber ​​Monday – sunt cele mai ridicate dintre orice alt canal măsurat – au avut o conversie de 4,38% în 2018 . Dar e-mailul este un canal aglomerat. Există chiar și instrumente precum MailChart.io care vă permit să vă spionați concurenții pentru a vedea exact ce trimit, strategia din spatele acesteia și cu ce tehnologie.

Ce este: o definiție de marketing prin SMS

Marketingul prin SMS, cunoscut și ca marketing MMS, este marketing prin mesaje text similar cu e-mailul. Clienții sau potențialii trebuie să se înscrie și să vă ofere numărul lor de telefon, iar aceștia se pot renunța în orice moment.

Dar există multe beneficii ale marketingului prin SMS – și multe pe care marketingul prin e-mail în special nu le are:

1. Nu toată lumea o face, ceea ce îl face un spațiu mult mai puțin aglomerat și permite mărcii dvs. să devină creativ în ceea ce privește modul în care funcționează, ceea ce spuneți și cum îl folosiți pentru a implica clienții și potențialii noi. În plus, vă face marca să iasă în evidență.
2. Mesajele text au cele mai mari rate de deschidere din –– ei bine –– absolut orice. 94% sunt citite în mai puțin de 5 minute de la primire.
3. Clienții au șanse de peste 5 ori mai mari de a interacționa cu un CTA (îndemn la acțiune), cum ar fi un link sau un cod de cupon livrat prin text prin e-mail, conform PostScript .

Până acum, mărci mai avansate, cum ar fi Urban Outfitters sau Andie Swim, au testat marketing prin SMS, dar există o mulțime de instrumente noi care permit oricărui brand să înceapă – mare sau mic.

„Marketingul prin SMS va fi uriaș”, spune Kaleigh Moore , jurnalist de comerț electronic pentru Glossier, Forbes și Inc. „Consumatorii din majoritatea categoriilor demografice petrec mai mult timp decât oricând uitându-se la dispozitivele lor, iar textul prezintă un mediu fără algoritmi. în care mărcile se pot conecta direct cu cumpărătorii.”

Caracteristicile instrumentelor și tehnologiei de marketing prin SMS

Instrumentele de marketing prin SMS sau instrumentele de marketing MMS oferă o serie de funcții în funcție de afacerea dvs., de ce aveți nevoie, de ce vindeți, de dimensiunea listelor de numere de telefon și multe altele.

Iată câteva dintre cele bune de care trebuie să fii atent:

1. Număr de telefon CTA și captură

Un număr de telefon CTA și captarea pot fi la fel de simple ca o fereastră pop-up care apare pe site-ul dvs. care le cere oamenilor numărul în schimbul unei reduceri sau poate fi asociat cu o campanie de retargeting sau capturat la finalizarea comenzii. Oricum doriți să capturați e-mailul clientului sau potențialului client, trebuie să se simtă natural.

O caracteristică importantă de căutat cu aceasta este capacitatea de direcționare. Doriți ca numărul de telefon CTA să apară când cineva rămâne pe pagină pentru o anumită perioadă de timp sau dacă vine din Florida în loc de New York? Gândiți-vă cum veți dori să utilizați acest lucru în scopuri generale de marketing și pentru o experiență excelentă pentru clienți înainte de a alege o soluție.

2. Integrarea tehnologiei existente

Acesta este unul mare – și probabil că nici nu ar trebui să începi pe calea solicitării de informații de la o soluție de marketing SMS sau MMS dacă răspunsul lor la acest lucru este nu. Această soluție se integrează cu sistemul dumneavoastră existent – ​​ideal, CRM-ul dumneavoastră?

Indiferent dacă utilizați SAP într-o capacitate B2B sau Shopify într-o capacitate directă către consumator, capturarea numărului de telefon, precum și stocarea informațiilor și fluxurile automate de nutrire a textului trebuie să fie găzduite într-un loc unde este conectat la client. record.

Dacă uitați această caracteristică critică și faceți despre implementarea acesteia fără ca aceasta să fie conectată la înregistrarea clienților dvs., riscați o experiență extrem de personalizată a clienților, confuzie în cadrul organizației dvs. de vânzări și date de marketing lipsite de strălucire în care informațiile de pe un întreg canal (a dvs. Canalul de marketing prin SMS) lipsește.

3. Creșteți capacitățile de flux

În cele din urmă, veți dori ca instrumentul de marketing prin SMS să fie la fel de puternic ca sistemul dvs. de marketing prin e-mail. Aceasta înseamnă că veți dori să puteți crea fluxuri automate de nutrire pentru clienții dvs. sau potențialii potențiali care s-au înscris.

Interacționează cu 3 sau mai multe mesaje text? Grozav – mută-i în fluxul cu mai multă angajare și vezi ce poți face pentru a-i transforma în fani evazivi.

Nu s-au implicat cu 3 sau mai multe mesaje text? Grozav – mutați-le în fluxul de implicare mai scăzută și vedeți ce puteți face pentru a îmbunătăți echitatea și încrederea în brand.

Și, desigur, veți dori să puteți construi aceste fluxuri, să le prezentați și să puteți obține feedback despre ele cu managerii sau cu oricine altcineva care trebuie să cântărească și apoi să le măsurați succesul în timp, astfel încât să puteți modifica și Test A/B.

Asta e mult! Din fericire, există instrumente care fac deja acest lucru, inclusiv Avochato pentru întreprinderile mici și SAP pentru organizațiile mai mari . În orice caz, există o mulțime acolo, așa că pregătiți șablonul RFP (cerere de propunere) și începeți să contactați pentru a vedea care instrument va funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. și pentru cazul dvs. de utilizare.

Cele mai bune practici: e-mailul și textul merg mai bine împreună

Mulți oameni cred că marketingul prin SMS va concura cu marketingul lor prin e-mail. Neadevarat! În schimb, este cea mai bună practică să folosiți aceste două canale la unison. Sincer, cel mai bine este să-ți folosești toate canalele la unison.

Gândește-te la asta astfel:

• Puteți trimite un e-mail despre noile produse sau actualizări de funcții.
• În acel e-mail, vă conectați la postări de blog care anunță acele funcții noi, aplicații, produse, indiferent de ce aveți nevoie.
• Apoi, trimiteți un mesaj text celor care s-au înscris –– ceva de genul: „Hei! Sper că aveți o zi de marți grozavă. Vești bune din partea noastră! Tocmai am lansat noi funcții XYZ. Obțineți o scurtă descriere a acestora aici (și alăturați-vă grupului nostru de teste beta) sau verificați-vă e-mailul pentru a afla mai multe despre de ce aceste funcții și de ce chiar acum.”
• Adăugați un CTA la o pagină de destinație unică, care îi face pe cei din SMS-uri să simtă că sunt un grup exclusiv, și aveți două canale care lucrează pentru a-l îmbunătăți pe celălalt.

Chiar și agențiile media digitale caută să înțeleagă cum să implementeze cel mai bine această nouă tehnologie. Scott Ginsburg, șeful de conținut la Metric Digital , a oferit câteva idei despre cum să testați marketingul prin mesaje text.

„Fiecare brand încearcă să răspundă la aceeași întrebare: cum veți ajunge la clienți pe parcursul canalului de achiziție? Și frumusețea marketingului prin SMS este că puteți ajunge la consumatori în fazele lor de cercetare și analiză. Relevanța contextuală este extraordinară. De exemplu, puteți utiliza instrumente de recuperare a vânzărilor prin mesaje text, cum ar fi Continuity, care împuternicesc puterea de cumpărare a clientului dvs. răspunzând la întrebări și oferind reduceri prin text. Dacă au abandonat căruciorul, puteți programa o secvență de livrare automată ca aceasta, „Hei Joanne! Este Scott de la magazinul XYZ! Am văzut că ați adăugat ceva în coș mai devreme astăzi, dar nu ați finalizat achiziția. Ne-ar plăcea să vă oferim un cupon de 15% reducere, trebuie doar să utilizați codul JOANNE15!'”

Marketingul prin SMS necesită personalizare

Indiferent de ceea ce faci atunci când începi faza de cercetare pentru a aduce un instrument de marketing prin SMS și un nou canal de marketing, reține că personalizarea este cheia. Asigurați-vă că puteți lega noul instrument cu CRM-ul dvs., astfel încât datele de achiziție anterioare, conversațiile anterioare și problemele anterioare să fie folosite pentru a transmite mai bine unui client sau un prospect.

Creați o varietate de fluxuri pentru diferite cazuri de utilizare și persoane. Și apoi, urmăriți-le. Faceți ceea ce ați fi făcut dacă ar fi fost acum zeci de ani și ați fi avut capacitatea de a crea cele mai bune fluxuri de email marketing pentru prima dată.

Aceasta este oportunitatea pe care o ai în fața ta, chiar acum.