SMS Marketing: el marketing de texto como canal para una nueva era

Muchas marcas tienen equipos dedicados al correo electrónico, pero hay un nuevo canal que las marcas que se lanzan temprano a las tendencias están consumiendo: el marketing por SMS.

Las tasas de conversión de marketing por correo electrónico para lo que Shopify llama BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) son las más altas de cualquier otro canal medido: llegaron a una conversión del 4,38 % en 2018 . Pero el correo electrónico es un canal lleno de gente. Incluso hay herramientas como MailChart.io que te permiten espiar a tus competidores para ver exactamente qué están enviando, la estrategia detrás de esto y con qué tecnología.

Qué es: una definición de marketing por SMS

El marketing por SMS, también conocido como marketing MMS, es un marketing de mensajes de texto similar al correo electrónico. Los clientes o posibles clientes deben optar por participar y darle su número de teléfono, y pueden optar por no participar en cualquier momento.

Pero hay muchos beneficios para el marketing por SMS, y muchos que el marketing por correo electrónico en particular no tiene:

1. No todo el mundo lo está haciendo, lo que lo convierte en un espacio mucho menos concurrido y permite que su marca sea creativa con la forma en que funciona, lo que dice y cómo lo usa para atraer a los clientes y a los nuevos potenciales. Además, hace que tu marca se destaque.
2. Los mensajes de texto tienen las tasas de apertura más altas de, bueno, absolutamente cualquier cosa. El 94% se lee en menos de 5 minutos de haber sido recibido.
3. Los clientes tienen más de 5 veces más probabilidades de interactuar con una CTA (llamada a la acción) como un enlace o un código de cupón enviado por mensaje de texto por correo electrónico, según PostScript .

Hasta ahora, las marcas más vanguardistas como Urban Outfitters o Andie Swim han estado probando el marketing por SMS, pero existe una gran cantidad de herramientas nuevas que permiten que cualquier marca comience, ya sea grande o pequeña.

“El marketing por SMS va a ser enorme”, dice Kaleigh Moore , periodista de comercio electrónico de Glossier, Forbes, and Inc. “Los consumidores de la mayoría de los grupos demográficos pasan más tiempo que nunca mirando sus dispositivos, y el texto presenta un entorno libre de algoritmos. en el que las marcas pueden conectarse con los compradores directamente”.

Características de las herramientas y tecnología de marketing por SMS

Las herramientas de marketing por SMS, o las herramientas de marketing por MMS, ofrecen una serie de funciones según su negocio, lo que necesita, lo que vende, el tamaño de sus listas de números de teléfono y más.

Aquí hay algunos buenos para tener en cuenta:

1. Número de teléfono CTA y captura

Una llamada a la acción y captura de un número de teléfono puede ser tan simple como una ventana emergente que aparece en su sitio web y le pide a la gente su número a cambio de un descuento, o puede vincularse con una campaña de retargeting o capturarse al finalizar la compra. Sin embargo, si desea capturar el correo electrónico de su cliente o cliente potencial, debe sentirse natural.

Una gran característica a buscar con esto es una capacidad de orientación. ¿Quieres que aparezca el número de teléfono CTA cuando alguien permanece en la página durante un cierto período de tiempo, o si viene de Florida en lugar de Nueva York? Antes de elegir una solución, piense cómo querrá usar esto para sus propósitos generales de marketing y para una excelente experiencia del cliente.

2. Integración de tecnología existente

Esta es una gran pregunta, y probablemente ni siquiera debería comenzar a solicitar información de una solución de marketing de SMS o MMS si su respuesta es no. ¿Esta solución se integra con su sistema existente, idealmente, su CRM?

Ya sea que esté utilizando SAP en una capacidad B2B o Shopify en una capacidad directa al consumidor, la captura de números de teléfono, así como el almacenamiento de información y los flujos de texto automatizados deben alojarse en un lugar donde esté conectado con el cliente. registro.

Si olvida esta característica crítica y se dedica a implementarla sin que esté conectada a su registro de cliente, corre el riesgo de una experiencia de cliente altamente personalizada, confusión dentro de su organización de ventas y datos de marketing deslucidos en los que la información de un canal completo (su Falta el canal de marketing por SMS).

3. Nutrir capacidades de flujo

Finalmente, querrá que la herramienta de marketing por SMS sea tan poderosa como su sistema de marketing por correo electrónico. Esto significa que querrá poder crear flujos de nutrición automatizados para sus clientes o posibles clientes potenciales que hayan optado por participar.

¿Interactúan con 3 o más mensajes de texto? Genial: muévalos a la transmisión más comprometida y vea qué puede hacer para convertirlos en fanáticos entusiastas.

¿No se han comprometido con 3 o más mensajes de texto? Genial: muévalos al flujo de participación más bajo y vea qué puede hacer para mejorar el valor de la marca y la confianza.

Y, por supuesto, querrá poder desarrollar estos flujos, presentarlos y poder obtener comentarios sobre ellos con los gerentes o cualquier otra persona que necesite opinar, y luego medir su éxito a lo largo del tiempo para que pueda ajustar y Prueba A/B.

¡Eso es mucho! Afortunadamente, existen herramientas que ya están haciendo esto, como Avochato para pequeñas empresas y SAP para organizaciones más grandes . De cualquier manera, hay muchas disponibles, así que prepare su plantilla RFP (solicitud de propuesta) y comience a comunicarse para ver qué herramienta funcionará mejor para su negocio y caso de uso.

Prácticas recomendadas: el correo electrónico y los mensajes de texto van mejor juntos

Mucha gente piensa que el marketing por SMS va a competir con el marketing por correo electrónico. ¡No es verdad! En cambio, es una buena práctica usar estos dos canales al unísono. Honestamente, es mejor usar todos tus canales al unísono.

Piensa en ello de esta manera:

• Puede enviar un correo electrónico sobre sus nuevos productos o actualizaciones de funciones.
• En ese correo electrónico, se vincula a publicaciones de blog que anuncian nuevas funciones, aplicaciones, productos, lo que sea que necesite.
• Luego, envía un mensaje de texto a aquellos que han optado por participar, algo como: “¡Oye! Espero que estés teniendo un gran martes. ¡Buenas noticias de nuestra parte! Acabamos de lanzar nuevas funciones de XYZ. Obtenga un resumen rápido de ellas aquí (y únase a nuestro grupo de probadores beta), o revise su correo electrónico para obtener más información sobre por qué estas funciones y por qué en este momento ".
• Agregue un CTA a una página de destino única que haga que la gente de SMS se sienta como un grupo exclusivo, y tendrá dos canales trabajando para mejorar el otro.

Incluso las agencias de medios digitales buscan comprender la mejor manera de implementar esta nueva tecnología. Scott Ginsburg, jefe de contenido de Metric Digital , ofreció algunas ideas sobre cómo probar el marketing de mensajes de texto.

“Todas las marcas intentan responder la misma pregunta: ¿Cómo llegará a los clientes a lo largo del embudo de compra? Y la belleza del marketing por SMS es que puede llegar a los consumidores en sus fases de investigación y consideración. La relevancia contextual es extraordinaria. Por ejemplo, puede usar herramientas de recuperación de ventas de mensajes de texto como Continuity, que fortalecen el poder adquisitivo de sus clientes respondiendo preguntas y brindando descuentos por mensaje de texto. Si abandonaron el carrito, puede programar una secuencia de entrega automática como esta, '¡Hola, Joanne! ¡Es Scott de la tienda XYZ! Vi que agregaste algo a tu carrito hoy, pero no completaste tu compra. ¡Nos encantaría ofrecerle un cupón de descuento del 15 %, solo use el código JOANNE15!'”

El marketing por SMS requiere personalización

Independientemente de lo que haga al comenzar la fase de investigación para incorporar una herramienta de marketing por SMS y un nuevo canal de marketing, recuerde que la personalización es clave. Asegúrese de que puede vincular la nueva herramienta con su CRM para que los datos de compras pasadas, las conversaciones pasadas y los problemas pasados ​​se utilicen para enviar un mejor mensaje a un cliente o prospecto.

Cree una variedad de flujos para varios casos de uso y personas. Y luego, rastree esos. Haz lo que hubieras hecho si hubiera sido hace décadas y tuvieras la capacidad de crear los mejores flujos de nutrición de marketing por correo electrónico por primera vez.

Esa es la oportunidad que tienes delante de ti, ahora mismo.