Marketing SMS: marketing tekstowy jako kanał nowej ery

Wiele marek ma zespoły zajmujące się e-mailami, ale istnieje nowy kanał, w którym marki wcześnie pożerają trendy: marketing SMS.

Współczynniki konwersji e-mail marketingu dla tego, co Shopify nazywa BFCM – – Czarny piątek w Cyberponiedziałek – – są najwyższe spośród wszystkich innych mierzonych kanałów – w 2018 r. osiągnęły 4,38% konwersji . Ale e-mail to zatłoczony kanał. Istnieją nawet narzędzia, takie jak MailChart.io, które pozwalają szpiegować konkurentów, aby zobaczyć dokładnie, co wysyłają, za jaką strategię i jaką technologią.

Co to jest: definicja marketingu SMS

Marketing SMS, znany również jako marketing MMS, to marketing wiadomości tekstowych podobny do e-maila. Klienci lub potencjalni klienci muszą wyrazić zgodę i podać swój numer telefonu i mogą zrezygnować w dowolnym momencie.

Ale marketing SMS ma wiele zalet – i wiele, których w szczególności marketing e-mailowy nie ma:

1. Nie wszyscy to robią, co sprawia, że ​​jest to znacznie mniej zatłoczone miejsce i pozwala Twojej marce na kreatywność w zakresie tego, jak działa, co mówisz i jak to wykorzystujesz, aby angażować klientów i potencjalnych nowych. Dodatkowo wyróżnia Twoją markę.
2. Wiadomości tekstowe mają najwyższy wskaźnik otwarć spośród – cóż – absolutnie wszystkiego. 94% jest czytanych w mniej niż 5 minut od otrzymania.
3. Według PostScript , klienci są ponad pięciokrotnie bardziej skłonni do angażowania się w wezwanie do działania (wezwanie do działania), takie jak link lub kod kuponu dostarczanego SMS-em przez e-mail .

Do tej pory bardziej wyrafinowane marki, takie jak Urban Outfitters czy Andie Swim, testowały marketing SMS-owy, ale istnieje cała masa nowych narzędzi, które pozwalają każdej marce rozpocząć działalność – zarówno dużą, jak i małą.

„Marketing SMS-ów będzie ogromny”, mówi Kaleigh Moore , dziennikarz e-commerce dla Glossier, Forbes i Inc. „Konsumenci z większości grup demograficznych spędzają więcej czasu niż kiedykolwiek, patrząc na swoje urządzenia, a tekst przedstawia środowisko wolne od algorytmów w którym marki mogą bezpośrednio łączyć się z kupującymi.”

Funkcje narzędzi i technologii marketingu SMS

Narzędzia marketingowe SMS lub narzędzia marketingowe MMS oferują szereg funkcji w zależności od Twojej firmy, tego, czego potrzebujesz, co sprzedajesz, rozmiaru listy numerów telefonów i nie tylko.

Oto kilka dobrych, na które należy zwrócić uwagę:

1. Numer telefonu CTA i przechwytywanie

CTA i przechwycenie numeru telefonu może być tak proste, jak wyskakujące okienko, które pojawia się w Twojej witrynie z prośbą o podanie numeru w zamian za zniżkę, lub może być powiązane z kampanią retargetingową lub przechwycone przy kasie. Niezależnie od tego, czy chcesz przechwycić e-mail swojego klienta lub potencjalnego klienta, musi to być naturalne.

Jedną z ważnych funkcji, na które należy zwrócić uwagę, jest możliwość kierowania. Czy chcesz, aby wezwania do działania z numerem telefonu pojawiały się, gdy ktoś pozostaje na stronie przez określony czas lub gdy przyjeżdża z Florydy zamiast z Nowego Jorku? Zanim wybierzesz rozwiązanie, zastanów się, w jaki sposób chcesz to wykorzystać do ogólnych celów marketingowych i doskonałej obsługi klienta.

2. Istniejąca integracja technologii

To jest duże – i prawdopodobnie nie powinieneś nawet zaczynać ścieżką żądania informacji od rozwiązania marketingowego SMS lub MMS, jeśli odpowiedź na to jest nie. Czy to rozwiązanie integruje się z istniejącym systemem – najlepiej z CRM?

Niezależnie od tego, czy korzystasz z SAP w trybie B2B, czy Shopify w trybie bezpośrednim do konsumenta, przechwytywanie numeru telefonu, a także przechowywanie informacji i zautomatyzowanych strumieni pielęgnowania tekstu musi znajdować się w miejscu, w którym jest on połączony z klientem nagrywać.

Jeśli zapomnisz o tej krytycznej funkcji i zrobisz to bez powiązania jej z rekordem klienta, ryzykujesz wysoce spersonalizowaną obsługę klienta, zamieszanie w organizacji sprzedaży i słabe dane marketingowe, w których informacje w całym kanale (Twój brak kanału marketingowego SMS).

3. Możliwości przesyłania strumieniowego

Wreszcie, chcesz, aby narzędzie do marketingu SMS było równie potężne, jak Twój system e-mail marketingu. Oznacza to, że będziesz chciał mieć możliwość tworzenia automatycznych strumieni pielęgnacyjnych dla swoich klientów lub potencjalnych potencjalnych klientów, którzy się na to zgodzili.

Czy angażują się w 3 lub więcej wiadomości tekstowych? Świetnie – przenieś ich do strumienia o wyższym zaangażowaniu i zobacz, co możesz zrobić, aby zmienić ich w zachwyconych fanów.

Czy nie zaangażowali się w 3 lub więcej wiadomości tekstowych? Świetnie – przenieś ich do niższego strumienia zaangażowania i zobacz, co możesz zrobić, aby poprawić wartość i zaufanie do marki.

I oczywiście będziesz chciał mieć możliwość tworzenia tych strumieni, prezentowania ich i uzyskiwania informacji zwrotnych na ich temat od menedżerów lub innych osób, które muszą wziąć pod uwagę, a następnie mierzenia ich sukcesu w czasie, aby móc dostosowywać i Test A/B.

To dużo! Na szczęście istnieją narzędzia, które już to robią, w tym Avochato dla małych firm i SAP dla większych organizacji . Tak czy inaczej, jest ich wiele, więc przygotuj szablon zapytania ofertowego (zapytania ofertowego) i zacznij kontaktować się, aby sprawdzić, które narzędzie najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie i przypadku użycia.

Najlepsze praktyki: e-mail i tekst lepiej ze sobą współgra

Tak wiele osób myśli, że marketing SMS będzie konkurował z ich marketingiem e-mailowym. Nie prawda! Zamiast tego najlepiej jest używać tych dwóch kanałów jednocześnie. Szczerze mówiąc, najlepiej jest używać wszystkich kanałów jednocześnie.

Pomyśl o tym w ten sposób:

• Możesz wysłać wiadomość e-mail o nowych produktach lub aktualizacjach funkcji.
• W tym e-mailu zamieszczasz link do postów na blogu informujących o nowych funkcjach, aplikacjach, produktach, czegokolwiek potrzebujesz.
• Następnie wysyłasz SMS-a do tych, którzy się zgłosili – coś w stylu: „Hej! Mam nadzieję, że masz wspaniały wtorek. Dobre wieści z naszej strony! Właśnie wprowadziliśmy nowe funkcje XYZ. Zapoznaj się z nimi tutaj (i dołącz do naszej grupy beta testerów) lub sprawdź pocztę e-mail, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego te funkcje i dlaczego właśnie teraz”.
• Dodaj CTA do unikalnej strony docelowej, która sprawi, że ludzie korzystający z SMS-ów poczują się jak ekskluzywna grupa, a Ty masz dwa kanały pracujące nad ulepszeniem drugiego.

Nawet agencje mediów cyfrowych starają się zrozumieć, jak najlepiej wdrożyć tę nową technologię. Scott Ginsburg, Head of Content w Metric Digital , przedstawił kilka pomysłów na testowanie marketingu w wiadomościach tekstowych.

„Każda marka próbuje odpowiedzieć na to samo pytanie: W jaki sposób dotrzesz do klientów przez cały lejek zakupowy? A piękno marketingu SMS polega na tym, że możesz dotrzeć do konsumentów w ich fazach badań i rozważań. Znaczenie kontekstowe jest niezwykłe. Na przykład możesz użyć narzędzi do odzyskiwania sprzedaży za pomocą wiadomości tekstowych, takich jak Continuity, które zwiększają siłę nabywczą klienta, odpowiadając na pytania i oferując rabaty za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Jeśli porzucili koszyk, możesz zaprogramować sekwencję automatycznej dostawy w taki sposób: „Hej Joanne! To Scott ze sklepu XYZ! Zauważyłeś, że dodałeś dzisiaj coś do koszyka, ale nie sfinalizowałeś zakupu. Chętnie zaoferujemy Ci kupon z 15% rabatem, użyj kodu JOANNE15!'”

Marketing SMS wymaga personalizacji

Bez względu na to, co robisz, gdy zaczynasz fazę badań nad wprowadzeniem narzędzia marketingowego SMS i nowego kanału marketingowego, pamiętaj, że personalizacja jest kluczowa. Upewnij się, że możesz powiązać nowe narzędzie z systemem CRM, aby dane z przeszłości o zakupach, wcześniejsze rozmowy i wcześniejsze problemy były wykorzystywane do lepszego przesłania klientom lub potencjalnym klientom.

Twórz różnorodne strumienie dla różnych przypadków użycia i postaci. A potem śledź je. Zrób to, co byś zrobił, gdyby to było kilkadziesiąt lat temu i po raz pierwszy miałbyś możliwość zbudowania absolutnie najlepszych strumieni e-mail marketingowych.

To jest szansa, którą masz teraz przed sobą.