什麼是用戶體驗研究 | 用戶體驗策略解釋

什麼是用戶體驗 (UX) 研究，為什麼要關心或投資它？ 簡短的回答是，它會為您節省金錢和時間，這也是金錢。 這似乎是一個好的開始。

在可用性測試和用戶體驗研究工作中，我已經記不清有多少次我提到我的工作並聽到回應：“哦，這聽起來很糟糕！” 我盡量保持“告訴我你的真實感受”的表情，但我不確定我是否成功了。

這讓我感到困惑，因為用戶體驗研究對研究人員和企業來說都是非常有益的。 但是我明白; 這不是每個人的樂趣的想法。 從好的方面來說，僅僅談論它似乎釋放了不羈的內心誠實，這很棒——這正是你在進行 UX 研究時所追求的。

培養倡導的修辭：用戶體驗研究是關於人和同理心的

UX 研究（可用性研究、以用戶為中心的設計）結合了設計思維、心理學、哲學和修辭理論、市場營銷和其他學科，以更深入地了解用戶的需求、行為、動機和期望。

用戶體驗研究人員當然會考慮利益相關者的利益以及預算和時間限制以及投資回報率的具體目標。

他們還處於倡導用戶需求的獨特位置，尤其是那些聲音經常被忽視和代表性不足的用戶。 UX 研究人員盡可能確保將多樣性、包容性和可訪問性設計到每個產品和體驗中。 代表很重要。 無意識的偏見一直在塑造設計。

為什麼用戶體驗研究很重要？ 因為：人。

通過用戶體驗研究改善客戶體驗

用戶體驗研究策略旨在從產品、網站或其他設計的與貴公司的客戶交互的用戶那裡收集數據和洞察力。 這是通過多種方法實現的，最佳選擇取決於您所處的流程階段以及您正在測試的內容。

1. 實地研究
2. 用戶訪談
3. 利益相關者訪談
4. 需求和約束收集
5. 人物塑造
6. 設計回顧
7. 任務分析
8. 原型反饋和測試
9. 定性可用性測試
10. 基準評估
11. 可訪問性評估
12. 調查

儘管某些測試更適合項目的某些階段，但對於可以使用的內容和時間沒有嚴格的順序或限制。

用戶體驗研究的一部分是考慮最佳實踐，但始終對變化持開放態度，並適應流動的環境和新的見解。

目標是更深入、更全面地了解您的客戶，從而改進設計並創造更好的客戶體驗。

UX vs UI vs CX：有什麼區別，為什麼每個都如此重要？

UX vs UI vs CX：如果您的第 3 方送貨司機將包含易碎物品的包裹扔到柵欄上，客戶會責備您，這會損害您的整體 CX，無論購買體驗有多好。

什麼時候應該進行用戶體驗研究？

盡可能早地進行研究和測試。 這將節省資金和在上市後嘗試解決問題的麻煩。

雖然有些人認為這種權衡是代價高昂的延遲和較慢的上市時間，但即使是快速簡單的測試也可以發現設計中的許多明顯弱點，而這些弱點會被那些過於接近項目的人所遺漏。 越早越好，越便宜。

等到產品幾乎準備好上市後再進行任何用戶測試可能看起來像是保持流程的進展，但發現可以在早期開發階段快速解決的主要問題可能會花費大量時間和金錢以這種或那種方式。 本質上，此時您需要做出一些重要的選擇。

情景一：

聳聳肩說，“太糟糕了，我們有最後期限和市場等著買這個”，無論如何要把這隻小豬推向市場。

最好的情況是，主要問題只會對銷售產生一定程度的影響（平庸的產品幾乎不可能像最好的產品一樣表現）。

最壞的情況是，您的小部件是一個嚴重的失敗，會失去客戶並損害您的聲譽，此外，已經投入到設計、開發、生產、營銷、支持等方面的所有時間和金錢完全是浪費。

場景 B：

拿回你的小部件並修復測試中發現的問題，花更多的錢，可能會因為延遲發布而遭受一些負面新聞，但你向世界發送了更好的產品。 與故意銷售更差的產品相比，您可能節省了成本並獲得了更多的投資回報率。

場景 C：

讓用戶體驗研究人員儘早參與設計和開發過程。 尋求有關最佳實踐的指導。 使用 Lo-Fi 原型進行測試，以將時間和花費降至最低，同時消除最明顯的錯誤和遺漏。

在整個設計和開發的迭代過程中重複測試。 將測試的時間和成本納入項目管理策略，這樣用戶體驗研究就不會被視為一個繁重的附加組件，否則會被認為是一個快速有效的過程。

也就是說，直到前面的場景出現，突然你看到你自己的手推車問題。 除了軌道上的一個是你的小部件，你已經投入了大量的時間和金錢。

選擇您自己的 UX 冒險

用戶體驗研究有許多變化和幾個複雜程度（和成本）。 可用性先驅 Jakob Nielsen 和 Donald Norman 鼓勵人們盡可能進行自己的用戶體驗測試。 如前所述，這通常可以在非常早期的階段完成，通過使用簡單的 Lo-Fi 材料（例如紙、標記、紙板和其他易於獲取的材料）來創建原型或讓用戶測試參與者對卡片進行分類並向您展示他們的內容考慮直觀的信息設計。 這些測試將以低成本告訴您很多信息。

轉向更複雜的數字可用性研究工具，我們使用不同的原型應用程序在移動設備和計算機上使用，以及專門設計用於通過使用眼動追踪技術以及音頻和視頻記錄參與者交互來進行網站可用性測試的程序與正在測試的設計。 收集到的數據可以稍後進行審查，以便解釋和製定設計修訂建議。

當然，也有專門從事用戶體驗研究的專業諮詢公司。 成本各不相同，但與以前的選項相比，顯然是最高的成本。 這些公司通常會提供從採購參與者到進行徹底測試到準備和提交詳細報告以及改進被測產品的建議的整個測試過程。 最終，這取決於最適合您的組織、預算和產品的方案。