SMS Marketing: il marketing di testo come canale per una nuova era

Molti marchi hanno team dedicati all'e-mail, ma c'è un nuovo canale là fuori che i marchi che anticipano le tendenze stanno mangiando: il marketing via SMS.

I tassi di conversione dell'email marketing per ciò che Shopify chiama BFCM –– Black Friday Cyber ​​Monday –– sono i più alti rispetto a qualsiasi altro canale misurato: nel 2018 hanno raggiunto una conversione del 4,38% . Ma la posta elettronica è un canale affollato. Esistono persino strumenti come MailChart.io che ti consentono di spiare i tuoi concorrenti per vedere esattamente cosa stanno inviando, la strategia dietro e con quale tecnologia.

Che cos'è: una definizione di marketing SMS

Il marketing SMS, noto anche come marketing MMS, è un marketing tramite messaggi di testo simile all'e-mail. I clienti o potenziali clienti devono acconsentire e fornirti il ​​loro numero di telefono e possono rinunciare in qualsiasi momento.

Ma ci sono molti vantaggi nel marketing via SMS –– e molti che l'email marketing in particolare non ha:

1. Non tutti lo fanno, il che lo rende uno spazio molto meno affollato e consente al tuo marchio di essere creativo su come funziona, cosa dici e come lo usi per coinvolgere i clienti e potenziali nuovi. Inoltre, fa risaltare il tuo marchio.
2. I messaggi di testo hanno i tassi di apertura più alti su –– beh –– assolutamente qualsiasi cosa. Il 94% viene letto in meno di 5 minuti dalla ricezione.
3. Secondo PostScript , i clienti hanno una probabilità 5 volte superiore di interagire con un CTA (invito all'azione) come un link o un codice coupon inviato via SMS tramite e-mail .

Finora, marchi più all'avanguardia come Urban Outfitters o Andie Swim hanno testato il marketing via SMS, ma c'è tutta una serie di nuovi strumenti là fuori che consentono a qualsiasi marchio di iniziare, grande o piccolo che sia.

"Il marketing tramite SMS sarà enorme", afferma Kaleigh Moore , giornalista di e-commerce per Glossier, Forbes e Inc. "I consumatori di quasi tutti i dati demografici trascorrono più tempo che mai a guardare i propri dispositivi e il testo presenta un ambiente privo di algoritmi in cui i marchi possono connettersi direttamente con gli acquirenti".

Caratteristiche degli strumenti e della tecnologia di marketing SMS

Gli strumenti di marketing SMS, o strumenti di marketing MMS, offrono una serie di funzionalità a seconda della tua attività, di ciò di cui hai bisogno, di ciò che vendi, delle dimensioni dei tuoi elenchi di numeri di telefono e altro ancora.

Eccone alcuni buoni a cui prestare attenzione:

1. Numero di telefono CTA e cattura

Un numero di telefono CTA e acquisizione può essere semplice come un pop-up che compare sul tuo sito web chiedendo alle persone il loro numero in cambio di uno sconto, oppure può essere legato a una campagna di retargeting o catturato al momento del pagamento. Comunque tu voglia acquisire l'e-mail del tuo cliente o potenziale cliente, deve sembrare naturale.

Una grande caratteristica da cercare con questo è una capacità di targeting. Vuoi che il numero di telefono CTA venga visualizzato quando qualcuno rimane sulla pagina per un certo periodo di tempo o se arriva dalla Florida invece che da New York? Pensa a come vorrai utilizzarlo per i tuoi scopi di marketing generali e per un'esperienza cliente eccezionale prima di scegliere una soluzione.

2. Integrazione tecnologica esistente

Questo è un grosso problema - e probabilmente non dovresti nemmeno iniziare il percorso di richiesta di informazioni da una soluzione di marketing SMS o MMS se la loro risposta è no. Questa soluzione si integra con il tuo sistema esistente, idealmente, il tuo CRM?

Che tu stia utilizzando SAP in una capacità B2B o Shopify in una capacità diretta al consumatore, l'acquisizione del numero di telefono e l'archiviazione di informazioni e flussi di testo automatizzati devono essere ospitati in un luogo in cui è collegato al cliente disco.

Se dimentichi questa caratteristica fondamentale e fai per implementarla senza che sia collegata al record del tuo cliente, corri il rischio di un'esperienza cliente altamente personalizzata, confusione all'interno della tua organizzazione di vendita e dati di marketing poco brillanti in cui le informazioni su un intero canale (il tuo canale di marketing SMS) è mancante.

3. Coltiva le capacità del flusso

Infine, vorrai che lo strumento di marketing via SMS sia potente quanto il tuo sistema di email marketing. Ciò significa che vorrai essere in grado di creare flussi di nutrimento automatizzati per i tuoi clienti o potenziali potenziali che hanno aderito.

Si impegnano con 3 o più messaggi di testo? Fantastico: spostali nel flusso più coinvolto e guarda cosa puoi fare per trasformarli in fan entusiasti.

Non si sono impegnati con 3 o più messaggi di testo? Ottimo: spostali nel flusso di coinvolgimento più basso e guarda cosa puoi fare per migliorare l'equità e la fiducia del marchio.

E, naturalmente, vorrai essere in grado di creare questi flussi, presentarli ed essere in grado di ottenere feedback su di essi con i manager o chiunque altro abbia bisogno di valutare, e quindi misurare il loro successo nel tempo in modo da poterli modificare e Prova A/B.

Questo è molto! Fortunatamente, ci sono strumenti che stanno già facendo questo, tra cui Avochato per le piccole imprese e SAP per le organizzazioni più grandi . Ad ogni modo, ce ne sono molti là fuori, quindi prepara il tuo modello RFP (richiesta di proposta) e inizia a contattare per vedere quale strumento funzionerà meglio per la tua attività e caso d'uso.

Migliori pratiche: e-mail e testo vanno meglio insieme

Così tante persone pensano che il marketing via SMS possa competere con il loro marketing via e-mail. Non vero! È invece consigliabile utilizzare questi due canali all'unisono. Onestamente, è meglio usare tutti i tuoi canali all'unisono.

Pensaci in questo modo:

• Puoi inviare un'e-mail sui tuoi nuovi prodotti o sugli aggiornamenti delle funzionalità.
• In quell'e-mail, ti colleghi ai post del blog che annunciano quelle nuove funzionalità, app, prodotti, qualunque cosa tu abbia bisogno.
• Quindi, invii un messaggio a coloro che hanno aderito –– qualcosa sulla falsariga di: “Ehi! Spero che tu stia passando un ottimo martedì. Buone notizie da parte nostra! Abbiamo appena lanciato le nuove funzionalità di XYZ. Scoprili rapidamente qui (e unisciti al nostro gruppo di beta tester) o controlla la tua e-mail per saperne di più sul perché queste funzionalità e sul perché in questo momento.
• Aggiungi una CTA a una pagina di destinazione unica che faccia sentire le persone di SMS come se fossero un gruppo esclusivo e hai due canali che lavorano per migliorare l'altro.

Anche le agenzie di media digitali stanno cercando di capire come implementare al meglio questa nuova tecnologia. Scott Ginsburg, Head of Content di Metric Digital , ha offerto alcune idee su come testare il marketing dei messaggi di testo.

“Ogni marchio sta cercando di rispondere alla stessa domanda: come raggiungerai i clienti durante il funnel di acquisto? E il bello del marketing via SMS è che puoi raggiungere i consumatori nelle loro fasi di ricerca e considerazione. La rilevanza contestuale è straordinaria. Ad esempio, puoi utilizzare strumenti di recupero delle vendite tramite messaggi di testo come Continuity, che potenziano il potere d'acquisto dei tuoi clienti rispondendo alle domande e fornendo sconti tramite SMS. Se hanno abbandonato il carrello, puoi programmare una sequenza di consegna automatica come questa, 'Hey Joanne! Sono Scott del negozio XYZ! Ho visto che hai aggiunto qualcosa al tuo carrello oggi, ma non hai completato l'acquisto. Ci piacerebbe offrirti un buono sconto del 15%, basta usare il codice JOANNE15!'”

Il marketing via SMS richiede personalizzazione

Indipendentemente da ciò che fai quando inizi la fase di ricerca per introdurre uno strumento di marketing SMS e un nuovo canale di marketing, ricorda che la personalizzazione è fondamentale. Assicurati di poter collegare il nuovo strumento al tuo CRM in modo che i dati sugli acquisti passati, le conversazioni passate e i problemi passati vengano utilizzati per inviare messaggi migliori a un cliente o potenziale cliente.

Crea una varietà di flussi per vari casi d'uso e personaggi. E poi, traccia quelli. Fai quello che avresti fatto se fossero passati decenni e avessi avuto la possibilità di creare per la prima volta i migliori flussi di promozione dell'email marketing.

Questa è l'opportunità che hai davanti a te, in questo momento.