SMS Marketing: การตลาดแบบข้อความเป็นช่องทางสำหรับยุคใหม่

หลายแบรนด์มีทีมที่ทุ่มเทให้กับอีเมล แต่มีช่องทางใหม่ที่แบรนด์ต่างๆ ที่ก้าวไปสู่แนวโน้มกำลังจะหมดไป: การตลาดผ่าน SMS

อัตรา Conversion ของการตลาดทางอีเมลสำหรับสิ่งที่ Shopify เรียกว่า BFCM –– Black Friday Cyber ​​Monday – – สูงที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ ที่วัดได้ – มี อัตราการแปลง 4.38% ใน ปี 2018 แต่อีเมลเป็นช่องทางที่แออัด มีแม้กระทั่งเครื่องมืออย่าง MailChart.io ที่ให้คุณสอดแนมคู่แข่งเพื่อดูว่าพวกเขากำลังส่งอะไร กลยุทธ์เบื้องหลัง และเทคโนโลยีใด

มันคืออะไร: คำจำกัดความทางการตลาดของ SMS

การตลาดผ่าน SMS หรือที่เรียกว่าการตลาด MMS เป็นการตลาดด้วยข้อความที่คล้ายกับอีเมล ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องเลือกเข้าร่วมและให้หมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ และสามารถเลือกไม่รับได้ทุกเมื่อ

แต่การตลาดผ่าน SMS มีประโยชน์มากมาย และการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มีอีกมาก:

1. ไม่ใช่ทุกคนที่ทำมัน ซึ่งทำให้พื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านน้อยลงมาก และช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการทำงาน สิ่งที่คุณพูด และวิธีที่คุณใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นอีกด้วย
2. ข้อความมีอัตราการเปิดสูงสุดจากอะไรก็ตาม 94% อ่านได้ภายใน 5 นาทีหลังจาก ได้รับ
3. ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) มากกว่า 5 เท่า เช่น ลิงก์หรือรหัสคูปองที่ส่งผ่านข้อความทางอีเมล ตาม PostScript

จนถึงตอนนี้ แบรนด์ที่ล้ำสมัยกว่าอย่าง Urban Outfitters หรือ Andie Swim ได้ทำการทดสอบการตลาดผ่าน SMS แล้ว แต่มีเครื่องมือใหม่ๆ มากมายที่อนุญาตให้แบรนด์ใดก็ได้เริ่มต้น ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก

“การตลาดทาง SMS จะมีขนาดใหญ่มาก” คาลีห์ มัวร์ นักข่าวอีคอมเมิร์ซของ Glossier, Forbes และ Inc. กล่าว “ผู้บริโภคจากทุกกลุ่มประชากรส่วนใหญ่ใช้เวลาดูอุปกรณ์ของตนมากกว่าที่เคย และข้อความนำเสนอสภาพแวดล้อมที่ปราศจากอัลกอริทึม ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อได้โดยตรง”

คุณสมบัติของเครื่องมือและเทคโนโลยีการตลาด SMS

เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS หรือเครื่องมือการตลาด MMS นำเสนอฟีเจอร์มากมายโดยขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ สิ่งที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณขาย ขนาดของรายการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่ควรระวัง:

1. หมายเลขโทรศัพท์ CTA และจับภาพ

CTA หมายเลขโทรศัพท์และการจับภาพสามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อขอหมายเลขโทรศัพท์เพื่อแลกกับส่วนลด หรือสามารถเชื่อมโยงกับแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่หรือบันทึกเมื่อชำระเงิน อย่างไรก็ตาม คุณต้องการจับลูกค้าหรืออีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จำเป็นต้องให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ

คุณลักษณะสำคัญประการหนึ่งที่ควรพิจารณาคือความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย คุณต้องการให้ CTA หมายเลขโทรศัพท์ปรากฏขึ้นเมื่อมีคนอยู่ในเพจเป็นระยะเวลาหนึ่ง หรือหากพวกเขามาจากฟลอริดาแทนที่จะเป็นนิวยอร์ก ลองคิดดูว่าคุณต้องการใช้สิ่งนี้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวมและเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าอย่างไร ก่อนที่คุณจะเลือกโซลูชัน

2. การบูรณาการเทคโนโลยีที่มีอยู่

นี่เป็นเรื่องใหญ่ – และคุณอาจไม่ควรเริ่มต้นแม้แต่ในการขอข้อมูลจากโซลูชันการตลาด SMS หรือ MMS หากคำตอบของพวกเขาคือไม่ โซลูชันนี้รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณ – หรือ CRM ของคุณเหมาะสมที่สุดหรือไม่

ไม่ว่าคุณจะใช้ SAP ในความจุ B2B หรือ Shopify ในความสามารถโดยตรงต่อผู้บริโภค การบันทึกหมายเลขโทรศัพท์รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลและสตรีมการเลี้ยงดูข้อความอัตโนมัติจะต้องอยู่ในที่ที่เชื่อมต่อกับลูกค้า บันทึก.

หากคุณลืมคุณลักษณะที่สำคัญนี้และดำเนินการนี้โดยไม่ได้เชื่อมต่อกับบันทึกลูกค้าของคุณ คุณจะเสี่ยงต่อการได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง ความสับสนภายในองค์กรการขายของคุณ และข้อมูลการตลาดที่ไม่สดใสซึ่งข้อมูลในช่องทั้งหมด (ของคุณ ช่องทางการตลาด SMS) หายไป

3. หล่อเลี้ยงความสามารถในการสตรีม

สุดท้าย คุณจะต้องให้เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS มีประสิทธิภาพเท่ากับระบบการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องการสร้างกระแสการเลี้ยงดูแบบอัตโนมัติสำหรับลูกค้าของคุณหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม

พวกเขามีส่วนร่วมกับ 3 ข้อความขึ้นไปหรือไม่? ยอดเยี่ยม –– ย้ายพวกเขาไปยังสตรีมที่มีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และดูว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง

พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับ 3 ข้อความขึ้นไปหรือไม่? ยอดเยี่ยม –– ย้ายพวกเขาไปสู่กระแสการมีส่วนร่วมที่ต่ำกว่า และดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงคุณค่าของตราสินค้าและความไว้วางใจ

และแน่นอน คุณจะต้องสร้างสตรีมเหล่านี้ นำเสนอและรับคำติชมกับผู้จัดการหรือใครก็ตามที่ต้องการชั่งน้ำหนัก จากนั้นวัดความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้คุณปรับแต่งและ การทดสอบ A/B

นั่นเป็นจำนวนมาก! โชคดีที่มีเครื่องมือต่างๆ ที่ทำสิ่งนี้อยู่แล้ว รวมถึง Avochato สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และ SAP สำหรับองค์กรขนาด ใหญ่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ก็เตรียมเทมเพลต RFP (คำขอข้อเสนอ) ให้พร้อม แล้วเริ่มติดต่อเพื่อดูว่าเครื่องมือใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและกรณีการใช้งานของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: อีเมลและข้อความเข้ากันได้ดียิ่งขึ้น

หลายคนคิดว่าการตลาดผ่าน SMS จะแข่งขันกับการตลาดผ่านอีเมล ไม่จริง! แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการใช้สองช่องทางนี้พร้อมกัน ตามจริงแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ช่องทั้งหมดของคุณพร้อมเพรียงกัน

ลองคิดตามนี้:

• คุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการอัปเดตคุณลักษณะได้
• ในอีเมลฉบับนั้น คุณจะเชื่อมโยงไปยังบล็อกโพสต์เพื่อประกาศคุณลักษณะใหม่ แอป ผลิตภัณฑ์ อะไรก็ตามที่คุณต้องการ
• จากนั้น คุณส่งข้อความถึงผู้ที่เลือกเข้าร่วม –– บางอย่างในแนวเดียวกันกับ: “เฮ้! หวังว่าคุณจะมีวันอังคารที่ดี ข่าวดีจากทางเรา! เราเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ของ XYZ ดูข้อมูลโดยย่อได้ที่นี่ (และเข้าร่วมกลุ่มผู้ทดสอบเบต้าของเรา) หรือตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดคุณลักษณะเหล่านี้ และเหตุใดในตอนนี้”
• เพิ่ม CTA ลงในหน้า Landing Page ที่ไม่เหมือนใครซึ่งทำให้ผู้ใช้ SMS รู้สึกเหมือนเป็นกลุ่มพิเศษ และคุณมีช่องทางสองช่องทางในการทำให้อีกช่องทางหนึ่งดีขึ้น

แม้แต่หน่วยงานด้านสื่อดิจิทัลก็ต้องการทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการนำเทคโนโลยีใหม่นี้ไปใช้ Scott Ginsburg หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ Metric Digital เสนอแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีทดสอบการตลาดด้วยข้อความตัวอักษร

“ทุกแบรนด์พยายามตอบคำถามเดียวกัน: คุณจะเข้าถึงลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อได้อย่างไร? และความสวยงามของการตลาดผ่าน SMS ก็คือ คุณสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ในขั้นตอนการวิจัยและการพิจารณาของพวกเขา ความเกี่ยวข้องตามบริบทนั้นไม่ธรรมดา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือการกู้คืนการขายด้วยข้อความตัวอักษร เช่น ความต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณมีกำลังซื้อโดยการตอบคำถามและมอบส่วนลดทางข้อความ หากพวกเขาละทิ้งรถเข็น คุณสามารถตั้งโปรแกรมลำดับการจัดส่งอัตโนมัติเช่นนี้ 'เฮ้ Joanne! นี่สก็อตต์จากร้าน XYZ Store! เห็นว่าคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเมื่อเช้านี้ แต่ยังดำเนินการซื้อไม่เสร็จ เรายินดีที่จะเสนอคูปองส่วนลด 15% ให้คุณ เพียงใช้รหัส JOANNE15!'”

การตลาดผ่าน SMS ต้องมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรเมื่อคุณเริ่มขั้นตอนการวิจัยเพื่อนำเสนอเครื่องมือทางการตลาดผ่าน SMS และช่องทางการตลาดใหม่ โปรดจำไว้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมโยงเครื่องมือใหม่เข้ากับ CRM ของคุณ เพื่อให้ข้อมูลการซื้อที่ผ่านมา การสนทนาที่ผ่านมา และปัญหาที่ผ่านมาทั้งหมดถูกใช้เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

สร้างสตรีมที่หลากหลายสำหรับกรณีการใช้งานและบุคคลต่างๆ จากนั้นติดตามสิ่งเหล่านั้น ทำในสิ่งที่คุณจะทำถ้าเมื่อหลายสิบปีก่อนและคุณมีความสามารถในการสร้างกระแสข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดเป็นครั้งแรก

นั่นคือโอกาสที่คุณมีอยู่ข้างหน้าคุณในตอนนี้