SMS-Marketing: Textmarketing als Kanal für eine neue Ära

Veröffentlicht: 2019-12-31

Viele Marken haben eigene E-Mail-Teams, aber es gibt einen neuen Kanal, den Marken auffressen, um früh auf Trends aufzuspringen: SMS-Marketing.

Die E-Mail-Marketing-Conversion-Raten für das, was Shopify BFCM nennt –– Black Friday Cyber ​​Monday –– sind die höchsten aller anderen gemessenen Kanäle – sie kamen auf 4,38 % Conversion im Jahr 2018 . Aber E-Mail ist ein überfüllter Kanal. Es gibt sogar Tools wie MailChart.io, mit denen Sie Ihre Konkurrenten ausspionieren können, um genau zu sehen, was sie senden, die Strategie dahinter und mit welcher Technologie.

Was ist das: Eine SMS-Marketing-Definition

SMS-Marketing, auch als MMS-Marketing bekannt, ist ein Textnachrichten-Marketing, das dem E-Mail-Marketing ähnelt. Kunden oder Interessenten müssen sich anmelden und Ihnen ihre Telefonnummer mitteilen, und sie können sich jederzeit abmelden.

Aber SMS-Marketing hat viele Vorteile –– und viele, die insbesondere E-Mail-Marketing nicht hat:

  1. Nicht jeder tut es, was es zu einem viel weniger überfüllten Raum macht und es Ihrer Marke ermöglicht, kreativ zu werden, wie es funktioniert, was Sie sagen und wie Sie es verwenden, um Kunden und potenzielle Neue anzusprechen. Außerdem hebt es Ihre Marke hervor.
  2. Textnachrichten haben die höchsten Öffnungsraten von – nun ja – absolut allem. 94 % werden in weniger als 5 Minuten nach Erhalt gelesen .
  3. Laut PostScript ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit einem CTA (Call-to-Action) wie einem Link oder Gutscheincode, der per Text über E-Mail zugestellt wird, mehr als fünfmal so hoch ist .

Bisher haben ausgefallenere Marken wie Urban Outfitters oder Andie Swim SMS-Marketing getestet, aber es gibt eine ganze Reihe neuer Tools, mit denen jede Marke loslegen kann – ob groß oder klein.

„SMS-Marketing wird enorm sein“, sagt Kaleigh Moore , E-Commerce-Journalistin bei Glossier, Forbes und Inc. „Verbraucher aus fast allen demografischen Gruppen verbringen mehr Zeit als je zuvor damit, ihre Geräte zu betrachten, und Text bietet eine Umgebung ohne Algorithmen in der Marken direkt mit Käufern in Kontakt treten können.“

Funktionen von SMS-Marketing-Tools und -Technologien

SMS-Marketing-Tools oder MMS-Marketing-Tools bieten eine Vielzahl von Funktionen, die von Ihrem Unternehmen abhängen, was Sie benötigen, was Sie verkaufen, die Größe Ihrer Telefonnummernlisten und mehr.

Hier sind ein paar gute, auf die Sie achten sollten:

1. CTA und Erfassung der Telefonnummer

Ein CTA und eine Erfassung einer Telefonnummer kann so einfach sein wie ein Pop-up, das auf Ihrer Website erscheint und die Leute im Austausch für einen Rabatt nach ihrer Nummer fragt, oder es kann mit einer Retargeting-Kampagne verknüpft oder an der Kasse erfasst werden. Wie auch immer Sie die E-Mail Ihres Kunden oder potenziellen Kunden erfassen möchten, es muss sich natürlich anfühlen.

Eine wichtige Funktion, auf die Sie dabei achten sollten, ist eine Targeting-Funktion. Möchten Sie, dass der Telefonnummern-CTA erscheint, wenn jemand eine bestimmte Zeit auf der Seite bleibt, oder wenn er aus Florida statt aus New York kommt? Überlegen Sie, wie Sie dies für Ihre allgemeinen Marketingzwecke und für ein großartiges Kundenerlebnis verwenden möchten, bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden.

2. Integration bestehender Technologien

Dies ist eine große Frage – und Sie sollten wahrscheinlich nicht einmal anfangen, Informationen von einer SMS- oder MMS-Marketinglösung anzufordern, wenn ihre Antwort darauf nein lautet. Lässt sich diese Lösung in Ihr bestehendes System – idealerweise Ihr CRM – integrieren?

Unabhängig davon, ob Sie SAP in einer B2B-Funktion oder Shopify in einer Direct-to-Consumer-Funktion verwenden, müssen die Erfassung von Telefonnummern sowie die Speicherung von Informationen und automatisierten Text-Nurture-Streams an einem Ort untergebracht werden, an dem sie mit dem Kunden verbunden sind aufzeichnen.

Wenn Sie diese wichtige Funktion vergessen und sie implementieren, ohne dass sie mit Ihrem Kundendatensatz verbunden ist, laufen Sie Gefahr, ein stark personalisiertes Kundenerlebnis, Verwirrung innerhalb Ihrer Vertriebsorganisation und glanzlose Marketingdaten zu verursachen, in denen Informationen über einen ganzen Kanal (Ihren SMS-Marketingkanal) fehlt.

3. Fördern Sie Stream-Fähigkeiten

Schließlich möchten Sie, dass das SMS-Marketing-Tool so leistungsfähig ist wie Ihr E-Mail-Marketing-System. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, automatisierte Nurture-Streams für Ihre Kunden oder potenziellen Interessenten aufzubauen, die sich angemeldet haben.

Interagieren sie mit 3 oder mehr Textnachrichten? Großartig –– verschieben Sie sie in den Stream mit höherer Beteiligung und sehen Sie, was Sie tun können, um sie zu begeisterten Fans zu machen.

Haben sie sich nicht mit 3 oder mehr Textnachrichten beschäftigt? Großartig –– Bewegen Sie sie in den Strom mit niedrigerem Engagement und sehen Sie, was Sie tun können, um den Markenwert und das Vertrauen zu verbessern.

Und natürlich möchten Sie in der Lage sein, diese Streams aufzubauen, sie zu präsentieren und von Managern oder anderen Personen, die sich einmischen müssen, Feedback dazu zu erhalten, und dann ihren Erfolg im Laufe der Zeit messen, damit Sie optimieren und optimieren können A/B-Test.

Das ist viel! Glücklicherweise gibt es Tools, die dies bereits tun, darunter Avochato für kleine Unternehmen und SAP für größere Organisationen . Wie auch immer, es gibt viele da draußen, also bereiten Sie Ihre RFP-Vorlage (Request for Proposal) vor und beginnen Sie, herauszufinden, welches Tool für Ihr Unternehmen und Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist.

Best Practices: E-Mail und SMS passen besser zusammen

So viele Leute denken, dass SMS-Marketing mit ihrem E-Mail-Marketing konkurrieren wird. Nicht wahr! Stattdessen empfiehlt es sich, diese beiden Kanäle gemeinsam zu verwenden. Ehrlich gesagt ist es am besten, alle Ihre Kanäle gemeinsam zu nutzen.

Denken Sie so darüber nach:

  • Sie können eine E-Mail über Ihre neuen Produkte oder Feature-Updates senden.
  • In dieser E-Mail verlinken Sie auf Blog-Beiträge, in denen diese neuen Funktionen, Apps, Produkte und was auch immer Sie benötigen, angekündigt werden.
  • Dann schickst du eine SMS an diejenigen, die sich angemeldet haben –– etwas in der Art von: „Hey! Ich hoffe, Sie haben einen tollen Dienstag. Gute Nachrichten von unserer Seite! Wir haben gerade neue Funktionen von XYZ eingeführt. Holen Sie sich hier einen kurzen Überblick über sie (und treten Sie unserer Beta-Tester-Gruppe bei) oder lesen Sie Ihre E-Mails, um mehr darüber zu erfahren, warum diese Funktionen und warum gerade jetzt.“
  • Fügen Sie einer einzigartigen Zielseite einen CTA hinzu, der den SMS-Leuten das Gefühl gibt, eine exklusive Gruppe zu sein, und Sie haben zwei Kanäle, die daran arbeiten, den anderen besser zu machen.

Sogar Agenturen für digitale Medien versuchen zu verstehen, wie diese neue Technologie am besten implementiert werden kann. Scott Ginsburg, Head of Content bei Metric Digital , bot einige Ideen zum Testen von SMS-Marketing.

„Jede Marke versucht, dieselbe Frage zu beantworten: Wie erreichen Sie Kunden im gesamten Kauftrichter? Und das Schöne am SMS-Marketing ist, dass Sie Verbraucher in ihrer Recherche- und Überlegungsphase erreichen können. Die Kontextrelevanz ist außerordentlich. Sie können beispielsweise SMS-Tools zur Wiederherstellung von Verkäufen wie Continuity verwenden, die die Kaufkraft Ihrer Kunden stärken, indem sie Fragen beantworten und Rabatte per SMS gewähren. Wenn sie den Einkaufswagen verlassen haben, können Sie eine automatische Liefersequenz wie diese programmieren: „Hey Joanne! Es ist Scott vom XYZ Store! Ich habe gesehen, dass Sie heute etwas zu Ihrem Einkaufswagen hinzugefügt, aber Ihren Kauf nicht abgeschlossen haben. Wir würden Ihnen gerne einen 15 % Rabatt-Gutschein anbieten, verwenden Sie einfach den Code JOANNE15!'“

SMS-Marketing erfordert Personalisierung

Egal, was Sie tun, wenn Sie die Forschungsphase beginnen, um ein SMS-Marketing-Tool und einen neuen Marketingkanal einzuführen, denken Sie daran, dass die Personalisierung der Schlüssel ist. Stellen Sie sicher, dass Sie das neue Tool mit Ihrem CRM verknüpfen können, sodass vergangene Kaufdaten, vergangene Gespräche und vergangene Probleme verwendet werden, um Kunden oder Interessenten eine bessere Botschaft zu vermitteln.

Erstellen Sie eine Vielzahl von Streams für verschiedene Anwendungsfälle und Personas. Und dann verfolgen Sie diese. Tun Sie, was Sie getan hätten, wenn es Jahrzehnte her wäre, und Sie hätten zum ersten Mal die Möglichkeit, die absolut besten E-Mail-Marketing-Nurture-Streams zu erstellen.

Das ist die Gelegenheit, die Sie jetzt vor sich haben.