SMS Marketing: Marketing de texto como canal para uma nova era

Muitas marcas têm equipes dedicadas ao e-mail, mas há um novo canal por aí que as marcas mais cedo para aproveitar as tendências estão comendo: SMS marketing.

As taxas de conversão de email marketing para o que Shopify chama de BFCM –– Black Friday Cyber ​​Monday – são as mais altas de qualquer outro canal medido – elas chegaram a 4,38% de conversão em 2018 . Mas o e-mail é um canal lotado. Existem até ferramentas como MailChart.io que permitem espionar seus concorrentes para ver exatamente o que eles estão enviando, a estratégia por trás disso e com qual tecnologia.

O que é: Uma definição de marketing por SMS

O marketing por SMS, também conhecido como marketing MMS, é o marketing de mensagens de texto semelhante ao e-mail. Os clientes ou clientes em potencial devem optar por participar e fornecer seu número de telefone e podem optar por não participar a qualquer momento.

Mas há muitos benefícios para o marketing por SMS – e muitos que o marketing por e-mail em particular não tem:

1. Nem todo mundo está fazendo isso, o que o torna um espaço muito menos lotado e permite que sua marca seja criativa com a forma como funciona, o que você diz e como você o usa para engajar clientes e potenciais novos. Além disso, faz sua marca se destacar.
2. As mensagens de texto têm as maiores taxas de abertura entre –– bem –– absolutamente qualquer coisa. 94% são lidos em menos de 5 minutos após serem recebidos.
3. Os clientes têm mais de 5x mais chances de se envolver com um CTA (call to action), como um link ou código de cupom entregue via texto por e-mail, de acordo com o PostScript .

Até agora, marcas mais ousadas como Urban Outfitters ou Andie Swim têm testado o marketing por SMS, mas há uma enorme quantidade de novas ferramentas por aí que permitem que qualquer marca comece – grande ou pequena.

“O marketing por SMS será enorme”, diz Kaleigh Moore , jornalista de comércio eletrônico da Glossier, Forbes e Inc. em que as marcas podem se conectar diretamente com os compradores.”

Recursos de ferramentas e tecnologia de marketing por SMS

As ferramentas de marketing SMS, ou ferramentas de marketing MMS, oferecem uma série de recursos, dependendo do seu negócio, do que você precisa, do que você vende, do tamanho de suas listas de números de telefone e muito mais.

Aqui estão alguns bons para ficar de olho:

1. CTA e captura do número de telefone

Um CTA e captura de número de telefone pode ser tão simples quanto um pop-up que aparece em seu site pedindo às pessoas seu número em troca de um desconto, ou pode ser vinculado a uma campanha de retargeting ou capturado no checkout. Independentemente de como você deseja capturar o e-mail de seu cliente ou cliente em potencial, ele precisa parecer natural.

Um grande recurso para procurar com isso é um recurso de segmentação. Você deseja que o CTA do número de telefone apareça quando alguém permanecer na página por um determinado período de tempo ou se estiver vindo da Flórida em vez de Nova York? Pense em como você deseja usar isso para seus propósitos gerais de marketing e para uma ótima experiência do cliente antes de escolher uma solução.

2. Integração de tecnologia existente

Este é um grande problema – e você provavelmente nem deveria começar a solicitar informações de uma solução de marketing SMS ou MMS se a resposta for não. Essa solução se integra ao seu sistema existente – idealmente, seu CRM?

Esteja você usando SAP em uma capacidade B2B ou Shopify em uma capacidade direta ao consumidor, a captura de número de telefone, bem como o armazenamento de informações e fluxos automatizados de nutrição de texto, precisam ser hospedados em um local onde estejam conectados ao cliente registro.

Se você esquecer esse recurso crítico e implementar isso sem estar conectado ao seu registro de cliente, corre o risco de ter uma experiência de cliente altamente personalizada, confusão dentro de sua organização de vendas e dados de marketing sem brilho nos quais as informações de um canal inteiro (seu canal de marketing SMS) está ausente.

3. Nutrir recursos de fluxo

Finalmente, você deseja que a ferramenta de marketing por SMS seja tão poderosa quanto seu sistema de marketing por e-mail. Isso significa que você deseja criar fluxos de nutrição automatizados para seus clientes ou possíveis clientes em potencial que optaram por participar.

Eles se envolvem com 3 ou mais mensagens de texto? Ótimo –– mova-os para o fluxo mais engajado e veja o que você pode fazer para transformá-los em fãs delirantes.

Eles não se envolveram com 3 ou mais mensagens de texto? Ótimo –– mova-os para o fluxo de menor engajamento e veja o que você pode fazer para melhorar o valor e a confiança da marca.

E, claro, você vai querer construir esses fluxos, apresentá-los e obter feedback sobre eles com gerentes ou qualquer outra pessoa que precise avaliar e, em seguida, medir seu sucesso ao longo do tempo para que você possa ajustar e Teste A/B.

Isso é muito! Felizmente, existem ferramentas que já estão fazendo isso, incluindo Avochato para pequenas empresas e SAP para organizações maiores . De qualquer forma, há muito por aí, então prepare seu modelo de RFP (solicitação de proposta) e comece a entrar em contato para ver qual ferramenta funcionará melhor para sua empresa e caso de uso.

Práticas recomendadas: e-mail e texto combinam melhor

Muitas pessoas pensam que o marketing por SMS vai competir com o marketing por e-mail. Não é verdade! Em vez disso, é uma prática recomendada usar esses dois canais em uníssono. Honestamente, é melhor usar todos os seus canais em uníssono.

Pense nisso desta maneira:

• Você pode enviar um e-mail sobre seus novos produtos ou atualizações de recursos.
• Nesse e-mail, você faz um link para postagens de blog anunciando esses novos recursos, aplicativos, produtos, o que quer que você precise.
• Então, você envia um texto para aqueles que optaram por –– algo como: “Ei! Espero que você esteja tendo uma ótima terça-feira. Boas notícias do nosso lado! Acabamos de lançar novos recursos XYZ. Obtenha uma rápida lista deles aqui (e participe do nosso grupo de testadores beta) ou verifique seu e-mail para saber mais sobre por que esses recursos e por que agora.”
• Adicione um CTA a uma página de destino exclusiva que faça com que o pessoal do SMS se sinta como um grupo exclusivo, e você terá dois canais trabalhando para melhorar o outro.

Até as agências de mídia digital estão procurando entender a melhor forma de implementar essa nova tecnologia. Scott Ginsburg, chefe de conteúdo da Metric Digital , ofereceu algumas ideias sobre como testar o marketing de mensagens de texto.

“Toda marca está tentando responder à mesma pergunta: como você alcançará os clientes ao longo do funil de compra? E a beleza do SMS marketing é que você pode alcançar os consumidores em suas fases de pesquisa e consideração. A relevância contextual é extraordinária. Por exemplo, você pode usar ferramentas de recuperação de vendas por mensagem de texto, como o Continuity, que fortalecem o poder de compra de seu cliente respondendo a perguntas e oferecendo descontos por meio de texto. Se eles abandonaram o carrinho, você pode programar uma sequência de entrega automática como esta, 'Ei Joanne! É Scott da Loja XYZ! Vi que você adicionou algo ao seu carrinho hoje mais cedo, mas não concluiu sua compra. Adoraríamos oferecer a você um cupom de 15% de desconto, basta usar o código JOANNE15!'”

SMS marketing requer personalização

Não importa o que você faça ao iniciar a fase de pesquisa para trazer uma ferramenta de marketing por SMS e um novo canal de marketing, lembre-se de que a personalização é fundamental. Certifique-se de que você pode vincular a nova ferramenta ao seu CRM para que dados de compras anteriores, conversas anteriores e problemas anteriores sejam usados ​​para enviar uma mensagem melhor a um cliente ou cliente em potencial.

Crie uma variedade de fluxos para vários casos de uso e personas. E então, rastreie-os. Faça o que você teria feito se fosse décadas atrás e você tivesse a capacidade de criar os melhores fluxos de nutrição de email marketing pela primeira vez.

Essa é a oportunidade que você tem à sua frente, agora.