Marketing par SMS : le marketing par SMS comme canal d'une nouvelle ère

De nombreuses marques ont des équipes dédiées à l'e-mail, mais il existe un nouveau canal que les marques qui sautent tôt sur les tendances sont en train de dévorer : le marketing par SMS.

Les taux de conversion du marketing par e-mail pour ce que Shopify appelle BFCM –– Black Friday Cyber ​​Monday –– sont les plus élevés de tous les autres canaux mesurés – ils ont atteint 4,38% de conversion en 2018 . Mais le courrier électronique est un canal encombré. Il existe même des outils comme MailChart.io qui vous permettent d'espionner vos concurrents pour voir exactement ce qu'ils envoient, la stratégie derrière cela et avec quelle technologie.

Qu'est-ce que c'est : une définition du marketing par SMS

Le marketing par SMS, également connu sous le nom de marketing par MMS, est un marketing par SMS similaire au courrier électronique. Les clients ou prospects doivent s'inscrire et vous donner leur numéro de téléphone, et ils peuvent se désinscrire à tout moment.

Mais le marketing par SMS présente de nombreux avantages – et bien d'autres que le marketing par e-mail en particulier n'a pas :

1. Tout le monde ne le fait pas, ce qui en fait un espace beaucoup moins encombré et permet à votre marque de faire preuve de créativité dans son fonctionnement, ce que vous dites et la façon dont vous l'utilisez pour engager des clients et de nouveaux potentiels. De plus, cela permet à votre marque de se démarquer.
2. Les messages texte ont les taux d'ouverture les plus élevés parmi –– eh bien –– absolument tout. 94% sont lus en moins de 5 minutes après réception.
3. Les clients sont plus de 5 fois plus susceptibles de s'engager avec un CTA (appel à l'action) comme un lien ou un code de coupon envoyé par SMS par e-mail, selon PostScript .

Jusqu'à présent, des marques plus pointues comme Urban Outfitters ou Andie Swim ont testé le marketing par SMS, mais il existe toute une série de nouveaux outils qui permettent à n'importe quelle marque de se lancer, grande ou petite.

"Le marketing par SMS va être énorme", déclare Kaleigh Moore , journaliste e-commerce pour Glossier, Forbes et Inc. "Les consommateurs de la plupart des groupes démographiques passent plus de temps que jamais à regarder leurs appareils, et le texte présente un environnement sans algorithme. dans lequel les marques peuvent se connecter directement avec les acheteurs.

Caractéristiques des outils et de la technologie de marketing par SMS

Les outils de marketing SMS, ou outils de marketing MMS, offrent une foule de fonctionnalités en fonction de votre entreprise, de ce dont vous avez besoin, de ce que vous vendez, de la taille de vos listes de numéros de téléphone et plus encore.

Voici quelques bons à surveiller:

1. Numéro de téléphone CTA et capture

Un numéro de téléphone CTA et la capture peuvent être aussi simples qu'une fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre site Web demandant aux gens leur numéro en échange d'une remise, ou cela peut être lié à une campagne de reciblage ou capturé à la caisse. Quelle que soit la façon dont vous souhaitez capturer l'e-mail de votre client ou de votre client potentiel, cela doit sembler naturel.

Une grande fonctionnalité à rechercher avec ceci est une capacité de ciblage. Voulez-vous que le numéro de téléphone CTA s'affiche lorsque quelqu'un reste sur la page pendant un certain temps, ou s'il vient de Floride au lieu de New York ? Réfléchissez à la manière dont vous voudrez l'utiliser à des fins de marketing globales et pour une expérience client exceptionnelle avant de choisir une solution.

2. Intégration de la technologie existante

C'est un gros problème - et vous ne devriez probablement même pas commencer à demander des informations à une solution de marketing par SMS ou MMS si leur réponse à cette question est non. Cette solution s'intègre-t-elle à votre système existant –– idéalement, votre CRM ?

Que vous utilisiez SAP dans une capacité B2B ou Shopify dans une capacité directe au consommateur, la capture de numéro de téléphone ainsi que le stockage d'informations et les flux de texte automatisés doivent être hébergés dans un endroit où il est connecté au client. enregistrement.

Si vous oubliez cette fonctionnalité essentielle et que vous procédez à sa mise en œuvre sans qu'elle soit connectée à votre dossier client, vous courez le risque d'une expérience client hautement personnalisée, d'une confusion au sein de votre organisation commerciale et de données marketing ternes dans lesquelles les informations sur l'ensemble d'un canal (votre canal de marketing par SMS) est manquant.

3. Nurturer les capacités de flux

Enfin, vous souhaiterez que l'outil de marketing par SMS soit aussi puissant que votre système de marketing par e-mail. Cela signifie que vous voudrez pouvoir créer des flux de nurture automatisés pour vos clients ou prospects potentiels qui se sont inscrits.

Interagissent-ils avec 3 sms ou plus ? Génial - déplacez-les dans le flux le plus engagé et voyez ce que vous pouvez faire pour les transformer en fans délirants.

Ne se sont-ils pas engagés avec 3 SMS ou plus ? Génial –– déplacez-les dans le flux d'engagement le plus faible et voyez ce que vous pouvez faire pour améliorer la valeur de la marque et la confiance.

Et bien sûr, vous voudrez être en mesure de créer ces flux, de les présenter et d'obtenir des commentaires à leur sujet avec les gestionnaires ou toute autre personne qui a besoin d'intervenir, puis de mesurer leur succès au fil du temps afin de pouvoir ajuster et Test A/B.

C'est beaucoup! Heureusement, il existe des outils qui le font déjà, notamment Avochato pour les petites entreprises et SAP pour les grandes organisations . Quoi qu'il en soit, il y en a beaucoup, alors préparez votre modèle de RFP (demande de proposition) et commencez à chercher quel outil fonctionnera le mieux pour votre entreprise et votre cas d'utilisation.

Meilleures pratiques : les e-mails et les SMS vont mieux ensemble

Tant de gens pensent que le marketing par SMS va concurrencer leur marketing par e-mail. Pas vrai! Au lieu de cela, il est recommandé d'utiliser ces deux canaux à l'unisson. Honnêtement, il est préférable d'utiliser tous vos canaux à l'unisson.

Pensez-y de cette façon:

• Vous pouvez envoyer un e-mail concernant vos nouveaux produits ou mises à jour de fonctionnalités.
• Dans cet e-mail, vous créez un lien vers des articles de blog annonçant ces nouvelles fonctionnalités, applications, produits, tout ce dont vous avez besoin.
• Ensuite, vous envoyez un SMS à ceux qui se sont inscrits –– quelque chose du genre : « Hé ! J'espère que vous passez un bon mardi. Bonne nouvelle de notre côté ! Nous venons de lancer de nouvelles fonctionnalités XYZ. Découvrez-les rapidement ici (et rejoignez notre groupe de bêta-testeurs), ou consultez votre messagerie électronique pour en savoir plus sur la raison d'être de ces fonctionnalités, et pourquoi dès maintenant.
• Ajoutez un CTA à une page de destination unique qui donne aux SMS l'impression d'être un groupe exclusif, et vous avez vous-même deux canaux qui travaillent pour améliorer l'autre.

Même les agences de médias numériques cherchent à comprendre comment mettre en œuvre au mieux cette nouvelle technologie. Scott Ginsburg, responsable du contenu chez Metric Digital , a proposé quelques idées sur la manière de tester le marketing par SMS.

"Chaque marque essaie de répondre à la même question : comment atteindrez-vous les clients tout au long de l'entonnoir d'achat ? Et la beauté du marketing par SMS est que vous pouvez atteindre les consommateurs dans leurs phases de recherche et de considération. La pertinence contextuelle est extraordinaire. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils de récupération des ventes par SMS comme Continuité, qui renforcent le pouvoir d'achat de vos clients en répondant aux questions et en offrant des remises par SMS. S'ils abandonnent le panier, vous pouvez programmer une séquence de livraison automatique comme celle-ci : "Hey Joanne ! C'est Scott du magasin XYZ ! J'ai vu que vous avez ajouté quelque chose à votre panier plus tôt dans la journée, mais que vous n'avez pas finalisé votre achat. Nous serions ravis de vous offrir un coupon de réduction de 15 %, utilisez simplement le code JOANNE15 ! »

Le marketing par SMS nécessite une personnalisation

Peu importe ce que vous faites lorsque vous commencez la phase de recherche d'un outil de marketing par SMS et d'un nouveau canal de marketing, rappelez-vous que la personnalisation est essentielle. Assurez-vous que vous pouvez lier le nouvel outil à votre CRM afin que les données d'achat passées, les conversations passées et les problèmes passés soient tous utilisés pour mieux envoyer un message à un client ou un prospect.

Créez une variété de flux pour divers cas d'utilisation et personnalités. Et puis, suivez-les. Faites ce que vous auriez fait s'il y avait des décennies et que vous aviez la possibilité de créer pour la toute première fois les meilleurs flux de marketing par e-mail.

C'est l'opportunité qui s'offre à vous, en ce moment.