SMSマーケティング：新時代のチャネルとしてのテキストマーケティング

公開: 2019-12-31

多くのブランドには電子メール専用のチームがありますが、トレンドに飛びつくために早い段階でブランドが食い尽くしている新しいチャネルがあります。それはSMSマーケティングです。

ShopifyがBFCMと呼んでいるEメールマーケティングのコンバージョン率-ブラックフライデーサイバーマンデー-は、他の測定されたチャネルの中で最も高く、2018年には4.38％のコンバージョンを達成しました。しかし、電子メールは混雑したチャネルです。 MailChart.ioのようなツールもあり、競合他社をスパイして、競合他社が何を送信しているか、その背後にある戦略、およびどのテクノロジーを使用しているかを正確に確認できます。

内容：SMSマーケティングの定義

SMSマーケティングは、MMSマーケティングとも呼ばれ、電子メールに似たテキストメッセージマーケティングです。顧客または見込み客はオプトインして電話番号を提供する必要があり、いつでもオプトアウトできます。

しかし、SMSマーケティングには多くの利点があり、特に電子メールマーケティングにはない多くの利点があります。

誰もがそれを行っているわけではありません。これにより、混雑がはるかに少なくなり、ブランドがどのように機能するか、何を言うか、顧客や潜在的な新しい顧客を引き付けるためにどのように使用するかについてクリエイティブになります。さらに、それはあなたのブランドを際立たせます。
テキストメッセージの開封率は、絶対に何よりも高くなります。 94％は、受信後5分以内に読み込まれます。
PostScriptによると、顧客は、電子メールを介してテキストで配信されるリンクやクーポンコードなどのCTA（召喚状）に関与する可能性が5倍以上あります。

これまで、UrbanOutfittersやAndieSwimなどの最先端のブランドがSMSマーケティングをテストしてきましたが、大小を問わず、あらゆるブランドを開始できる新しいツールが数多くあります。

Glossier、Forbes、IncのeコマースジャーナリストであるKaleigh Mooreは、次のように述べています。ブランドはバイヤーと直接つながることができます。」

SMSマーケティングツールとテクノロジーの機能

SMSマーケティングツールまたはMMSマーケティングツールは、ビジネス、必要なもの、販売するもの、電話番号リストのサイズなどに応じて、さまざまな機能を提供します。

ここに注意すべきいくつかの良いものがあります：

1.電話番号のCTAとキャプチャ

電話番号のCTAとキャプチャは、割引と引き換えに電話番号を尋ねるポップアップがWebサイトにポップアップ表示されるのと同じくらい簡単な場合もあれば、リターゲティングキャンペーンに関連付けたり、チェックアウト時にキャプチャしたりすることもできます。ただし、顧客または潜在的な顧客の電子メールをキャプチャしたい場合は、自然に感じる必要があります。

これで探すべき大きな機能の1つは、ターゲティング機能です。誰かがページに一定時間滞在したとき、またはニューヨークではなくフロリダから来たときに電話番号CTAをポップアップ表示しますか？ソリューションを選択する前に、これを全体的なマーケティング目的および優れたカスタマーエクスペリエンスにどのように使用するかを検討してください。

2.既存のテクノロジーの統合

これは大きな問題です---そして、これに対する答えがノーの場合、SMSまたはMMSマーケティングソリューションから情報を要求する道を歩み始めるべきではありません。このソリューションは、既存のシステムと統合されていますか？理想的には、CRMですか？

SAPをB2Bの容量で使用している場合でも、Shopifyを直接消費者の容量で使用している場合でも、電話番号の取得、情報の保存、自動テキスト育成ストリームは、顧客とつながる場所に保管する必要があります。記録。

この重要な機能を忘れて、顧客レコードに関連付けずにこれを実装しようとすると、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンス、販売組織内の混乱、チャネル全体の情報が含まれるマーケティングデータの不鮮明さのリスクがあります（ SMSマーケティングチャネル）がありません。

3.ストリーム機能を育成する

最後に、SMSマーケティングツールを電子メールマーケティングシステムと同じくらい強力にする必要があります。これは、オプトインした顧客または潜在的な見込み客のために自動化された育成ストリームを構築できるようにする必要があることを意味します。

彼らは3つ以上のテキストメッセージに従事していますか？すばらしい-彼らをよりエンゲージメントの高いストリームに移動し、彼らを熱狂的なファンに変えるために何ができるかを見てください。

彼らは3つ以上のテキストメッセージに従事していませんか？すばらしい-彼らをより低いエンゲージメントの流れに移し、ブランドエクイティと信頼を向上させるために何ができるかを見てください。

そしてもちろん、これらのストリームを構築し、それらを提示し、マネージャーやその他の検討が必要な人とフィードバックを得ることができ、その後、時間をかけてそれらの成功を測定できるようにする必要があります。 A / Bテスト。

それは沢山！幸いなことに、中小企業向けのAvochatoや大規模組織向けのSAPなど、すでにこれを行っているツールがあります。いずれにせよ、そこにはたくさんあるので、RFP（提案依頼書）テンプレートを用意して、ビジネスとユースケースに最適なツールを確認するために連絡を取り始めてください。

ベストプラクティス：メールとテキストの組み合わせが改善される

非常に多くの人々が、SMSマーケティングは彼らのEメールマーケティングと競争するだろうと考えています。違います！代わりに、これら2つのチャネルを同時に使用することをお勧めします。正直なところ、すべてのチャンネルを同時に使用するのが最善です。

このように考えてください：

新製品や機能の更新についてメールを送信できます。
そのメールでは、必要なものが何であれ、それらの新機能、アプリ、製品を発表するブログ投稿にリンクしています。
次に、オプトインした人にテキストを送信します。素晴らしい火曜日をお過ごしください。私たちの側に朗報です！ XYZの新機能をリリースしました。ここでそれらの概要を確認する（そしてベータテスターグループに参加する）か、電子メールをチェックして、これらの機能の理由と今の理由について詳しく学んでください。」
ユニークなランディングページにCTAを追加すると、SMSの人々は彼らが排他的なグループであるように感じることができ、2つのチャネルがもう1つのチャネルを改善するために機能します。

デジタルメディアエージェンシーでさえ、この新しいテクノロジーを実装するための最良の方法を理解しようとしています。 MetricDigitalのコンテンツ責任者であるScottGinsburgは、テキストメッセージマーケティングをテストする方法についていくつかのアイデアを提供しました。

「すべてのブランドが同じ質問に答えようとしています。購入ファネル全体でどのように顧客にリーチしますか？そしてSMSマーケティングの美しさは、調査と検討の段階で消費者にリーチできることです。文脈上の関連性は並外れています。たとえば、Continuityなどのテキストメッセージ販売回復ツールを使用できます。このツールは、質問に回答し、テキストを介して割引を提供することで、顧客の購買力を強化します。彼らがカートを放棄した場合は、次のような自動配信シーケンスをプログラムできます。 XYZストアのスコットです！今日、カートに何かを追加したのに、購入が完了しなかったことがわかりました。 15％オフのクーポンを提供したいので、コードJOANNE15を使用してください！」

SMSマーケティングにはパーソナライズが必要です

SMSマーケティングツールと新しいマーケティングチャネルを導入する調査段階を開始するときに何をするにしても、パーソナライズが重要であることを忘れないでください。新しいツールをCRMと結び付けて、過去の購入データ、過去の会話、過去の問題をすべて使用して、顧客や見込み客へのメッセージを改善できるようにします。

さまざまなユースケースやペルソナ向けにさまざまなストリームを構築します。そして、それらを追跡します。それが数十年前であり、あなたが初めて絶対に最高の電子メールマーケティング育成ストリームを構築する能力を持っていたならば、あなたがしたであろうことをしてください。

それはあなたが今あなたの前に持っている機会です。