SMS 마케팅: 새로운 시대를 위한 채널로서의 텍스트 마케팅

게시 됨: 2019-12-31

많은 브랜드에 이메일 전담 팀이 있지만 일찍 트렌드에 뛰어드는 브랜드가 먹고 있는 새로운 채널이 있습니다. 바로 SMS 마케팅입니다.

Shopify에서 BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이)이라고 부르는 이메일 마케팅 전환율은 측정된 다른 채널 중 가장 높으며 2018년 4.38% 전환율을 기록했습니다 . 그러나 이메일은 혼잡한 채널입니다. MailChart.io와 같은 도구를 사용하여 경쟁업체가 무엇을 보내고 있는지, 그 이면의 전략과 기술을 정확히 볼 수 있도록 하는 도구도 있습니다.

정의: SMS 마케팅 정의

MMS 마케팅으로도 알려진 SMS 마케팅은 이메일과 유사한 문자 메시지 마케팅입니다. 고객 또는 잠재 고객은 옵트인하고 전화번호를 제공해야 하며 언제든지 옵트아웃할 수 있습니다.

그러나 SMS 마케팅에는 많은 이점이 있습니다. 특히 이메일 마케팅에는 다음과 같은 이점이 없습니다.

  1. 모든 사람이 그렇게 하는 것은 아니므로 훨씬 덜 혼잡한 공간이 되고 브랜드가 작동 방식, 말하는 내용, 고객과 잠재적인 신규 고객을 참여시키기 위해 사용하는 방식으로 창의력을 발휘할 수 있습니다. 또한 브랜드를 돋보이게 만듭니다.
  2. 문자 메시지는 절대적으로 모든 것 중에서 가장 높은 열림률을 보입니다. 94%는 수신 후 5분 이내에 읽힙니다 .
  3. PostScript 에 따르면 고객은 이메일을 통해 텍스트를 통해 전달되는 링크나 쿠폰 코드와 같은 CTA(클릭 유도문안)에 참여할 가능성이 5배 이상 높습니다 .

지금까지 Urban Outfitters 또는 Andie Swim과 같은 최신 브랜드는 SMS 마케팅을 테스트해 왔지만 크든 작든 모든 브랜드가 시작할 수 있도록 하는 완전히 새로운 도구가 많이 있습니다.

Glossier, Forbes, Inc의 전자 상거래 저널리스트인 Kaleigh Moore 는 "SMS 마케팅은 거대해질 것입니다."라고 말했습니다 . 브랜드가 구매자와 직접 연결할 수 있는

SMS 마케팅 도구 및 기술의 특징

SMS 마케팅 도구 또는 MMS 마케팅 도구는 비즈니스, 필요한 것, 판매하는 것, 전화번호 목록의 크기 등에 따라 다양한 기능을 제공합니다.

다음은 주의해야 할 몇 가지 좋은 사항입니다.

1. 전화번호 CTA 및 캡처

전화번호 CTA 및 캡처는 할인을 받는 대가로 전화번호를 묻는 팝업 팝업처럼 웹사이트에 표시되거나 리타겟팅 캠페인과 연결되거나 결제 시 캡처될 수 있습니다. 그러나 고객 또는 잠재 고객의 이메일을 캡처하려는 경우에는 자연스럽게 느껴져야 합니다.

이것으로 찾아야 할 한 가지 큰 기능은 타겟팅 기능입니다. 누군가가 일정 시간 동안 페이지에 머물거나 뉴욕 대신 플로리다에서 오는 경우 전화 번호 CTA가 팝업되기를 원하십니까? 솔루션을 선택하기 전에 전반적인 마케팅 목적과 훌륭한 고객 경험을 위해 이것을 어떻게 사용할지 생각하십시오.

2. 기존 기술 통합

이것은 큰 일이며 SMS 또는 MMS 마케팅 솔루션에 대한 답변이 아니오인 경우 정보를 요청하는 경로를 시작해서는 안 됩니다. 이 솔루션이 기존 시스템(이상적으로는 CRM)과 통합됩니까?

SAP를 B2B 용량으로 사용하거나 Shopify를 D2C(direct-to-consumer) 용량으로 사용하든지 전화 번호 캡처와 정보 저장 및 자동화된 텍스트 육성 스트림은 고객과 연결된 장소에 보관해야 합니다. 기록.

이 중요한 기능을 잊고 고객 기록에 연결하지 않고 구현하는 경우 고도로 개인화된 고객 경험, 영업 조직 내 혼란, 전체 채널(귀하의 SMS 마케팅 채널)이 누락되었습니다.

3. 스트림 기능 육성

마지막으로 SMS 마케팅 도구가 이메일 마케팅 시스템만큼 강력하기를 원할 것입니다. 이는 귀하가 옵트인한 고객 또는 잠재 고객을 위해 자동화된 육성 스트림을 구축할 수 있기를 원할 것임을 의미합니다.

3개 이상의 문자 메시지에 참여합니까? 좋습니다. 참여도가 높은 스트림으로 이동시키고 열광적인 팬으로 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오.

3개 이상의 문자 메시지에 참여하지 않았습니까? 좋습니다. 참여도가 낮은 스트림으로 이동하고 브랜드 자산과 신뢰를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오.

물론, 이러한 스트림을 구축하고, 프레젠테이션하고, 이에 대한 피드백을 관리자나 다른 사람과 함께 검토한 다음 시간이 지남에 따라 성공을 측정하여 조정할 수 있기를 원할 것입니다. A/B 테스트.

많은데요! 다행히도 소규모 기업을 위한 Avochato 와 대규모 조직을 위한 SAP를 포함하여 이미 이 작업을 수행하는 도구가 있습니다 . 어느 쪽이든, 거기에는 많은 것이 있으므로 RFP(제안 요청) 템플릿을 준비하고 어떤 도구가 귀하의 비즈니스 및 사용 사례에 가장 적합한지 알아보기 시작하십시오.

모범 사례: 이메일과 문자는 함께 사용하면 더욱 좋습니다.

많은 사람들은 SMS 마케팅이 이메일 마케팅과 경쟁할 것이라고 생각합니다. 사실이 아니다! 대신 이 두 채널을 동시에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 솔직히 모든 채널을 한마음으로 사용하는 것이 가장 좋습니다.

다음과 같이 생각해 보십시오.

  • 새 제품이나 기능 업데이트에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다.
  • 그 이메일에서 당신은 새로운 기능, 앱, 제품 등 당신이 필요로 하는 것이 무엇이든 발표하는 블로그 포스트로 연결됩니다.
  • 그런 다음, 선택한 사람들에게 다음과 같은 내용의 문자를 보냅니다. “이봐! 즐거운 화요일 보내시기 바랍니다. 좋은 소식입니다! XYZ의 새로운 기능을 출시했습니다. 여기에서 간단히 살펴보거나(베타 테스터 그룹에 가입) 이메일을 확인하여 이러한 기능과 그 이유에 대해 자세히 알아보세요.”
  • SMS 사용자가 독점적인 그룹인 것처럼 느끼게 하는 고유한 방문 페이지에 CTA를 추가하면 다른 채널을 개선하기 위해 노력하는 두 개의 채널을 갖게 됩니다.

디지털 미디어 에이전시조차도 이 새로운 기술을 가장 잘 구현하는 방법을 찾고 있습니다. Metric Digital 의 콘텐츠 책임자인 Scott Ginsburg는 문자 메시지 마케팅을 테스트하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 제안했습니다.

“모든 브랜드는 동일한 질문에 답하려고 노력하고 있습니다. 구매 유입경로 전체에서 어떻게 고객에게 다가갈 것인가? SMS 마케팅의 장점은 조사 및 고려 단계에서 소비자에게 다가갈 수 있다는 것입니다. 맥락적 관련성은 탁월합니다. 예를 들어, 질문에 답하고 문자를 통해 할인을 제공함으로써 고객의 구매력을 강화하는 연속성과 같은 문자 메시지 판매 복구 도구를 사용할 수 있습니다. 그들이 장바구니를 포기했다면 'Hey Joanne! XYZ Store의 Scott입니다! 오늘 일찍 장바구니에 추가했지만 구매가 완료되지 않은 것을 확인했습니다. 15% 할인 쿠폰을 제공하고 싶습니다. JOANNE15 코드를 사용하세요!'”

SMS 마케팅에는 개인화가 필요합니다

SMS 마케팅 도구와 새로운 마케팅 채널을 도입하는 연구 단계를 시작할 때 무엇을 하든 개인화가 핵심이라는 사실을 기억하십시오. 새로운 도구를 CRM과 연결하여 과거 구매 데이터, 과거 대화 및 과거 문제를 모두 사용하여 고객이나 잠재 고객에게 더 나은 메시지를 전달할 수 있는지 확인하십시오.

다양한 사용 사례와 페르소나를 위한 다양한 스트림을 구축하세요. 그런 다음 추적하십시오. 수십 년 전에 했을 일을 하고 처음으로 절대 최고의 이메일 마케팅 육성 스트림을 구축할 수 있는 능력이 있었다면 했을 것입니다.

바로 지금이 당신 앞에 있는 기회입니다.