Porzucenie koszyka: Czy Twój sklep internetowy zostawia pieniądze na stole?

Siedmiu na dziesięciu klientów, którzy odwiedzają Twój sklep internetowy, zostawi co najmniej jedną pozycję w koszyku i opuści sklep bez sfinalizowania zakupu. Każdy sklep internetowy tego doświadczy i każdy w pewnym momencie jest winny porzucenia koszyka .

Prawdopodobnie myślisz o koszyku, który niedawno porzuciłeś. Mogła nastąpić kontynuacja odwiedzonego przez Ciebie sklepu internetowego, za pośrednictwem ukierunkowanych reklam lub wiadomości e-mail.

Możliwe jest również, że sklep nie wziął pod uwagę remarketingu, aby sfinalizować zakup, pozostawiając pieniądze na stole.

Co robi Twój sklep internetowy z porzucaniem koszyka i ile pieniędzy zostawiasz na stole? Czy Twój marketing e-commerce jest na równi?

Indeks treści:

1. Co to jest porzucanie koszyka?
2. Dlaczego kupujący online porzuca koszyk?
3. Jak ograniczyć porzucanie koszyka?
4. Automatyzacja marketingu e-commerce

1. Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka w e-commerce ma miejsce, gdy klient online doda co najmniej jeden przedmiot do swojego wirtualnego koszyka, a następnie opuści witrynę bez dokonania zakupu. Średnio 69,23% kupujących online porzuci koszyk w Twojej witrynie i wyjdzie bez sfinalizowania transakcji.

Według DMA (Data and Marketing Association) oznacza to około 4,9 biliona dolarów porzuconych koszyków na całym świecie . To oszałamiająca liczba w porównaniu do sklepów stacjonarnych. Ludzie rzadko wchodzą do fizycznego sklepu bez zamiaru zakupu lub po prostu pozostawienia przedmiotów w koszyku.

Zaletą sklepów internetowych jest jednak to, że nie ograniczają się one do lokalizacji. Kupujący online w innym kraju może kupować w Twoim sklepie internetowym. Dlatego bardzo ważne jest rozwiązanie tego problemu.

2. Dlaczego kupujący online porzucają swoje koszyki?

DMA (Data and Marketing Association) wskazało również, że cztery z ośmiu głównych powodów, dla których kupujący online porzucają koszyki, mają związek z łatwością podróży klienta .

Te powody to:

• Nawigacja była zbyt skomplikowana (25%)
• Nie chciał być zmuszany do zakładania konta (23%)
• Trudno znaleźć informacje o wysyłce (22%)
• Skomplikowany proces realizacji transakcji (12%)

Inne powody to „zakupy przez okno”, czyli brak gotowości do zakupu, porównywanie cen z innymi sklepami internetowymi i stacjonarnymi, decyzja o zakupie w sklepie stacjonarnym oraz wysokie ceny przedmiotów.

3. Jak zmniejszyć porzucanie koszyka?

Pomóż klientom przeprowadzić badania

34% kupujących w internetowych sklepach detalicznych twierdzi, że tylko szukało informacji i albo nie było gotowych kupić porzuconego produktu, albo chciało przeprowadzić dalsze badania przed podjęciem decyzji. Jako sprzedawca online musisz zacząć dostrzegać możliwość tutaj.

Niektórzy kupujący po prostu nie są gotowi do zakupu, więc zamiast ryzykować, że opuszczą Twój sklep w celu zbadania gdzie indziej lub porównania cen, podaj potrzebne informacje. Możesz pokazać im, jak Twoje ceny mają się do średnich cen rynkowych, możesz zaoferować udostępnienie większej ilości informacji przez e-mail, możesz również zaoferować zniżkę.

W ten sposób mogą pamiętać o Twojej witrynie.

Popraw proces realizacji transakcji

Chcesz również sprawdzić, jak łatwo Twoi klienci mogą wypełnić udostępniony formularz przed kasą . Wypełnianie formularzy jest bardzo ważne w e-commerce, ale wielu kupujących jest sfrustrowanych, jeśli nie jest to tak płynne, jak to tylko możliwe. Inni nie wiedzą, dlaczego powinni być zmuszani do wypełnienia formularza przed wydaniem pieniędzy.

Najpierw będziesz chciał podać informacje wyjaśniające powód wypełnienia formularza. Po drugie, zoptymalizuj proces wypełniania formularzy — dostarczane są niezbędne informacje, takie jak adresy lokalne, data itp. do automatycznego wypełniania, usuń pola informacyjne, które nie są potrzebne do realizacji transakcji i mogą być zebrane później, zaproponuj sugestie dotyczące automatycznego wypełniania niektórych pól -wypełniony.

Na koniec upewnij się, że Twoja strona płatności jest zaprojektowana tak, aby działała bezproblemowo na różnych urządzeniach.

Opcje wysyłki i płatności

W badaniu przeprowadzonym przez Stripe w Europie stwierdzono, że „wielu konsumentów woli kody SMS od Apple Pay pomimo korzyści w zakresie bezpieczeństwa i wygody”.

54% uważa, że ​​jednorazowy kod dostępu zapewnia najlepsze wrażenia podczas uwierzytelniania, podczas gdy 26% twierdzi, że rozpoznawanie odcisków palców, takie jak Touch ID w telefonach Apple, ale 43% uważa, że ​​to drugie jest najbezpieczniejsze.

Co to oznacza dla Twojego biznesu internetowego? Pozwól swoim klientom mieć opcje. Powinni również mieć opcje preferencji wysyłki i terminów.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Jeśli wszystkie powyższe rozwiązania nie zadziałały, nie martw się, wykonaj szybką i spersonalizowaną kontynuację . Udowodniono, że jest to bardzo skuteczne. Dobrze napisany w odpowiednim czasie i spersonalizowany e-mail lub SMS o porzuceniu koszyka może zmienić porzucenie koszyka w transakcję.

Według Stripe ten typ wiadomości e-mail ma aż 40% współczynnik klikalności . To jest coś, co chcesz wykorzystać jako sprzedawca internetowy. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są e-mailami wyzwalanymi — są wysyłane w wyniku działania „porzucenia” przez kupującego, ale kupujący musi zainicjować proces realizacji transakcji i podać adres e-mail.

Tutaj możesz podać swoje dane badawcze i konkurencyjną cenę, możesz podać wyprzedaże promocyjne, rabaty i kupony, a także informacje o nowych zapasach lub tańszych podobnych produktach.

Retargetowanie przez reklamy

Kupujący online chciał kupić samochód i postanowił sprawdzić ceny online. Jego poszukiwania sprowadzały się do dwóch dealerów samochodowych. On jednak nie dokonał zakupu i opuścił obie strony. Nie zainicjował też procesu realizacji transakcji, więc nie można na niego kierować za pośrednictwem poczty e-mail.

Jeden z dealerów internetowych stale celował w niego tą samą reklamą, aż stała się irytująca. Podczas gdy drugi miał inne kierowane reklamy z kopiami typu „mamy nowe zasoby reklamowe, czy mógłbyś wpaść?” co łatwo mu się spodobało.

Już teraz można powiedzieć, od którego sprzedawcy internetowego będzie kupował. Tylko ta ostatnia uzyskała poprawne retargetowanie.

4. Automatyzacja marketingu e-commerce

Automatyzacja to jeden z najskuteczniejszych sposobów na ograniczenie porzucania koszyka. Na przykład możesz uruchomić kampanię e-mail o porzuceniu koszyka w oprogramowaniu do automatyzacji e-commerce.

Oprogramowanie do automatyzacji e-commerce zapewni Ci:

• Automatyzacja zarządzania zapasami
• Systemy przetwarzania płatności cyfrowych
• Integracja usług wysyłkowych
• Fakturowanie i obsługa klienta
• Zaawansowana analityka i śledzenie
• A także automatyzacja e-maili z porzuconym koszykiem.