Abandono del carrito de compras: ¿Tu tienda online está dejando dinero sobre la mesa?

Siete de cada diez clientes que visitan su tienda minorista en línea dejarán al menos un artículo en sus carritos de compras y saldrán de la tienda sin finalizar su compra. Todas las tiendas online lo experimentarán y todo el mundo es culpable de abandonar un carrito de la compra en algún momento.

Probablemente esté pensando en un carrito de la compra que abandonó recientemente. Podría haber habido un seguimiento de la tienda en línea que visitó, ya sea a través de anuncios dirigidos o correo electrónico.

También es posible que la tienda no le haya considerado el remarketing para completar la compra, dejando dinero sobre la mesa.

¿Qué está haciendo su tienda en línea con respecto al abandono del carrito de compras y cuánto dinero está dejando sobre la mesa? ¿Está su marketing de comercio electrónico a la altura?

Índice de contenido:

1. ¿Qué es el abandono del carrito de la compra?
2. ¿Por qué los compradores online abandonan el carrito?
3. Cómo reducir el abandono del carrito de la compra
4. Automatización de marketing de comercio electrónico

1. ¿Qué es el abandono del carrito de la compra?

El abandono del carrito en el comercio electrónico ocurre cuando un cliente en línea agrega al menos un artículo a su carrito virtual y luego abandona el sitio sin realizar una compra. Un promedio del 69,23% de los compradores en línea abandonarán un carrito de compras en su sitio y se irán sin completar la transacción.

Según la DMA (Asociación de datos y marketing), esto equivale a aproximadamente 4,9 billones de dólares en carros abandonados en todo el mundo . Esa es una cifra asombrosa en comparación con las tiendas físicas. La gente rara vez entra a una tienda física sin la intención de comprar o simplemente dejar artículos en el carrito.

La ventaja de las tiendas en línea, sin embargo, es que no se limita a una ubicación. Un comprador en línea de otro país puede comprar en su tienda en línea. Por tanto, es muy importante abordar este problema.

2. ¿Por qué los compradores online abandonan sus carros?

La DMA (Asociación de Datos y Marketing) también señaló que cuatro de las ocho razones principales por las que los compradores en línea abandonan los carritos de la compra tienen que ver con la facilidad del recorrido del cliente .

Estas razones son:

• La navegación era demasiado compleja (25%)
• No quería verse obligado a crear una cuenta (23%)
• Difícil de encontrar información sobre envíos (22%)
• Proceso de pago complicado (12%)

Otras razones incluyen "escaparates", es decir, no estar listo para comprar, comparar precios con otras tiendas físicas y en línea, decidir comprar en una tienda física en su lugar, y los altos precios de los artículos.

3. Cómo reducir el abandono del carrito de la compra

Ayude a los clientes a realizar la investigación

El 34% de los compradores en las tiendas minoristas en línea dicen que solo estaban investigando y no estaban listos para comprar el artículo abandonado o querían investigar un poco más antes de decidirse. Como minorista en línea, debe comenzar a ver la oportunidad aquí.

Algunos compradores simplemente no están listos para comprar, así que en lugar de arriesgarse a dejar su tienda para buscar en otro lugar o comparar precios, proporcione la información que necesitan. Puede mostrarles cómo se comparan sus precios con los precios promedio del mercado, puede ofrecer compartir más información por correo electrónico, también puede ofrecer un descuento.

De esta forma, pueden tener en cuenta su sitio.

Mejorar el proceso de pago

También desea ver qué tan fácil es para sus clientes completar el formulario provisto antes de pagar . El llenado de formularios es muy importante en el comercio electrónico, pero muchos compradores se frustran si no es lo más fluido posible. Otros no saben por qué deberían verse obligados a completar un formulario antes de gastar su dinero.

Primero, querrá proporcionar información que explique el motivo del llenado del formulario. En segundo lugar, optimice su proceso de llenado de formularios: se proporciona la información necesaria, como direcciones locales, fecha, etc. para el llenado automático, elimine los campos de información que no son necesarios para el pago y se pueden recopilar más tarde, ofrezca sugerencias para que ciertos campos sean automáticos -lleno.

Por último, asegúrese de que su página de pago esté diseñada para funcionar en diferentes dispositivos sin problemas.

Opciones de envío y pago

En una investigación realizada por Stripe en Europa, se llegó a la conclusión de que "muchos consumidores prefieren las contraseñas de SMS sobre Apple Pay a pesar de los beneficios de seguridad y la conveniencia".

El 54% cree que un código de acceso de una sola vez brinda la mejor experiencia de autenticación, mientras que el 26% dijo que el reconocimiento de huellas dactilares, como el Touch ID en los teléfonos Apple, lo hace, pero el 43% cree que este último es más seguro.

¿Qué significa esto para su negocio en línea? Deje que sus clientes tengan opciones. También deben tener opciones para las preferencias de envío y los plazos.

Correos electrónicos de abandono del carrito

Si todo lo anterior no funcionó, no se preocupe, haga un seguimiento rápido y personalizado . Se ha demostrado que esto es muy eficaz. Un mensaje de correo electrónico o SMS de abandono del carrito personalizado, bien escrito y en el momento oportuno puede convertir el abandono del carrito en una transacción.

Este tipo de correo electrónico recibe una enorme tasa de clics del 40% , según Stripe. Esto es algo que desea aprovechar como minorista en línea. Los correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos activados: se envían como resultado de la acción de "abandono" del comprador, pero el comprador debe haber iniciado un proceso de pago y haber proporcionado una dirección de correo electrónico.

Puede proporcionar su información de investigación y precios competitivos aquí, puede proporcionar ventas promocionales, descuentos y cupones, así como información sobre inventario nuevo o productos similares más baratos.

Reorientación a través de anuncios

Un comprador en línea quería comprar un automóvil y decidió buscar precios en línea. Su búsqueda se redujo a dos concesionarios de automóviles. Sin embargo, él no realizó la compra y abandonó ambos sitios. Tampoco inició un proceso de pago, por lo que no puede ser dirigido por correo electrónico.

Uno de los distribuidores en línea lo apuntó constantemente con el mismo anuncio hasta que se volvió molesto. Mientras que el otro tenía diferentes anuncios orientados con copias como, "tenemos nuevo inventario, ¿le importaría pasar?" que fácilmente le atrajo.

Ya se puede saber a qué distribuidor en línea le va a comprar. Solo este último logró la reorientación correctamente.

4. Automatización del marketing de comercio electrónico

La automatización es una de las formas más efectivas de reducir el abandono del carrito de compras. Por ejemplo, puede ejecutar una campaña de correo electrónico de abandono de carrito en un software de automatización de comercio electrónico.

Un software de automatización de comercio electrónico le proporcionará:

• Automatización de la gestión de inventario
• Sistemas de procesamiento de pagos digitales
• Integración del servicio de envío
• Facturación y atención al cliente
• Seguimiento y análisis avanzados
• Y también abandonó la automatización del correo electrónico del carrito.