การละทิ้งตะกร้าสินค้า: ร้านค้าออนไลน์ของคุณทิ้งเงินไว้บนโต๊ะหรือไม่?

ลูกค้าเจ็ดในสิบ คนที่เยี่ยมชมร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณจะทิ้งสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในตะกร้าสินค้าและออกจากร้านโดยที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งจะมีประสบการณ์และทุกคนมีความผิดในการ ละทิ้งตะกร้าสินค้า ในบางจุด

คุณอาจกำลังนึกถึงตะกร้าสินค้าที่คุณทิ้งไปเมื่อเร็วๆ นี้ อาจมีการติดตามผลจากร้านค้าออนไลน์ที่คุณเยี่ยมชม ไม่ว่าจะผ่านโฆษณาหรืออีเมลที่ตรงเป้าหมาย

นอกจากนี้ยังอาจเป็นไปได้ว่าร้านค้าไม่ได้พิจารณารีมาร์เก็ตติ้งให้คุณทำการซื้อจนเสร็จ ดังนั้นจึงทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณทำอะไร เกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและคุณทิ้งเงินไว้บนโต๊ะเท่าไหร่? การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในระดับที่ตราไว้หรือไม่?

ดัชนีเนื้อหา:

1. การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร?
2. ทำไมนักช้อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็น?
3. วิธีลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
4. ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ

1. การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นสินค้าในอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าออนไลน์เพิ่มสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในรถเข็นเสมือนจริง จากนั้นออกจากไซต์โดยไม่ทำการซื้อ โดยเฉลี่ย 69.23% ของผู้ซื้อออนไลน์ จะละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของคุณและออกไปโดยไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

จากข้อมูลของ DMA (Data and Marketing Association) รถยนต์ คัน นี้มี มูลค่า ประมาณ 4.9 ล้านล้านเหรียญทั่วโลก นั่นเป็นตัวเลขที่ส่ายเมื่อเทียบกับหน้าร้านจริง ผู้คนไม่ค่อยเดินเข้าไปในร้านค้าจริงโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อหรือเพียงแค่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น

อย่างไรก็ตาม ข้อดีของร้านค้าออนไลน์คือไม่จำกัดสถานที่ นักช้อปออนไลน์ในประเทศอื่นสามารถซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะจัดการกับปัญหานี้

2. เหตุใดนักช็อปออนไลน์จึงละทิ้งรถเข็นของตน

DMA (สมาคมข้อมูลและการตลาด) ยังชี้ให้เห็นว่าสี่ในแปดเหตุผลหลักที่นักช้อปออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้านั้นเกี่ยวข้องกับ ความสะดวกในการเดินทางของลูกค้า

เหตุผลเหล่านี้คือ:

• การนำทางซับซ้อนเกินไป (25%)
• ไม่ต้องการถูกบังคับให้สร้างบัญชี (23%)
• หาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งได้ยาก (22%)
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน (12%)

เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ ”การซื้อของนอกหน้าต่าง” เช่น ไม่พร้อมที่จะซื้อ การเปรียบเทียบราคากับร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงอื่นๆ ตัดสินใจซื้อในร้านค้าจริงแทน และราคาสินค้าที่สูง

3. วิธีลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า

ช่วยลูกค้าทำวิจัย

34% ของผู้ซื้อ ในร้านค้าปลีกออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาเพียงแค่ค้นคว้าข้อมูลและไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าที่ถูกทิ้งร้างหรือต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณต้องเริ่มมองเห็นโอกาสที่นี่

นักช้อปบางคนไม่พร้อมที่จะซื้อ ดังนั้นแทนที่จะเสี่ยงให้พวกเขาออกจากร้านไปค้นคว้าที่อื่นหรือเปรียบเทียบราคา ให้ให้ข้อมูลที่ต้องการ คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็น ว่าราคาของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบ กับราคาตลาดโดยเฉลี่ย คุณสามารถเสนอให้แบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมทางอีเมล คุณยังสามารถเสนอส่วนลดได้อีกด้วย

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถจดจำเว็บไซต์ของคุณได้

ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

คุณยังต้องการดูว่าลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มที่ให้ไว้ ก่อนชำระเงิน ได้ง่ายเพียงใด การกรอกแบบฟอร์มมีความสำคัญมากในอีคอมเมิร์ซ แต่ผู้ซื้อจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดหากไม่ราบรื่นเท่าที่เป็นไปได้ คนอื่นไม่รู้ว่าทำไมต้องบังคับให้กรอกแบบฟอร์มก่อนใช้จ่ายเงิน

ขั้นแรก คุณจะต้องให้ข้อมูลที่อธิบายเหตุผลในการกรอกแบบฟอร์ม ประการที่สอง เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการกรอกแบบฟอร์มของคุณ — มีการจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็น เช่น ที่อยู่ในท้องถิ่น วันที่ ฯลฯ สำหรับการกรอกอัตโนมัติ ลบฟิลด์ข้อมูลที่ไม่จำเป็นสำหรับการชำระเงินและสามารถรวบรวมได้ในภายหลัง เสนอคำแนะนำสำหรับฟิลด์บางฟิลด์ให้เป็นอัตโนมัติ - เติมเต็ม

สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าการชำระเงินของคุณได้รับการออกแบบมาให้ทำงานบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

ตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงิน

ในการวิจัยที่ดำเนินการโดย Stripe ในยุโรป พบว่า “ผู้บริโภคจำนวนมากชอบรหัสผ่านทาง SMS มากกว่า Apple Pay แม้ว่าจะมีประโยชน์ด้านความปลอดภัยและความสะดวกสบาย”

54% เชื่อว่ารหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวให้ประสบการณ์การรับรองความถูกต้องที่ดีที่สุด ในขณะที่ 26% กล่าวว่าการจดจำลายนิ้วมือ เช่น Touch ID บนโทรศัพท์ Apple ทำ แต่ 43% เชื่อว่าอย่างหลังปลอดภัยที่สุด

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ? ให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือก พวกเขาควรมีตัวเลือกสำหรับการกำหนดลักษณะการจัดส่งและไทม์ไลน์

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

หากทั้งหมดข้างต้นไม่ได้ผล ไม่ต้องกังวล ให้ ติดตาม ผล อย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัว สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมาก อีเมลหรือข้อความ SMS การละทิ้งรถเข็นที่ตรงเวลา เขียนดี และเป็นส่วนตัว สามารถเปลี่ยนการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นธุรกรรมได้

อีเมลประเภทนี้ได้รับ อัตราการคลิกผ่านมากถึง 40% ตาม Stripe นี่คือสิ่งที่คุณต้องการใช้ประโยชน์ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะถูกเรียกใช้อีเมล — อีเมลเหล่านี้ถูกส่งเป็นผลมาจากการกระทำของนักช้อปในการ "ละทิ้ง" แต่นักช้อปจะต้องเริ่มขั้นตอนการชำระเงินและระบุที่อยู่อีเมล

คุณสามารถให้ข้อมูลการวิจัยและราคาที่แข่งขันได้ที่นี่ คุณสามารถให้การส่งเสริมการขาย ส่วนลด และคูปอง ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าคงคลังใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่ถูกกว่า

การกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่าน Ads

นักช้อปออนไลน์ต้องการซื้อรถและตัดสินใจหาข้อมูลราคาทางออนไลน์ การค้นหาของเขามาจากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สองราย อย่างไรก็ตามเขาไม่ได้ทำการซื้อและออกจากทั้งสองไซต์ เขาไม่ได้เริ่มขั้นตอนการชำระเงินด้วย ดังนั้นจึงไม่สามารถกำหนดเป้าหมายทางอีเมลได้

ตัวแทนจำหน่ายออนไลน์รายหนึ่งกำหนดเป้าหมายเขาอย่างต่อเนื่องด้วยโฆษณาเดียวกันจนน่ารำคาญ ในขณะที่อีกโฆษณาหนึ่งมีโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและมีสำเนา เช่น "เรามีพื้นที่โฆษณาใหม่ ที่ดึงดูดใจเขาได้ง่าย

เราสามารถบอกได้ว่าเขาจะซื้อจากตัวแทนจำหน่ายออนไลน์รายใด มีเพียงหลังเท่านั้นที่ได้รับการกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างถูกต้อง

4. ระบบอัตโนมัติการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนซอฟต์แวร์อัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณ:

• ระบบจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ
• ระบบประมวลผลการชำระเงินดิจิทัล
• การรวมบริการจัดส่ง
• การออกใบแจ้งหนี้และการสนับสนุนลูกค้า
• การวิเคราะห์และการติดตามขั้นสูง
• และยังละทิ้งระบบอีเมลรถเข็นอัตโนมัติ