Pengabaian keranjang belanja: Apakah toko online Anda meninggalkan uang di atas meja?
Diterbitkan: 2020-12-15Tujuh dari sepuluh pelanggan yang mengunjungi toko ritel online Anda akan meninggalkan setidaknya satu item di keranjang belanja mereka dan meninggalkan toko tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Setiap toko online akan mengalaminya dan setiap orang bersalah karena meninggalkan keranjang belanja di beberapa titik.
Anda mungkin memikirkan keranjang belanja yang Anda tinggalkan baru-baru ini. Bisa saja ada tindak lanjut dari toko online yang Anda kunjungi, baik melalui iklan tertarget atau email.
Mungkin juga toko belum mempertimbangkan pemasaran ulang kepada Anda untuk menyelesaikan pembelian, sehingga meninggalkan uang di atas meja.
Apa yang toko online Anda lakukan tentang pengabaian keranjang belanja dan berapa banyak uang yang Anda tinggalkan di atas meja? Apakah Pemasaran E-niaga Anda sesuai dengan standar?
Indeks Konten:
- Apa itu pengabaian keranjang belanja?
- Mengapa pembeli online meninggalkan keranjang?
- Cara mengurangi pengabaian keranjang belanja
- Otomatisasi pemasaran e-niaga
1. Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?
Pengabaian keranjang di e-niaga terjadi ketika pelanggan online menambahkan setidaknya satu item ke keranjang virtual mereka dan kemudian meninggalkan situs tanpa melakukan pembelian. Rata-rata 69,23% pembeli online akan meninggalkan keranjang belanja di situs Anda dan pergi tanpa menyelesaikan transaksi.
Menurut DMA (Asosiasi Data dan Pemasaran), ini setara dengan sekitar $4,9 triliun gerobak terbengkalai secara global . Itu angka yang mengejutkan jika dibandingkan dengan toko fisik. Orang jarang masuk ke toko fisik tanpa niat membeli atau hanya meninggalkan barang di troli.
Keuntungan dari toko online, bagaimanapun, adalah tidak terbatas pada lokasi. Seorang pembelanja online di negara lain dapat membeli dari toko online Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengatasi masalah ini.
2. Mengapa Pembeli Online Meninggalkan Keranjang Mereka?
DMA (Asosiasi Data dan Pemasaran) juga menunjukkan bahwa empat dari delapan alasan utama pembeli online meninggalkan keranjang belanja berkaitan dengan kemudahan perjalanan pelanggan .
Alasan-alasan ini adalah:
- Navigasi terlalu rumit (25%)
- Tidak mau dipaksa membuat akun (23%)
- Sulit mencari informasi tentang pengiriman (22%)
- Proses checkout yang rumit (12%)
Alasan lainnya termasuk ”window shopping” yaitu tidak siap membeli, membandingkan harga dengan toko online dan fisik lainnya, memutuskan untuk membeli di toko fisik saja, dan harga barang yang tinggi.
3. Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja
Bantu Pelanggan melakukan Riset
34% pembeli di toko ritel online mengatakan mereka hanya meneliti dan tidak siap untuk membeli barang yang ditinggalkan atau ingin melakukan penelitian lebih lanjut sebelum memutuskan. Sebagai pengecer online, Anda harus mulai melihat peluang di sini.
Beberapa pembeli sama sekali tidak siap untuk membeli, jadi alih-alih mempertaruhkan mereka meninggalkan toko Anda untuk meneliti di tempat lain atau untuk membandingkan harga, berikan informasi yang mereka butuhkan. Anda dapat menunjukkan kepada mereka bagaimana harga Anda dibandingkan dengan harga pasar rata-rata, Anda dapat menawarkan untuk berbagi lebih banyak informasi melalui email, Anda juga dapat menawarkan diskon.
Dengan cara ini, mereka dapat mengingat situs Anda.
Tingkatkan proses Checkout
Anda juga ingin melihat betapa mudahnya bagi pelanggan Anda untuk mengisi formulir yang disediakan sebelum checkout . Pengisian formulir sangat penting dalam e-commerce, tetapi banyak pembeli menjadi frustrasi jika tidak semulus mungkin. Yang lain tidak tahu mengapa mereka harus dipaksa untuk mengisi formulir sebelum menghabiskan uang mereka.
Pertama, Anda akan ingin memberikan informasi yang menjelaskan alasan pengisian formulir. Kedua, optimalkan proses pengisian formulir Anda — informasi yang diperlukan, seperti alamat lokal, tanggal, dll untuk pengisian otomatis disediakan, hapus bidang informasi yang tidak diperlukan untuk checkout dan dapat dikumpulkan nanti, tawarkan saran untuk bidang tertentu agar otomatis -dipenuhi.
Terakhir, pastikan halaman checkout Anda dirancang untuk bekerja pada perangkat yang berbeda dengan mulus.
Opsi Pengiriman dan Pembayaran
Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Stripe di Eropa, dikumpulkan bahwa "Banyak konsumen lebih memilih kode sandi SMS daripada Apple Pay meskipun ada manfaat keamanan dan kenyamanan."
54% percaya bahwa kode sandi satu kali memberikan pengalaman otentikasi terbaik, sementara 26% mengatakan pengenalan sidik jari, seperti Touch ID pada ponsel Apple, tetapi 43% percaya bahwa yang terakhir adalah yang paling aman.
Apa artinya ini bagi bisnis online Anda? Biarkan pelanggan Anda memiliki pilihan. Mereka juga harus memiliki opsi untuk preferensi dan jadwal pengiriman.
Email Pengabaian Keranjang
Jika semua hal di atas tidak berhasil, jangan khawatir, lakukan tindak lanjut yang cepat dan personal . Ini terbukti sangat efektif. Email atau pesan SMS pengabaian keranjang yang tepat waktu, ditulis dengan baik, dan dipersonalisasi dapat mengubah pengabaian keranjang menjadi transaksi.
Jenis email ini menerima rasio klik-tayang sebesar 40% , menurut Stripe. Ini adalah sesuatu yang ingin Anda manfaatkan sebagai pengecer online. Email keranjang terbengkalai adalah email yang dipicu — mereka dikirim sebagai akibat dari tindakan "pengabaian" pembelanja, tetapi pembelanja harus telah memulai alur pembayaran dan memberikan alamat email.
Anda dapat memberikan informasi riset dan harga yang kompetitif di sini, Anda dapat memberikan promosi penjualan, diskon, dan kupon, serta informasi tentang inventaris baru atau produk serupa yang lebih murah.
Penargetan ulang melalui Iklan
Seorang pembelanja online ingin membeli mobil dan memutuskan untuk meneliti harga secara online. Pencariannya turun ke dua dealer mobil. Namun, dia tidak melakukan pembelian dan meninggalkan kedua situs tersebut. Dia juga tidak memulai alur pembayaran, jadi dia tidak bisa ditargetkan melalui email.
Salah satu dealer online mengincarnya terus-menerus dengan iklan yang sama hingga mengganggu. Sementara yang lain memiliki iklan bertarget yang berbeda dengan salinan seperti, ”kami memiliki inventaris baru, maukah Anda mampir?” yang dengan mudah menariknya.
Seseorang sudah dapat mengetahui dari dealer online mana dia akan membeli. Hanya yang terakhir yang mendapatkan penargetan ulang dengan benar.
4. Otomatisasi Pemasaran E-niaga
Otomatisasi adalah salah satu cara paling efektif untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja. Misalnya, Anda dapat menjalankan kampanye email pengabaian keranjang pada perangkat lunak otomatisasi e-niaga.
Perangkat lunak otomatisasi e-niaga akan memberi Anda:
- Otomatisasi manajemen inventaris
- Sistem pemrosesan pembayaran digital
- Integrasi layanan pengiriman
- Faktur dan dukungan pelanggan
- Analisis dan pelacakan tingkat lanjut
- Dan juga otomatisasi email keranjang yang ditinggalkan.